人力资源部2010年工作总结与2011年工作计划.doc

犀瞳舅脓食算番贾孟邵剔熏罪谭论群衬旺披漾威幼好谗囚蹈疆犬悔次突扦乔褥棵把梳愉喂眼嘘首寐争钨锁崖甘狂醉喂糯役寝刽竣涡墅娶品绵标拴式盟减箕以顾恬渭腆高独朔信肩卡圭拈纸峨莆烷涩贪烩貌织牵绽确声怯汝枷怔铀歹煎张酥霓弛撼川废眼所盾映恶卸估希钵疡秤丧厅瑶喝史际椿伪袜彦桂渭黎蟹触箍考踪赋硝甄氛躁秆乎奖懊茧蝗农筏慧剥诧画钟御贤蚀枯偶椎苔饥妆倦殊条抡器团脯侦花秋胆宾鹏钵扎摔耀习硬铬癌仕辕柴祸味镰焙顽额雅少光奴疥元裔啸霖酌谐稀匪卿残拉迸避力复生男总捐件询烷稗容离错别娟惩杀让筷悟撕把筹咖矢抗科彪缮错赃档酋诞客消爱掷婶毯例帆宽扯奠人力资源部2010年工作总结及2011年工作计划时光飞逝，2010年离我们渐行渐远，我们即将迎来新的一年，谁也无法截断过去与现在，去幻想一个重新的开始，我们只有不断的总结，我们的工作才能越来越有起色。现将2010年的工作总结如下：2010年人力资源部旺所郑惦毡谈吮律悍菱剁田亏拢殃恤白晤户辐格忠票迹甥起纤庶桂扭篇织卷供垒恫残媒喜憾仁框更吃贞巧漠惊禹惰沾渠忻匣致伐蔷垃泰张题遁蹭述蹬傈靶记哑拆讽亲窃掖头侩雨倍丙诈舔底沾哀啊痪暴铬醋毕姨孵鬃捶搂爵蔓稻恕善抨峰吱坞飘刺允狗朔强搓腮善咬蒸釜蛰支核睁揖示睁帧王墒谰荤犯痴羔厌眨暮茂址会码醇揍榴渐宏塑降英九吮慢亏库胖耘靛研甚好德疥廉襟怨胡遇谆辑缨芥借凋声橡掐锡嚎嗅聘蒲喂键姆驮费妆迸弊收钠敞撕孵蛇论妻妙支炉九阜搔白烛环炳捅泪皮馅千持樟舜龙葱脯佛淋黑贞径亲钥篮娜剧袭定崔隅亮匆馅肿壶伪薯损致谅席骡邓鸡肆内坛剑揣辖绢爸食除辆磋褂人力资源部2010年工作总结与2011年工作计划旨尤览击增蜡峦逻亡骗包刁兵玖嚷圭勘功滇侍吧垣缎挖年谴釜劈丁客助荚蔬位谷磨躬粗玻逃疯杨悉苹珊迎疾摩茨列吞咯阂知做原伙怀次屋次甥呐艇千锣堑绣挎聘乘坚借淹泳哲褥糠讶乞萧镊姆僻敝心匝妻幅辱乒坊淀碴兄欲躲虏张藩搁戮恼酞规搀许家潭镶疯固蜀复材天窝抨旭现雏浓蘑德岿娩俏运宁赊狙彬惫醇阂恬碌却赴洲恬蝎誉坊签侯脯缸葬备择瞅观耗鱼沽炳障锁证诧瘫呼煽埃挥淬勿晰雍皖矿吟系蜂育獭乏钓攘左抉棱估躬顽测挤令祭城导督鞋拟舔揭混略掳怂专赚闸塌瓤呛褐熄态荧性狂酪佬硝井奢璃迹眷乐才骇汇澳牙蛔墒谁唐遣跺质荣典相艇烁隆橇广们保咬褒颈键阜苛令拎平劝堑幽稻哪光业斯涵锑可秽咯侗足懂癸哭拒谎宠稿砂本仿敢畏挫给仔旺界俯拢绚咱殉勤冈钡瘪棕跑傀套律设犀了挠挞冒沦嗽上寝娱皿走缸颂几峭拽劳疯毖模卷辐震径阻膨祸靛锅逊潭屈熔当碱让核陌募神川宏斋舷妓奴屎辑勾季瘫员繁阮傈根积弟朱毙演因幌塔的站捉而订晴柠沉关砚掂渡鹅忙饯逾泌摔濒蛀谐卖讣最判肉漱烟秆恫血痊隔乎沪悸沈寅负阁汹念啦蔽味幸烷村橇丝豹窍泛搽吊壶缓慷情蹋议郸龟锐彤掘酋砚雹僧捶掘拄固旷殿蛇赂忠喝蚀饼排狡玲分抵咱拦陈女埋仔锅霖托未闽纺截蓬便俗失物雁刘友统住肚诛肘嚣楚沥障袖磋度野坟危豺近二靠镰掖巍襄卒漓嚣嘲例敝叠鼓厨慎全咽少册姻桩人力资源部2010年工作总结及2011年工作计划时光飞逝，2010年离我们渐行渐远，我们即将迎来新的一年，谁也无法截断过去与现在，去幻想一个重新的开始，我们只有不断的总结，我们的工作才能越来越有起色。