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旅游管理论文范文 “零负团费”的分布规律及对旅游市场的影响 王聪聪 （河南大学民生学院09级旅游管理，河南，开封） 摘要：近年来，我国旅游事业发展迅猛，每年的出入境旅游人数，国内旅游人数以及旅游收入都在稳步上涨，但在旅游市场规范方面仍存在着多多少少的问题，特别是零负团费现象的产生，各个地区的旅行社为了吸引更多的旅游者都采用了这种营销模式，而这种营销模式的出现是有根据可循的，零负团费的分布也是存在着规律的，本文将对零负团费的分布状况进行概括，并对零负团费的分布规律进行总结。 关键字：零团费；负团费；概念；分布规律；治理措施。 1.零团费和负团费的概念 上世纪九十年代，零团费和负团费开始在我国部分旅游地出现，之后迅速蔓延，零负团费对旅游的消极影响也越演越烈，随之而来的是对零负团费更加深入的研究。旅游包括六要素，吃、住、行、游、购、娱。正常的团费报价是在吃、住、行、游这四个基本要素的成本上加上旅行社运营成本以及利润，即 团费=游客消费、旅行社运营成本+旅行社利润。 零团费旅游活动则是旅行社只收取旅游者基本的消费以及旅行社的运营成本费用，旅行社利润则通过旅游活动中客人的购物、参加自费项目获得的旅游形式。简单的说，即零团费=游客消费及旅行社运营成本。那么负团费旅游活动则是零团费旅游活动的升级，旅行社收取的团费则是旅游活动的部分成本。例如当下从郑州到云南的双飞七日游正常成本为3000元左右（地接1300元、机票1750元），正常报价应该在3000元以上旅行社才有可能取得利润。报价3000元则是零团费报价行为，低于3000元则认为是负团费行为。根据我国旅行社现状统计数据表明，旅行社的数量从1990年的1603家，2000年的8993家，到xx年的约19800家，数量的成倍增长也使得竞争更加激烈，促使零负团费的进一步恶化。 12 二、零负团费的分布规律 1零负团费的分布情况 通过对旅行社的调查以及自身的实际带团经验，我们得出了目前中国零负团费的分布规律，以视图的形式呈现出来，并在图上通过不同颜色的标注，展示各个地区零负团费的差异性。 如上图用红色标注的地区是海南省、云南省以及香港特别行政区，这类地区是目前我国零负团费的多发区以及零负团费的重灾区。以昆明市为例，暑假期间河南游客到云南的旅行，交通加上当地地接的费用 大概在3500元。其中从郑州到云南省昆明市的往返机票大概在2200元左右，地接社往往给组团社的报价为1500-1700元，即每个人负700-500元不等，组团社在加上百分之十的利润后，报价为1700-1900不等，则客人实际的旅游线路支出还不到整个旅游活动中交通费用的全部，只占到了整体成本价格的百分之五十左右。因此在这种情况下购物店和自费景点的数量一般都在五个以上，如果旅行社想达到盈利的话，我们按照购物点百分之五十的回扣率，则每位游客要平均消费3500元，如果按照5个购物点计算，每个购物店需要花费700元左右，这种情况下游客的旅行时间很难保证，高额的回扣率也使得旅游产品的质量让人担忧。 如上图用黄色标注的地区广西省，华东五市等，这类地区是目前我国零负团费的轻度区。以广西省桂林市为例，暑期河南省到桂林的常规五日游的费用包括往返火车卧铺、六正三早餐、两晚准三住宿以及当地的交通和景点门票。成本价在1100元左右（火车票往返加旺季订票费600元左右，六正三早餐6*15+3*5=105元，住宿40*2=80元，门票及漓江船票300元左右），地接社往往仅收1000元左右。那么这一百多的亏损如何弥补呢？