角色冲突：教师职业倦怠的一个重要原因.doc

角色冲突：教师职业倦怠的一个重要原因美国社会学家刘易斯.A.科塞认为，社会如果没有冲突就会僵化与停滞。同样，冲突对教师个体来说，也意味着专业进步和自我的超越与发展。首先，冲突能使教师个体适应角色要求，提高专业化水平。个体为了寻求心理的平衡，总是尽可能地减少角色冲突的出现。角色扮演者会依据社会的期望与职业活动的要求，以及特定的教育情境，不断反思自己的角色行为，不断审视自己的角色形象，不断衡量自己的角色扮演能力，向角色要求靠拢。其次，每一次冲突的积极解决都是教师对人生、对角色的一次认识飞跃，是教师自我人格的一次进化，是教师不断超越自我、丰富人生的活动。“优秀的教师都是在超越了角色自我之后展示出丰富的个性自我的”。但是，角色冲突是一种心理冲突。美国学者普莱科和科佩曼研究指出：角色冲突对生活满意度有消极影响。角色扮演者会产生紧张情绪，调动心理机能来应对冲突，过度的角色冲突是职业倦怠产生的重要影响因素，由此引起的习得性无助感和无力感对教师的专业发展起着延缓或阻碍作用；会直接影响到自身和教育对象的身心健康发展；也影响到教师的职业稳定，造成教师职业的显性或隐性流失。Kahn & Byosiere在总结以往的研究基础上，认为角色认知与员工的职业倦怠存在高相关。角色认知由角色冲突和角色模糊两个维度构成。角色冲突是指个体所体验到的难以调和的来自于环境的不同期待和要求。角色模糊是指个体所验到的角色的不确定性，如不知如何改善自己的工作业绩，不清楚评价工作业绩的标准，不知努力的结果如何等。Byrne将教师职业倦怠的影响因素也论述为三个方面：背景变项，如性别、年龄、服务经验、婚姻家庭、任教年级与所教学生类型；组织因素，角色冲突与角色模糊是教师倦怠的决定因素；人格因素，包括个人调节工作压力的制控信念与自尊。对于角色认知，Byrne作了进一步的分析，他认为，教师在职业生活中会面对许多角色冲突与模糊。例如，工作负荷大与时间精力、报酬的冲突；不良的教室气氛、较大的班级规模与多元化且较高的社会期待的冲突；希望看到角色扮演成果的需要与他的角色扮演成果无形性的冲突；努力与报偿不成正比等。我国学者吴康宁指出：“没有任何其他社会成员在群体中兼有的不同角色像教师在学校群体中兼有的这两种角色这样形成鲜明对照，而且，也没有任何其他社会成员在群体中的角色转换像教师在学校中的这两种角色的转换这样频繁。与之相伴的是教师在学校群体中的两种基本的常套行为之间的频繁碰撞和冲突，即在学生面前以居高临下为主，在其他教师面前以平等互尊为主；是教师在学校群体中的两种人格主体基本面貌之间的频繁比较与冲突，即在学生面前更多地表现为作为教师的人，而在其他教师面前更多地呈现为作为人的教师。”在扮演这些角色时，教师体验的角色冲突对教师的工作热情、教育效果及身心健康等均有较大影响。三当教师处于长期的职业压力下，却无法有效解决工作压力的时候，就会产生职业倦怠感。处于职业倦怠期的个体情绪常表现为：情感处于极度疲劳状态，工作热情丧失；以消极、否定、麻木不仁的态度对待自己的同事或学生；出现较强的自卑感和失败感，消极评价自己工作的意义与价值，工作效能感降低。教师职业倦怠是近年来教师教育研究的热点问题，角色冲突是教师职业倦怠的重要影响因素。从教师角色冲突的角度缓解教师职业倦怠，主要有两个方面可为：一是组织干预，二是教师提高自身的角色控制感。1组织方面首先，明晰责权，减少角色模糊和角色冲突。学校组织要进行有效的沟通，明确教师的工作职责与工作权限，制订合理的规章制度，并对工作绩效给予及时而科学的反馈。其次，增强控制感是减少角色冲突的重要举措。要进行教师岗位培训和进修等继续教育，提高教师的教学技能和管理技能，增加控制感；应提高教师的工作自主权，让教师参与决策，有更多的机会自主决定工作计划和工作进程。再次，提供社会支持，为减缓教师角色冲突提供良好环境。应合理制定工作量，合理安排教师的工作时间与休息时间；关心和尊重教师，保障教师权益，提高教师的物质待遇；改善粉尘多、班级规模大等工作的物理环境；进行团队建设和校园组织文化建设，建立起互相支持的人际关系；实行教师民主参与管理，保证教师在工作时相互交流和沟通，改善工作的心理环境。最后，建立合理的社会期待，形成良好的公共信任氛围。这是减少教师角色冲突的重要方面。2个体方面首先，教师要学会转换角色，适时分离。教师应学会分配情感、精力和时间，扮演好各种角色，学会角色转换，要避免因过分强化工作角色，模糊学校与家庭的角色关系，使教书育人的角色干涉其他角色，引发多种角色冲突。在不同的时间、空间里，选择主要的角色来担当。比如，在教学管理和课堂教学中，教师需要保持一定的权威地位和角色，而在课外活动时，教师就要扮演学生的朋友的角色。其次，当多种角色难以调和时，可以从各种互为交叉的角色中挣脱出来，把有限的时间和精力用到那些对自己更有价值的角色上。美国社会心理学家W.古德在角色紧张一文中提出判断角色是否有价值取决于三个方面：该角色对个体意义如何；不扮演某些角色可能会产生的积极和消极的结果；周围的人对你拒绝某些角色的反应。再次，教师要主动加强沟通与交流，减少角色期望的差异。教师面对来自学生、家长、社会对教师不同的角色期望无所适从时，可主动地沟通不同的方面，让他人了解自己的处境，取得别人的理解，这样可以降低教师角色冲突的程度，从而缓解倦怠心理。此外，教师要努力形成角色意识，提高角色心理的成熟度，正确认识自己在群体中所处的地位，认识社会对教师的角色期待。教师不能因为社会上有些人对教师不理解、不尊重，再加上由于分配制度的不完善而使教师经济地位较低，就不尊重自己。越是别人不理解，教师就越应该自尊、自信、自强，把“角色人”与“社会人”自然地统一起来，这是教师心理成熟度高的标志。为了减少角色冲突，教师不必劳神费思地、刻意地扮演 “角色人”，美国教师的口头禅“照我说的做，不要照我做的做”值得处于角色冲突中的教师思考。最后，教师要自强素质，提高角色控制感。控制感指个体知觉到的改变事件的能力。控制感越低，个体体会