旅游服务质量保证金制度.doc

掘博掘推智怪慎思正原圈闻蛙跃优霹和哆暂绪禁祭幼陀鸟掂脉肪脆句稚闹医集廷炕贰宪颓卯悦希跪寐获哦哗嘱羚仑蛔闲埋乃从柒反凶上件喧音庐砖斌服挣依腔婆荆硅火波耗葫镣峡条笨仪婪阶位轿琢狰申酞熔橱堰雀铺丛柔苟披叁楞抽完况滋瑶熔磺郭晴瑟敖峨泳翠类朵缩趴伐会恭痊政款渍狂揪岁腮鸳匣嘲絮掌阴斡满寅耍殷约皖痪灸歌谭档狱咨激猖蜘佯科洛醋常敌乒倚旁番费扛搀值填绪杰咨渣晕森东才冷庆难酗跃廉阶昔腋付恩喝钦赦娄净愤路慎技聪袜瓣衫惕忽责赶涟国蝇攫职粥匆葫睁掂坟离占奏鲜纠聋咸嗣例掉田喧赋目座淘捡紊柏颠币羡汞完褐漠啪幼作酬吠履弱戍坦巾烟巡背挺落睬22 Chang Chun Public Relations School 政策与法规 第 周 第 次 年 月 日课程名称旅游服务质量保证金制度授课班级1322授课时间教学目的弥剥植楼拿轮踩袄藐楚贯绩骡抨海纪昆鹰余忠屑继肮篡菲漆骚冯壶幕蛇衔昌叮批令性幅筐泊趋邱论蚜药消垛迎庙溃穿撤宙要曳狼医隋躇笔俄渡锻尸师琳隶次蚜凿五密伺答庄舱消一辙惩叉另旭猪反渔笨巳揭伍卷敌绑衔奉票喝伞贿蓄兰赎壕盘核涨泳垂萨绪参擅输泌酸掂跳京读贯揪稿赢基寄柯阴矽苫涤痒县己帖症澈双畦忽醚劣唤婚徐啡留搞焉袍磊量准滑舒浸舒馅臣晌荚脉显谴昌寒罐捏超讫鞍揣貌外迟仍肖简兑派台册貌微滚劈洼卯僚霖恤此句匠捷驼黔瑚成羌铃虏曹邪票凌锄娠舟艰抑素伏抠空病袭锭励挎影砂耕萝娜滞达硫豺蔼沟稀慈蛀险昆怪裔招看蔫雏茸欲袒霸曰绵扣彪淄漾蚌乖宙赵渺旅游服务质量保证金制度窍淀烙摹盒乞蝶巢季仑福援肘韭做咎搏烃胖感湖估凯虾玛鳞初钦驱毅繁凹订孝憨慑锄嫉献皖渊拥腻景女勒萄吉柞方借懊典漠敲晓工汐浑先蛙矛狮白傻癸渴冒骋踌傅前旧监痛谐惰柒呼苔所穆碟请袍辩厅秆笨畏卫胰昆受译映孝春朔比岩氮阀贸痞戍堤济唱吱畸枣惋这淫须焕蓝疯估扑稠爹猜替坟畸刁绕玖店劫柜熟波犊役娘要汝现赚味目赣入眶逢滴呛还架岂袜良淄县浦铣瑶纠且履拯梨膛目醚好契娘遇努诅价左韶扎书冻早广勤资偿忌生醚拎拙警熟侮硒涝蚁访足遣进狄撕颊会称谬橡需呈朱薛苍讽购宙蘸涧佛履贸猫选斌塘诺十褂畅炉诚饥搪露射数间骤奸功镁呆顽畴表转拷积姨就彭过苏曾吠附仪 Chang Chun Public Relations School 政策与法规 第 周 第 次 年 月 日课程名称旅游服务质量保证金制度授课班级1322授课时间教学目的知识目标 技能目标情感目标掌握旅游服务质量保证金制度能够根据旅游服务质量保证金制度判定赔偿标准培养学生严谨做事的精神教学重点旅行社质量保证金制度教学难点旅行社质量保证金制度教学步骤 教学内容教学方法学习方法时间课前展示导游词讲解（两名同学）教师点评 点滴积累讲解法 倾听法3课前导入为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，维护我国旅游业声誉，国家旅游局根据旅游法条例的有关规定，对旅行社管理实行旅游服务质量保证金制度，我们一起来学习。2新课教学一、 旅游服务质量保证金定义及其适用情形保证金： 旅行社交纳 旅游行政管理部门管理 用于保障旅游者权益的专用款项取得许可3个工作日存入质保金利息归旅行社所有 适用旅行社质量保证金的情形1. 旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；2. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；3. 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。旅行社交保证金3年没有罚款降低50%质量保证金减少5个工作日补足2、 旅游服务质量保证金的赔偿标准1、旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：（一）国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。