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心得交流稿范文 群众利益高于一切万载县民政局群众路线教育心得体会交流会(发言稿)殡管所彭汉松尊敬的各位领导，各位来宾，下午好！我是殡葬管理所的一名普通党员，开展党的群众路线教育实践活动，已经三个月了，在这期间，全所上下都在探讨如何增强殡葬服务意识，如何提高殡葬服务水平，如何保障群众利益。 集思广益，献计献策，多次进行了认真的讨论和学习，为了群众的利益，我们坚守在平凡的岗位上，用勤劳的双手，工作在为民服务的第一线，千里之行，始于足下。 下面结合自身的工作特点，交流二点学习体会。 第一点、提高业务服务质量让群众更放心大家都知道我们单位主要从事遗体火化，公墓销售，殡葬执法三块业务工作。 服务的对象是千家万户的老百姓。 服务质量的好坏直接影响我所的经济效益和社会效益。 就在今年的3月28日，一位家属在办理完丧事后，跟他的一席对话，让我好像座上了过山车，捏了一把汗，事情大致经过是:早在xx年6月为他母亲办丧事时，发生了一件让他刻骨铭心的事，我们的业务工作人员在搬运他母亲遗体时，不知道是什么原因？往担架上一丢，他母亲的头部发出“碰”的一声落在担架上，看到这种情景，他相当恼火，气愤，还有这样不尊重死者的？当时他就想冲上去打工作人员，还好他理智占了上风，丧事还没开始办理就打架，这样也不好，还是忍住了冲动，等他讲完这番话时，我对他说你当时发生这样的事情，怎么不跟我所领导反映？他说只有他一个人在场目睹了事情经过，你们的工作人员不会认账的，空口无凭，没有证据呀？事情就这样过去了6年，今年他父亲去逝了，同样也在所里办理丧事，他多了个心眼，早做了安排准备，叫他在省电视台工作的儿子，用摄像机全程拍摄丧事操办过程，你们工作人员一有错漏失误，我有把柄在手，就拿此证据到省电视台曝光你们单位。 要你们吃不了招着走，好在这次，你们工作人员服务态度，收费各方面做得很好、无可挑剔，要不然你们单位可就麻烦了。 等他走后，我半天才回过神来，好像在听纪实故事？我分折了一下，在xx年发生这种事情，他还念念不忘，不可能是胡讲编造的，真实原因可能是当时同事在搬运中受力不平衡，抬的高度不一致引起的意外失手，这样的事情还是第一次听说。 我不由得惊叹，好险啊！清明节马上就要到了，每年的这个时候好多电视台，网络媒体的记者都会暗访我们这个行业，有的甚至大做文章，曝光一下什么天价墓？什么乱收费？什么管理不规范等敏感的问题。 面对家属有备而来的考验，再次证明了我们业务科的同事，不但业务技术过硬，而且良好的服务态度，优良的服务素质，嬴得了家属的赞许和认可，在这关键时刻，没有给单位抹黑，没有给单位造成负面影响，在特殊的工作岗位上用行动验证了群众利益高于一切的最好写照。 第二点、提升公墓管理水平让群众更安心每年的月日至6日这三天，是广大群众清明集中扫墓的日子，各种车辆，人员的数量川流不息，给我所带来空前的管理压力，未雨绸缪，在3月日就把清明节的工作安排已部署到位，全所工作人员各负其责，工作任务的重点是把16人分成四个小组在公墓山上负责防火安全，阻止群众乱燃鞭炮，烧纸钱，疏导人员等任务。 天气干燥，气温高，我们最担心的是公墓山的树木着火，后果不堪设想，xx年就曾发生过一场小火灾事故，群众乱燃鞭炮把27棵高3米多的柏树全部烧毁掉了，造成了不小的经济损失，好在没有人员受伤。 天有不测风云，真是怕什么就来什么？今年4月5日上午9点左右，天干地燥，一位群众不遵守墓园规定，善自在墓区点燃起了大量草纸，空中星火飘燃，风一吹，把旁边的一棵高4米多的柏树点燃，瞬间浓烟滚滚，火苗燃起，我正好站在水桶旁目视这个方向，不好！着火了。 我向周围的同事大声呼喊，快提水打火，陋手拿起装满水的铁桶，朝20米开外的着火点跑去，这时曾书记,成科长等8位同事也赶来增援，由于提水灭火即时，树上的火苗得到控制，不到一分钟时间，大家齐心协力把火给灭了，还好没有造成太大的损失，在忙灭火的同时，很多群众就在附近观看，有的佩服我们的扑火反映速度，有的说好在他们准备了灭火用水，要不然的话，旁边那几十棵柏树也保不住了。 那位点火的群众不好意思地说多谢你们及时灭了火，下回一定会遵守你们墓园的规定。 试想一下，如果我们没有做好防火的预案工作，出现防火措施不得力，防火工具不到位，干职工的责任心不强，自己单位上经济利益受损失不说，在社会上造成的恶劣影响是不可估量的。 以上两个例子说明我们只有在工作中，时时刻