2012年5月人力资预测真题含答案A卷.doc

企业人力资源管理师二级考试预测真题含答案A卷职业 : 企业人力资源管理师 等级 : 国家职业资格二级 卷册一 : 职业道德 理论知识第一部分职业道德 (第125题,共25道题 )一、职业道德基础理论与知识部分答题指导(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 , 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。(3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。一、单项选择题 ( 第 18 题 )1、下列做法中，不属于诚实劳动的是（ ）（A） 小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担（B） 厂里实行集技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验（C） 小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺（D） 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了答: B2、关于团结互助，下列说法中正确的是（ ）.（A） 团结互助就是互相之间客客气气、相敬如宾（B） 团结的目的是为了互助，不能事事讲原则（C） 团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素（D） 严肃执纪往往会伤害团结，影响互助答: C3、关于创新，下列说法中正确的是（ ）.（A） 创新不是一般人能够做到的（B） 只有大的发明创造才是创新（C） 只有被专利局认可才是真正的创新（D） 普通的事情也能体现创新答: D4、关于纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ）.（A） 纪律是强制性与自觉性的有机结合（B） 纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性（C） 遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系（D） 纪律只是约束和管制员工的手段答: A5、（ ）的说法是正确的。（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度(D）君子喻于义，小人喻于利。答: B6、关于劳动的说法中，正确的是（）（A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着答案 : A7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力。”你对这句话的感受是（）（A）人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来（B）如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩 的（C）每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作（D）无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效答案 : D8、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（ ）.（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦答: B( 二 ) 多项选择题 ( 第916 题。)9. 企业文化的功能包括 ( ) 。(A) 自律功能(B) 导向功能(C) 整合功能(D) 激励功能答案 :ABCD 企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。企业文化具有 自律、导向、整合、激励功能。10. 践行诚信规范 , 尊重事实的要求是 ( ) 。(A) 坚持原则 , 不为个人利害关系所左右(B) 澄清事实 , 主持公道(C) 主动担当 , 不自保推责(D) 敢于说出一切事实真相答案: ABC 诚信对从业者的要求首先是尊重事实 , 要从客观存在的事实出发 ; 要做到这些 , 需要从以下几个方面着手 : 坚持正确原则 , 不为个人利害关系所左右 ; 澄清事实 , 主持公道 ; 主动担当 , 不自保推责。11. 从职业规范的意思上看 , 衣着不整的员工容易给人留下 ( ) 的印象。(A) 工作很忙(B) 对工作很投人(C) 懒散(D) 不认真答案 :CD 衣着不整、指甲不剪、头发蓬乱 , 会给顾客造成懒散、不认真的感觉 ,顾客进而会担心上当。12.( ) 等说法属于职业禁语。(A)“后边等着去 ” (B)“ 大家站在线外”(C)“靠边儿” (D)“请往外走”答案 :AC 服务禁语是指在服务过程中不能使用的那些语言。13、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ ）。（A） 维护公共利益（B） 维护自身利益（C） 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益（D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益答案 : AC14、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。