员工手册(2009.12)1111.doc

员工手册序 言企业文化一个家庭的家风决定了它的发展一个企业的精神决定了它的兴衰l 企业家庭我们有幸聚在一起，这里是我们的家，我们在这里健康快乐成长，我们懂得珍惜她，懂得爱护她，乐意为她付出。我们快乐、困难一起分享分担。我们用共同的理想、共同的语言、共同的汗水建设我们美好的家园。l 企业学校我们一起营造一个教学相长型的集体，在这里有师长、有同学、有教例、有实践。我们在工作中学习，在学习中工作。我们注重才的培育，更关注德的修炼。我们共同学习、共同探讨、共同提高。l 企业舞台企业是一个大舞台，为我们每一位员工提供了一个充分展示自身才华的权利和机会。我们彼此欣赏、彼此赞美，相互鼓励，一起成长。努力为团队赢得荣誉，并与团队中的每一位分享成功和喜悦。l 企业战场商场如战场，兵法原则同样适用于商场，我们倡导全盘皆输赢的理念，在残酷的市场竞争中，纪律严明，步调一致，坚守岗位，勇于承担，我们是一支团结向上、永不言败的战斗队伍，我们来之能战，战之能胜。手 册 目 录第一章 用工制度1、 劳动合同2、 试用期3、 工作时间4、 薪金和津贴5、 加班6、 双薪及年终奖7、 工作表现考核8、 调职（转岗）9、 晋升10、解除劳动合同第二章 员工福利1、 定假2、 年假3、 病假4、 事假5、 婚假6、 丧假7、 分娩假8、 探亲假9、 员工培训10、 四金第三章 员工守则1、 员工行为规范2、 纪律3、 考勤4、 个人资料及记录5、 员工形象及卫生6、 企业形象7、 值班8、 纪律处分9、 本员工手册适用劳动争议程序第一章 用工制度1、 登记新入司员工必须如实填写反映个人资料的职工登记表，并提供所需的相关入职资料、学历证书复印件、技术职称证书复印件，身份证复印件、劳动手册及退工单等，以便紧急情况下联系及员工档案管理等，如员工资料变动，应及时通知人事部，不得瞒报虚报。2、 劳动合同员工在受聘于本公司前，均需签妥一份完整的书面劳动合同或聘用合同，而该合同已包含所有用工细则。员工须参照劳动合同，以了解用工的全部。3、 试用期公司在录用或聘用员工之前，先以试用性质用工，试用期一般为二个月。在试工期中会有阶段性小结，员工需写个人工作报告，在试用期结束之后转正之前，公司将对员工书面考核，考核合格初步具备转正资格，员工可将个人转正报告交予部门经理写评语，以确定该员工是否试用期合格。对在试用期不符合职位要求的，公司有权随时提出解除试用期，员工也有同等权利。4、 工作时间公司实行每周四十小时工作制（不包括用膳时间），每日工作时间为上午9:00下午5:30，每月值班一天（具体视公司发展安排）。员工用膳时间为30分钟，1:20以后不允许员工在办公区域内用餐。5、 薪金和津贴员工将获得其劳动合同规定的基本薪金，每月20日（如逢节假日可顺延）薪水直接汇入员工银行帐户（工资计算方法：上月的20日至次月19日为一个月计算单位）。新员工第一次薪水和离职员工最后一个月薪水按实际工作天数计算。公司根据国家规定，向员工提供各类津贴，并按有关法规，从员工薪金中预扣个人所得税及三险一金的个人承担部分。公司每年根据每个员工的绩效考核情况、公司效益及市物价水平对员工作薪水调整，并以书面形式在每年年初通知本人。6、 加班由于员工自身原因，工作小时内应完成的工作而未完成引起超时工作的，不作为加班。公司需要员工或部门加班时，应填写加班申请单，经部门主管确认，总经理室批准后，交人事部汇总备案，双休日加班，公司给予补休，国定假日加班，则按国家规定支付加班补贴费。7、 双薪及年终奖根据集团要求、公司经营情况及员工工作表现，员工将有机会享有公司年终双薪，发放以月薪为基数，以年出勤率为参数，未做满一年按员工实际到岗月折算。此外，公司视全年经营效益和员工当年工作表现进行岗位评级，成绩优秀有机会获得公司年终奖金。8、 工作表现考核（参照公司、部门绩效考核标准）（1） 所有员工每年最少有四次工作表现考核。员工自评、部门经理评定，就员工的出勤、劳动纪律、完成业务指标、工作业绩、为公司出谋化策、员工之间的相互合作而言。公司实行末位淘汰制，如连续三次绩效考核部门排名末位，严重违反劳动纪律，公司有权实行降级、调岗，直至辞退等决定。（2） 能部门负责人每月进行职能部门月度考核，各相关业务部门及公司领导针对职能部门职业操守、工作效率、管理能力、服务态度等进行考评，如连续三次绩效考核不合格或排名末位者，且改善表现不尽人意，不能满足公司对其岗位职责要求，公司有权重新安排其工作岗位或降级使用。