管理学原理-管理与管理者

管理学原理 第一章 管理与管理者 第一节 管理 第二节 管理者 【 学习目标 】 通过这本章的学习 , 使读者认识到学习管理的重要性 ,重点把握管理的概念，重视管理环境的影响作用。掌握管理者的概念，管理者的角色如何转换，管理者的技能要求以及作为管理者所应具备的道德修养和肩负的社会责任。 第一节 管理（ 一、管理的地位和作用 （一）管理是人类社会一切组织开展活动所必不可少的条件 （二）管理是促进人类社会的进步和科技发展的关键因素 （三）管理是社会生产力发展的重要保障 （四）管理是一个国家的基础国力 第一章 管理与管理者 【 专栏 1 1】 朱镕基同志认为管理是我们最困难、最崇高的任务，在 管理现代化 一书中他指出： “ 当前我们要需要优先解决的问题，第一是管理，第二管理，第三还是管理 ” 。在 管理现代化 一书中朱镕基同志强调： “ 中日对比中，管理的差距远远大于科技的差距，这个事实说明什么，耐人寻味 ” 。在拉丁美洲流行一句话也颇为引人深思：发展中国家并不是发展上的落后，而是管理上的落后。李 艾科卡曾使克莱斯勒起死回生，杰克 韦尔奇曾使通用电气这只大象会跳舞，张瑞敏曾使电冰箱厂扭亏为盈，又带领海尔集团成为 “ 世界级航母 ” ，他们的制胜法宝靠的就是管理。历史事实表明管理在国家的繁荣昌盛，民族的兴衰荣辱历史中都扮演着重要的角色。 管理的重要性 第一章 管理与管理者 二、管理的概念 在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、社会信用、时间、信息、社会关系等资源）进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。 管理的定义归纳起来可以有以下几点： （ 1）管理是一个过程； （ 2）管理由若干个职能构成； （ 3）管理的对象是组织所拥有的各种各样资源； （ 4）管理工作是在一定的环境条件下开展的。 第一章 管理与管理者 第一节 管理（ 第一章 管理与管理者 第一节 管理（ 三、管理的特性 （一）管理的自然属性和社会属性 （二）管理的科学性和艺术性 （三）管理的动态性和创新性 （四）管理的人本性和经济性 第一章 管理与管理者 第一节 管理 四、管理的基本职能 （一）管理的五种基本职能 第一章 管理与管理者 （二）各种职能之间的关系 目标设定明确/不明确计划战略计划资源配备材料、资金、技术、人才、时间、信息组织分工、协调、综合成果实施指挥、领导、激励控制核算、评价、调整组织的业绩动态平衡稳定/连续适应/创新决策信息选择第一章 管理与管理者 第一节 管理（ 五、管理的环境 （一）组织与环境的关系 1外部环境对组织的决定作用 2组织对外部环境的影响 （二）组织外部环境的特征 第一章 管理与管理者 （三）组织外部环境的内容 （ 1） 政治与法律环境 （ 2） 经济环境 （ 3） 社会文化环境 （ 4） 技术环境 （ 5） 国际环境 （ 6） 自然环境 2具体环境内容 （ 1） 顾客 （ 2） 供应商 （ 3） 竞争者 （ 4） 政府 （ 5） 压力集团 人生没有彩排，每天都是正式演出。 第一章 管理与管理者 （四）环境分析的必要性 1准确及时地把握环境的特点 ,提高组织决策的正确性 2发现和利用环境中的机会，提高组织决策的及时性 3发现和规避环境中的威胁，提高组织决策的稳定性 （五）环境分析的工具 1环境不确定矩阵 （ 1） 环境的变化程度 （ 2） 环境的复杂程度 （ 3） 环境的不确定性矩阵 2 斯矩阵） 3环境管理应从被动地适应环境到主动管理环境 第二节 管理者 第一章 管理与管理者 一、管理者的概述 （一）管理者概念 （二）管理者的分类 以把管理者分为三类：高层管理者、中层管理者、基层管理者 以把管理者分为综合管理人员和专业管理人员 【 专栏 1 2】 管理者的形象 第一章 管理与管理者 管理者可以是各种身材、各种模样、备秤肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着自己的职责。例如美国的一位教士艾琳 克劳斯 (曾经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权力很大的营理者的固有形象，但她的确是一应强有力的营埋者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统 (总经理，管理着 36家急救医院和 19家保健诊所。她的组织年营业收入超过 30亿美元。更爷人印象深刻的是，在大多数医院 (营利的和非营利的 )都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远离出行业的平均水平。在 1990年财政年度，她的医院系统实现了 19亿美元的盈余。 正如艾琳 克劳斯教士所证明的，成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是年纪不满 18岁的未成年人，或是年逾 8旬的老人。如今，女性管理者已屡见不鲜。管理者们不仅经营大公司，也经营小企业；还管理政府机构、医院、博物馆、学校，以及像合作社这类非传统组织。