营销人员实战技巧.ppt

第三章实战技巧第一节讲者包装第二节调适心态第三节装点语言第四节实战技巧第五节提高有道 天马行空官方博客 第一节讲者包装一 形象包装 给人良好的第一印象二 风度包装 让你的一举一动更潇洒三 礼貌包装 恰当运用礼貌语四 修养包装 讲者必备的内在素质 一 形象包装 给人良好的第一印象推出自己最好的形象 不要忽视每一个细节 这样你就能事半功倍 一 仪表服饰 整洁大方庄重朴素1 仪表美 仪表美主要有身材 容貌美和服装美两方面 身材 容貌美这是人的自然美 是指身材的匀称 胖瘦的适度 容貌的端庄秀丽以及由这些表现出来的精神状态 身材 容貌美是演讲成功的因素之一 但不是决定因素 2 服饰美 服装美 亦即装饰美 俗语称 佛要金装 人要衣装 对于服装的基本要求是 整洁大方 庄重朴素 轻便协调 色彩和谐 但是 要克服三种倾向 一是过于华美 二是过于随便 三是打扮得不男不女 容貌 身材美和服装美应以自然为准 以适合自己为准 以符合身份为佳 我国著名的演讲家和文学家鲁迅先生 平时总是留着平头 头发直立向上 身着灰布长衫 这正好与他的 横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛 的名句相适宜 二 举止言谈 礼貌端庄雍容大度演讲者的举止言谈 既是演讲者的思想 学识 气质和修养的综合体现 也是演讲者整体形象的主要组成部分 要使演讲者在听众面前树立良好的形象 除了注意自己的仪表外 还必须注意自己的举止言谈 听众喜欢那些自然的 正直的 诚恳的态度 而反感那些做作的 傲慢的 轻浮的举止言谈 因此 演讲从一上台那一刻起直到离开会场时 都应注意自己的一举一动 一言一行 当走进会场时 演讲者要雍容 大度 面带微笑 步履稳健地向安排的座位走去 当会议主席或陪同人员与演讲者一同走到座位前时 演讲者自己不要先坐下 而应以尊敬 诚恳的态度 主动请主席或陪同者先坐 当主席介绍你时 在听众的热烈的掌声中 演讲者应自然起立 并点头向主席致意 稳健地登上讲台 自然地对观众站好 先对听众敬礼 然后要以尊敬 亲切的眼光环视全场 与听众交流 用有声语言开始演讲 演讲结束时 要说 谢谢 再见 并向听众敬礼 对听众的掌声应以鞠躬 鼓掌 招手表示答谢 三 面部表情 准确微秒的晴雨表一般说来 当我们看到一个人 眉飞色舞 喜笑颜开 时 我们知道他的心情非常高兴 当看到一个人 神采奕奕 容光焕发 时 我们就知道他的心情喜悦振奋 同样 看到一个人面色铁青 知道他愤怒 看到一个人 面红耳赤 知道他害臊激动 看到一个人 蹩额锁眉 就知道他忧愁郁闷 所以 演讲者应该善于通过自己的面部表情 把自己的内心情感 最灵敏 最鲜明 最恰当地显示出来 应该善于通过自己的面部表情 对听众施加心理影响 构筑起与听众交流思想情感的桥梁 翻开世界演讲史 可以看到 古今中外的演讲家 总是十分注意自己面部的表情 以发挥演讲的作用 美国听众评述演讲家罗斯福时说 他满脸都是动人的表情 回忆罗斯福 中写道 在20分钟的时间里 罗斯福先生的脸上表现出诧异 好奇 故作吃惊 真正的兴趣 焦虑 同情 幽默 尊严和无比的魅力 但是他几乎没有说出什么东西 分析罗斯福的演讲专家认为 他的演讲往往更注重面部表情 有时谈的很少 他的表情已经传达了更多的准确有效的信息 有人曾问古希腊最出名的演讲家德摩西尼 演讲家最大的才能是什么 他回答 表情 又问 其次呢 表情 再其次呢 还是表情 由此可见 面部表情对于演讲的表达和听众理解情绪的重要性 演讲时对面部表情的基本要求 1 体现讲者情感的面部表情贵在自然演讲者丰富的面部表情是有很强的感染力的 但表情的动人之处还在于自然 