2010自考组织行为学试题与答案.doc

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷（课程代码 000938） （本试卷分为两部分，共？页，满分100分，考试时间150分钟）注意事项：1， 试题包括选择题和非选择题两部分，选择题满分20分，非选择题满分80分。2， 用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上，不必抄写题目。 第一部分 选择题（共20分）一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) H5 v6 f* w b/ h8 * L8 w! T# e1 _8 h# K Y% P1根据约翰弗伦奇和伯特伦雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是1 _; a, & A$ 8 l! |4 FA仿效权 B法定权8 T: W8 z% - H2 w / l& w3 E9 N4 r! f1 RC专长权 D强制权 t& U, % 1 f4 V, g( I3 C* R0 |. x n( L ?0 g! L2西蒙提出的决策标准是, q# / w# 0 C+ g9 m: T8 s, S0 O) # dA满意标准 B理性标准 c( S1 N0 + C3 N( U5 : eiS3 F$ g( L+ ( u! p q oC最优标准 D稳定标准0 Z: b. C8 6 w& m4 s& 6 L- D- M9 d2 E3人际关系学派提出应把工人看成是6 u* p3 & 5 e& b# Q1 D0 s. / T a/ m2 K, ) D5 zc: l. U+ a5 jA经济人 B发命令的人* e9 - v4 m3 j p+ b7 G8 |9 i0 w L5 e( ?: P1 P. I0 gC社会人 D接受命令的人2 o; l3 F& f b( - A0 x; G& O, J3 z8 b0 T5 K. Y Q! R _6 ?% w* u4将组织变革过程划分为解冻，变革和重新冻结3个阶段的是& K$ L% g1 S7 j$ cA威廉大内 B库尔特卢因G, D. P: p: & c* t, p3 : QC亨利法约尔 D利兰布雷德福) 7 1 A/ z! s4 |& t# p7 v4 9 P5.根据双因素理论，属于激励因素的是s; N0 E U* h- c Y; M, C% |5 K3 H8 cA成就 B工作环境6 X6 ZW% f4 & - t6 y7 Zt8 7 hC工资 D同事关系1 I: G |+ ?; E p9 s# u7 V! Q L6 l& X6企业中的同学关系群体属于3 6 n; W0 z K) F. E8 O! 9 H, r2 y+ i4 V3 n! VA任务型群体 B传统关系型群体+ p9 O: r$ t T9 |c+ I2 c9 Q0 A( 4 N1 J) V vC压力组合型群体 D自我管理型群体 K; x+ ?+ o& ; u, A5 9 L$ S. B8 L/ ; e* B0 7.在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是6 _$ E: t& 7 G$ 1 k& B- z$ 0 R1 e, M: nA协作 B迁就/ |4 s3 P- x3 G. r! x/ X9 iF/ n+ 2 U0 L9 R+ jw% % SC折中 D回避7 N1 Lwd v: Z6 Q/ n, m8 Z$ WZ, E! u* Z2 ) Z+ A/ d8.企业与社区之间所进行的沟通属于, u7 O5 H8 a; e2 P4 WZ1 w; A h1 R8 g9 ZA内部沟通 B横向沟通( , N9 . n F) % I8 _1 k. a0 & W5 Z5 ?$ D$ G. o2 _* NC纵向沟通 D外部沟通 m:. + t! r% d ML& & W3 K) k; i& ?$ T- Ej+ / u0 O2 z9 f8 E+ 2 _5 9.“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是4 p) I4 l0 E* x* T/ |4 p9 g. S# N3 y2 B; : e6 i3 x4 t0 OA顾客 B核心成员, N9 . n F) % I8 _1 k. a0 & W5 Z5 ?$ D$ G. o2 _* NC边缘合同职员 D临时雇佣的职员 m: C# p n% 0 2 ( M6 z* J( E- K, W. q- h10.决策过程的首要步骤是 Z; ) / n4 v( X o9 |& n4 w; |$ t2 U( H: Z3 AA选择方案# U6 _6 T5 pl B找出问题) J% z3 K9 R; B8 $ K1 G C& v, W6 : SC拟订备选方案0 i6 D/ U& q( / V0 i, ?3 s & % IW5 a! e+ M/ K( y9 . XD决定决策目标4 u1 H6 Z/ Y8 Q. A$ E. p: / i- 4 Dl1.按照罗伯特宝尔斯的理论，相互攻击行为属于 R8 f3 * V A8 y q1 % s l; a7 q; 9 Y) oA任务相关行为 B社会情感否定行为/ h5 J3 Q/ k# B/ |! 