全国服务外包技能考试介绍.doc

全国服务外包考试管理中心全国服务外包技能考试FAQ1、 什么是服务外包？服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 2、 服务外包分哪几类？服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。按照业务的类别，可将服务外包分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和人力资源外包（HRO）；按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。(一) 信息技术外包信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。(二) 业务流程外包业务流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。(三) 知识流程外包知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据进行研究、加工销售给咨询公司、研究公司或终端客户。知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。(四) 人力资源外包人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。(五) 离岸外包离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。 离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。 离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。(六) 在岸外包在岸外包（Onshore Outsourcing，也称为境内外包），在岸外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。3、 全国服务外包考试管理中心是什么机构？全国服务外包考试管理中心（The Management Center of National Service Outsourcing Examination）是由工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院设立的“全国服务外包技能考试”管理机构，具体负责项目的实际运营和管理工作。具体职能包括：(一) 保持与政府主管部门的紧密联系，在行业内传达准确的产业政策，同时就业内共同关注的问题向政府提出政策建议；(二) 研究服务外包发展中的相关问题；(三) 推动服务外包培训体系建设，推广服务外包理念和知识，培养服务外包人才；(四) 联合业内各领域的专家组建专家委员会，为建立权威的培训、考试体系提供智力支持；(五) 负责全国服务外包技能考试考试标准的制定；(六) 负责全国服务外包技能考试地方培训和考试机构的建立和管理；(七) 负责全国统考的监督、阅卷、评分以及证书发放工作。4、 哪些专业的学生适合进入服务外包企业就业呢？服务外包就是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。对发包方来说，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（TIO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），TIO包括IT基础设施、企业应用服务等技术服务，BPO则涵盖了物流、采购、人力资源、财务会计等方方面面，KPO则包括股票、金融和保险研究、数据研究、整合和管理、数据挖掘服务、工程和设计服务、研发等。此外，特殊一点的还有法律服务外包和医疗服务外包等。从长远看，服务外包产业的范围极广，几乎任何专业的学生都可以进入。短期来看，我国在信息技术外包和商业流程外包发展较为迅速，IT、金融、物流、财务、人力资源等专业的学生将会有更多的机会。5、 NSO项目目前开设的科目有哪些？整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。(一) ITO（信息技术外包类）编 号科 目 名 称备 注NSO-ITO-0101软件开发工程师(JAVA)初级、中级、高级NSO-ITO-0102软件开发工程师(.NET)初级、中级、高级NSO-ITO-0103软件开发工程师(C)初级、中级、高级NSO-ITO-0104软件开发工程师(移动平台开发)初级、中级、高级NSO-ITO-0201测试工程师（软件）初级、中级、高级NSO-ITO-0202测试工程师（硬件）初级、中级、高级NSO-ITO-0301设计工程师（平面）初级、中级、高级NSO-ITO-0302设计工程师（三维）初级、中级、高级NSO-ITO-0303设计工程师（动漫）初级、中级、高级NSO-ITO-0304设计工程师（CAD）初级、中级、高级NSO-ITO-0401系统安全工程师（安防）初级、中级、高级NSO-ITO-0402系统安全工程师（存储备份）中级、高级NSO-ITO-0403系统安全工程师（灾难恢复）中级、高级NSO-ITO-0404系统安全工程师（加密）中级、高级NSO-ITO-0501系统运维工程师（设备维修）初级、中级、高级NSO-ITO-0502系统运维工程师（网络管理）初级、中级、高级NSO-ITO-0503系统运维工程师（数据库管理）初级、中级、高级NSO-ITO-0504系统运维工程师（软件系统）初级、中级、高级NSO-ITO-0601系统集成工程师（物联网）初级、中级、高级NSO-ITO-0602系统集成工程师（软件）初级、中级、高级NSO-ITO-0603系统集成工程师（网络）初级、中级、高级NSO-ITO-0604系统集成工程师（工控）初级、中级、高级NSO-ITO-0605系统集成工程师（管控）初级、中级、高级NSO-ITO-0701通信工程师（网络规划）初级、中级、高级NSO-ITO-0702通信工程师（网络优化）初级、中级、高级(二) BPO（业务流程外包类）编 