安装维护,服务合同.doc

安装维护,服务合同 欢迎来到http:/合同范文栏目，本文为大家带来安装维护,服务合同，希望能帮助到你。篇一:安装维护,服务合同2009年安装维修服务协议 2009年安装（维修）服务协议 甲方：陕西美的厨卫销售有限公司 乙方： 为切实做好美的厨卫产品服务工作,提升品牌信誉, 贯彻专业高效的服务理念,在互惠互利及自愿的原则下，经双方友好协商,就甲方委托乙方在 进行产品的（安装）和维修工作达成如下协议。 第一章 总则 一、甲乙双方在履行本协议期间必须严格遵守国家有关法律法规,任一方有违法违规行为均与对方无关； 二、甲乙双方必须履行并兑现中华人民共和国颁发的产品质量法、消费者权益保护法、部分商品修理、更换、退货责任规定，国家新三包规定; 三、甲乙双方必须履行本协议有关条款,并维护对方的利益,必须为对方的资料进行保密，否则,将追究违约方因此造成的损失并保留法律诉讼的权利； 四、乙方负责甲方指定区域内产品的安装或维修服务； 第二章：配件管理 一、甲方的权利与责任： (一)甲方向乙方提供的配件按厂方的供价执行； (二)甲方有权审核及修改乙方的配件需求计划； (三)甲方有权对乙方服务区域内配件价格进行监督及调整； (四)甲方向乙方发放配件及乙方向甲方返回配件的运费由乙方承担。 二、乙方的权利与责任 (一)乙方向甲方需交纳配件押金 元； (二)乙方负责服务区域内配件的管理,包括:配件申请、发放、仓储、退换、核销,并确保配件使用和核销的及 时性、合理性、仓储安全性； (三)乙方在其负责区域的配件销售的价格按厂方提供的零售价执行； (四)甲方的配件交乙方管理后,出现相关责任按以下约定处理： 由于乙方仓储(或运输)等原因造成配件掉失或损坏的,乙方应按供价向甲方全额购买； 由于乙方监管不严或管理不善,造成区域内配件使用出现以下情况,甲方将视情节轻重按零售价的两倍至十倍对乙方处罚： 以保外配件充当保内配件给甲方申请相关费用的； 配件用于非甲方协议产品的安装维修的； （五）在本协议签定后,由于乙方需求计划不准确,造成配件库存呆滞并向甲方提出正品配件退件申请,甲方按供 价的60%向乙方回收；运费乙方承担。 （六）由于乙方配件计划不准，导致供应不及时而造成的损失(如:重复上门的费用、用户索赔费用等)由乙方承 担。 （七）乙方有责任主动配合甲方完成配件核销工作。 （八）乙方无论是在保修期内还是保修期外，对顾客的产品维修后三个月内，产品发生同一故障应由乙方免费 维修，乙方不得向顾客收取任何费用，否则，一经查出，将严肃处理。 （九）甲乙双方遵守甲方制定的中的其它相关配件规定。 第三章：费用结算 一、甲方的权利与责任 (一)甲乙双方必须遵守厂家制订或修改的年度安装维修费用结算标准及售后服务承诺； (二)甲方有权审核乙方及其服务区域内服务部的结算单据,对不符合要求的单据不予结算,并按规定对假单 （发生的安装维修事件有假，或者电话及其它信息有假）据发生金额对乙方处以10倍的罚款； (三)甲方收到乙方有效结算凭证，审核合格后，凭发票60天内进行结算； 二、乙方的权利与责任 （一）乙方向甲方返还呆滞配件的费用及乙方储存配件产生的费用均由乙方承担； （二）乙方完成服务区域内各项工作而产生的其他费用均由乙方自行承担。 第三章：其它 一、本协议与销售协议同时签订。销售协议终止，本协议也终止；本协议的终止，也将影响销售协议的执行； 二、出现下列情况时本协议终止： (一)协议期满； (二)由于不可抗拒因素(如:天灾、战争等等)导致任一方无法履行本协议； (三)由一方提出并征得另一方同意终止本协议； (四)由于乙方没有履行本协议及甲方相关制度的规定,造成甲方协议品牌受损、服务区域服务质量下降或造成 直接损失在1000元以上的，甲方有权单方终止本协议,并保留法律诉讼的权利； (五)协议终止后，乙方必须在协议终止之日起30天内退还甲方发放的配件、技术资料、用户档案、网点资料 及政策制度文件,完成服务区域交接(如:服务部配件、遗留问题、代结算费用、服务部配件款及相关资料);甲方在乙方完成相关项目交接后60天内退还乙方的配件押金, 并结算已发生的安装维修费用。 (六)协议终止后，乙方与服务区域内的服务部的相关协议同时终止。 三、本协议有效期自 2009 年 1 月 1 日起至 2009 年 12 月 12 日止。 四、本协议自甲乙双方签字之日起生效,本协议一式三份，甲乙双方各执一份,厂方备案一份，具有相同法律效力。 五、履行本协议期间,任一方有异议应与对方友好协商, 协商不成交由甲方当地法院裁决。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 地址： 甲方代表（签名）: 电话： 传真： 开户行: 开户名： 帐号: 地址： 乙方代表（签名）: 电话： 传真： 开户行: 开户名： 帐号: 一、顾客服务政策 1. 认真执行国家产品质量法、消费者权益保护法、部分商品修理、更换、 退货责任规定，产品服务执行国家新三包规定； 2. 全国中心城市开设24小时服务热线，实行24小时预约上门服务； 3. 公司本部开设24小时监督热线电话4008899316,随时接受顾客的咨询和监督； 4. 包修期内的产品实行免费维修服务； 整机包修期一年，主件三年，终身维修； 产品在包修期内实行免收零部件费用,免收维修费用； 易损件不在包修范围内； 二、产品服务承诺 u 燃气灶： 1. 整机保修一年； 2. 提供气源改造，只收取改造费20元和配件费。 u 消毒柜： 1. 整机保修一年； 2. 免费送货、免费调试，负责讲解安全使用、保养知识和注意事项。(嵌入式可 提供免费安装)。 u 吸油烟机： 1. 整机保修三年，电机保修五年（灯板、油杯、滤网为易损件，保修一年）； 2. 免费送货安装、免费调试，负责讲解安全使用、保养知识和注意事项； 3. 免费划烟管玻璃孔（厚度大于6mm的玻璃除外,其收费标准与用户协商）； 4. 免费打烟管砖墙孔（混凝土墙除外,其收费标准与用户协商）； 5. 购机一年内免费移机一次（30公里内，只负责拆、装机，不负责运输）； 6. 每年定期为用户清洗套餐服务，并赠送滤网和油杯，只收取清洗费（08年收 费标准50元）。 u 电热水器 1. 整机包修一年（镁棒除外），内胆保修五年； 2. 免费送货安装，免费调试，负责讲解安全使用、保养知识和注意事项； 3. 免水路安装（3米以内），超过3米另行收取安装费（与用户协商）； 4. 每年定期为用户更换镁棒并提供免费清洗服务，只收取镁棒材料费（08年收 费标准58元）。 u 燃气热水器（含壁挂锅炉）： 1. 整机保修一年； 2. 免费送货安装，免费调试，负责讲解安全使用、保养知识和注意事项； 3. 免费气路、水路安装（3米以内）；超过3米另行收取安装费（与用户协商）； 4. 免费打厚度小于25cm烟管砖墙孔,其他情况由服务部与用户协商收费。 u 浴霸 1. 整机保修三年，取暖灯保修五年，照明灯除外（照明灯保修一年，不负责上 门更换）； 2. 免费送货安装、免费调试，负责讲解安全使用、保养知识和注意事项； 说明： 1.