有些管理者身居组织的最高领导岗位；而另一些管理者则担任基层管理职务。在世界各国都可以发现，管理者在各类组织中履行着自己的职责。 第一章 管理与管理者 第二节 管理者 二、管理层次与管理技能 （一）管理层次 （二）管理者的技能要求 罗伯特 卡茨（ . 为管理者必须具备如下三种类型的技能： 技术技能 （ 人事技能 ( 概念化技能 ( 这种能力具体包括： 把握全局的能力； 理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力； 权衡方案优劣及其内在风险的能力。 第一章 管理与管理者 【 专栏 1 3】 技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者管理者层次与管理技能关系 第一章 管理与管理者 第二节 管理者 三、不同层次管理者的角色和任务的转变 基层管理者 中层管理者 高层管理者 变化的角色 从运作执行者变成进取的企业家 从管理控制者到支持性的教练 从资源分配者到机构的领导 基本价值观 在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效 通过支持和协调使大公司优势体现到独立的一线部门中 在整个组织中创造一种方向感、投入精神和挑战的气氛 关键活动 创造和发现新的业务成长机会 吸引、开发资源和能力 在部门内管理绩效不断地改进 在单位内联合分散的知识、技能和最佳途径 协调短期绩效和长期战略间的矛盾 建立一整套规范和价值体系以支持合作和信任 创立整个公司的目标和战略 第一章 管理与管理者 第二节 管理者 四、管理者的角色 三个方面 10 种角色 描述领导者 激励、动员下属联络者 建立和维护外部关系网络挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务监听者 获取各种内外信息传播者 传递内外信息发言人 向内外发布组织信息企业家 寻求机会，进行变革混乱驾驭者 处理重大的意外的动乱资源分配者 分配组织的各种资源谈判者 作为重要谈判中的组织代表信息传递方面决策制定方面人际关系方面第一章 管理与管理者 第一节 管理者 五、平均的、成功的和有效的管理者 弗雷德 卢森斯（ 他的副手研究了450多位管理者后发现，这些管理者都从事以下 4种活动： 传统管理：决策、计划和控制等。 沟通：交流例行信息和处理文件工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 成功的管理者维护网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。 在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络联系的贡献最小，而传统管理和人力资源管理处于中间水平。 第一章 管理与管理者 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布0%10%20%30%40%50%60%传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系平均管理者成功管理者有效管理者第二节 管理者 第一章 管理与管理者 六、管理者的道德 （一）道德及道德观 道德是指规定行为是非的惯例或原则。 管理者道德：是指管理者制定决策时所坚持的是非观和行为准则。 斯蒂芬 罗宾斯提出了道德标准方面的三种不同的观点。 （ 1） 道德的功利观（ of （ 2） 道德公正观理论 (of of （ 3） 道德的权利观 (of 第一章 管理与管理者 （二）影响管理者道德的因素 1道德发展阶段 2个人特征 （ 1） 自我强度 （ 2） 控制中心 3组织结构设计 4组织文化 （三）改善管理者道德的行为 2形成组织道德准则 3制定组织有效的决策规则 5. 对管理者进行综合绩效评价 【 专栏 1 4】 管理者的道德困境 第一章 管理与管理者 在绝大多数组织，绝大多数管理者在为组织作决策的时候继续持功利态度。但由于管理领域正在发生变化，强调个人权利和社会公正的新趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。因此，决策者的道德观点也需要改变。功利主义为大多数人的利益牺牲了少数人的利益。这对当今的管理者是一个实实在在的挑战，因为依据个人权力和社会公正等标准来制定决策，要比依据效率和利润的效果等功利标准制定决策，含有更多的模糊性。所以管理者在决策时日益发现自己正面临着道德的困境。 第二节 管理者 第一章 管理与管理者 七、管理者的社会责任 （一）问题的由来 （二）社会责任（ 概念 社会责任与社会义务和社会响应不同。 （三）关于社会责任的不同观点 1不应该承担社会责任的观点 （四）管理者的责任 本章小结 第一章 管理与管理者 管理和管理者是管理学重要的两个基础知识，管理的概念是全书的开篇，正确理解管理的特性、职能、环境是学习其他章节的基础准备。学习管理学还有一个站在什么角度学习的问题，要掌握管理者的概念、管理层次与管理技能，扮演各种各样的管理者角色，培养管理者高尚的道德情操，履行管理者肩负的社会责任等内容，这一切对于学习者来说都非常重要。与其他