（A） 是企事业持续、健康发展的巨大动力（B） 是企事业竞争取胜的重要手段（C） 是个人事业获得成功的关键因素（D） 是个人提高自身职业道德水平的重要条件答案 : ABC15、结合上述事例，可以这样评价本田先生，（ ）.（A）他是一个懂得怎样利用竞争机制的人（B）他是一个善于利用事物的积极因素的人（C）他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后（D）他是一个管理不严的人答: AB16、上述事例给我们的启示是，（ ）.（A）竞争促进各方面的发展，没有竞争，就不会有进步（B）在企业，没有无用的人，只有没有充分发挥他们作用的人（C）组织中相对的先进与落后，有利于组织的成长，不要刻意贬斥落后（D）只有容忍落后，才能进步发展。答: AB二、职业道德个人表现部分 第 1725 题。 )答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17. 如果你买了一部手机 , 使用几天后便发现手机通话声音不清 , 但也能够勉强使用。这时 , 你会 ( ) 。(A) 找销售商退货或调换(B) 向消费者协会投诉(C) 凑合着用(D) 再买一部新手机答案: A 18. 你正驾车行驶在路上 , 突然发现前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆 , 看样子是有人急需帮助 , 但呼啸而过的车没有一辆停下来 , 这时 , 你会 ( ) 。(A) 考虑到社会治安状况不佳 , 不会停下车来(B) 如果自己没有其他特别重要的事情 , 一定会停下来帮忙(C) 拨打警察或是急救中心的电话 , 反映情况(D) 不管怎么样 , 会停下车来帮忙答案: D 19. 如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( ) 。(A) 企业家有钱(B) 企业家可以做慈善事情(C) 企业家有能力(D) 企业家社会地位高答案: C 。20. 某员工下班后总是要晚一会儿才离开 , 你的看法是他 ( ) 。(A) 工作上很投入(B) 办事拖拉(C) 工作量大(D) 家庭观念不强答案: A 。21、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你通常会采取哪一种做法？（ ）（A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位（B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作（C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作（D） 想方设法保留原工作答案 : B22、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ ）。（A） 要小张告诉自己是谁说的（B） 别人爱怎么说怎么说（C） 私下打听是谁说的（D） 反思自己的行为是否引起了别人的误会 答案 :D23、平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪。你会（ ）（A）认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识（B）认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系（C）告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望（D）对自己说，这是正常的，别放在心里答：D24、在你的朋友中，（ ）（A）什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来（B）只有和自己性格最接近的人，才来往得最为密切（C）只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样才能够增长自己的才干（D）只喜欢和有共同语言的交往，因为这样才会聊得更投机答：A25、在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分吵闹，你会（ ）（A）心烦意乱 （B）出去制止他们 （C）出去散步，顺便看看他们玩的什么（D）不受他们的影响答：D第二部分 理论知识(第 26125 题，共100道题，满分100分 )一、单项选择题（第2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)26.( ) 是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。(A) 经济规律(B) 经济交替(C) 经济周期(D) 经济变动答案 :C 基础知识 F7 经济周期 , 是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。27. 关于社会保险的说法不正确的是 ( ) 。(A) 社会保险当事人可以自行选择缴费标准(B) 社会保险当事人不能自行选择保险项目(C) 社会保险当事人不能自行选择是否参加保险(D) 对劳动者而言 , 物质帮助权主要通过社会保险来实现答案 : A 基础知识 P31 社会保险作为 -种强行性规范 , 决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务。28.