该地区的导游往往给客人推荐其他的景点，告诉客人漓江乘游轮游览没有意思，不能下水，用漓江竹筏游加一个小景点来和客人行程中的游轮游进行交换。客人往往贪图小便宜，认为这样既游览了漓江还多参观了一个景点。其实，在这个交换的过程中，游轮的价格在200元左右，而竹筏往往只有60元左右，加上一个不知名的小景点，旅行社就可以获利100多元。而为了保险期间在换景点的时候导游还会让游客签署意见书，以证明是客人自愿更改，用来逃避责任。 如上图用绿色标注的存在于红色和黄色之外的省份，目前这些省份的零负团费现象并不是非常的严重，这些地区旅行社操作具有统一性，地接社给组团社的成本报价基本等于吃住行游等各项旅游费用的累加，但并不直接再其成本上附加利润，而是通过大家都默认的一种方式，即从餐费、住宿费等上面进行标准下调来争取利润，虽然这不是零负团费的代表，但是这种盈利的方式，也是非正常的。 2.零团费和负团费的分布规律 2.1地区位置偏远、最佳旅游半径的客源少 云南、海南、香港 从中国的版图上看，以上这些地区基本上都分布在我国的最南端以及西南端，即我国版图的边缘地带。这些区域有良好的自然风光和少数民族风情文化，但是由于地理位置偏远，以核心旅游资源为圆心，半径500公里的范围的最优旅游半径内，游客数量有限，客源市场不足。加之，我国目前还是以观光型旅游为主，因此游客的旅游回头率并不高，这就更加深了这些地区客源不足的问题。以海南省为例，海南位于中国的南部，南海之上，是中国的第二大岛，自然景观丰富，如若以海南岛的中心为圆心，五百公里为半径做圆，则该地区的旅游市场只包括了广西省、广东省以及香港和澳门特别行政区。这样的客源区域以及游客数量对于未来想以旅游作为支柱产业的海南岛来说远远是不够的。 2.2当地经济落后、旅游经济比重大、从业人员多 3从上图可以看出来，云南、广西这些地方的零负团费现象往往很严重，它们的共同特点是整体国民经济实力较弱，xx年的GDP仅为1.03万亿和1.3万亿，这个数字在我国各省的排名中处于下游水平， 但旅游业发展规模很大，从业人员很多，整体的旅游收入占整个地区GDP比重很大。以云南为例，云南是目前我过旅游市场的一个热点地区，xx年云南省旅游收入1702.5亿元，整个旅游收入占到了国民经济的16.5%，这个数字远远高于国内的平均水平。旅游的直接从业者在50万左右，间接从业者达到300万人。因为旅游业从业人员多，所以导致了当地要采取其零团费和负团费的形式，吸引更多的游客到这里来参观旅行。上图中，西藏、北京、上海虽然旅游总收入占GDP的比例要比云南大，之所以没有产生零负团费的原因则在于西藏旅游存在明显的季节性，同时因为从事旅游的人数少，在旺季时造成严重的求大于供。北京和上海则分别因为他们在中国政治、经济上的特殊地位以及他们对文化和时代的代表，使得游客对这两座城市情有独钟，所以也没有因此产生 2.3旅游线路中交通费用占比重大 云南、广西、海南、香港 旅游线路中交通费用占比重大，这是一个相对的概念。这个分布还是基于第一点中，我们谈到的地理位置偏远而产生的。以海南为例，暑期河南到海南的双飞六日游正常价格大约在3900元。其中往返的飞机票郑州-三亚为2400元左右，交通费用占到了整体成本价格的百分之六十左右。而郑州到桂林的火车五日游正常价格成本在1100元左右，同样的交通费用占到了整个成本报价的百分之五十以上。因此这两个地方都出现了不同程度的零团费和负团费的现象。因为居民的可支配收入是有限的，在选择出行时，大家一般首先考虑自己可支配收入范围之内的旅行线路。若一个人可支配收入，或者说能够用于旅游的费用为2000元，那么他只会考虑2000元以下的旅游产品。