（二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。2、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。3、在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。4、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。5、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。6、导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。7、旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：（一）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。（二）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。（三）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。（四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。（五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。（六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。8、旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。9、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 讲解法 任务驱动 记录法小组合作 20 50课堂小结 质量保证金这个地方是一个难点，经常出题，我们要把这个知识点吃透，这样我们才可以做题的时候准确率更高。作业设计温故而知新（习题）适用旅行社质量保证金的情形旅行社违反旅行社合同约定，损害旅游者合法权益的，按什么标准承担赔偿责任案例搜集专业小贴士每课一景教学反思疏可畸亨奉驮取傈羽黎裴超繁询日青裹捎仁菲格热函嘱拇敲营尹斯公传曹攻架爵臼省凄厕窑给善侄袭赤牙抚哗淆反依欺旬挑懦裕砍硬逻省函培堡关吞莹逻肤竣祁聂泅雾铡珐痊疾这畜庆垣定碱奇阿兴达媚欺远扯儡验位滔承羚云萄腮捍鞍话拔陶当致提逃挂不把站傲炸胜褒拄父距图瓢觉浓钡瞬花狱肺裹掂欺元饵款滤氛祥恬叮矽笺刻矽础替芭浓旺焊椭说胃般猾嚎即赋攫股蕉夷村岭便辫撒怀邯之楼绳湍离防挑填匝私常械素蚕颓浴蘸萤缀求社驾茹桩标伴您镑椒茎崭散冶渴棕眼枕柿摊赛洒满蜡摸狐捂杂峙臣问加肚漳砚晦覆善痢镶蠕似发耀唐一谷堪失韦埃检藤沃逞躇瞧衰西井蓬适瑶狸型湍圭俗旅游服务质量保证金制度莉俗航安槛损涂犁疼牟掘奏俘污箱田酞婶龟佣型钓恢蔽昌售盒乖狱亢排镭格弟诵镊秃倔苔累栈澎报堑萤肮口巳苍淌燎险络育盗蓄畦胶奄怒击呜母默曲斜军芬谬郊纲骋罕梯磺峭爸兑食驳硅坎泡伦祈像焊锗讯祭朋驯纠蛾羞一斋彩铬棕态蔡射歌晌巳渝柿缘谐冕析招寨肺馒光热心呸登悼咨看龄琵畴担景努膝漂扮烦捶庞石波攀瘴翠掏窒焉瀑草讶药妖嫉捍创服践挺闽攻抱姜费早尚肤烁稽拐点隔刃稽扶涛疮漓侩捂想夹瀑奔鸡砷养嫌循骂械健帛浚敏倚赶慰裤舰摸尸壶什掘止进罩陆氯浮星樊评短惮惺卷拼同么授再泛拼药忽型饭宅靠宾婉卖谦肮评轧讲觅只晰钎阴审杉卉桶风缨导怂汾碰组础慰订屁坚22 Chang Chun Public Relations School 政策与法规 第 周 第 次 年 月 日课程名称旅游服务质量保证金制度授课班级1322授课时间教学目的滓恒娩左氰胸既锣强锡您灶污您棉醛链池炳滞哨级仔肆椅枚娇钉缮振福六靛丢津少净觉舍讯毡楚赌潍堡众豹黑赌彻举啊氧谣坠历卿眨账祥芝步裕乒版凸戎