( ) 是以法律共同体的长期实践为前提 , 以法律共同体的普通的法律确信为基础。(A) 法官法(B) 判例法(C) 习惯法(D) 成文法答案：C 基础知识P36 习惯法是以法律共简体的长期实践 (习惯)为前提 , 以法律共同体的普遍的法律确信为基础。29.( ) 是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。(A) 企业营销机会 (B) 企业竞争机会 (C) 企业优势机会 (D) 企业实践机会 答案: A 基础知识 P80 企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力的 , 能享受竞争优势的市场机会。30. 满足地位需要的行为不包括 ( ) 。(A) 拥有舒适的轿车 , 合体的穿着 (B) 具有执行官的特权(C) 居住在合适的社区 , 参加俱乐部 (D) 影响他人并改变他们的态度和行为答案: D 基础知识 P105 满足地位需要的行为包括 : 拥有舒适的轿车 , 合体的穿着 ; 为合适的公司工作 , 并拥有合适的职位 ; 居住在合适的社区 , 参加俱乐部 ; 具有执行的特权。31. 对组织而言 , 绩效管理的功能不包括 ( ) 。(A) 组织发展的有力措施(B) 规范员工的手段(C) 提高生产效率的途径(D) 认识决策的基础答案: B 基础知识 P194 绩效管理对组织具有以下的作用 : 绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础 ; 绩效管理是解决组织争端、组织变革和组织发展的有力措施 ; 绩效管理是显示和检测公司领导方式 , 工作方法 , 工时制度 , 劳动环境 , 生产条件 , 设备配置状况的重要手段 ; 绩效管理是实现 效率优先 , 兼顾公平 , 按劳付酬 分配制度的基本依据 ; 绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提 ; 绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。32. 两家企业合并属于企业组织结构变革的 () 变革方式。(A) 改良式(B) 渐进式(C) 计划式(D) 爆破式答案 :D P13 短期内完成组织结构重大的以致根本性变革 , 即为爆破式变革。如两家企业合并。33. 以下关于新型组织结构模式的说法错误的是 ( ) 。(A) 康采恩属于模拟分权组织结构模式(B) 多维立体组织是矩阵组织的进一步发展(C) 子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业(D) 企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体答案: A P6 企业集团是一种以母子公司为主体 , 通过产权关系和生产经营协作等多种方式 , 与众多企业法人组织共同组成的经济联合体 , 如卡特尔、辛迪加、托拉斯、康采恩、跨国公司等。34. 以下不属于部门结构设计原则的是 ( ) 。(A) 以关系为中心(B) 以成果为中心(C) 以工作和任务为中心(D) 以层次为中心答案: D P8 部门结构各种模式都有自身的组合原则 , 如以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。35. 以下不属于组织结构分析内容的是 ( ) 。(A) 各种职能的性质及类别(B) 员工与岗位之间是否匹配(C) 是决定企业经营的关键性职能(D) 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变答案: B P11 组织结构分析主要有三方面 : 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变 ; 哪些是决定企业经营的关键性职能 ; 分析各种职能的性质及类别。36. 以下不属于企业人员配置计划的内容的是 ( ) 。(A) 企业每个岗位的人员素质(B) 人员的职务变动情况(C) 企业每个岗位的人员数量(D) 职务空缺的数量及填补方法答案: A P28 人员配置计划的主要内容包括 : 企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相应的填补办法等。37. 以下说法不正确的是 ( ) 。(A) 人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 (B) 动态的组织条件下 , 人力资源预测非常必要 (C) 静态的组织条件下 , 人力资源预测并非必要 (D) 现实生活中的组织既有静态的 , 也有动态的答案: D P31 现实生活中的组织都是动态组织 , 而非静态组织。38. 以下属于人力资源需求预测的定性方法的是 ( ) 。(A) 马尔可夫分析法(B) 综合分析法(C) 灰色预测模型法(D) 经验预测法答案: D P40 人力资源需求预测的定性方法有经验预测法、描述法和德尔菲法。 39. 人力资源需求预测的方法中 , 依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是 ( ) 。(A) 趋势外推法 (B) 人员比率法 (C) 回归分析法 (D) 转换比率法答案: C P43 回归分析法就是依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的一种定量预测方法。40. 以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是 ( ) 。