那么香港、云南、海南这些地区的正常报价他就无法接受，也不存在去以上地区旅游的可能性了。所以为了争取这部分大众游客，旅游目的地就不得不别出心裁想出零负团费的形式了。 2.4新兴旅游地，旅行社增长速度过快 河南省焦作市 目前，在我国一些新兴的旅游热点城市，也开始出现了程度不一的零负团费的现象。我们以河南省焦作市为例。焦作市以前以煤炭作为主要支柱产业，后来借助旅游的热潮，迅速开发、宣传、营销本地以云台山为主的旅游景区，成功转型为一个优秀的旅游城市，出现了旅游届中的焦作模式和云台山现象。零负团费在这里出现有不同的原因。经过仔细观察我们发现是因为这里旅游发展没有中国的一些名山大川开发早，虽然近十年来旅游经济发展速度迅猛，但是旅游目的地的秩序在短时间内建立的不够完善，但是看到有利可图，这里的旅行社数量却大大增加，为了面对内部竞争，同时抵御周边如洛阳、郑州、开封等成熟旅游市场旅行社的干扰当地旅行社就开始采取了零负团费的手段，借助新兴热点旅游城市不愁客源的情况，就可以在零负团费的情况下获取利益了。 三、“零负团费”对旅游市场的影响 3.1增强旅行社竞争力 “零负团费”对旅游客源地而言，客源地旅行社可以通过零负团费的方式，在与当地其他旅行社竞争中取得优势，赢得更多的客源，短期内提高自己的营业收入和利润。 3.2增加旅游目的地收入 “零负团费”对旅游目的地而言，短时间内游客数量的持续增长，对整个旅游目的地的经济都具有很大的拉动作用，旅游的相关产业如旅行社、景区、酒店、交通等收入都会得到提升，同时旅游客数量的增加，也为当地提供了更多的就业机会，解决很大一部分人的就业问题。对政府而言，旅游经济的迅速发展，给政府贡献了是GDP和税收，政府也可以用税收收入去改善整个旅游目的地的城市建设、卫生、医疗等一系列的设施。 4 3.3影响旅游目的地形象 对于旅游客源地而言，“零负团费”增加了旅游客人在旅行过程中不愉快的概率，同时也增加了处理客户关系的工作任务。返程后旅途中出现问题的游客有的会选择去旅行社解决问题，有的会选择投诉，也有的可能以后会选择其他旅行社出游，这些问题都会对客源地旅行社的口碑和信誉造成很大的影响，如果处理不好，还会造成客户的严重流失。 3.4扰乱旅游市场正常秩序，引发投诉 旅游目的地在游客心目中的形象大打折扣。旅游在吸引外来游客参观的过程中，也给旅游目的地带来了商机，增加了就业岗位以及经济收入，同时起到了很好的对外宣传的作用。零负团费的产生，使得游客在旅游过程中更多对服务不满意，对旅游目的地产生了质疑。例如香港是中国的一颗明珠，也是购物者的天堂。但是有些游客参加了负团费的旅游线路回来之后，因为旅途中的不愉快，就会对香港的印象大打折扣，媒体近年来对香港旅游的反面报道，也使得香港让一些游客产生了望而生畏的心理。 扰乱了正常的旅游市场秩序。旅游市场的监管不利，使得旅行社之间恶性竞争，进而导致零负团费的产生和蔓延，破坏了以前正常的旅游行业的经营模式，虽然在当下这种零负团费的模式使得某些人有利可图，但是却陷入到了一种不良模式中。旅游商店进行违法经营，虚标商品价格，提供高额返佣，旅行社在困本的情况下将团卖给导游，导游则背负经济压力去忽悠客人去购买质量低下的旅游产品，这种模式扰乱了市场正常的秩序，最终侵害了旅游者的切身利益，也终将越演越烈。 五 、如何杜绝零负团费，重塑旅游目的地形象 5.1有关部门加强监管，规范旅游业秩序 旅游商店高额的回扣，给旅行社提供了零团费和负团费线路的前提，所以在整治零负团费的过程中，工商部门应该发挥重要作用，对旅游商店的商品进行严格把关，根据市场的行情进行物价评定，严厉查处假冒伪劣商品，杜绝以次充好现象的发生。