培训游戏宝典系列从书.DOC

压力缓解游戏这些速成的游戏，练习以及活动为你提供了迅速、有趣的压力缓解途径无论它们来自何时，来自何地；是在早晨的上班时间，坐在计算机前，还是为了应付难以相处的家伙。为了让压力不再成为压力，甚至变得有趣，今日心理学的主编罗伯特爱泼斯坦（Robert Epstein）创建了数十个游戏，它们涵盖所有主要的控制压力与放松技巧，全都经过科学研究确证有效。为所有人而写的书：从埋头事务、时间紧迫的办公室职员到出席重要会议的经理，甚至那些拥有众多听众的演讲人。这一创造性的压力缓解游戏集：帮助缓和工作与生活中的高压、超级简单的放松练习、个人与团体均适用、包括50个活动与技巧大多数耗时都不超过5分钟作者简介：罗伯特爱泼斯坦博士是今日心理学的主编，是美国国际大学的研究员。爱泼斯坦博士从哈佛大学获得了博士学位，时代、纽约时报和发现杂志曾报道过他的研究成果。他的通俗文章也常出现于华盛顿邮报和读者文摘上。激励游戏美 罗伯特爱泼斯坦 美杰西卡罗杰斯著 王永钦 译上海科学技术出版社，2003年1月版，32元你知道.吗？ 组织混乱是你生活中压力的主要来源之一和降低激励的因素？ 匿名是激发不拘一格创造力的最重要的因素之一？ 意志力是获得活力的最无效的手段，但技能则是重要得多的方法。对致力于激发自己和团队的管理者、领导人和个人来说，这是一本轻松的游戏书，该书建立在严格的行为研究的基础之上，绝对不是空话。本书收集了几十个简便快捷的游戏和练习，还有两个独特的测验，你可以用它们来测量你的“激励能力”并由此选择你最需要的游戏。这些激发活力的游戏有助于参与者：* 获得个人和团队激励* 创造激励环境* 用色彩来激发情绪和活力* 克服厌倦* 激发绩效* 克服失败* 杜绝拖延* 还有很多很多作者简介：罗伯特爱泼斯坦（Robert Epstein）博士是今日心理学的主编，是美国国际大学的研究员，爱泼斯坦博士从哈佛大学获得了博士学位，他的研究成果曾在时代、纽约时报和发现杂志有过报道。他的通俗文章也常出现于华盛顿邮报和读者文摘。客户服务游戏美佩吉卡劳 美瓦苏达凯瑟琳戴明著 李炜 译上海科学技术出版社，2003年1月版，32元将你们的客户服务代表变成公司最大的资产！客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们既能够使公司看起来糟糕透项，也可以使公司看起来非常棒。本书创造性地收集了一系列培训游戏，在它的帮助下，你的员工将做到：* 了解如何与顾客建立和谐的气氛* 识别每个顾客的需要并做出适当的反应* 比所期望的做得更好* 满怀热情地投入工作，并对此十分喜爱你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间在1530分钟之内，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏，可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对面地进行清楚的交流，以及很好地应对那些难缠的顾客作者简介：佩吉卡劳（Peggy Carlaw）是Impact学习系统国际公司的创始人兼董事长，公司位于美国加利福尼亚州。团队建设游戏美 约翰纽斯特朗姆 美爱德华斯坎内尔著 许济涛译上海科学技术出版社，2003年1月版，36元在一切工作群体中提升士气你是否知道，对于每天在一起工作的人而言，这些游戏在建立团队精神、相互沟通和相互信任方面绝对是非常有效的。所有这些游戏都很快速方便、富有创意、容易被引导，能够帮你实现团队建设中的一些目标。这些游戏是如此的刺激和有趣，部门里的每个人实际上都期望能进行这些游戏。现在，你可以在70个各式各样和富于想象力的游戏中进行选择。这些游戏都是为了达到下列目的而设计的：提升大家低落的士气使单调的会议充满生气。改善交流推动和谐的、相互合作的气氛享受与你的团队一起工作的乐趣作者简介：约翰W纽斯特朗姆博士（Dr. John W. Newstrom）现就职于德卢斯市明尼苏达大学的商业经济学院。同时，担任管理与发展杂志的编辑评论委员会委员。3M Co.等大型国际