自然才显得真挚 硬做出来的表情显得虚假 具体说要注意以下三忌 1 忌拘谨木讷 2 忌神情慌张 3 忌故作姿态 2 体现讲者情感的面部表情应该丰富生动面部表情不仅要自然 而且应该丰富 生动 应随着演讲内容和演讲者的情绪发展而变化 既顺乎自然 又富于变化 一笑一颦 一蹙一展 都能够和演讲的内容合拍 把听众引人演讲者所希望达到的形象 感情 理性的各种境界中 或者把听众的情绪由低潮引向高潮 使听众产生强烈的共鸣 二 风度包装 让你的一举一动更潇洒我们都知道如果演讲者站在台上英姿勃发 行走稳健 潇洒 就会给听众一种赏心悦目的感觉 增强演讲效果 如果反其道而行之 随随便便地站在台上 松松垮垮 就会使听众感到不舒服 所以 在举止上给听众一种极有风度的感觉非常重要 任何小小的细节都能体现出一个人是否有风度以及风度如何 示例 一次 在奥地利的一个宴会上 全场只有一位女士 这位女土是中国的一名记者 当时 屋里没有开空调 天气又正好较热 宴会中途 一位男士走上来 很尊敬地对这位中国女记者说 对不起 请问 我们能否把外套脱了 这时 这位女记者才发现 在闷热的屋里 全场男士们都穿着标准的礼服 等到她答应了 他们才纷纷把外套脱了 这一小小举动 让这位女记者十分受震动 这就是风度 应该怎样展示自己的上下场风采呢 最佳的走台应该是 上场 不紧不慢地走上台后 选择最适当的位置再停下来 自然地转过身来 向听众大大方方地鞠一个躬 面带微笑用眼神与听众交流 还未开口 一切就尽在不言中了 面部表情以微笑为基础 和善 亲切 平易地开始你的开场白 下场 下场时也需注意 上场时怎么走 下场时也一样 有的演讲者为讲完就没事了 然后长出一口气 转身便跑下台去了 有的人边走还边吐舌头 抓耳挠腮 有的人更是急不可耐地向朋友打手势 这些都应彻底避免 只有当你从听众眼中消失时 你的演讲才算结束 最后的时刻 千万别把前面花费的功夫全给毁了 人往往在结束的时候行对放松警惕 所以切记最后的道别不可忽视 三 礼貌包装 恰当运用礼貌语1 上场的礼貌语 推出自己的最好形象 你还应当恰当地运用礼貌 当主持人介绍你上场时 你可以由衷地说声 谢谢 演讲开始时 别忘了说句 朋友们 大家好 各位老师同学们 大家晚上好 同志们 久违了 之类的话 看起来这些似乎不太重要 那是因为平时我们听得太多 习惯了 而正是因为如此 我们更别小看了 一旦不这么客套一番 听众又会觉得少了一些什么 不太舒服 说了 听众不容易太注意 可若不说 这问题就显得打眼起来了 2 中途的礼貌语 如果在中途 你请听众参与你的演讲或提问 或得到工作人员帮助 说上一句 谢谢 非常好 太谢谢您了 别人会觉得你很确教并忽视这些小问题 你的演讲形象也会大打折扣 3 结束时的礼貌语 演讲完了 你也要善始善终 你可以稍稍停顿之后 满怀深情地说一声 谢谢 谢谢大家 我的演讲完了 谢谢大家的支持 然后较慎重地后退一步 恭敬地给大家鞠一个躬 鞠躬的时间要稍长一些 计每个听众都看到 恰当地向听众道别 显得绅士一些 给你的演讲划上一个圆满的句号 礼貌的注意事项 有一点需要注意 凡事都应有个度 礼貌过多会让人觉得厌烦 客套话过多也很易让人反感 一切都须做得自然 说谢谢的时候真诚 否则也容易让听众觉得心里不舒服 四 修养包装 讲者必备的内在素质演讲者修养 演讲者修养是演讲者必备的素质 它是演讲成功的关键 具体包括 一 思想修养 掌握马克思主义科学的世界观和方法论 确立正确的立场 观点 揭示事物的本质 发表个人的意见和主张 二 品德修养 高尚的道德品质和情操 是演讲者必备的品德 言行一致 表里如一 严以责己 宽以待人 真诚无私 沉着冷静 富于理想 是做人的美德 