旅游局则应该加强旅行社的监管，督促旅行社单位建立正常的运营模式。 5.2旅行社要开拓创新，增强服务质量 旅行社在吸引客源，与其他旅行社竞争过程中，不能只关注于价格竞争，盲目打价格战。应该把眼光放回到产品上来，积极开拓创新，增加新兴业务，开发新的旅游产品和线路。同时，要增加旅游线路销售过程中的服务质量，做到人无我有，人有我优。 5.3建立导游薪酬制度，提高导游员素质 导游人员是旅游产品销售过程中的重要环节，导游的好坏，素质的高低，直接决定了游客的满意度。但目前我国导游人员没有合理的薪酬制度，零负团费的出现，又使得导游人员陷入到了社会舆论的焦点中。去除零负团费的过程中，也要建立健全导游人员的薪酬制度，和合理的激励制度，促使导游人员自觉提高自己的服务水平和导游技能。 5.4游客要提高自身的保护意识和文明素质 游客在了解了旅游活动的运行流程后，应该积极配合旅游企业和导游人员的工作，促使旅游活动可以顺利圆满的进行。如果在旅行的过程中，发现了不安合同办事，窜改旅行线路的情况要拿起法律武器保护自己的合法权益。在旅行过程中，要尊重导游及其他人为自己提供的服务，体谅别人工作的辛苦，积极配合，使旅游活动正常开展，实现自己的旅游愿望。 六、结语 目前零负团费在我国旅游行业之中普遍存在，也对旅游业造成了不少的信任危机，为了使我国的旅游业可以健康、持续、快速的发展，必须认真研究零负团费的分布情况以及产生的规律，已经产生的根据实际情况进行改进，还没有出现的要提前做好预防，促使我国的旅游行业更加规范化，系统化的经营，使旅游者可以享受更好的旅游服务。 参考文献： 1 宋振春，当代中国旅游发展研究M，北京；经济管理出版社，xx 2中国市场研究报告网，我国黑旅行社数量比正规多3倍 travel.sohu./xx0319/n262892029.shtml 3xx全国旅游总收入排行 /travel/xx-2/16/25900_1.html 4云南省xx年国民经济和社会发展统计公报 国家统计局云南调查大队 5马立萍 吴彦勤 我国旅游“零负团费”问题的经济学解释J经济师，xx，1 6李瑶.浅谈我国中小型旅行社的现状与发展对策研究J.经营管理者，xx，（1） 7孔晓楠. 大连中小旅行社的生存现状与发展对策研究J旅游经济xx.8 本科学生毕业论文 中国自助游发展状况 学 生 姓 名指 导 教 师陈纪然专 业 旅游管理 学 院 黑 龙 江 工 程 学 院 昆 仑 旅 游 学 二一二年五月十日 院 The Graduation Design for BachelorDegree Tourism social malpractice and Its Governance Student Supervisor Specialty School Kunlun Tourism College of Heilongjiang Academy of Engineering xx-05-10 毕业论文任务书 毕业论文审阅评语 引言 旅游业蕴藏着巨大的经济潜力和广阔的市场前景，是未来世界经济的牵动力之一。 随着社会的发展进步和生活水平的提升，人们的旅游需求逐渐由简单的休闲观光向更高层次的文化体验过渡，旅游产业也因此进入了系统升级的阶段。世界旅游组织预测，21世纪占原市场份额较大的自然风光旅游产品增长率将下降，而文化旅游将有强劲的发展势头，它将与探险旅游等成为最有吸引力的旅游产品1。 