管理信息系统基础第十三章管理信息系统的发展-复习思考题及参考答案

第十三章 管理信息系统的发展 复习思考题参考答案 信息资源的开发利用过程中，应当注意那些问题？ （ 1）信息资源的配置 同其他资源一样，信息资源也有合理配置的问题。即信息资源在时间、空间和数量上的合理配置。由于信息资源的价值对时间的灵敏度很高，即常说的时效性很强，信息资源在过去、现在、将来三种时态上的配置，对其效益的发挥影响很大。信息资源的空间配置包括不同部门（产业部门、行业部门以及行政部门等）和不同地区之间的分布，它实际上就是信息资源在不同使用方向上的分配。信息资源的数量配置包括存 量和增量配置。狭义的信息资源在增量配置中具有边际生产率递增的特点，而其他经济资源在一定技术条件下当生产达到饱和时会出现边际生产率递减的趋势。这样，信息资源在时间、空间和数量上相互结合后配置的结果，形成各种信息资源配置结构。 （ 2）信息资源的开发利用 信息资源的开发和利用具有相当强的时效性和动态性，社会和企业大量需要是是实时更新的信息资源。由于现实市 场的需求变化迅速，信息资源开发业务的适应性和生命力的问题就成为成败的关键。从信息资源的特点来看，信息资源的开发和利用应当建立起企业机制。还要注意信息资源开发的规模 性和利用的综合性，按照自然地域，经济的内在联系以及社会发展的需要，逐步建立起区域性的信息资源开发利用管理网络，通过信息资源的整体化建设，规模性开发和综合利用，打破行政区域界限和部门封锁，减少重复交叉采集，实现信息资源的充分共享，要用市场经济的新思路、新措施和新办法贯穿于信息资源的网络建设的始终。 第一，强调重视人文因素。强调信息管理不能单靠技术因素，必须重视人文因素，强调信息管理不能局限于对信息或技术的管理，需要突破对物的管理，走向对人和物的多因素的集成管理。 第二，强调信息 商品和信息经济的概念。突出从经济角度进行管理，侧重信息领域的经济学理论的运用。 第三，强调面向组织机构的信息管理。追求组织中信息管理的完善与优化，突出在组织中发挥信息的资源作用。 第四，强调信息的战略管理和高层管理。强调不满足仅仅在操作层次和执行层次实施信息管理，而要在战略决策和规划的层次上强化信息管理。首席信息执行官（ 一职位的出现，标志着信息管理开始 进入上层管理。 第一，加强企业信息资源管理是企业实现科学 化管理和正确决策的需要。企业的重大决策，无论是生产经营目标、方针的制定，还是管理体制的改革，除了企业领导的胆识、经验、才能和智慧外，更重要的是进行形势分析、方案比较、决策优选，而这些都需要企业领导人通过企业信息系统获得及时、准确、有价值的信息，才能做出正确的决策。 第二，加强企业信息资源管理是增强企业竞争能力的重要途径。市场经济是信息经济，现代企业的竞争是企业经济能力的竞争，它完全取决于信息管理的能力。知己知彼，方能百战百胜。任何一个企业要想开拓市场，占有市场，首先要熟知市场情况，选准企业的目标市场，并根据 企业优势，采取相应促销策略，从而达到巩固既有市场，开拓新市场的目的。现代企业的信息资源管理中心是企业内外信息系统的交汇中心，是企业的神经网络和导航系统。它能使企业资产重组、机构调整易于实现；能使企业各层次做出的决策更民主、更科学；能使企业不断进行技术革新，改进生产，开发新产品，提高企业的市场竞争力。 第三，加强企业信息资源管理有助于企业提高经济效益。企业的生产活动是人、财、物、信息四大要素结合的过程，而通过企业信息资源的科学化管理就能使生产经营活动 过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，以最少的投入 获得最大的产出，从而大大提高生产经营效率。 第四，加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。借助信息资源管理，可以实现对传统组织形式的重建，从而使企业以全新的方式运作，扩大生产能力，提高产品质量，节约费用，减少损失，扭亏为盈，走出困境。 业务层最常用的分析工具是价值链分析。价值链模型就是确定企业中哪些竞争战略可以最优地应用到特定的企业活动，也就是信息系统最可能产生影响的是哪些活动，价值铁模型识别特定的、关键的杠杆点，信息技术运用在该点上会最有效地增加竞争优势。即识 别何处可以通过战略信息系统获得最大的利润，哪些活动可以用来创造新的产品和服务、增强市场渗透力、锁定客户和供应商、降低经营成本。该模型将企业看作一个活动的系列或者“链”。这些活动为企业的产品和服务增值。这些活动可以分成两类：主要活功和支持活动。 主要活动是直接为最终产品和服务创造价值的生产和销售活动。主要活动包括入库后勤、运营、出序后勤、销售和市场以及服务。入库后勤包括接受和存储原材料以及为生产需要分发原构料。运营是指将输入转变为最终产品。出库后勤是指存储和分发最终产品和服务，市场和销售则是指促 销和销售产品。 服务活动是指维护和修理企业的商品和组织能为客户提供更多的价值或以更低的价格提供相同的价值。如果信息系统能帮助企业以比竞争对手低的成本提供服务，或以同样的成本提供更多的价值，那么这些系统就会产生战略影响。企业应该为那些增加价值最多的活动开发战略信息系统。 述其内容。 （ 1）竞争力模型 竞争力模型的基本出发点是企业外部环境存在一系列的威胁和机会：新竞争对手进入相同市场的威胁、来自替代品的影响力和威胁、客户讨价还价的影响力、来自供应商讨价还价的影响力以及传统行业竞争对手市场定位 的影响力。