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文档简介

乘务部经理职位说明书职位名称经理职位编号FS-001所属部门乘务部职位定员1直接上级副总经理所辖人数64直接下级乘务长、行政助理、培训主管职 级薪酬等级编制日期2008年1月本职工作概述: 全面负责乘务部各项工作；负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实；不断提升客舱服务质量，保证飞行运行安全，提高管理品质。 职 责 权 限序号职 责关键业绩输出目标项权 限使用文件经办审核批准1全面负责客舱乘务部各项工作客舱服务质量2负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实客舱服务质量3制定客舱乘务部中、长期发展规划和各项年度计划，包括资金和预算、人力和技能培训及设施等，确保各项资源的合理配置确保本部门能够持续良性的发展4负责修订空中服务标准、乘务员管理手册、飞行乘务员手册、训练大纲及与部门业务有关的其他运行程序符合局方要求且科学合理5负责确保运行安全，不断提升客舱、地面服务质量安全、高质量的服务水平6负责建立和维护部门内部的质量保证系统，组织质量审核、管理评审等，通过采取预防和改进措施保证飞行运行安全，提高管理品质搭建合理组织结构使其能够互相监督从而保证运行安全和服务质量其他权限费用权限对部门费用支出的审批人事权限对下属人员的考核的建议权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权其他任职资格内容必备条件期望条件教育背景大专大本专业不限专业乘务专业、服务专业工作经验10年乘务工作经验15 以上的乘务工作经验能力/素质有较好的沟通能力有很好的表达能力和沟通能力资格证书高级乘务员乘务技师其他要求性格好心胸宽广有丰富的乘务
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