作为目前国内单株最大的，生长时间最长，传说最神最多，最具魅力，最具观赏价值的古县牡丹，应充分利用其牡丹文化效应，依托现有的旅游资源，打造牡丹文化品牌，对做大做强古县旅游事业意义重大。 1 古县旅游资源优势 1.1位置环境 古县坐落于山西省中南，临汾市东北部，背距省会太原250公里，南距市府临汾55公里。从地理环境看，古县地处太岳山南麓；历史悠久，人杰地灵。巍巍隆起的太岳山，主峰老爷顶海拔2346.8米，是晋南最高的山峰，老爷顶向南，绵延起伏的山地丘陵便是古县的腹地。 牡丹就生长在古县石壁乡三合村。位于古县县城的东南部，距离县城20公里。牡丹生长的附近环境，两山夹一河，南山陡峭，石壁耸立；北山坡陡，多为农田；向东5公里，便是森林地区，源自林区山地的石壁河由东向西经千年牡丹脚下缓缓流去。 1.2历史传说 传说公元690年，武则天改唐立周，登基次年冬天，设宴以庆功业，席间酒醉下了一道诏令：明朝游上苑，火速报春知，花须连夜发，莫待晓风吹。众花畏 旨，皆连夜开放，惟牡丹不愿“呈艳于非时之候，献媚于世主之前。”武皇大怒，火烧牡丹千株，余者贬配洛阳，途中，一株白牡丹伺机逃脱，云游四方，见古县三合村山清水秀，景色迷人，民风淳朴，于是便落脚三合村。 1.3芳香美誉 古县牡丹一个根系上孳生出数十枝花干，组成了一簇巍然壮观的花群。开花时间在四月底、五月初。xx年，古县牡丹协会到古县考察，一致认为，古县白牡丹是目前国内单株最大，生长时间最长，传说最神最多，最具魅力，最具观赏价值，堪称“天下第一牡丹”。被收录于 三合牡丹号称“天下第一牡丹”，相传始于唐代，距今已有1300多年历史。这株牡丹之所以被称为“天下第一牡丹”，是因为她具有四大特点，一是大、二是多、三是奇、四是神。 说她大：是因为她是经过专家考证的、目前国内单株最大的野生白牡丹。这株牡丹高1.83米，冠幅5米，丛围15米，均为全国之最，白牡丹每年“五一”前后开花，花瓣白色晶莹，蕊似金屑飞舞，花底带血色红晕，香气逼人，远观如玉树临风，近赏如仙女起舞，暗香浮动，四株芍药花环伺四周，亭亭玉立。 说她多：是指这株牡丹开花多。xx年盛开600余朵，也是全国之最。 说她奇：是指这株牡丹与我们中华民族的命运息息相关。她乱世不开，盛世满枝。据本地年长者回忆，抗战期间不开花，建国后花开满枝；文革期间开花很少，改革开放后又是花繁叶茂。可以说是“国运昌时花运盛”。而且，花开时节，浓香馥郁，随风荡漾，满园飘香。 说她神：是指这株牡丹在方圆百里的善男信女心目中具有神奇的力量。历史上，无论花开叶落，总有人前往焚香祈祷，顶礼膜拜。可以说求官得官、求财得财、求安则吉、求兴能旺。只要心诚，有求必应。 在这里，有心之人不防祈祷我们的牡丹仙子保佑您心想事成，如愿人生。 2 古县开发牡丹文化旅游资源的意义 2.1有助于牡丹文化的传承 体是中华民族的文化瑰宝，对其进行保护与开发有利于文化的传承与延续。 2.2改变外地民众对古县形象的片面定位 古县一直以来的支柱产业是煤焦，往往给外地民众带来重工业、高污染的感觉，从而对古县的形象大大折扣，影响其旅游吸引力。确实，古县依靠着煤焦促进了经济的飞速发展，但是也应该看到煤焦产业在做出重大贡献的同时所带来的负面效应也逐渐显示出来，尤其是所带来的环境问题非常突出。为此，古县县委、县政府审时度势，以科学发展观为统领，以提高居民文明素质、社会文明程度和群众生活质量为核心，以优化县城环境为重点，通过一年的努力，夺得了“国家卫生县城”的称号。现在的古县充满活力、富裕文明、和谐稳定、山川秀美。对牡丹文化旅游资源进行开发利用，发展古县旅游业，有利于改变外地民众对古县形象的片面定位2。 