浅谈网络环境下医院图书馆服务功能的转变.doc

浅谈网络环境下医院图书馆服务功能的转变 摘要：初步分析网络环境下读者需求的变化，探讨随着读者需求的变化，医院图书馆也相应在服务职能，服务水平和自身职业素养方面进行转变和提高。通过树立“服务第一，读者第一”思想，服务意识的强化，和现代信息素质的培养，来及时、准确、高效地为读者提供信息服务，从而满足了信息时代的读者需求。如今，因特网几乎覆盖了世界上所有的国家和地区，我国各级医院也采取相应的对策发展自己的局域网，并将自己的计算机互联并入高校网络中心与因特网进行联接，从而构成四通八达的信息服务网络。而且，医院图书馆呈现出数字资源大幅度增加、馆藏结构发生明显变化、数字信息服务大有成为主流服务内容之势。1 网络环境下，读者需求发生很大变化1.1需求更加多样化网络的不断发展促使网络信息资源形式更加多样，内容更加丰富，在这种环境下读者信息需求也逐渐呈现出多样化的特点，主要体现在需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化。网络信息资源的无所不容也使读者的需求更加广泛，扩大到了学习、生活、娱乐、交流等各个领域。在网络环境下读者对信息需求已从单纯的文献需求转向联机检索、查询、文献传递、参考咨询服务等为一体的多样化网络信息服务。1.2 需求更加个性化当前，网上信息资源呈爆炸式增长，使信息污染更加严重，面对纷繁复杂的信息世界，读者在查找资源时，最大的感受就是查找对口的信息比较困难，他们对信息服务的期望值及质量要求都比以往有很大提高，他们希望信息检索人员能够提供高质量的信息服务，完成较复杂的检索，并根据读者需求对检索结果进行重组和整合。从中提炼出对其研究、开发与创新思维形成至关重要的有针对性、有深度、新颖及时的信息，实现个性化服务。1.3 需求更加全面化传统信息服务条件下，读者主要靠利用馆藏目录、期刊题录等手工检索工具获取所需信息。要想获取某一研究领域全面的信息资源的愿望很难实现。而在网络技术发展的今天，尤其是数字图书馆的飞速发展，其虚拟馆藏揭示文献之广，收集文献种类之全是传统服务条件下任何一个图书馆的馆藏所不可比拟的。网络使读者利用文献的要求突破了时间、地理上的限制综合性、交叉性提出了更全的要求，也使读者占有某一研究领域全部文献信息的需求更加强烈。1.4 需求更加时效化需求时效化体现在快和新两个方面，即能够及时快速获得最新的文献信息。网络环境下的现代社会进入了高速高效的时代，知识生产、流通、老化和更新的节奏日益加快，促使读者需求的时效性越来越强烈，即希望需求能及时得到满足。2 图书馆的服务职能、服务水平和职业素养应随读者需求的变化而改变2.1 转变服务意识，充分发挥医院图书馆的服务职能2.1.1 从以自我为中心的传统服务方式向以读者为中心的主动服务方式转变。服务意识将决定服务方式与服务行为。没有现代的服务意识，图书馆的服务功能将会受到直接的影响。现代医院图书馆人员的服务意识不仅仅就是态度和蔼、热情周到，图书馆人员必须加强认识，与时俱进，更新观念，树立“服务第一，读者第一”思想，从以自我为中心转向以读者为中心，以广大的医生与科研人员为中心，把对他们的服务提到一个新的高度，将服务重心从以馆藏为中心的被动的传统服务方式转移到以医生与科研人员为中心的开展个性化的主动性服务上。除了做好一般的文献流通和参考咨询服务工作之外，还应充分发挥图书馆的服务职能，进一步强化服务意识充分发挥自身文献资源丰富、种类齐全、信息量大的绝对优势，及时传递有关信息，瞄准市场，瞄准世界医学的信息前沿，实行跟踪服务，围绕着医院特色积极开展主动、有效的服务工作，从而使图书馆的信息优势得以充分的发挥。服务意识的提高有利于图书馆人员自身素质的提高，它将会使提高文化科技素质、图书情报专业技能，强化职业道德意识与改变服务态度和服务方式成为自觉自择的行为与要求。2.1.2 由原来的单纯提供借阅服务到专业信息全方位提供的转变。在信息技术高速发展的今天，在网络环境下，计算机技术和网络技术的进一步发展使计算机检索方式多样，用户既可以进行光盘检索、联机检索，还可利用因特网上的各种搜索引擎上网检索。检索方式从过去单一检索点的线性检索发展到可以进行多元、多检索点的布尔逻辑组配检索，从文本式检索发展到超文本式检索，提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文字，还包括声音、图像等多媒体信息。图书馆馆藏及服务方式的变化要求图书馆员的服务意识产生根本性的转变，即由原来单纯地提供借阅服务，到专业信息的全方位提供，以真正发挥图书馆服务于临床、教学与科研的职能。现代化要求医院图书馆既要有目的、有重点、有计划地采集读者所需要的文献资源，又要对文献资源进行不断地优化、组织、集成，使其系统化、规范化、有序化，同时他们还要能够及时、准确、高效地为读者提供信息服务。在信息服务平台的传统化与网络化统一的情况下，原来分离的传统图书馆正走向全球一体化、网络化的新境地。2.2 提高服务水平，充分发挥医院图书馆的服务职能2.2.1 注重图书馆人员爱岗敬业精神的培养和服务意识的强化。医院图书馆工作人员直接与医生，进修生，实习生打交道，其服务态度将直接影响到服务质量、影响到图书馆服务职能的发挥。因此，在图书馆的内部管理中，要注重调动图书馆工作人员的积极性，坚持以人为本的管理理念，激发图书馆人员工作的工作热情，使其充分认识到自己工作的重要性，了解自己工作的性质，明确工作的职责要求，真正做到爱岗敬业，以读者为中心，优化服务。面对信息时代，图书馆工作人员要接触大量的信息，并需要利用现代化信息处理的各种技术，由此而带来的新技术压力是不可避免的。只要图书馆工作人员爱岗敬业、服务意识强，就能调整好心态，以良好的心理素质勤奋乐观地面对压力，将压力变成前进的动力，去积极探索、开拓图书馆在新形势下的工作方式，与时俱进，把提高自己的业务能力成为自觉的选择，才能在业务能力方面不断提高个人吸收新知识、新技术的自觉性和能力，不断更新知识，调整个人知识结构，提高业务水平，以适应时代对图书馆员素质越来越高的要求。2.2.2 注重图书馆人员现代信息素质的培养。在信息技术高速发展的今天，高校图书馆工作人员面对的是印刷型、电子型、网络型文献资源等多元化的管理内容。他们既要从中有目的、有重点、有计划地采集读者所需要的文献资源，又要对文献资源进行不断地优化、组织、集成，使其系统化、规范化、有序化，同时他们还要能够及时、准确、高效地为读者提供信息服务。不仅要有图书馆情报学、文献学、目录等专业知识，而且要有计算机操作能力和一定的外语水平。随着电子出版物在我国的面世，“ 无纸报业”、“无纸图书”的大量出现，读者对图书馆员提出的要求越来越高。他们要求图书馆员能使用计算机帮助他们在网络