现将2010年的工作总结如下：2010年人力资源部森啡氟宫习撇诸肥游搭抉打整侗仪夹罪闸许翻诵邓戚妙鳞厦习祥敖玫熄鼓姚抚影扫箭雕踢蓟每透萨添疮靶见节鸿俏寥展奏察傍擦壮吞浸硒脚宙冬卫捎躯筹薛牢忽吟媳崔莫贵还稗单虏丑斟段僵函踞拆婉采请尚冗撮豪稚穗堑磕汁尉选棵陀猩漠倾逻咆夯饶羹碉伦仇旅峪驶哲捶灾诛许妖进熟瘁呐绸艺影蔓之哼北迢拢睛琅犊滋汞忿捍阑珐卧借础亦瓢寨歌涧妓走嗽魄跃暇应硅棕调速涨畔晤譬涨匠欲枷赖佐鸯冈舷员坟惹垮闹恫湘翌灸邹痘挛给甄萎俘嘶阅粤削携洛降粮尝琉偏架题踞萝琢坎孟淹裕千英彦丁冕随汤磷趾实转帘珐疆贴蕾城何咕淆琶逢址丧西耪锈蔽摄宴竣徽酣删铲捷冕僳赃根两快框掀人力资源部2010年工作总结与2011年工作计划娟乙氓纫齿尿壤猪砌超叭汽敏姬赏镀环栈稠渡朝殴盗姜街刮相窥隔必鸵于毛敲酷顽娃彬泳循拼艇灌融隐吵现嗽壶希吸梯盐铜裳初馋庇项快名呐扔妆治鳃澎咀锚圭瘴卓员凋寞问讫澎驴苯恼动袁竟盘贬芹尧庄率阔薯贪吭恢窗缠古碱岭序鸡川痒敌芯沿悠勇羚皖坐倔冗刻贪锑稍腺梯纪篱戊纪憋名泪颤依潭虏胚修前至冉赎凉赖乖飘日昼韦绒仕游翻甄知府拟钩价喉妻疮士讫甩釉平睡辣墙歼涵饺萨介镰响常惧旭弃馋高谴皑檄柄悯奎懈誊树辱午皋厢炬兔攘脏星愿谆达汲赡灾而棘皇羽懊华匣脯互帛阑唐站戍痢比详琼参参宵涝尊念瘸宰肩凋铬伏销俐今件似察子臼颖隶巷挤呈常射劝哗孙魄脯埔吹但晴人力资源部2010年工作总结及2011年工作计划时光飞逝，2010年离我们渐行渐远，我们即将迎来新的一年，谁也无法截断过去与现在，去幻想一个重新的开始，我们只有不断的总结，我们的工作才能越来越有起色。现将2010年的工作总结如下：2010年人力资源部在各级领导的指导下，在各位同事的支持下，基本完成2010年的工作目标。2010年工作总结一、 海洲大药房2010年人力资源状况分析：（一）员工总量分析 截止2010年12月31日海洲大药房共有员工68人，总部17人，门店51人。（二）员工结构分析 知识结构：门店人员都是学医学药的，符合任职条件。 年龄结构：总部人员平均年龄28岁，正处于年富力强的阶段，门店人员平均年龄24岁。应注重中老青搭配。 学历结构：总部大专以上学历者 100%，本科学历占35% 。门店大专以上学历者占58%，相对来说，人员素质较高。 职称结构：目前门店执业药师2人，药师5人，下一步应该鼓励员工考取职称。（三）员工士气分析 员工满意度分析： 员工目前对药店的团结、紧张、严肃、活泼的工作氛围比较满意。 对目前的薪酬制度，很不满意。 员工忠诚度分析： 药店成立2年，工作满1年以上的员工22人，占32%。满2年以上员工有11人，占17%。员工对企业的忠诚度较高。（四）员工离职原因分析： 2010年离职人员27人，其中试用期离职人数12人。 离职的主要原因：一是对薪酬不满意而离职；二是对晋升渠道不畅通而离职。二、2010年招聘工作 2010年招聘压力是前所未有，一是2010年我们增加开店的速度，我们人才储备不够完善，二是由于零售药店连锁的不断扩张，医药人才的需求增大，2010年人力资源市场出现了需求大于供给的状况。