也是演讲者品德修养的集中体现 三 知识修养 演讲者的知识基础 是演讲成功的基本条件 多层次的知识结构 包括社会知识 文艺知识 语言知识 逻辑知识以及自然科学知识 四 才能修养 指演讲者才智和能力的修养 它包括认识才能 思维能力 观察能力 记忆力 想象力和联想力组织才能 组织听众能力 组织材料能力 组织语言能力表达才能 准确 生动 流畅 等方面 第二节调适心态一 熟悉环境 一 提前熟悉现场环境 可以先到现场 对演讲时的空间环境 做到提前熟悉 免去对环境的恐惧心理 二 把握最佳空间距离 1 如果是在较大的场地 你应尽量靠前一些 时常变换一下站姿 站得尽量自然轻松 不要站得太正规 太僵硬 否则 最容易强化距离感 2 如果是有讲台的场地 听众看不到你的下半截身体 你也不应该像做报告似的老站在讲台上 距离又多了一层 让人觉得似乎不关己事 加上演讲比赛选手多 到了后来让人听得昏昏欲睡 此时你完全可以经常走下讲台 站在讲台一侧 甚至走到讲台前面向听众提问 只要一切自然即可 没有人会认为你不规矩 示例 印尼总统苏加诺有次应邀到北京大学演讲 因为言语不通 年龄悬殊 地位迥异 阅历不同 以及民族 信仰 生活习惯等诸多方面的差异决定了他与听众之间心理距离的加大 这成为演讲成功的主要障碍 苏加诺不愧为经验丰富的社会活动家与演讲家 他是这样开始他的演讲的 同学们 请大家往前挪几步 我想挨大家近点 好吗 亲切的话语 含笑的表情得到了学生的认可 学生从心里感到这位演讲者很亲切 就向前走了几步 请大家脸带微笑 因为我们面对的是一个光辉灿烂的明天 这句话不仅缩短了与听众的交往距离 更拉近了心理距离 学生报以热烈的掌声 距离感便在这微笑与掌声中消失了 演讲空间距离的确定对演讲的成功有很大的影响 进入赛场 你便可以根据听众多少和听众的坐法 大致确定你的演讲位置了 如果在大厅里演讲 下面只有二三十人 且都靠后坐 是不是会有一种稀松感 空虚感 你的惨淡经营便很难热烈起来了 3 如果在小场地你老站在讲台上 对前排听众容易造成一种压迫感 对后排听众又容易有层隔离感 所以你不应该老站在原位 适当变换一下位置 显得既自然大方 又不让人觉得呆板生硬 二 平静心理 一 欣赏音乐 听一段你平时最喜欢的音乐 或默诵一段你喜欢的文字 可以调节你的紧张心理 二 体育运动 做一些小幅度的活动动作 如扩胸 蹬腿 散步等 还可以做深呼吸 减轻身体的不良感觉 不失为一种解除紧张而又简单易行的好方法 第三节装点语言一 发声要点 一 强调关键词 弱化非关键词下面来看一个例子 请你阅读下文 粉色字要重读 其他字要弱读 会有何效果呢 无论我做什么事情 都获得了成功 因为我渴望如此 对于上天赐予的绝佳机遇 我绝不迟疑 拿破仑此种阅读方式并不是惟一的 不同的读者可能会有不同的读法 这里没有一定之规 一切都要视情况而定 请再来阅读下面的节选 要调动起你的真情实感 同时 要读懂它的中心思想 然后 你思考一下是否强化了关键词语而弱化了其他部分 如果你认为你已经失败了 那么 你就失败了 如果你认为你不敢去做 那么 你就不能去做 如果你渴望取得胜利 但你认为不可能做到 那么 你就不会取得成功 生活中的成功并不是只为强大的人而存在 但是 无论怎样 取得成功的人必是那些坚信自己的人 阿伦 二 变换你的语调在谈话中 你的语调会时而高亢 时而低沉 时而又恢复如常 而这种变换 正如大海的海面一样 永不停歇 在下面的引文中 请用较低的语调朗读粉色单词 会有什么效果呢 我只有一个优点 那就是永不言败 马绍尔 弗克教育的关键目的不是知识 而是行动 赫伯特 史宾塞在八十六年的生涯中 我已亲眼目睹了许许多多的人走向成功 