号科 目 内 容备 注NSO-BPO-0101人力资源管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0201呼叫中心管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0301数据处理师（英、日、韩）NSO-BPO-0401数据分析师中级、高级NSO-BPO-0501金融管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0601物流管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0701营销管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0801会展管理师初级、中级、高级NSO-BPO-0901财务管理师初级、中级、高级NSO-BPO-1001物业管理师初级、中级、高级NSO-BPO-1101供应链管理师初级、中级、高级(三) 语言类编 号科 目 内 容备 注NSO-FL-0101服务外包英语初级、中级、高级NSO-FL-0201服务外包日语初级、中级、高级NSO-FL-0301服务外包韩语初级、中级、高级NSO-FL-0401服务外包法语初级、中级、高级NSO-FL-0501服务外包德语初级、中级、高级(四) 服务外包管理类编 号科 目 内 容备 注NSO-OPM-0101服务外包管理师初级、中级、高级NSO-OPM-0201离岸桥梁工程师（对日）中级、高级NSO-OPM-0202离岸桥梁工程师（对欧美）中级、高级NSO-OPM-0203离岸桥梁工程师（对韩）中级、高级6、 全国服务外包技能考试费用是多少？考试费用：初级： 185元、中级325元、高级485元。7、 证书样本是否按专业分类？证书按照科目、方向、等级等内容分类。8、 参加NSO统一考试需要具备哪些条件？ 凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。(一) 从事服务外包相关工作一年以上者；(二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书；(三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生；(四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。9、 如果当地服务外包企业比较少，学生拿到你们的证书之后，就业怎么解决？全国服务外包考试管理中心通过组织业界用人单位参与联合认定，同时与国际认证机构展开了广泛的合作，持证人员的能力得到了广泛的认可，考生在通过考核后可面向其他区域的服务外包企业求职。10、 考试通过率是多少？全国服务外包技能考试是一个职业技能考核项目，对考生进行职业能力的考核，达到考核标准即颁发证书。因此，和某些按照参加人数的一定比例发证的培训类项目有本质的区别。因为全国服务外包技能考试项目是全新的项目，预计第一次考试将于2011年12月开考，故目前无法统计通过率。11、 报名是网报吗？还是考点直接报？由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。12、 NSO考试如何报名？需要什么材料？考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料：(一) 合法有效的身份证明原件及复印件；(二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三) 有效计算机技术培训证件复印件；(四) 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件；(五) 一寸白底标准彩色登记照四张。13、 考试结束后多长时间可以拿到证书？考试结束后45个工作日内通过考核的考生就可领取到相应科目和级别的证书。14、 如果证件丢失了，或者损坏了。怎么办？可以补办吗？可以。携带损坏的证书和身份证件证明，4张一寸白底标准彩色登记照到当地的考试实施机构申请，同时缴纳10元补证费用。邮费自付。15、 考试证书有有效期吗？有效期是多久？目前，所有科目和等级的证书都是长期有效的。16、 是否可以不参加培训直接考试或跨级考试？目前允许不参加培训直接考试，也允许跨级直接报考更高级别的证书。17、 服务外包证书和学历证书有什么不同?有什么优势？学历证书只是学历教育的证书，证明的是学生的学习经历。而我们服务外包的证书是职业技能类的证书，代表着国家对持证人员在相关领域职业能力的认可和认定。对大多数企业而言，职业技能证书比学历证书更能证明持证人员的职业能力。18、 全国服务外包技能考试证书是否能作为双证之一？全国服务外包技能考试证书属于职业技能证书，可以作为双证之一。19、 你们是根据什么标准来收取学生培训费和考试费的？考试费用标准是按照要求，呈报工业和信息化部有关主管部门审核批准执行的。20、 你们这种认证是强制性的吗？必须得开展吗？非强制性的。目前除了涉及国家安全、人身安全等部分岗位以外，绝大多数IT类证书都是非行政许可的证书。考生可根据自己自己的兴趣方向和从业目标选择相应的科目报考。21、 我们学生拿到证书有什么用？该证书可作为持证人员自身职业能力水平的凭证，以及企业聘用、任职、定级和晋升的重要依据。22、 你们的证书跟人保部的证书，还有计算机等级考试，软考的证书有什么区别？