（3） 业务部门负责人每月进行业务绩效KPI考核，对无特殊原因连续三个月不能完成部门生产任务者，公司有权重新安排其工作岗位或降级使用。9、 调职（转岗）公司将视业务发展需要及员工个人能力，对员工进行调职（转岗）或调部门工作，员工应予以积极配合；员工亦可根据自身特点提出调职（转岗）或调部门工作要求，但需向公司人事部门递交调职（转岗）申请审批。公司新设项目部门或其他岗位出现空缺，公司每一位员工有权利参与竞选。职位有变动的员工，需与公司另签补充合同，补充合同与劳动合同有内容冲突的，以补充合同为准。10、 晋升凡公司部门经理职位空缺，填补空缺之优先权必定给予公司员工，但该员工必须具有足够资格予以胜任，而员工的晋升需总经理室批准。11、 解除劳动合同劳动合同是公司与员工确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议，员工和公司有权按照有关规定解除劳动合同，公司应提前三十日书面通知员工，而员工则应提前三十日以书面形式告知公司，但必须按劳动合同的合约规定，履行完整的服务期，不得以病假、事假等理由无故缺勤。按公司规定办理辞职手续。员工不得拖欠公司票款等给公司造成经济损失的行为，违者公司有权暂扣员工的绩效奖金及追穷行事责任直至事情解决，因违纪被辞退，除名或开除，公司不予补偿。第二章 员工福利1、国定假根据国家规定，每位员工每年可享有十天国定假，即元旦一天，劳动节一天，国庆节三天，春节三天，清明一天，中秋一天，端午一天。若恰逢公休日，则给予相应的补休；部分员工还可以享受妇女节，妇女可放假半天（但以不影响工作为重）；若恰逢公休日，则不予安排补休，如与国家有关规定相冲突时，按最新国家规定执行。2、年假凡本公司工作满一年的正式员工，可享受五天年假，满二年享受六天，以此类推，年假根据服务年限逐年递增，最高不得超过十二天。凡员工休年假三天以内，由部门经理安排并审批，报人事部备案；部门经理报人事部，由总经理审批；三天以上统一报人事部，由总经理审批。休假一天需隔天申请；三天以上需一周前申请，违者公司可视工作情况不予批准，情况严重者可视旷工处理。上一年工作业绩低下者，连续三次以上部门排名末位，下一年不享受年假待遇。年休假一般安排在淡季，公司可根据经营情况可酌情调整年休假时间。3、病假员工因特殊情况要求上班时间看病，在工作允许、部门经理同意的前提下，公司可给予二小时看病。凡请一天以上病假的，需有医院开具的病假证明，若不能出示有效之医疗证明，轻则做事假论处，重则作旷工论处。突发急病无法上班，须及时报告部门经理或人事部，部门经理报告总经理，上班后立刻补请假手续。病假员工扣25元/天，部门经理级以上扣50元/天，有年假的可用年假抵冲。其他未尽事宜均按国家有关规定执行。4、事假员工事假三天以内，由部门经理安排并审批，报人事部备案；部门经理报人事部，由总经理审批；三天以上统一报人事部，由总经理审批。员工请事假须提前申请，事假一天需隔天申请，三天以上需一周前申请。事假扣款按员工实际工资比例扣除，若有年假，先用年假抵冲。请假理由不充分或妨碍工作时，公司可不予考虑批准。5、婚假按集团有关规定执行和政府相关规定，正式员工结婚，享受三天婚假，符合晚婚（男二十五周岁，女二十三周岁）并且是初婚，可享受十天婚假（包括节假日在内）。婚假需一月前向人事部门申请，并需出示结婚证明书，并通知部门经理和公司总经理。婚假需结婚注册登记后一年内享受，否则作自动放弃。6、丧假按集团有关规定执行和政府相关规定，员工之父母、配偶、子女、岳父母、公婆不幸逝世，将可获三天丧假，丧假需一次使用。7、分娩假按集团有关规定执行和政府相关规定，女员工分娩可享受产前假十五天，产后假七十五天，满二十四周岁的初产妇晚育产假加十五天，如难产、小产另加产假十五天。晚婚男员工妻子生育后享受5天公假，前提初婚初育。婴儿未满周岁，女员工每天有一小时哺乳假。如婴儿有先天性疾病，并具有医院开据有效证明，女员工可适当延长哺乳期（最多不超过6个月），在哺乳期间发放员工基本工资。根据市有关生育保险规定，女性在分娩后三个月内可一次性向各区社会保障体系申领生育生活津贴。8、 探亲假按集团有关规定执行和政府相关规定，工作满一年的正式员工，不能与父母、配偶住在一起，也不能利用公休假与父母、配偶团聚24小时的，可向公司申请探亲假，但员工必须在一个月前向部门经理或总经理提出申请、审批，特殊情况例外，获批后方可请假，如遇公司特殊情况，可予以驳回员工申请。未婚每年探父母二十天，已婚探配偶三十天，已婚探父母四年二十天，交通费用按有关规定办理（员工不能同时享受探亲假及年假）。 