泰安店半年总结档.doc

泰安店半年总结档 强化细节管理，树立服务意识张掖分公司泰安店侯悦尊敬的各位领导、同事大家好！我是张掖分公司泰安店店长侯悦，很荣幸站在这儿，首先感谢各位领导提供给我，一次展示自我的机会，经过几年的努力工作和学习，我对如何经营便利店有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的协作，使我有机会学习并提高自身素质和管理能力。 xx年上半年我店销售取得了长足进步，工作情况总结如下 一、工作回顾通过我们泰安店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高xx年上半年销售计划113万3千元（113300元），实际完成138万4千零78元（1384078元），完成率122.16%，与xx年同期增长24.73%；毛利计划15万5千9百15（155915元），实际完成20万零4百零三元（xx03.38元），完成率128.53%，与xx年同期增长29.39%。 从以上数据来看，现在我店销售正在逐渐提高。 回顾过去，我于xx年8月接手本店，卖场内商品品相不全，陈列较乱，店内防损意识差，每月盘点短款金额大，致使员工人心涣散，怨言较多，流失较为频繁。 当时感觉压力特别大，为了扭转局面，我将自己的一些不成熟的做法与大家分享，主要从以下几个方面入手1必须要留住员工，让员工互相团结，为了做到这一点。 我每周利用交接班时间或晨会的几分钟进行互动，随便说个笑话或身边发生的新鲜事儿来缩小店员之间的距离，让员工在轻松愉悦的环境中工作；高高兴兴上班来，开开心心回家去；用诚心打动员工，有时员工家中有急事就让其他员工顶顶班，度过难关，使员工处处能够感受到真诚的关心。 2要想员工能服从店长分配的各种工作，首先店长要以身作则，做员工的表率，遵守时间，注重形象，取得员工的认可和尊敬，这是干好工作的基础，每次公司来货，无论严寒酷暑，我都亲自到场，带领店内员工验货，每次货架，调整陈列，都耐心指导,让员工轻松的掌握工作流程和陈列要点。 3注重细节，抓好店内日常工作，岗位职责分工细化，自上而下，将超市的货架和商品，根据工作量和销售精心的分工，做到公平合理，使每个人都有一份责任。 4注重店内培养员工，倡导团结意识，培育集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务的理货员，要求员工将自己分管的商品临期品要及时上报、过期品要杜绝零出现，如果出现问题，全权自己承担。 5加强商品进、销、存的管理，不积压商品，做到AB类商品不断货，新品及时补充，滞销品快速淘汰，加强商品损耗的控制，使店内商品管理趋于科学化、合理化，经常了解门店销售情况，关注异常信息，每天关注负毛利、负库存商品，查找原因，将负毛利，负库存的情况降到最低。 6.重视分公司的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作，提早重视促销品的到货情况，做到促销品不缺货不断档。 经过一年的努力，目前店内员工合作意识强，服务顾客的意识明显加强，自觉的维护门店的声誉，以主人翁的态度对待自己的工作，无论是最基本的卫生，还是缺货、陈列都能够自觉的完成，所有员工抱成团，使得销售任务月月超出同期，员工领到了奖金，心更加齐了。 二、工作中的不足及需要改进的地方1经验不足，沟通不够在日后的工作中，我要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法与顾客、员工交流，在工作中不断完善自己。 2心思不够细致，缺乏创新在今后的管理工作中要对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度等要从细微处发现问题，随时反思工作中失误和不足。 自身在工作中存在