都是国家级的考试，代表着国家对持证人员在相关领域职业能力水平的认可和认定。不同之处其一是颁证机关不同：服务外包考试证书是由工信部电子信息产业研究院颁发的；人保部的证书是由国家人保部职业技能鉴定中心颁发的；计算机等级考试证书是由教育部考试中心颁发的；软考证书是由工信部教育考试中心颁发。其二是领域不同：服务外包考试证书是针对服务外包领域的专业技能证书；人保部的证书主要面对技能工人领域，如车、钳、铆、电、焊等等；计算机等级考试证书是针对计算机操作领域；软考证书是针对软件技术领域。23、 拿到计算机等级考试和软考的证书，是否可以免试申请你们服务外包的证书？不可以。计算机等级考试证书是针对计算机操作领域；软考证书是针对软件技术领域。而服务外包技能证书不仅仅要求持证人员具备基本的技术，同时对持证人员的行业知识、语言能力、职业技能和素养等方面都有要求，而这些是上述两种证书所没有要求的，所以不能直接申领。24、 拿到这个证书之后是否可以保证一定会进入服务外包企业就业？不保证。我们只认可持证人员的从业技能能够满足企业的用人要求，同时参与联合认定的企业会对持有我们证书的求职人员优先录用，但是企业用人并不仅仅只对人员的职业能力有要求，还有一些其他因素。准确的说，具备企业所需的职业能力是必要条件，但不是充分条件。25、 假如第一次没考过是不是还得重新花钱再考？全国服务外包技能考试项目不设补考，考核未通过的考生需重新报名参加下次考试。26、 取得全国服务外包技能证书好就业吗？据商务部统计,2009年全年,全国新增服务外包企业4175家,新增从业人员71.1万人,其中新增大学毕业生从业人员49万人,占新增从业人员的68.9%,约占全国大学生毕业数的9%,占大学毕业生就业人数的12%。服务外包行业已经初步表现出超强吸纳大学毕业生就业的能力。当前，全球财富1000强中95%的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过6000亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人，优秀的服务外包人才将出现多家企业争抢的局面。但由于中国幅员辽阔，各地发展不均衡，可能会有部分区域由于服务外包产业发展速度相对较缓，所以有可能存在一定困难。27、 全国服务外包技能考试证书是由哪个单位颁发的？由中国电子信息产业发展研究院和全国服务外包考试管理中心联合颁发。28、 全国服务外包考试管理中心的地址在那里？办公区一：地址：北京市海淀区万寿路27号工业和信息化部万寿路机关邮编：1000846电话68208436 办公区二：地址：北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦邮编：100048电话传真：010-5181177729、 地方培训中心有哪些职责？培训中心职责：在约定范围内负责组织、实施和管理相应级别的NSO项目的培训和考试业务。负责项目宣传和培训招生工作；在满足NSO管理中心要求的开课条件情况下，开展NSO项目课程培训和组织参加NSO全国统一考试；接受参加NSO培训的学员的教材征订工作。培训中心在一个区域内可以根据实际需要存在多个。30、 地方运营中心有什么职责？NSO运营中心（简称：运营中心）为NSO管理中心批准许可的区域一级的业务管理机构和项目执行机构。运营中心职责：执行NSO管理中心的各项规章制度；在所辖区域内发展和建立项目考试机构、培训机构并使之形成有效网络；按照统一的培训体系规范管理所辖区域内培训网络、实施培训工作；调动所辖区域内各类资源形成战略合作，全面动员和组织考生和生源，广泛宣传项目，树立项目品牌；充分结合所辖区域内产业升级政策和信息化建设项目，以人才培养为基础，经NSO管理中心批准后可开展相关的专题、会展、咨询、服务，形成项目的多项增值点和逐渐获取项目的非培训类收益。运营中心每个地市只能设立一个。运营中心设立后，这个区域的其他单位要申请成为培训中心须由运营中心推荐、初审。运营中心可按规定收取培训中心审核费用。31、 NSO对地方单位的要求有哪些？(一) 申请单位必须具备法人资格或其下属组织工作机构，具有相关教育类资质；(二) 申请单位具备固定的教学场所、教学设施；(三) 认同国家级标准的职业技能考核项目；(四) 申请单位具备固定的办公场所、办公设施，相对稳定的地区培训中心组织机构和管理队伍，具有培训组织管理经验的工作人员不少于5人； (五) 提供35名直属或合作的项目讲师人选； (六) 具有所在区域管辖内开展招生、组织培训的能力； (七) 提供年度项目发展计划。32、 什么是双证毕业？根据教育部与国家相关六部委的联合文件关于进一步加强职业教育工作的若干意见教职成200411号，同时根据2005年10月国务院关于大力发展职业教育的决定（国发35号文），要求学生毕业前应在取得学历证书的基础上取得相关部委的“职业证书”或“培训合格”证书。33、 什么是“人事外包”？实施人力资源外包有二个前提。一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源外包成为可能；二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外部条件。人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。它是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。这包括二个方面内容：一是策略地利用，即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包，而不是与代加工性质一样的外包；二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。从这个概念出发，实施人力资源外包有二个前提。