管理者的素质-主管助飞班课程(PPT 60页).ppt

主管助飞班课程管理者的素质 杨建东 课程目标 1 重塑管理理念2 了解合格管理者的技能构成3 了解合格管理者的心态构成 重新认识管理 讨论一 什么是管理 管理的职能是什么管理的对象是什么管理的本质是什么 教科书上的定义 管理是指通过计划 组织 协调 控制及指挥等手段 结合人力 物力 财力 信息等资源 通过他人高效的达到组织目标的过程 德性道行如果我服你 我就听的 就跟着你走 与管理者的技能 职位几乎没多大关系 中国人对管理者的认识 中国管理者素质模型 管理技术 个人魅力 三种者管理类型 第一部分管理技术结构 思维技能拟定计划制定决策解决问题 角色认知会议管理知识管理 管理自己 管理事情 管理他人 团队建设部属培养沟通能力 制定标准过程管理绩效考核 管理者的思维技能 讨论 门店缺编严重的最主要原因是什么 1 管理者的任务是解决问题 而不是制造问题 2 管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么 而不是在不可控的范围内去思考问题 3 所有的计划方案应该是可行的 而不是十全十美的报告 管理者思考问题的基本出发点 问题解决的PDCA 管理者的自我管理 角色认知会议管理知识管理 中层管理的角色定位 三承三起 承上启下 承前启后 承点起面业务专业带头人业务技能辅导者部属心态建设者下属行为监控者 会议管理 演练 现在大家开一个会 内容自选 怎么开会才有效 为什么会而不议 议而不决 决而不行1 开会的目的不明确 开会是为了解决问题 而不是讨论问题 2 每次开会只解决一个问题 才能真正解决问题 3 会议结果一定要由执行追踪 包括责任人 完成事项 完成时间 奖惩标准 知识管理 专业知识行业知识时事知识娱乐知识 人员管理 团队建设沟通能力部属培养 团队建设 三种不同的团队 有效团队的特征 团队成员相互认同 团队成员具有共同的目标 团队成员接受共同的领导 团队成员成败与共 团队成员通力合作 团队成员各司其责 团队进行有效的决策 团队由多种类型的人员组成 团队一定要有灵魂 在现实生活中最强大的团队在哪里 团队的灵魂就是文化 这种灵魂是怎么打造的 团队建设的技能 建立共同远景与目标的能力调和与应用成员差异的能力制定共同规范整合新进人员从经验学习 引导团队找寻正面方向有效激励 防止无效冲突 讨论 如何解决马经理的烦恼 马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交给王鹏完成 主要原因是王鹏不但责任心强 而且工作能力不错 平时表现比别人都好 但是 马经理最近听到许多同事对王鹏很有意见 因为王鹏常常在同事面前炫耀自己的才华 并认为没有人能够替代自己来完成那些重要的任务 马经理不想让员工的关系变得很糟糕 也不愿意看到王鹏的士气受挫 在这个时候 他有点不知所措 马经理该怎么办 沟通能力 听比说更重要 怎么说比说什么更重要 怎么说 发送清晰度接受者能力环境因素角色因素设备工具 使用目光接触赞许性地点头和恰当的面部表情避免分心的举动提问不要随便打断对方不要多说 倾听 全神贯注 推荐书籍 人性的优点 人性的弱点 部属培育 对部属素质的提高一是意愿的提高二是能力的提高 培育部属的重要性 人材变人才 降低风险 分担任务 提高士气 提高成效 培育的时机 上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训 OJT传授法步骤 说明示范操作边做边说定期检查 管事 制定标准过程控制绩效考核 制定标准 没有规矩 不成方圆 做管理一定要定制度 做标准 规范流程 过程控制 过程对了 结果不会很差 过程错了 结果一定不会好 什么是过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 商品数量与类型商品成列方式商品价格商品质量商场环境服务态度售后服务应急措施 顾客或相关方的要求 输入 输出 顾客满意 过程控制 针对每一个影响结果的关键点进行控制 管理者应该时时关心过程的运作情况 对于运作过程中的问题予以解决 所以 现场就是管理者的办公室 过程管制的基本方法 1 数据2 检查3 纠错 绩效考核 业绩考核 能力考核 绩效考核 绩效结果是工作有效性的唯一衡量标准 绩效考核的最终目的不是为了奖惩 而是为了提升 通过绩效考核 你可以发现不足 找到差距 提升员工的技能 员工只会做你要考核的事情 不会做你想要的事情 第二部分管理者的心态构成 共赢的心态 责任心 感恩之心 积极之心 是什么影响了你的心态 S RS O R被动 消极主动 积极 什么是共赢心态 1 共赢是一种整合思想和智慧资源的态度2 共赢心态强调发挥优势 尊重差异 合作互补3 共赢心态提倡团队的成功 双输 有一个人遇见上帝 上帝说 现在我可以满足你任何的一个愿望 但前题就是你的邻居会得到双份的报酬 那个人高兴不已 要得便须舍 有舍才有得 爱出者爱返 福往者福来 积极心态的塑造 1 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度 2 不能改变环境就去适应环境 3 不能改变别人就改变自己 4 情感独立 5 不要求完美 承担责任 什么是责任 对责任的理解通常可以分为两个意义 一是指分内必须做的事 如职责 尽责任 岗位责任等 二是指没有做好自己工作 而应承担的不利后果或强制性义务 承担责任没有对错 只有选择 选择的路不同 结局也会不一样 我是一个追求自由和公正的人 却不是先人后己勇于牺牲自我的人 在这种生死抉择的瞬间 只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我 其他的人 哪怕是我的母亲 在这种情况下我也不会管的 因为成年人我抱不动 间不容发之际逃出一个是一个 如果过于危险 我跟你们一起死亡没有意义 如果没有危险 我不管你们你们也没有危险 何况你们是十七八岁的人了 钢七连精神不抛弃 不放弃 责任胜于能力 什么是感恩心态 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式 感恩是一种利人利己的责任 你是否认为下面的都是理所当然 父母养育子女 公司给我这个职位 老板发我薪水 妻子或丈夫对 我 好 所有对自己有利的事情 都是理所当然的 所以 我没有必要感谢谁 一封父亲写给儿子的信 感恩从父母开始 感恩你的妻子 丈夫 和孩子 细心经营家庭的港湾 感恩公司和老