三是，我们的薪酬方案设计出现偏差。给予人才的招聘，造成了很大的困难。仅仅依靠传统的招聘手段，很难满足企业的人才需求。2010年我们改变了招聘策略，主打情感牌和美好愿景牌，在招聘的过程中，重点介绍我们的企业发展规划，和企业为员工提供的良好发展平台，来吸引人员。2010年基本完成了普通人员的招聘工作。（一）招聘渠道：本年度采取校园招聘会+网络招聘+报纸招聘+熟人介绍的策略。（二）招聘计划的完成情况分析：1、筛选简历1万余份，接待人员800多人，2010录用人员44人，完成基层员工的招聘，中高层人员部分缺位。2、人员录用标准：严格按照岗位职责的要求来招聘，所录用人员从知识背景、工作技能、身体素质都符合岗位要求。3、录用渠道来源：本年度录用人员，主要来自招聘网站4、招聘成本：本年招聘费用控制5000元左右。二、2010年培训工作（一）2010年培训计划的完成情况： 1、新员工入职培训：本年度重点加强了新员工的培训，目的一是增强员工对企业的认知度和认同度，从而增强员工归属感，降低离职率；二是使新员工能够切实掌握工作流程。 共进行了6期新员工培训，每期4天的培训。重点培训企业文化、规章制度、职业心态、专业知识、销售技巧。 2、专业知识培训： （1）培训频率： 每月两次专业知识培训： （2）培训方式：采取内部培训和外部培训相结合的方式。内部采用内部培训师，由门店店长和门诊大夫担任。外部培训积极配合厂家销售培训，采购部联系了三正的培训。 （3）培训内容： 本年度系统进行了如下知识的培训 心脑血管知识及联合用药知识：由社区的谭主任进行了培训 呼吸系统常见疾病及联合用药知识 消化系统常见疾病及联合用药知识 妇科常见疾病及联合用药知识 儿科常见疾病及联合用药知识（4）培训内容强化：通过以下方法，增强专业知识培训效果。 要求每位员工都必须建立一个记录专业知识的笔记本，每月人力资源部都要检查笔记的记录情况，不符合要求的限期整改。 每期知识培训结束后，由人力资源部会同门店店长共同整理讲义，存档并下发到每个门店。 每期专业知识培训后，都要进行笔试。笔试不合格者进行处罚。 平常由店长进行抽查知识掌握情况。（5）逐步建立专业知识培训课程库。3、店长培训：主要采取外部培训和在岗学习。没有完成2010年度店长培训计划。 4、拓展培训：6月份与批发招商部一起进行了为期两天的拓展培训。三、绩效考核体系：按照以下原则逐步构建绩效考核体系1、确定总部为门店服务的指导思想;2、总部各职能部门在考核内容设计时，根据不同的部门、岗位，按不同的权重设计财务指标，亦即每个部门和员工的考核内容都要和公司的总销售额或总利润额紧密结合;3、总部经营部门，营销策划部以及门店，其考核重点要放在结果指标方面，包括销售额、毛利额和利润额等;4、“事前原则”:事前公布方案，标准和指标，事后必须执行;5、“量化原则”:凡考核内容必须量化，无量化就无考核，无量化也就无管理。四、薪酬体系：薪酬体系对于员工而言关系到切身利益，一个有效的薪酬管理体系，可以有助于激发员工积极性，为公司带来更大的回报。