一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源外包成为可能；二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外部条件。34、 什么是金融服务外包？金融外包financial service outsourcing是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45%为外包支出。35、 什么是IT外包？ IT外包的英文IT Outsourcing，是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。深入的讲还包括高技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据仁通科技的研究数据可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。36、 发达国家为什么要把服务外包出去？ (一) 是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (二) 是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (三) 是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (四) 是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。37、 国家扶持服务外包产业发展的政策有哪些？国家为鼓励服务外包产业的发展出台了一系列政策：财企(2011)69号文件关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知；国发(2011)4号国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知；财税201065号关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知；工信部通字(2010)550号工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知；工信部电管(2009)107号关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见等一百多个。38、 服务外包行业经济作用？发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为： (一) 有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。 (二) 有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。 (三) 有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。 (四) 有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。39、 服务外包行业怎样在人力资源管理、金融、会计、客户服务领域得到应用？人力资源管理服务外包跟中介差不多。金融服务外包是指金融企业持续地利用外包服务商，如外贸公司之类的。会计外包的业务包括：税务外包、财务报告外包、员工工资外包、职工福利外包、日常生活费用外包、差旅费外包、固定资产管理的外包等等。客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务。比如移动把10086服务台外包给专业机构，由专业机构提供服务等。40、 境内外包和离岸(国际)外包区别是什么？境内外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成。 离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。发包方和接包方发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。 接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。41、 国内服务外包发展趋势从当前的发展状况来看，未来我国服务外包产业发展将呈现以下趋势。(一) 市场构成（1）离岸外包与在岸外包目前我国离岸服务外包业务主要以日韩为主，但欧美特别是美国对中国发包的增长速度明显加快。预计未来一段时间，日韩所占比重将逐渐减小，欧美所占比重增加将非常明显，欧美业务将成为服务外包产业的下一个增长点。我国未来几年在岸服务外包市场仍将主要集中在金融、制造等目前对外包接受程度较高的行业。然而，伴随着经济结构调整和产业结构升级，以及“两化融合”的加快实施，电信、电力、消费、医药、政府公共事业等领域的市场需求将逐渐释放出来，成为服务外包产业新的发展方向。（2）ITO与BPO从市场份额来看，未来一段时间，我国服务外包产业仍将以ITO为主，其中离岸ITO在ITO业务总量中所占比重将逐渐上升，同时BPO将呈现加速发展态势。从业务种类来看，ITO仍将以软件服务外包为主，但业务层级将不断提升，同时，应用托管、软硬件服务外包也具备较大的发展潜力。在岸BPO业务将得到快速发展，随着各地呼叫中心的不断涌现，业务操作外包增速将加快。业务职能外包潜力巨大，是未来BPO的主要发展方向。(二) 产业迁移随着一批新兴服务外包城市的兴起，我国服务外包产业将呈现出梯次转移的趋势。一方面，北京、上海等一线城市生活成本越来越高，带动了其平均人力成本的提升，在这些城市的低端服务外包将不可避免的向其他人力成本更低，且拥有较好