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美容店务系统实战分解 什么是系统 系统有三部分组成 系统有一定的功能 或者说系统要有一定的目的性 由若干要素 部分 组成的 这些要素可能是一些个体 也可能其本身就是一个系统 或称之为子系统 系统有一定的结构 一个系统是其构成要素的集合 这些要素相互联系 相互制约 系统有一定的功能 系统的功能是 系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质 能力 和功能 例如 客户管理系统的功能是进行客户信息的收集 传递 保存 更新 维护和使用 辅助各工作人员进行决策 帮助企业实现目标 系统由若干要素组成 系统是由若干要素 部分 组成 系统是由若干要素 部分 组成的 这些要素可能是一些个体 也可能其本身就是一个系统 或称之为子系统 如 员工守则 顾问职责 店长职责 经理职责等形成了各岗位工作职责系统 而各岗位职责系统又是流程优化系统的一个子系统 系统有一定结构 系统的结构 一个系统是其构成要素的集合 这些要素相互联系 相互制约 系统内部各要素之间相对稳定的联系方式 组织秩序及失控关系的内在表现形式 就是系统的结构 例 人体由各个器官组成 单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人 美容美发店务有那些系统 我们将金牌店务理论与实际操作相结合得出适合当今店务运作的六大系统 1 人力资源系统 2 内部培训系统 3 客户管理系统 4 流程优化系统 5 项目管理系统 6 营销策划系统 系统之间的关系 头部 人力资源系统 左手 客户管理系统 左腿 项目管理系统 右手 流程优化系统 右腿 营销策划系统 身体 内部培训系统 系统之间的关系 人力资源系统 人力资源招聘 人力资源配置 薪酬结构 竞聘制度 激励机制 员工诊断 人力资源招聘 确定人员需求 制度招聘计划 人员甄选 招聘评估 确定需要招聘的职位确定各职位的任职资格确定需要招聘的人数 确定招聘的渠道文件发布招聘信息选择评价方法筛选应聘资料 收集应聘资料 进行初试面试与笔试 优胜者 不符合者 使用考察淘汰正式聘用淘汰 工作分析人力资源规划的评估 人力资源配置 薪酬结构 根据盈亏平衡 根据市场情况 薪资结构组成 竞聘制度 把合适的人放在合适的位置 能力 心态 激励机制 奖优罚劣 精神激励 物质激励 员工诊断 一月一次 负责人 高层管理 中层管理 基础员工 内部培训系统 企业文化 专业部分 能级部分 企业文化 对任何一个企业来说 企业文化都是其 灵魂 是企业经营活动的 统帅 是企业行动的 思想指南 在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用 导向作用凝聚作用 专业部分 专业知识 专业技术 产品知识 专业话术 考核标准 能级部分 客户管理系统 服务理念 心态分析 顾客分析 客情维护 顾客升级 异议处理 服务理念 售前 售中 售后 沟通 服务 跟进 心态分析 顾客分析 客情维护 常规性周期型客情维护重大营销事件发生时期客情维护顾客个人情景客情维护 多管闲事 客情维护重大环境事件客情维护销售人员个性客情维护 顾客升级 异议处理 顾客投诉的原因 处理投诉的步骤 几种典型问题的出现 留住顾客的技巧 顾客自身原因商品质量问题环境或设施问题服务态度问题 认真倾听接受批评换位思考理解同情调查分析提出方案执行方案再次道歉深刻检讨总结经验 商品质量问题顾客使用不当顾客产生误会服务态度不佳顾客蛮横不讲理 提供额外的补偿给足顾客面子 流程优化系统 全程服务 各岗位职责 管理制度 产品管理 时间管理 财务管理 流程优化系统的重要性 系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程不仅仅指做正确的事 还包括如何正确地做这些事 流程优化的方法 标杆企业瞄准 DMAIC模型 ESIA分析 ECRS分析 SDCA分析 流程优化的执行力 项目管理系统 项目归类 项目设定 项目手册 项目整合 项目升级 项目归类 入门项目 常规项目 流行项目 科技项目 项目设定 项目手册 将现有项目 产品 技术 话术 流程 进行科学综合整理 变成更有效果价值的项目 项目整合 项目升级 营销策划系统 商圈考察 入门项目评估 目标管理 业绩诊断 分析 活动方案设计 战略营销 商圈考察 入门项目评估 目标管理 业绩诊断 分析 活动方案设计 活动方案的设计 活动主题 场地布置 活动目标 礼仪设计 策划创意 后勤安排 活动实施 培训考核 媒体宣传 经费预算 人员编制 赞助邀约 效果展望 后续跟进 活动方案的设计 活动主题