免费送货中超出30公里的,则超出部分按1元/公里收取远程上门费用； 2.网点提供的安装材料按实际发生费用收取，安装材料保修一年。 三、包修期内的产品实行免费维修服务需同时具备以下条件： 1. 产品为我公司生产的 2. 提供有效购机凭证 四、下列情况不属包修服务范围，但可实行收费维修；篇二:安装维护,服务合同罗蕾莱授权安装维修服务协议 罗蕾莱授权安装维修服务协议 甲方： 乙方： 一、 授权 （1）甲方生产并销售的产品，指定乙方为本协议第二条第（1）款所指定产品之授权安装和（或）维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和（或）维修服务和保修期外的收费修理服务。 （2）乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外的收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。 二、委托内容 （1）甲方委托乙方在 省 市（县）地区范围内，服务辐射半径 公里。 产品（指出产品名称）： 灶具、抽油烟机 (厨房电器系列) 服务内容（产品的安装/维修）： 。 （2）乙方接受甲方指派的安装及维修任务。 （3）此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委 托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。 （4）乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和（或）维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。 （5）本协议内的委托指仅限于乙方上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。 三、乙方应具备的条件 （1）必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第（1）款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。 （2）具备甲方安装和（或）维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和（或）安装人员。 （3）具备完善的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完善的信息档案。 （4）全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守罗蕾莱服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。 四、甲方的权利及义务 （1）根据甲方的计划，向乙方提供安装和（或）维修技术资料各种相关表格。 （2）根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和（或）维修培训，此培训有可能在其他地区举行。根据培训结 果颁发上岗证。 （3）向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。 （4）根据乙方提供的安装和（或）维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和（或）维修费。 （5）有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据本协议有关条例实行奖励或处罚。 五、乙方的权利及义务 （1）乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要求对其产品提供安装、咨询和维修服务。 （2）乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的维修工艺、安装工艺操作。 （3）乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和（或）维修工作。 （4）乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。 （5）乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安装及维修数据。 （6）积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。 （7）乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为 ，应设立办 公联络电话及传真，号码为 ，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。 （8）乙方应保证24小时专人受理电话咨询、安装和（或）维修，保证在接到服务信息后24小时内服务到位。 （9）乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。 （10）允许甲方代表定期或者不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。 （11）工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天（配件制造质量返修除外），若在此期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。 （12）乙方有能力保证本单位实施甲方产品每日最高安装量及维修量如下： （13）杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。 六、保修期内相关说明 保修条例 从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行“三包”。 七、保修期外相关说明 （1）对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地家电维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。 （2）乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第（1）款中的规定执行，并提供有效发票。【安装维护,服务合同】 （3）三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此引发的所有责任和损失。 八、产品安装相关说明 （1）接到用户要求安装的通知后，乙方应在24小时内安装到位。安装完毕后试 ，并指导用户使用及保养，服务人员在服务的过程中应注意保护用户设施，并在服务完毕后将工作现场清理干净。 （2）因