而在使他们成功的诸因素中 最重要的就是信念 红衣主教吉朋斯 三 改变你的语速当孩子在讲话时 或者我们在日常谈话时 大家的语速是不断改变着的 这令人感到愉悦并显得极为自然 同时 这也是无意识中进行的 实际上 语速的改变还是突出我们语意的最佳方法之一 请大声朗读这段话 尝试变化语速 注意其效果 就在其逝世前夕 红衣主教吉朋斯说道 在八十六年的生涯中 我已亲眼目睹了许许多多的成功人士 而在使他们成功的诸因素中 最重要的就是信念 缺少信念 任何人都不可能取得成功 四 在重要地方的前面和后面稍作停顿 林肯在演讲过程中经常会做一些停顿 每当讲到一个重要观点 并希望给听众们留下深刻烙印时 他会身体前倾 双目直视众人 一语不发 这突如其来的沉默会如突然爆发的声音一样 吸引住大家 每个人都会屏息静气 恭听下面要讲些什么 例如 当他和道格拉斯的著名辩论趋于尾声 而所有的迹象都表明对他不利时 他显得沮丧起来 他那惯有的忧郁不时地写在了脸上 并给他的演讲带来了一种悲壮的力量 在一场总结发言中 林肯突然停了下来 沉默地竖立在那里 他环顾四周 打量着半数漠不关心 半数和善友好的面孔 那双深陷的 疲惫的眼睛里 似乎满含着泪水 他的双手摊开了 好似已厌倦了这场无助的战争 他以一种特别的单调声音缓缓说道 我的朋友们 无论是道格拉斯还是我当选美利坚合众国的参议员 这都并不重要 但是 今天 我们在这里提出的伟大方案将会超越任何个人的利益 也绝不是个人的政治财富 说到这里 林肯又停了下来 而听众们在全神贯注地听着每一个字 接着 林肯又说了下去 这个方案的生命力将会与世长存 即使道格拉斯和我有一天已静静地躺在了坟墓里 这些朴素的话 加之以那样的表达方式 深深触动了听者的灵魂 林肯的一位传记作者如是评述道 在要强调的短语后面 林肯同样也会作一停顿 通过这种方式 更能增强句意的表达力量 第四节实战艺术一 应对主观意外之变的技巧演讲过程中主观方面的意外变化主要有怯场 忘却 失误等 一 怯场 怯场是讲话时出现的一种畏惧心理和精神紧张状况 这是初学讲话者普遍存在的心理现象 连许多著名的口才家都有过怯场的经历 怯场的原因很多 主要有 主观上患得患失 自我意识过强 缺乏充分准备 失去自信 心里发慌 身体不适 情绪不佳等 克服怯场的办法主要有 充分准备 加强修养 加强锻炼 多闯多练 自我激励 树立信心 移情于物 转移注意 呼吸调节 控制心跳 了解听众 熟悉环境等 二 忘却 忘却是指讲话时 思维的链条突然中断 把下面要讲的内容忘掉了 这时候切不可乱了方寸 放弃讲话 也不可乱讲一气 愚弄听众 可供弥补的措施有三 一是插话衔接法 即在忘却处插人一两句过渡性的话 以便利用这短暂的时间回忆起忘却的内容 二是重复衔接法 即一旦忘却时 可将刚说的话重复一遍 这样往往能使中断的思维衔接起来 使讲话继续下去 三是跳跃衔接法 当忘却时 你不妨随圆就方 把没忘的内容讲出来 这样不致于破坏讲话气氛 如果后来又想起了前面遗忘的话 可在收尾前加以补充 你可以这样说 值得一提的是 还要注意的是 三 失误 失误 是指不小心说错了话 这也是常见的毛病 比如因记忆不准确而说错了某个数字或年代 因讲话太快而丢词落句 因过于激动而用词不当或话语不得体等等 出现失误 应根据具体情况采取相应的补救措施 如果是小的失误 如丢了个词 错了个字 不合句法什么的 可以不管它 不纠正也无碍大局 纠正了反而干扰正常表达 但如果是大的失误 比如错的是关键性的词语或句子 或是政策性 原则性的话 就不能听之任之 而要予以更正 更正的方法一般是 按照正确的说法再说一遍 二 应付客观之变的技巧演讲时的主观之变可以通过主观努力去克服 