2.3有利于古县旅游事业的长足发展 旅游业要持续发展，仅凭借得天独厚的自然资源是不够的，只有将自然和文化旅游资源有机地结合起来，才能保持持久旺盛的生命力。利用古县独一无二的牡丹文化旅游资源，发展以牡丹为龙头的旅游业，全力深度挖掘牡丹文化内涵，打造牡丹文化旅游品牌，增强牡丹的旅游吸引力，有利于牡丹旅游业健康持续发展。 2.4有利于古县成功转型和经济发展 作为典型的伴随资源开发而兴起的县城，古县是一座典型的以煤焦产业为主体的县城。在其发展过程中不可避免地遇到资源枯竭的威胁、产业结构单一等问题。随着我县矿产资源枯竭、煤矿体制改革，以及受到金融危机的影响，传统产业受到了很大的冲击，转变经济增长方式，寻找新的经济增长点成为头等大事。所以，改变经济结构，实现转型发展是一项长期而艰巨的任务。打造牡丹文化品牌，做大做强旅游事业，有利于古县的转型发展和国民经济的持续健康快速发展。 3 古县牡丹文化旅游资源开发遵循的原则 旅游文化资源开发利用的核心是文化创意，要想使牡丹文化资源得到延续和发展，对游客更具吸引力，使潜在旅游资源优势转化为现实的经济优势，就必须以牡丹为“原材料”，通过一定形式的挖掘和加工，直至完善，才能逐步达到展示其价值，满足旅游者各种需求的目的3。 3.1个性原则 每个旅游资源的和产品都是特有的，唯一的，对于旅游资源的开发一定要突出其个性，充分揭示和发现其本身独有的特色。有个性，有特色，才能比较容易在旅游者或潜在旅游者心目中留下深刻的印象，才能具有吸引力，也就是所谓的 竞争力4。 对于这一原则要求，古县旅游资源就能以三合牡丹就其全国之最突显其个性。人们都知道，洛阳牡丹因其地脉而名甲天下，荷泽牡丹因其芳华而艳冠四海， 古县白牡丹虽然没有这样的名气和这样的规模，然而却可以因单株最大和优美的传说打造牡丹文化品牌，从而名扬天下。 3.2市场原则 旅游资源的开发，一定要注重对旅游市场的调查和预测，因为旅游市场及游客需求是不断变化的，旅游资源的开发应随着市场的变化而选择相应的开发重点，减少开发的盲目性5。 对于市场开发这一原则来说，古县旅游资源的潜在消费市场也有很好的前景：在叶落花谢的季节里，被喧嚣和繁杂事务困扰的城里人，在假日里到古县小游一番，轻松一下，回归自然，放松身心。在假日里，协同家人一起走进乡村，走进农家，吃农家饭，睡农家房，在空旷的原野上享受自然的阳光，观赏花的世界，沉醉于 花的海洋。那种感觉是何等惬意啊！这样美得景色加上现代人的这种心理，开发古县旅游市场是很有发展前景的。 3.3效益原则 旅游资源的开发，追求的是经济效益，因此，对旅游资源的开发一定要注重提高它的使用价值和吸引力，用比较少的投资和较短的建设周期来产生较大的经济效益6。 对于这一点，我们应依据牡丹文化的优势所在，根据各类客源的特点，有针对性地开展旅游营销促销工作，以便延长游客在古县的逗留时间，增加游客消费，提高旅游产业的经济效益。面向公众，面向社会，组建营销专业队伍，创新载体和手段，采取旅游推介活动、新闻媒体和互联网等多种形式加大宣传促销力度，努力扩大牡丹文化品牌的知名度，力争吸引和招徕更多的游客。 3.4保护原则 开发旅游资源追求经济效益是无可厚非的，但是不能以牺牲旅游资源来获得。在开发的过程中，一定要注重保护旅游资源的7。 前面已经说过，牡丹是中国的传统名花，娇艳多姿，雍容华贵，富丽堂皇，兼有色、香、韵三者之美，享有“富贵花”、“国花”、“百花之王”等盛名美誉，被视为繁荣昌盛，幸福和平的象征，所以，对古县牡丹的的开发，本身就是对其的实行的一种保护。 3.5综合原则 旅游包括吃、住、行、游、购、娱，六个方面，此外还有通讯、联络等方面的内容。因此，在开发旅游资源时，要充分考虑旅游者的这些