4 B$ Z9 % x2 ?7 I% Y: T: % q, kC.社会情感积极性为 D与任务相关的咨询行为 L7 p7 W; o% M. l) M) e5 5 g12.将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作 x6 m* # W; e4 i2 O- D: I$ H, - H* W# E9 t0 w7 2 K+ n! ?: Q7 , y% X4 yA工作轮换 B工作丰富化$ t& q( z2 m Z / f* 9 , K* mC工作参与 D工作扩大化! H O9 N) k, d. y/ I( Y% E! 0 T: w: X# ?5 Y# q) k13.在有关冲突的观念中，认为冲突对组织有弊端无利，管理者应当在组织中清楚冲突的是% N! m7 F7 o. 0 R5 A: X; W3 v( A传统观点 B相互作用观点 x3 c# J% s# 1 k: q- C: c3 x& RC权变观点 D人际关系观点8 k% Z$ m5 f0 c# w+ |7 a* : $ * R3 $ 14口头沟通的缺点是$ U$ l4 A2 Y9 u, K/ ?9 x: d. M- O: u7 S B3 P4 lA反馈速度较慢 B传递时间较长$ N6 ; V2 / D3 i M2 ?% & d% v8 k6 mC信息容易失真 D传递的信息量有限x% J# ) 1 g; 0 6 K) F8 ?5 c. , l. & Y15“风平浪静”的组织变革方式是 0 C X& q r5 ( / 0 _: a# Q5 F) w9 O! P6 2 HA激进式变革 B系统式变革1 o1 O0 T9 m5 x0 f1 i6 i9 h( X& Q0 E( L* D- NC计划式变革 D改良式变革0 z4 Q( Y0 O9 b/ B; R3 X/ . U2 ! O, j16组织内日常管理决策又被称为% K! z4 h8 u5 S2 - QA战略决策 B战术决策 Z+ H! - q1 b9 a( Y: l. x4 C% r9 T+ KC业务决策 D中长期决策/ n/ e+ m; O1 |5 Y4 e A$ t# B4 J, y2 r17在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是# B1 D4 $ Q, M5 d: A速度快 B成员的满意度高r3 Z# n* p4 V2 K$ o/ B( f4 t* z o5 C精确性高 D促进了领导者的出现5 x( x5 A& u$ : i. b6 m! s% z! P; E/ J18判断组织中的冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的标准是K3 J$ d7 ( J1 J- e* D4 p l |+ p- e7 W1 l/ p0 UA决策质量 B绩效水平3 F# x2 |0 / y9 Q8 i; s3 c, b0 a3 E* T+ O1 b. S0 n Q) rC人际关系 D员工满意度 D5 H|1 i/ b0 1 O8 l r& n# . Tl9弗雷德菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是, h3 B5 V& N4 t( 9 o& O; % _2 ! a- g, c9 eH8 C0 o! ( P! O- H6 nA甘特图 B联系栓图5 z0 R( D/ i$ D F: V5 t% C5 I6 q8 4 Y1 v F, CLPC问卷 D管理方格图& A4 ( D2 / OL! f1 g/ ?6 Y; ) 4 d4 9 b20属于行为改造型激励理论的是. c2 g9 S$ O x* I0 L1 & g7 6 v3 V* M* mA强化理论 B双因素理论 K& - d, k b( t$ F: O B7 G7 % e% vC公平理论 D期望概率模式理论20道单选题中5个A；5个B；6个C；4个D。7 Q/ , # % q8 f8 B* K( C0 p- f5 f# _2 |6 h. 二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）5 # B! % G3 / w; # ( y; d9 O: p$ W) # o21简述选择沟通方法时应遵循的原则；符合礼节的要求（1分）；提高沟通速度（1分）；简化沟通程序（1分）；利用组织渠道（1分）；提高沟通的有效性（1分）! f V; j+ v; d. C: s$ F( c$ I j1 g1 w3 K22简述多维立体型组织所包括的管理机构类型该类组织主要包括三类管理机构；按产品划分的事业部，是产品利润中心（1分）；按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心（2分）；按地区划分的管理机构，是地区利润中心（2分）/ _( M$ 0 f; z& w& 6 h/ j 7 L5 o* x. H+ v4 23简述影响人对压力反应的因素 ；个人认知（1分）；工作经验（1分）；社会支持（1分）；控制点观点（1分）；人格类型（1分）e+ D* o, g9 J+ K3 C- J0 B K24简述泰罗科学管理的五大原理2 ; r3 U7 P0 * M# , ；在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工（1分）；为各项工作确定科学的方法（1分）；科学选择工人来完成新设计的工作（1分）；对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作（1分）；鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责（1分）a9 l9 Z- xk( N25简述沟通障碍中接收者方面存在的障碍；选择性知觉（1分）；情绪（1分）；缺乏兴趣（1分）；缺少倾听能力（2分）4 _* y/ j* e X2 q1 K3 L26简述提高谈判技能的策略 V. S* ；研究对手（1分）；以积极主动的方式开始谈判（1分）；针对问题，但不针对个人（1分）；不要太在意最初的报价（1分）；重视双赢的解决方式（1分）；以开放的态度接纳第3方的帮助【评分参考】每个要点1分，答出以上任意5个要点得满分5分1 W/ V# _/ P* R6 / 0 r6 W5 27简述“日本式”现代管理的特点；实行终身雇佣制和年功序列晋升，年功序列工资制（2分）；由经营管理专家全权经营企业（1分）；企业以质量管理为中心（1分）；重视人在企业经营中的作用（1分）* T. y6 C. K& z# N: b- C0 J|?* w- i4 k三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 5 P& x; T: ! Z0 m$ d7 V9 b+ R% bz ( p8 C/ H28评述群体决策的优缺点 G4 K，优点主要有：?- ；提供更完整的信息（1分）；产生更多的方案（1分）；提高了决策的可接受性（1分）；增加合法性（1分），缺点主要有；消耗时间（1分）；少数人统治（1分）；屈从压力（1分）；责任不清（1分），对群体决策优缺点进行综合评价：群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策（2分）. a0 D8 / e$ Y8 e2 ; K# g8 G29试述梅雷迪思拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用；拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，研究区分出9种管理风格称其为“团队角色”，即一个人在团队内部其行为，贡献和成员关系方面的个人倾向。（2分）；九种“团队角色”包括：创造者革新者；探索者倡导者；评价者开发者；推动者组织者；总结者生产者；控制者核查者；支持者维护者；汇报者建议者；联络者（6分）；管理人员力求让团队成员的个人“功能角色”与“团队角色”保持一致性，了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。（2分）, t% z9 l/ A0 e1 3 x) p % j! v8 Yk1 n1 l30试述社会学习理论在管理实践中的应用 H7；使用抽彩法降低缺勤率（1分）；慎用病假工资制度（1分）；在员工训导中奖罚并重（1分）；开发培训计划（1分）；建立导师负责制（1分）；强化自我管理+ 【评分参考】每个要点1分，展开论述4分Q% d) w1 W$ A/ S3 z7 四、案例分析题(本题20分)% 5 U0 m7 P0 $ _% q6 A/ 3 z2 / S6 B3 w7 S n31案例5 H9 z: G* s4 u$ 6 1 b) X$ U) $ & A- ; * Z. Z5 c( l& S 王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混论，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势，王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以来制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按照规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质低，平时不注重学习，不求上进，虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复等等。同时他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部。他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的人还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯和一些书本知识，个别中层干部甚至散布一些对王总不满的话。员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦，工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此员工普遍感到他威严而不易接近。Fu5 b0 m) M6 r. & K% c: u; q% n问题：(