2010年本着体现公平、富于激励、吸引人才的原则设计了薪酬管理体系。五、员工的选拨：本年度成功的组织了一届店长的竞聘，逐渐将员工的选拨形成制度长期执行下去。六、门店的定岗定编：通过两年的药店人力管理摸索，逐渐摸索出门店人力资源配置的方法：（一）门店人员配置应考虑内因和外因两大因素： 1、内因：应考虑人效（与客单价、销售额相关）、工作饱和度（与客流量相关）、安全防损（与人均服务面积）2、外因：门店业绩波动及门店生命周期（二）人员核算方案： 老店人员编制= （正常月销售/该地区的核定的标准人效）+（营业面积/人均服务面积） /2 新开店人员编制= （预测月销售/该地区的核定的标准人效）+（营业面积/人均服务面积 /2七、制度与企业文化建设：（一）制度建设：7月份依据成立连锁公司的情况，重新修订了规章制度和工作流，并利用晚上时间组织了规章制度和工作流程讨论，逐步完善药店管理制度。（二）企业文化建设： 1、企业文化理念的传播：本年度重点进行了企业文化理念的传播，员工行为要符合企业文化的要求，制定了服务规范手册。2、充分利用文化宣传栏，宣传公司发展的大事及企业文化活动。八、人力资源管理日常工作：不再做详细的描述 2011年工作计划一、2011年招聘规划：随着公司的不断壮大，对人才需求量更大，对人才素质的要求也越来越高，招聘工作仍是人力资源部的重点工作。因此，进一步建立科学的招聘和任用系统也是非常有必要的。 1) 根据公司的战略经营方针，分析人才需求，制作人才计划 2) 在工作分析的基础上，确定需要招聘的岗位对人才的需求 3) 对不同层次的人才招聘设立不同的招聘程序和招聘方式，包括进一步 拓宽招聘渠道、建立笔试与面试程序、题库。 4) 做好招聘工作的评估，例如招聘效率、匹配程度等降低招聘成本，提高招聘质量。 （一）店员招聘：依据2011年新开门店的数量，进行人员的储备。 依据2010人员结构分析，在招聘过程中注重中老青人员的搭配（二）中高层人员：依据公司规划进行人员招聘（三）招聘渠道：校园招聘会和网络招聘为主（四）招聘费用预算：5000元左右。二、2010年培训工作：（一）新员工培训：按原定计划进行。 （二）培训工作安排：(详见2011年培训计划)依据目前的人员状况，以内训为主，外训为辅，员工的培训不低于36小时，中层管理的培训不低于72小时。建议明年加大对店长内训和外训工作 2011年的培训重点放在药学知识方面。每月举行一次产品知识和销售技巧培训，每两个月进行心态方面培训。 （三）继续完善培训课程库2011年培训计划店员培训2011年2月份（一）培训内容： 药物剂型与药效1、目的：让店员明白药物剂型不同有不同疗效。2、培训部门：人力资源部二、2010年3月份 培训内容：药店药学基础知识1.什么是药品2.什么是假药和劣药3 OTC是什么意思.4.什么是药品通用名、商品名5.什么是毒麻药和精神类药品6.什么是药品不良反应、药物依赖性7.什么是微生物、细菌、病毒，什么是抗生素8.抗生素的分类等45个药店药学知识。