企业所在的竞争环境存在以下的影响力，他们对企业有很大的影响：客户、供应商、替代品和服务以及新竞争对手的加入等。企业可以从这些方面进行提高，从而改变企业和竞争对于在该行业的平衡力。 在行业层，信息系统如何帮助企业获得战略的优势呢，通过合作，行业内的企业可以利用信息技术制定信息交换和企业业务电子化等方面的整个行业范围的标准。参与各方使用相同的标准，可以提高行业的效率，使替代品不容易出现，或者提高替代品进入市场的成本，这样可以阻止新的竞争对手进入，客户可以得到更好的服务，也提高了转换成本。同 样行 业的成员也可以建立行业范围的利用信息技术做支持的工会、连接政府结构、国外竞争对手和竞争行业的网络。 （ 2）网络经济模型 在行业层可以运用网络经济的概念。网络经济是一个模型基本的概念是，当有新的参与者进入时所增加的边际成本基本上是零但是会产生比较大的边际收益。电话系统或者互联网系统用户数量越大，所有参与者的价值就越大。经营一个 用户和拥有一千万用户的电视台的成本是差不多的。随着总用户数的增加，用户整体的价值也会增加。但是对应的增加新用户的成本是不会增加的。 从网络经济的视角出发，信息技术也有战略上 的用途。企业用网站来建立“用户社区”，用户可以在那里共享经验。用户社区可以增加用户的忠诚度并带有一定娱乐性，从而可以与客户保持紧密的联系。微软公司利用信息技术建立位于世界各地的软件开发人员的社区，利用微软开发人员网络。小的软件开发企业可以和微软紧密协作，共同技出操作系统软件中存在的问题，阐述新的想法，为客户介绍技巧及新的应用软件。这个网络对于参与者而言是一个功能强大、很有用处的网络。 (1)系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务 子数 据交换 企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在 境中，并部分具有了与系统外的 通的能力。 据仓库 联机分析处理 能，前者使得 件能做到与办公自动化和业务流程进行互动，后者则为企业的高管层提供基于实时数据挖掘分析的宏观决策参考。 传统 重企业内部资源的整合，而在电子商务环境下，企业与供应商和销售商以及客户的联系更加紧密。为 了使整条供应链成本最低，过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度，基于约束调度等功能进一步提高企业竞争能力。方法之一是进一步与客户关系管理 现市场、销售、服务的一体化，使 前台客户服务与 统后台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。 同时 统将面向 协同商务 (支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程。 通过电子商务进行企业供需协作。 立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务 中做到过程优化、计划准确、管理协调。 (2)软件模块化，行业特征加强 为满足企业对 时基于面向对象的、可重用的软件开发理念， 户可以自由选择 根据需要随时追加。它们往往提供灵活的应用程序接口，供应商可以根据不同用户的要求进行二次开发，为每一个用户提供量身定做的解决方案。 在纵深方向上， 于不同行业的中小企业所面对的管理问题很不相同，只有对客户所处行业有深刻理解的 有可能为企业提供真正的价值，成为企业的战略性合作伙伴。 (3)应用网络化，基于 加易用 我国的 863计划在“十五”期间提出对 件“实现跨越和创新”，打造出符合未来发展趋势的“基于 实时 协同商务要求企业在 使用 户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点。另外 术还得到了所有数据库厂商的支持，随着我国础设施的逐步完善，它正成为 统应用的首选支撑技术。目前这种网络化应用模式除了企业白建基于 统以外，还出现了另外一种基于外包的 式。 随着信息技术的发展，传统的商业模式发生了根本性的变化。在很多行业，所提供的产品和服务日益商品化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，业务比以前更具竞争件。与此同时，客户的期望也在快速变化。由于计算机、通信技术和网络的飞速发展客户完全可以 控制选择谁、何时选择和如何选择。客户选择摆脱了传统地理关系的限制，例如可以在网上购物。客户要求更高的及时周到的服务，对质量、个性化和价值的要求更挑剔。在这种环境下，客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。 为了提高客户满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户要求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道，良好的售后服务与经常性的客户关怀等。而在传统的客户关系管理中，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，客户信息的分散性和片段 性无法对客户有全面的了解就是在同一个企业内部对客户的定义和理解也极不相同，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这种客户信息的分散性和片段性对企业的经营活动造成了极大的困扰，浪费很