9、员工培训公司负责新员工基础知识、基本技能的培训。组织员工进行每月一次的业务知识和专业技能的培训（有关事项可参照公司规定），视员工工作表现和岗位要求将有机会被派送至民航学院进行IATA、国际、国内、BSP等专业培训，被派送员工均需与公司签定服务期协议，如服务期不满，公司有权按协议内容要求员工赔偿培训费。10、四金公司为员工按期交纳三险一金（养老金、医疗金、失业金、公积金），并将根据效益对员工的“四金”作适当调整。第三章 员工守则1、员工行为规范（1）员工在公司聘用期必须忠实于企业，爱岗敬业，严格遵守公司各项规章制度，以此约束自己的行为。（2）员工必须严格遵守社会治安管理条例，不做违法乱纪的行为，员工必须树立以劳动为光荣、有工作为荣耀的思想，按要求完成公司工作。（3）员工必须服从公司人事部门的工作分配与工作调动，积极配合公司做出的各项决议。（4）每个员工有责任履行本人岗位职责，按职位说明书要求完成实施细则，维护企业利益，如因员工个人原因，屡次违反劳动纪律及不能按时按量的完成公司交予的工作安排，经公司调配仍不能胜任的，公司有权解除劳动合同。2、纪律（1）员工必须守本分，保持良好的职业操守、洁身自好，对自己的言行负责，避免做有损于公司形象和公司利益的事。（2）不得在公开场合和办公区域与客户和同事发生争执，不得以不负责的议论批评客户、同事、公司领导。对客户、同事、公司领导有意见，应通过正面渠道反映。（3）不得利用职务之便，牟取不正当经济收入，一旦发现，其非法所得的酬金全部没收缴公，根据性质、情节轻重给予处分，直至追究刑事责任。（4）未经许可，不得将公司机密性及商业性资料提供他人，根据性质、情节轻重将给予内部处分，直至追究刑事责任。（5）公司办公区域的电脑（电话）需有专人操作，不得让客户擅自使用。（6）公司财务部门、人事部门未经允许，外人（客户）不得随意进入。（7）上班时间不得食用禁药、含酒精饮料、零食；禁止打牌娱乐；禁止在办公区域吸烟。（8）凡退休、调离、辞职、终止或解除劳动合同等，在离公司前必须按有关规定办理好完整的手续。以上情况发生，经公司批评教育未见成效者，按情节轻重给予公司内部口头警告、扣罚奖金、降职降薪，直至解除劳动合同的处分。3、考勤（1）公司实行上班打卡制，公司员工上班需亲自打卡，不得让人代打卡，一经查实，敲卡与被敲卡者同时视作迟到处理。（2）迟到：上班时间9：00后到岗，以迟到论处，每次迟到按20元/次，在当月工资中扣除，当月迟到三次以上者公司给予内部警告处分，凡给予二次警告以上的，公司有权做出降级、降职直至解除劳动合同的决定。（3）早退：未办妥请假手续而早退的，情节轻者按半天事假论处，情节严重者按半天旷工论处，旷工扣罚200元/天，公司并有权根据实际情况做出降级、降职直至解除劳动合同的决定。（4）旷工：职工未办理请假手续而缺勤，事后又无正当理由补假者；或请假者未经批准擅自缺勤者视为旷工。当月旷工二天以上者，公司可立即解除劳动合同，无任何经济赔偿。（5）出勤：员工上午不进公司而直接外出办公，需事先征得部门主管同意。工作时间出勤，须经上一级经理同意，说明去向，违者根据情节视事假或旷工论处。（6）上班时间不窜岗，不闲聊，不大声喧哗，不得说脏话，不做与工作和业务无关的事。（7）因公司或部门工作岗位和性质需要，不能执行公司考勤制度的，需书面向人事部门申请、备案。4、个人资料及记录员工受雇之日起，必须如实向公司申报个人信息资料，按公司人事部门要求，提供和填写完整的、真实的个人资料。若资料发生变动，应及时向人事部门报告更正。如遇员工不能提供个人材料或提供不真实材料，公司可根据节情轻重做出行政处理，直至停职或解除劳动合同，一切连带责任由员工个人承担，公司不作任何经济赔偿。（个人信息资料包括：姓名、住址、电话、婚姻状况、教育水平、工作经历、家庭成员情况、紧急事故联络人等）5、员工仪表仪容公司提倡员工第一，服务于客户由员工的形象行为开始，员工上岗必须着装整齐，注意个人卫生和仪表仪容。男员工不准上班穿短裤；无袖衫；不准留长头发；需经常修理胡须。女员工穿着大方得体，不宜过度露肩、露背的服装，主张上班施职业妆，以淡妆为易，不过分浓艳。6、企业形象员工有义务维护公司形象，接听电话、接待客户注意礼貌用语，关心集体，尊师爱徒，讲究公德，办公区域随时保持干净和整洁，办公物品摆放整齐，下班后小心保管公司文件、私人财物。公司每周安排抽捡，作为部门考核部门，对环境脏乱的部门提出批评和整改意见。7、值班参加值班是员工应尽的职责和义务，值班期间严格遵守公司各项制度，维护公司的财产利益