(A) 趋势外推法最为简单 , 其自变量只有一个(B) 经济计量模型法不需考虑不同自变量之间的影响(C) 马尔可夫分析法可以预测企业人力资源供给的情况(D) 马尔可夫分析法可以预测企业人力资源需求的情况答案: B P44 经济计量模型法需要综合考虑多种因素 , 考虑备因素的交互作用。 41.( ) 具有测评标准刚性强 , 测评指标灵活等主要特点。(A) 选拔性测评 (B) 考核性测评 (C) 开发性测评 (D) 诊断性测评答案: A P74 选拔性测评的主要特点 : 强调测评的区分功能 , 测评标准刚性强 ,过程强调客观性 , 测评指标具有灵活性。42. 量化对象具有明显数量关系的量化形式是 () 。(A) 一次量化(B) 二次量化(C) 类别量化(D) 模糊量化答案: A P76 一次量化的对象一般具有明显数量关系 , 量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征。43. 对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是 ( ) 。(A) 心理技术(B)FRC 技术(C) 投射技术(D) 问卷技术答案: C P85 投射技术中 , 一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制 , 完全是自由性的反应。44. 在素质测评的结果处理中 , 最常用的集中趋势量数为 ( ) 。(A) 几何平均数和中位数(B) 算数平均数和中位数(C) 几何平均数和标准差(D) 算数平均数和标准差答案: B P91 在素质测评的结果处理中 , 最常用的集中趋势量数为算数平均数和中位数。45. 面试考官应消除应聘者的紧张情绪 , 创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是（ ） (A) 关系建立阶段(B) 导人阶段(C) 核心阶段(D) 确认阶段答案: A P104 关系建立阶段 , 面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问 ,以消除应聘者的紧张情绪 , 创造轻松、友好的氛围。46. 以下不属于员工素质测评的基本原理是 ( ) 。(A) 个体差异原理 (B) 同素异构原理 (C) 工作差异原理 (D) 人岗匹配原理 答案: B P73 员工素质测评的基本原理是个体差异原理、工作差异原理、人岗匹配原理。47. 考查应变能力最合适的测量方法是 ( ) 。(A) 专业知识考试 (B) 结构化面试 (C) 职业能力测试 (D) 图片投射答案: B P98 考查应变能力最合适的测量方法是结构化面试。48. 要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的 ( ) 要求。(A) 系统性(B) 标准化(C) 有效性(D) 普遍性答案: C P144 有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点。49. 关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较 , 表述正确的是 ( ) 。(A) 外聘教师更能保证交流的顺畅(B) 拓展训练中内部培训师更有优势(C) 使用外部培训师有可能加大培训费用(D) 外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性答案: C P168 外聘师资的优点是可选择范围大 , 可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点是企业与外聘教师之间缺乏了解，加大了培训凤险；外聘教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵“，外聘教师成本较高。内部培养教师优点：对各方面比较了解，使培训更具针对性 , 有利于提高培训的效果，与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅，培训相对易于控制：成本低。缺点：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影晌学员在培训中的参与态度；内部选择范围小，不易开发出高质量 的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。50. 最易于进行 , 也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是 ( ) 。(A) 学习评估(B) 反应评估(C) 行为评估(D) 结果评估答案: B P184 反应评估是最基本、最普遍的评估方式。51. 以下不属于教学计划的设计原则的是 ( ) 。(A) 普遍性原则(B) 适应性原则(C) 针对性原则(D) 最优化原则答案: A P149-150 教学计划的设计原则包括适应性原则、针对性原则、最优化原则和创新原则。52.( ) 可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。(A) 反应评估(B) 学习评估(C) 行为评估(D) 结果评估答案: B P186 学习评估可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。53. 考量员工如何执行上级指令的效标属于 ( ) 。