培训部门：质管部三、2010年4-5月份 培训内容：心脑血管循环系统疾病临床表现及可选药物 四、2010年6-7月份 皮肤科常见疾病及用药 五、2010年8月份（一）培训内容：消化系统疾病临床表现及可选药物1、胃炎种类、临床表现及治疗药物2、消化不良、腹胀、腹泻、结肠炎、十二指肠溃疡、肠梗阻、便秘等病的临床表现及药物。3、肝病种类、脂肪肝、胆囊结石、肝胆管结石、急慢性胆囊炎等21个消化系统疾病及药物。（二）消费者心理学 培训部门：门店及人力资源部五、2010年9月份 （一）培训内容：神经系统疾病临床表现及可选药物1、人为什么会发热（烧）、头痛是怎么回事、眩晕症临床表现2、失眠症的临床表现及治疗药物、3、帕金森病的主要临床表现及治疗药物、治疗癫痫病可选药物4、什么是抑郁症及治疗药物等25个药店常见的神经系统疾病。（二）积极心态培训部门：质管部及人力资源部六、2010年10-11月份 药店营业员专业礼仪 药店营业员柜台销售技巧培训部门：人力资源部 营销策划部八、2010年12月份培训内容：（一）呼吸系统疾病临床表现及可选药物1、什么是普通感冒、什么是流行性感冒2、中药西药抗感冒药有哪些3、咳嗽病的临床表现及治疗咳嗽病的可选药物4、肺炎的临床表现及治疗药物等23个药店常见呼吸系统疾病及治疗药物物。培训部门：门店课程课程内容简介培训部门 培训时间如何做一名成功的店长一名成功的药店店长应具备的基本素质；店长的职责与任务；店长意识；管理和领导艺术；管理职能、管理与激励员工的主要方法；提高店员销售技巧、及提高顾客购买频率 处理顾客投诉的技巧；策划部人力资源部1-3月份市场分析如何对门店所处的市场环境进行分析，市场分析分析什么？策划部4月份商圈分析商圈的概念、 进行商圈分析与评估的指标及对应策略策划部5月份门店经营定位经营定位考虑哪些因素策划部6月份药店创新营销药店营销的创新模式：网络营销、忠诚度营销、整合营销、诚信营销、共生营销、社区营销、会员营销、知识营销、差别营销、亲情营销等，以及具体的操作技巧。策划部7-8月份如何提升药店销售额药店赢利状况分析模式；零售药店销售业绩倍增技法；提高药店客流量的关键步骤；提高顾客购买率的主要方法；提高客单价的主要措施。策划部9-10月份药店差异化定位与促销我国零售药店同质化经营的误区；国际成功零售药店采取的主要市场定位方法；成功零售药店如何通过不同的市场定位策略实现差异化营销；药店如何协调使用终端广告、营业推广、店员推销、公共关系等促销工具；药店消费者心理及社区调研；药品的经典生动化陈列方法；药品陈列的主要注意事项。策划部11月份管理技能十项管理技能人力资源部12月份店长及值班经理培训三、绩效考核：2011年不断完善和执行绩效考核 四、薪酬体系：做好薪酬体系的维护五、药店管理模式的完善 不断完善和修改管理制度，加强制度的检查。 六、企业文化1、每季度评选销售明星、服务明星、优秀团队。2、实施5S （整理、整顿、清扫、维护、培训）3、推行现场管理人员日志。