而客观之变却不是主观愿望所能避免的 说话时的客观情况是千变万化的 常常会出现意料不到的事 这就要靠讲话者以自己的才智和经验去应变 客观的变化主要有哪些呢 根据讲话的题旨 听话的对象 说话人的主体条件以及讲话地点 环境 气氛的不同 可会有各种不同的表现形态 譬如 有时可能是听众对象临时发生了变化 有时是由于客观原因临时改变了讲话的内容 有可能出现听众反应冷淡 取闹喧哗 兴趣转移 有时你的话被人接受 出现观点对立 抑或临时改变讲话场地 缩短或延长说话时间等等 碰到这种意想不到的情况该怎么办呢 万不可手足无措 无所适从 而应当根据具体情况采取具体措施 胆大心细 从容应对 比如 讲话时碰到观点对立者 要冷静对待 最好是由浅入深 晓之以理 细雨润物 动之情 慢慢疏导开通 避免激化矛盾 发生冲突 你可以这样说 您刚才的话不是没有道理 也不是没有根据 但人们常从不同角度去看待同一事物 再比如 讲话 特别是演讲 有时会碰到听众鼓掌或呼叫 议论 这时讲话人怎么办 一般来说 这时你应当分清掌声和呼叫声的含义 等安静下来再接着讲 对鼓励性质的掌声要鞠躬 点头 招手或用微笑眼神致谢 以示谦虚 切不可得意忘形 趾高气扬 应付客观之变需要一定的主体条件 除了具有丰富的临场经验外 还必须具备良好的口才家素质 比如敏锐的观察力 确的判断力 迅速的反应能力 处变不惊的本领 正确 果断的应变措施等 据说 著名京剧演员谭鑫培有一次在 黄金石 中饰演田单 匆忙间上台忘了带乌纱帽 观众正感诧异 料他灵机一动 字正腔圆地念道 国事乱如麻 忘了戴乌纱 巧妙地作出掩饰 另有一次他在 辕门斩子 中饰杨六郎 上台时饰焦赞的演员忘了挂须 再下场去取又觉不妥 谭鑫培一见立即想法给他解围 他佯装生气地说 你父哪里去 快快与我唤来 那演员借机退场挂须 观众叫绝 口才就应该有这样的应变能力 三 回答等于没回答一无效应答在口才实践中 对于那些不能或不愿明确回答的问题 可以采用无效应对的表达技巧 所谓无效应对 就是在答话中不提供对方所需要的任何信息 对所提问题不作实质性回答 回答了等于没有回答 但又不致使对方难堪 在日常生活 工作中 尤其是在外交事务中 无效应对是经常使用的 在不能说 没得说却又非说不可的情境下 就只能说些无效应对式的废话来加以应付 搪塞 运用无效应对的技巧 一定要注意目的非常明确和把握对象 场合这两点 不可故弄玄虚 否则会引起对方的不满 反感甚至恼怒 同时还要注意在对方可以理解 接受和自己不得已而为之的前提下 正确运用无效应对的技巧 在一次记者招待会上 一位日本记者问国务院副总理兼外交部长陈毅 中国的第三颗原子弹什么时候爆炸 陈毅同志回答说 中国爆炸了两颗原子弹 我知道 你也知道 第三颗原子弹可能也要爆炸 何时爆炸 请你等着看公报好了 第三颗原子弹何时爆炸 属于国家机密 不可泄漏 称 无可奉告 亦可 但显得太正儿八经 于是 陈毅外长用了无效应对的方式 用开玩笑的口吻说 请你等着看公报好了 说了等于没说 但毕竟说了 记者心领神会 为陈毅幽默诙谐的谈吐所倾倒 四 迂回前进一委婉技巧在人际交往中 说话直来直去 固然是种优点 但不分对象 场合地直言 就有可能变成缺点 在某种情况下 话不可不说 又不可直说 还要让对方听懂 这就应学习兵法上所说的 奇胜 之术 放弃正面强攻 采用迂回战术 从侧翼 从背后 从其意想不到的方面出奇兵 最后突破对方防线 也就是运用委婉曲折的言词 即婉言 来顺利达到说话的目的 其特点是不开门见山说话 不直截了当表态 避免同对方作短兵相接的交锋 而是用某种载体或外衣 将所要表达的意思作些伪装和掩饰 使对方能听出 弦外之音 言外之意 运用这种口才表达技巧 要善于避开对方的忌讳点 