(A) 行为性效标 (B) 特征性效标 (C) 结果性效标 (D) 品质性效标答案: A P204 行为性效标其侧重点是考量 “员工如何执行上级指令 , 如何工作”,这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。54.( ) 比较适用于从事科研教学工作人员的考评。(A) 行为观察法 (B) 成绩记录法 (C) 关键事件法 (D) 直接指标法答案: B P166 成绩记录法是新开发出来的一种方法 , 比较适用于从事科研教学工作的人员。55. 克服分布误差的最佳方法是 ( ) 。(A) 目标管理法 (B) 配对比较法 (C) 强迫分布法 (D) 合成考评法答案: C P222 克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”, 即将全体员工从优到劣依次排列 , 然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。56. 在培训效果的层级体系中 , 行为评估的评估内容是 ( ) 。(A) 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进(B) 受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C) 受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩(D) 受训者对培训项目的主观感或满意程度如何答案: A P184 见培训效果评估四个层级表 , 行为评估的评估内容 : 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进。57. 培训的五大类成果中 ,( ) 的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。(A) 技能成果(B) 情感成果(C) 认知成果(D) 绩效成果答案: D P190 见表 3-12 绩效成果包括由员工流动或事故发生率的下降导致的成本降低 , 以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。58. 在评估培训效果时 ,( ) 更造用调查面窄、以开放式问题为主的调查。(A) 访谈法(B) 问卷调查法(C) 观察法(D) 电话调查法答案: A P197 在评估培训效果时 , 访谈法更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。59. 劳动定额法属于 ( ) 的绩效考评方法。(A) 品质导向型 (B) 结果导向型 (C) 行为导向型 (D) 综合型答案: B P210 劳动定额法是比较传统的绩效考评方法 , 属于结果导向型的绩效考评方法。60. 以下关于成绩记录法的表述不正确的是 ( )。(A) 需要聘请外部专家参与评估(B) 该方法有很强的适应性和有效性(C) 与行为量表等考评方法结合效果会更好(D) 由外部专家验证工作业绩是否真实准确答案: D P209 成绩记录法是考评者把自己与工作职责有关的成绩写在成绩记录表上 , 由上级主管验证成绩是否真实准确 , 最后由外部专家就材料进行分析。61. 以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是 ( ) 。(A) 考评效标涉及的范围较大(B) 有广泛适应性(C) 可以考评员工的品质特征(D) 涉及难度较大答案: D P210 图解式评价量表法采用的考评效标涉及范围较大 , 可以涵盖员工个人的晶质特征等，有广泛的适用性，该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等特点。62. 对于管理性组织和服务性组织的考评 , 一般不采用的指标是 ( ) 。(A) 工作方式(B) 工作产出(C) 组织气氛(D) 工作效率答案: B P230 对于管理性组织和服务性组织的考评 , 一般不会有客观的物质性成果的产出 , 应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。 63. 获得专利权的项目数属于 ( ) 的绩效考评指标。(A) 行为过程型 (B) 品质特征型 (C) 工作结果型 (D) 工作方式型答案: C P233 工作结果型指标是潜在劳动的结果 , 是劳动的固化和凝结。反映科技人员的指标有 : 科研成果水平、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率等。64. 将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为 ( )(A) 分析提问标准 (B) 分解等级标准 (C) 综合提问标准 (D) 综合等级标准答案: A P240 分析提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准。65. 关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体 , 它必须具备的条件是 ( ) (A) 定型化、结果化(B) 定型化、行为化(C) 定量化、结果化(D) 定量化、行为化答案: D P247 关键绩效指标必须具有整体性 , 应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。66. 关键绩效指标不正确的是 ( ).A. 数量指标B. 质量指标C. 成本指标D. 效率指标答案 :D P253 关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。