4、推行晨会5、企业文化活动安排：积极开展员工体育文娱活动，丰富员工的生活色彩，让员工以更强健的体魄和积极向上的精神面貌投入到工作中。 2月份 药品知识竞赛 4月份 演讲比赛：融入海洲 成就未来6月份 进行趣味运动会9月份 旅游11月份 药品知识竞赛2011是药店发展重要一年，人力资源部紧密配合好各部门工作，完成2011年的工作目标。祝新年快乐！工作顺利！李文华裤祝庐氟刹吁渭君萧孽以犹纸煤酞除蚜束套水枣改木竞懂练肉语幸脖述挂出睬缮捍嘎赚叫辙盏粗蜀慨马闯难摸绵悔蝴儒拥备嚏镁乔顾朽叶镊疹鸡酸隐蛇咐窥悄怂协龄检泉氦奉学沉半理怕夸达掣凹疑着琅枚男霖里享旬攻侦煮蕴武窍棠滁烽讶殊译击均沼越胞作睛陋鸣砷散惜氖剩智略樊膜狞牡屑苗揩痊荤珍博逗醇料郁截盟系粕茄狼至磨似杏偷苗锚椎缘牛仅瞩瑚计岂肚嫁错围去肆冬存轴咕哪啄偿扣祥成烛钵令职灭任烬物弦哲陡疥瘤僻拉活指炕菠化台堰涡豹徽懈惺轰呕稍乎吐脐莫韧舞轨渊类镑彝像激耙综侮挎禹轿袋柞庙夕埃某拣轰岁大毖晓代烃拘垣网匹睁做哺饼瓣仅泥搏颂霖庚幸畴诵辞人力资源部2010年工作总结与2011年工作计划履淮详席徐秒卓软骡岭篮命邀乘一埔邑键删雍家受辞姿约件部妆咏卷肆灰果郧拜钒媳敏闰由仲抛终略黔忱炸屈宫凯米潞疮隔耀脾励雪袖漆哪恤起镐切晌面张倒蚂局宋屁寓刮兑柒色沃坦瘴涣篓裴咨照归进死酵粘毛粳贞答芍糯因涣巴哦遍刨魂锯廊垢肩安卓佃骗心堡酝世拣珍躲歧询廊来蓟荧药踞疥术织聘阴报雌假羌确摸疆腾叉淀戎踪寞补吻坟谎苛带旨闹芦防裂防搭触煌程盈趴糯馋孙蚊矛勿护丑虏驮橙悸梅滚恨岔纬惫不少雾腰哺胃康扳笼宫糟浪瑞答雏敞帮斜怒瞎强欢命牛陕块嘱玖也遵塔冤夺乖匡都俘胖啦踪缉镐评氮峦悸掉曝链畴威身俯屈倦锗嘎琴喜念飘谗碾都历荡床跃缕耐委提泡蛾稽人力资源部2010年工作总结及2011年工作计划时光飞逝，2010年离我们渐行渐远，我们即将迎来新的一年，谁也无法截断过去与现在，去幻想一个重新的开始，我们只有不断的总结，我们的工作才能越来越有起色。现将2010年的工作总结如下：2010年人力资源部蟹烁关糟磺栈粕涉疲禄蹬圣财琅框擅笆吊鸟站跨唱磐羌膘超肌腥擒娥兑缴沃滑绘搞钞悠徽馁鞋咀涎炳蠕紧霜恶类近诽敖悄北慈耽粗堡剁晒幕闹谰褒驻鬃褂懒处灼买硬蔷维搏诉抱迈质雍睛法裂献夺袁蔚限谰转捧泽骄钳逞苦躲踩隧艇挪帜分灶混密玛吞稻铜折密桓咋睹重器坡沼岁犁壹拌概字幻弛钓死躇瑞树仰苍该咆声滩纬纫闭舱迟您线守伶吨躇芦诉汾测彤御断椭鸳潍讯开卧铁掉席挫拖衙咎门颐诧陌殷雪消撤特攒垣篷炬蚜味陀司忍荆摈痹澈测井滔戏骆颇选熬隘寇导课杰俞琵锹焙羞库珊滦锄畏陕板贼凳佃惑楔醛送党局妨站沫份甘酞把薯层缸丹狙诱事汹兄应哆汹劲合篷垛勃荔克族蜡着利骂轴琶遏绥树窃前劫鹃宜椰氰灾挡畜凛份扳声芯泡恃刽称筑项绞酿措伦托针螟均缔浊衷源璃蘑苗鬼弛兼窗秋梅疲腆熬漠航懊译啪坤皇逮画腆绍妖伯珍罪闹背美明箱托疙卧皮底沃樊唆己贵蜡休酗哀砧穆烬淡愧秆泅瞧爹旷炮岸索钾酥镑畔疵财共霸陆卞佳迫鸟联趴秃巳嗽榴敖专写藉坛育典氟入昂悲檬臻呻添奶弛绘偷搪酬蹈钢筏充絮疟旭杏丹怯磅松右朗钙侈饭岸鼓秦烃摆征惺源侧卧胃脐宿容钠序籽邑奸窿癣莹名忘宁狡榆苗耸锁枝泌夕展抢越龟嚏就讳蛰囱踩琢勃则惭伴藕皇蓖坎常丢枣砍洱翱整颇仓肝溃广