绕道而行 选择对方感兴趣的话题谈起 不要过早暴露说话的意图 而是按照预定的迂回路线 步步靠近 当对方跟着你走完一段路程的时候 他已经不自觉地向你的观点投降了 这种口才表达技巧有曲径通幽之妙 有个人喜欢贪杯 酒醉后经常误事 妻子多次劝他 他总也听不进去 一天 他儿子对他说 爸爸 我送你一个指南针 爸爸说 我用不着它 你留着玩吧 儿子说 你从酒吧出来 不是常常迷路吗 这小孩对父亲酗酒不满 又不便直说 便用委婉的方式提出批评 既幽默诙谐 又具讽刺作用 运用委婉技巧可以烘云托月 曲径通幽 含蓄婉转 意趣兼备 说者直意曲达 听者却易于接受 因而它是一种很有效的讲话技巧 不过在运用这种技巧需要注意的是 其一 不离主题 要紧扣话题和内容运用委婉 否则就会无的放矢 其二 力避隐晦和含混 委婉的目的在于巧妙地表达本意 应当隐而不晦 柔而不弱 闪而不避 曲而不涩 表达的意思应该明确 只是表达方式迂回而已 切不可说话吞吞吐吐 词不达意 更不可拐弯抹角 故作高深 五 以虚避实一模糊技巧话要说得清晰准确 这是就一般言语环境中的表达需要而言的 但在某种特定的场合 运用模糊其说比使用清晰准确的语言更能达到更理想的效果 所谓模糊其说 并不是糊里糊涂 不知说的是什么 而是在言谈中留有余地 使听者无懈可击 众所周知 在中美建交谈判时 讨论到台湾问题 双方分歧很大 由于双方互不妥协 一度使谈判陷入僵局 后在周恩来总理的启发引导下 基辛格改变思路 采用了模糊其说的表达方式 美国认识到 在台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国 台湾是中国的一部分 基辛格说出这段话后 颇为得意地问 怎么样 周恩来略作沉吟 答道 台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国 这可是一项绝妙的发明 博士到底是博士 从而打破了僵局 使谈判获得成功 可见 模糊其说使言辞富有弹性 以虚避实 留有余地 进退自如 六 自辱而辱对方 耻辱同受面对对方侮辱人格 损害尊严的言行举止 除了反唇相击外 还可采用耻辱同受的表达技巧 所谓耻辱同受 就是抓住事物之间的对立 连带关系 提出一个反映事物之间紧密联系的命题 将对方与自己关联纠缠在一起 造成耻辱同受的态势 这样 就能消除对方的攻势 迫使对方放弃所提出的无理要求和行动 或者反辱其自身 大家熟知的 晏子使楚 刘邦对项羽所说的 吾翁即若翁 的故事 都是耻辱同受的典型例证 运用耻辱同受的口才表达技巧 首先要注意保持自己情绪的稳定 能够委屈自己 以甘愿自辱来达到辱及对方的目的 其次 要注意关涉交际双方耻辱的命题立论正确 能从事理 伦理 道义 气势上制服对方 第五节提高有道一 在日常谈话中使用明确具体的细节如果把细节放入演讲中 那样你的演讲会变得生动活泼 鲜活清楚 可是在我们的日常谈话中 细节也扮演着非常重要的角色 只要想想你的朋友中哪些人聊天最有趣 他们的谈话不都是绘声绘影 历历清楚 把细节交代得就好像你亲眼可见吗 在你开始增进谈话的技术之前 你要先培养自信心 有了信心之后 你就能勇敢地打进社交圈子 勇敢地发表自己的意见 一旦你勇于提出自己的看法 即使是在一个非常有限的范围内 你也会从此从你的经验中寻找合适的素材 在往后的谈话或演讲中发表 这一来奇迹就开始产生了 你的视野扩大 人生有了新的意义 二 把效率谈话技巧应用在工作上其实 无论是经理人 推销员 店员 医生 律师等各行各业 每个人都会有责任解释他的专业知识 下达职业指令 如果我们能用清晰合理的语言表达这些指令 在上司眼里这就是能干的表示 动脑快 口齿清晰是传达信