物流职业道德.doc

上篇第一章职业道德概述第一节 道德与职业道德一、道德（一）道德的含义道德是人类区别于其他动物的一个重要的标志。道德是随着人们得社会经济关系的不断变化而不断发展变化的。今天，我们任然借助道德来处理各种复杂的社会关系。马克思主义伦理学认为：道德是人类特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间，人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。其中包括三层含义：首先，一个社会的道德的性质和内容是由生产方式、经济关系（即物质利益关系）来决定的；其次，道德是以好与坏、善与恶、偏私与公正等作为标准来来调整人与人之间行为的。再次，道德不是由专门机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们得信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。属于上层建筑，是一种特殊的社会现象。根据道德的表现形式。道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域（二）道德与法律的关系1、联系（1）都是国家和社会健康发展重要保障（2）相辅相成、相互促成，共同发展（3）在内容上存在部分重叠现象2、道德能弥补法律调节上的不足（范围、主体、方式）（三）道德评价是依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的行为进行是非、善恶判断，表面自己的态度和价值倾向的活动。二、职业道德（一）职业 职业是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担社会责任，具有某种专门业务活动的，相对比较稳定的工作。职业是责任、权利和利益的有机统一。（二）职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维护的行为规范的总和，他调节从业人与与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。职业道德存在着普遍性与特殊性的统一。（三）职业道德的基本要素1、职业理想2、职业态度3、职业业务4、职业纪律5、职业良心6、职业荣誉7、职业作风（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式上的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性第二节 职业道德的社会功能一、职业道德的具体功能（一）导向功能（二）规范功能（三）整合功能（四）激励功能二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成第三节 职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德的历史（二）我国职业道德的精华1、为忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、加强道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训第四节 社会主义职业道德的基本要求及特点一、社会主义职业道德性质和基本要求二、社会主义职业道德的特征1、继承性与创造性的统一 2、阶级性和人民性的统一3、先进性和广泛性的统一第二章职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设（二）职业道德时间社会主义核心价值观二、职业道德的五个要求1、爱岗敬业 2、诚实守信 3、办事公道 4、服务群众 5、奉献社会三、社会公德和职业道德（一）关系（二）下面几个既是社会公德又是职业道德1、文明礼貌2、勤俭节约3、爱国为民崇尚科学第二节 坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理小集体与大集体的关系（三）反对形形色色的错误思想1、极端个人主义2、享乐主义3、拜金主义第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则描述忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真负责以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和取向。审慎指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。二、面对应用环境和条件的具体分析忠诚不意味着忠诚于某个人，而是忠诚于他的职责。审慎并不意味着要优柔寡断或者保守，而是要进行可行性分析勤勉不是加班加点三、其他素养职业荣誉感、契约精神、民主风格。就勤勉来说，最需要克服的障碍是没有将责任内化。第三章职业化与职业道德第一节 职业化的特点与职业精神职业化包含着职业精神，职业化是一种管理成果一、职业化的特点 职业化也称之为专业化，是一种自律性的工作态度。简单的讲，职业化就是一种按照职业道德的要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。它要求从业人员的道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规划和标准。职业化包含三个层次的内容职业化素养、职业荣誉感和积极进取的职业精神、高标准严要求等责任意识二、职业化与新型劳动观三、现代职业观与职业精神第二节 职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备 二、职业道德准则 三、自由与协作 四、职业化与人力资源伦理第三节 职业化管理一、职业化管理的目的与意义二、建立职业化标准三、职业道德建设与职业化得促进第四章职业技能与职业道德第一节 职业技能的内涵、特点与作用一、内涵（是从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术、职业能力。）二、特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性三、作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋杀和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领的作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第三节 提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习（二）端正态度二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章职业道德修养第一节 职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关、走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）是从业人员社会化的需要（二）是从业者自我实现的重要保证第二节 职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态（一）是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌表现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平（二）内含着为人民服务的道德要求下篇第六章敬业第一节 人在职场-敬业的重要性敬业既是一种端正的工作态度，也是一种崇高的职业精神。一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的兴趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节 把握精髓-敬业的内涵一、敬业的含义二、敬业的特征（主动、务实、持久）第三节 践行规范-敬业的要求一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化职业责任二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不惧三、提高职业技能（一）要勇于实践（二）要开拓创新第七章诚信第一节 人在职场-诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规人们职业发展的必需第二节 把握精髓-诚信的内涵一、诚信的含义诚是真实，不欺骗，信就是遵守约定，践行承诺。合起来就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、诚信的特征（一）通识性（古今中外都这样认为的）（二）智慧性（审时度势、讲究方式和策略）（三）止损性（要有一定的底线利益割舍）（四）资质性（由日常的行为中沉淀而成的）第三节 践行规范-诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下（有点内容）三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体荣誉第八章公道第一节 人在职场-公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外环境的保证（二）公道是企业构建和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处、实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正直是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节 把握精髓-公道的内涵一、公道的含义：是给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。由外及里分为公道的制度、公道的行为、公道的品质二、公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第三节 践行规范-公道的要求一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按照贡献取酬平等观念（三）树立按照德才谋取职位的平等观念二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（一）坚持原则，要立场坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要勇于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）追求真理，不盲目唯上第九章纪律第一节 人在职场-纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第二节 把握精髓-纪律的内涵一、纪律的含义是指在特定的执业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性第三节 践行规范-纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律法规第十章节约第一节 人在职场-节约的重要性一、节约是企业兴衰的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节 把握精髓-节约的内涵一、节约的含义是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财务及社会资源的行为。二、节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性第三节 践行规范-节约的要求一、爱护公物（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用（三）不占用公物二、节约资源（一）具备节约资源的意识（二）明确节约资源的责任（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗（一）真确理解艰苦奋斗（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风第十一章合作第一节 人在职场-合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互学习，提高工作能力（三）合作使员工相互信任，实现互利双赢（四）三、合作是打造优秀团队的有效途径（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保乘员能力的发挥与整体效能的最大化一个优秀的团队应该具有的合作品质是（一）团队具有强大的凝聚力（二）成员对团队强烈的归属感第二节 把握精髓-合作的内涵一、合作的含义合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会社会的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或者过程。二、合作的特征（一）社会性（二）互利性（三）平等性具体做法（一）端正态度，树立大局意识（二）善于沟通，提高合作能力（三）律己宽人，融入团队之