66. 实施 360 度考评的程序是 ( ) 。 统计评价信息并报告结果对被考评人进行考评培训 实施考评 制定改善绩效计划A. B. C. D. 答案 :C p266 360度考评的实施 :1) 实施考评。 2 统计评价信息并报告结果。3 对被考评人员进行如何接受他人评价信息的培训 。4) 企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题 , 制定改善绩效的行动计划。67. 薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的 ( )。A. 外部公平B. 内部公平C. 个人公平D. 程序公平答案 :A P273 为了确保企业薪酬管理制度对外的公平性 , 要进行薪酬市场调查。68. 在薪酬调查数据的统计分析中 , 如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据 , 只能采集到某类岗位的平均工资数据 , 所应采取的分析方法应为 ( ) 。A. 数据排列法B. 频率分析法C. 回归分析法D. 简单平均法答案 :B P283 在薪酬调查数据的统计分析中 , 如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据 , 只能采集到某类岗位的平均工资数据 , 可以采取频率分析法。69. 由工作性质和基本特征相似、相近 , 而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列称为 ( ) 。A. 职组B. 职门C. 岗级D. 职系答案 :D P294 职系是由工作性质和基本特征相似相近 , 而任务轻重、责任大小、 繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。70. 薪点值中由部门的生产经营状况决定的部分称为 ( ) 。A. 标准值B. 固定值C. 浮动值D. 基本值答案 :C P311 薪点值中 , 基值由企业的整体效益确定 , 浮动值由部门的生产经营状况决定。71. 能够鼓励员工发展各项技能 , 提高业绩表现 , 增强参与意识的工资种类是 ()oA. 能力工资B. 提成工资C. 技术工资D. 岗位工资答案 :C P313 技术工资制度具有明显的优势 : 它能够鼓励员工发展各项技能 , 提高业绩表现 , 增强参与意识的工资种类。72. 员工的 ( ) 应与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。A. 浮动工资B. 固定工资C. 基本工资D. 岗位工资答案 :A P322 为了体现激励性和公平性 , 员工的浮动工资应与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。73. 同一薪酬等级中 , 最高档次的工资水平和最低档次之间的工资差距是 ( )oA. 薪酬级差B. 薪酬浮动幅度C. 薪酬档次D. 薪酬等级答案 :B P324 浮动幅度是指在同一薪酬等级中 , 最高档次的工资水平和最低档次之间的工资差距。74. 保证工资正常运行和调整的重要组成部分是 ( )。A. 薪酬管理B. 绩效考核C. 奖励机制D. 工资调整答案 :D p337 工资调整是保证工资正常运行和调整的重要组成部分 , 也是工资能增能减的调整机制的具体体现。75.( ) 是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上 , 自愿建立的补充养老保险制度。A. 企业公积金B. 企业年薪C. 企业附加福利D. 企业年金答案 :D P346 知识点同 56 题。76. 劳务派遣的本质特征是 ( ).A. 雇佣和使用分离 B. 组合劳动关系 C. 民事法律关系 D. 行政关系答案 :A P352 劳务派遣的本质特征是雇佣和使用分离。77. 劳务派遣单位与被派遣劳动者的关系属于有 关系 没劳动的 ( ) 。接收单位与被派遣劳动者的关系属于有劳动没 关系 的 ( ) 。派遣单位与接收单位建立的是().A. 实际劳动关系 民事法律关系 形式劳动关系 B. 形式劳动关系 实际劳动关系 民事法律关系 C. 形式劳动关系 实际劳动关系 组合劳动关系 D. 实际劳动关系形式劳动关系民事法律关系答案 :B P353 劳务派遣单位与被派遣劳动者的关系属于有 关系 没劳动的形式 劳动关系。接收单位与被派遣劳动者的关系属于有劳动没 关系 的实际劳动关系。派遣单位与接收单位建立的是民事法律关系。78.( ) 是指专门就工资事项签订的专项集体合同。A. 工资指导线B. 工资协议C. 工资集体协商 D. 工资集体协商制度答案 :B P360 工资协议是指专门就工资事项签订的专项集体合同。79. 受派遣劳动者的工资和社会保险是由 ( ) 支付。A. 形式上的雇主B. 接受单位C. 劳动者派遣机构D. 劳动行政部门答：C80. 不是劳动争议特征的是 ( ).A. 当事人特定 B. 内容特定 C. 有特定的表现形式 D. 有特定的标的答案 :D P377 劳动争议的特征 : 当事人特定、内容特定、表现形式特定。81. 劳动关系当事人基于集体合同约定的权利和义务所发生的争议称为 ( ).A. 集体争议B. 权利争议C. 利益争议D. 团体争议答案 :D P378 劳动关系当事人基于劳动法律法规的规定 , 或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议称为权利争议 , 也称既定权利争议。82. 