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文档简介

医院满意服务在春节活动实施方案 根据中共XX市委创先争优活动领导小组办公室关于在全市窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知的文件精神，为使我院在春节期间为广大群众提供更加诚信、便捷、高效、优质的服务，让人民群众度过一个欢乐祥和的春节，特制定本实施方案。一、组织领导组 长：副组长：成 员：领导小组下设办公室，由刘美蓉同志任办公室主任，日常工作由总值班负责组织协调和处理。二、具体措施1.院领导、职能科长、科主任、护士长、业务骨干及所有医务人员的手机一律24小时保持通畅，如因通讯不畅，而导致重大工作失误的，将追究有关人员的责任。2.值班院领导、总值班人员负责春节期间全院各项工作的组织、协调、管理、督导、及时处理有关问题，如遇突发事件及时上报市卫生局值班领导。3.各科室值班人员必须严格遵守值班纪律，做到在岗在位，不得有迟到、早退、脱岗、擅自离岗现象，一经发现，严肃处理。值班人员认真履行岗位职责，严禁在病房、诊室、办公场所打牌、玩游戏、上网、聚餐等活动，一经发现，严肃处理。4.各科室加强对危急重症病人的处理与管理，严格执行各项工作制度与操作规程，加强医患沟通，认真接待患者投诉，做到预防在先，防微杜渐，严禁发生医疗事故及重大医疗纠纷，如遇医疗纠纷及时处置，将事态控制在萌芽状态。5.各科室合理安排值班人员，并做好应急预案。6.各科室对药品、医疗耗材、抢救设备等进行全面清查，确保及时供应到位。7.春节期间各值班人员热情为每一位患者服务，不得推诿、拒收病人。如因服务态度原因造成医疗投诉，医院将给予严肃处理。8.急诊科加强“120”急救管理，确保急救绿色通道畅通，做到及时出诊、及时处置。9.做好安全保卫、环境卫生及水、电、氧、局域网维修工作，保证医院正常运转。三、要求1.值班院领导、总值班人员对各科室值班人员在岗情况、履职情况及病人有关情况加强督查，每天至少二次以上，发现问题及时处理并做好登记。2.如遇科室处理不了的问题，及时报告总值班及院领导协调处理。医疗服务及投诉举报电话：经过团队的努力整理，本
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