劳动争议仲裁委员会的组成不包括 ( ).A. 工会代表B. 用人单位代表C. 职工代表D. 劳动行政部门代表答案 :C P381 劳动争议仲裁委员会由工会代表、用人单位代表、劳动行政部门代表组成。83. 关于劳动争议仲裁的原则 , 仲裁庭裁决劳动争议 , 实行少数服从多数原则 , 以保证仲裁裁决的公正性 , 这属于以下哪种 ?( )A. 区分举证责任原则B. 强制原则C. 回避原则D. 合议原则答案 :D P381 合议原则 : 仲裁庭裁决劳动争议 , 实行少数服从多数原则 , 以保 证仲裁裁决的公正性。84. 对劳动争议处理的程序描述不正确的是 ( ) 。A. 争议双方应协商解决B. 当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解C. 当事人一方或双方不服仲裁裁定 , 则申诉到人民法院D. 制作调解协议书或调解意见书答案 :D P382 劳动争议处理的程序 : 争议双方应协商解决 ; 当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解 ; 调解不成或不愿调解 , 当事人申请劳动争议仲裁机构 仲裁 ; 当事人一方或双方不服仲裁裁定 , 则申诉到人民法院。85. 以下不属于仲裁文书送达方式的是 ( )。A. 直接送达B. 留置送达C. 委托送达 D. 间接送达答案 :D P384 仲裁文书送达方式包括 : 直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达。二、多项选择题 (86125 题 , 每题 1 分 , 共 40 分。每题有多个答案正确 , 请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选 , 均不得分 )86. 劳动力市场的制度结构要素有 ( ) 。A. 劳动力供给量B. 最低社会保障C . 劳动力需求量D. 最低劳动标准E. 工会答：BDE87. 劳动权保障法的构成为 ( )。A. 促进就业法B. 职业培训法C. 社会保险法D. 劳动福利法E. 劳动安全卫生标准法答：ABCD88. 影响工作满意度的因素有 ( )。A. 富有挑战性的工作B. 公平的报酬C. 支持性的工作环境D. 融洽的人际关系E. 个人特征与工作的匹配答：ABCDE89. 人力资本投资收益率变化规律是 ( )。A. 投资与收益之间的替代与互补关系B. 人力资本技资的内生收益率递减规律C. 人力资本投资收益率变化规律与最优人力资本投资决策D. 人力资本具有收益性规律E. 人力资本具有个体差异性规律答：ABC90. 组织设计的基本原则包括 ( )。A. 任务与目标原则B. 专业分工和协作原则C. 有效管理幅度原则D. 集权与分权相结合原则答：ABCD91. 多维立体组织结构是将 ( ) 有机结合在一起。A. 矩阵式制B. 事业部制C. 直线职能制D. 模拟分权制E. 母子公司制答案 :AB P4 多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等 , 它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起 , 形成了一种全新的管理组织结构模式。92. 属于企业人力资源规划内部环境的是 ( )。A. 企业的行业特征B. 企业的发展战略C. 企业文化D. 企业人力资源管理系统E 企业的科技环境答案 :ABCD P47 企业人力资源规划内部环境 : 企业的行业特点、企业的发展战略、企业文化、企业人力资源管理系统。93. 影响企业外部劳动力供给的因素有 ( ) 。A. 择业心理偏好B. 企业人员的自然流失C. 社会就业意识D. 劳动力市场发育程度E. 地域性因素答案 :ACDE P63 。94.( ) 是内部供给预测的方法。A. 马尔可夫模型B. 人力资源信息库C. 管理人员接替模型D. 灰色预测模型法E. 回归分析法答案 :ABC P64 内部供给预测的方法有人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型。95。人力资源供大于求的解决方法有（ ）. A. 永久性辞退劳动态度差、技术水平低的员工B. 合并和关闭某些膝肿的机构C. 鼓励提前退休和内退D. 加强培训工作 , 提高员工整体素质 E. 制定聘用非全日制临时用工计划答案 :ABCD P70 1) 永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。 2) 合并和关闭某些臃肿机构。 (3) 鼓励提前退休或内退。 4 加强培训工作 , 提高员工整体素质。 5) 加强培训工作 , 使员工掌握多种技能 , 增强他们的竞争力。 鼓励自谋职业或者企业开办第三产业。 6 减少员工的工作时间 , 随之降低工作水平。 采用由多个员工分担以前只需一个人或少数几个人就可完成的工作和任务 , 企业按工作任务完成量来计发工资的办法。96. 美国教育学家布鲁姆提出了 教育认知目标分类学 。将认知目标由低到高分为若干个层次 , 其中包括 ( ).A. 理解B. 应用C. 分析D. 综合E. 评价答案 :ABCDE P85 知识测评包括六个层次 : 记忆、理解、应用、分析、综合、评价。97. 企业员工测评工具有 ( ).A. 文件筐B. 无领导小组讨论C. 结构化面试D. 心理测评答案 :ABCD P98 企业员工测评工具有文件筐、无领导小组讨论、结构化面试、心理测评。98. 根据测评指标的特点和要求选择适当的测评方法和工具进行测评时 , 以下对应关系正确的是 ( ).A. 分析式思考-心理测试 B. 团队管理能力-文件筐 C. 领导技能-文件筐 D. 市场意识-心理测试 E. 自我管理能力-无领导小组讨论答案 :BD P98 参考下表序号测评指标测评工具 1战略管理能力文件筐 2团队管理能力文件筐 3自我意识无领导小组讨论 4领导技能(人际关系)无领导小组讨论 5分析式思考文件筐 6自我管理能力结构化面试 7成就需求心理测评 8市场意识心理测评 9关注细节与秩序结构化面试99. 面试的实施阶段包括 ( )。A. 关系建立阶段B. 导人阶段C. 核心阶段D. 确认阶段E. 结束阶段答案 :ABCDE P104 面试的实施阶段包括 : 关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段。100. 人员素质测评的基本原理有 ( )。A. 个体差异原理B .工作差异原理C. 人岗匹配原理D. 客观性原理E. 综合性原理答：ABC101. 引起测评结果误差的原因有 ( ) 。(A) 感情效应(B) 测评指标体系不明确(C) 近因效应(D) 测评参照标准不明确(E) 晕轮效应答案: ABCDE P90-91 引起测评结果误差的原因有测评的指标体系和参照标准不够明确，晕轮效应，近因误差，感情效应，参评人员的训练不足。102. 在制定培训规划时 , 必须保证培训规划的 ( ) 。(A) 普遍性(B) 有效性(C) 标准化(D) 多样性(E) 系统性答案: ABCE P143144 在制定培训规划时 , 必须保证培训规划的系统性、标准化、有效性和普遍性。103. 培训项目计划包含的层次有 ( ) 。(A) 企业培训计划(B) 培训人员计划(C) 课程系列计划(D) 培训课程计划(E) 培训阶段计划答案: ACD P155 培训项目计划包含的层次有企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划。104. 外部培训资源的开发途径有 ( ) 。(A) 从大中专院校聘请教师(B) 聘请专职培训师(C) 在网络上寻找并联系教师(D) 聘请本专业的专家、学者(E) 从顾问公司聘请培训顾问答案: ABCDE P168 外部培训资源的开发途径有从大中专院校聘请培训顾问、聘请专职的培训师、从顾问公司聘请培训顾问、聘请本专业的专家、学者、在网络上寻找并联系培训教师。105. 管理技能的开发模式有 ( ) 。(A) 敏感性训练(B) 角色扮演(C) 决策模拟训练(D) 决策竞赛(E) 轮流任职计划答案: ABCDE P173174 管理技能的开发模式有在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练和跨文化管理训练。106. 对培训效果进行学习评估的具体方法有 ( ) 。(A) 访谈法(B) 角色扮演(C) 演讲法(D) 行为观察(E) 笔试法答案: BCE P186 见培训效果四个评估层级的主要特点表 , 学习评估的方法有 : 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。107. 员工培训评估时 , 投资回报率的评估标准包括 ( ) 。(A) 劳动效率(B) 直接成本(C) 专利项数(D) 间接成本(E) 质量要求答案: BD P188 见表: 成果分类标准举例测量方法 认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评步骤笔试、工作抽样、访谈 技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定 情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调查 绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项敢现场观察、原始记录、统计日报 投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析108. 综合型的绩效考评方法包括 ( ) 。(A) 合成考评法(B) 加权选择量表法(C) 目标管理法(D) 图解式评价量表法(E) 评价中心法答案: ADE P205 综合型的绩效考评方法包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。109. 以下关于强迫选择法的说法正确的有 ( ) 。(A) 是一种定量化考评方法(B) 属于目标导向型的客观考评方法(C) 属于行为导向型的主观考证方法 (D) 可以用来考评特殊工作行为表现(E) 考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目答案: ADE P208 强迫选择法也称强制选择业绩法 , 它是一种行为导向型的客观考评方法，考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目，可以用来考评特殊工作行为表现。110. 自我中心效应的具体表现为 ( ) 。(A) 相似偏差(B) 优先效应误差(C) 对比偏差(D) 晕轮效应误差(E) 共同偏差答案: AC P224 自我中心效应的具体表现为对比偏差和相似偏差。111. 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括 ( ) 。(A) 鼓励别人改进想法(B) 依靠个人的冷静思考(C) 思想越激进越开放越好(D) 强调产生想法的数量(E) 任何时候都不批评别人的想法答案: ACDE P237 头脑凤暴法应该遵循的基本原则有任何时候都不批评别人的想法；思想越激进越开放越好；