CS月度奖励考核正式版.docx

河源中裕丰田汽车销售服务有限公司河源中裕丰田CS月度考核方案为激励河源中裕丰田全体员工工作积极性，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，经研究决定河源中裕丰田在2013年1月1日开始实施CS考核方案。具体如下：厂家电话月度回访考核：根据厂家电话回访成绩，以每月考核分数为准不设样板量，给予成绩优异者进行奖励，落后者进行处罚，考核条件为以下：一、销售部月度CS考核 【厂家考核】：销售部CS考核分两大部分：1、销售部销售顾问及主管以上CS考核：分为三个等级：CS考核得分900分以下900分-970分（不含）970分-1000分（不含）1000分【两个样板量】销售顾问CS实际得分当月工资90%当月工资100%110%当月工资CS考核得分900分以下900分-970分（不含）970分-990分（不含）990分以上展厅经理90%当月工资95%当月工资100%110%当月工资销售经理95%当月工资97.5%当月工资100%以上CS扣款纳入部门基金、部门基金由部门经理出方案，总经理审批！一年累计3次在本经销店排名倒数第一名，分数低于970分者，调岗或倒回实习生职位2、意见跟进单扣罚明细【自店CS考核】：（1）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户转为满意的，不作扣罚，电话号码出现错误者，扣责任人50元。（2）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定）3、季度奖励：季度排名第一（并列重复排名第一者，以样板量最多为准），奖励500元4、销售部其他后勤人员（上牌、财务、茶水员等）,以公司客服部回访为准：开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定成立）5、神秘顾客调查：【茶水员及财务人员涉及项目未做到，每一项扣100元】1、全国排名100名内，奖励当事人300元，主管奖励500元、财务收银奖100元、茶水员奖100元2、排名101-120名，不奖不罚3、排名121名以后，扣当事人1000元、主管500、部门经理300二、售后服务部月度CS考核：售后服务部CS考核分为四个等级【厂家考核】：CS考核得分900分以下900分-950分（不含）950分-980分（不含）980分【三个样板量】S/A顾问CS实际得分当月工资90%当月工资100%110%当月工资CS考核得分900分以下900分-950分（不含）950分-970分（不含）970分以上前台主管90%当月工资95%当月工资100%110%当月工资售后经理95%当月工资97.5%当月工资100%以上CS扣款纳入部门基金、部门基金由部门经理出方案，总经理审批！一年累计3次在本经销店排名倒数第一名，分数低于950分者，调岗或倒回实习生职位2、意见跟进单扣罚明细：（1）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户转为满意的，不作扣罚，电话号码出现错误者，扣责任人50元。（2）开出跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定）3、季度奖励：季度排名第一（并列重复排名第一者，以样板量最多为准），奖励500元4、售后部其他后勤人员（售后车间、财务人员、茶水员等）,以公司客服部回访为准：开出意见跟进单后，在1个工作日内处理，结果客户仍然不满意，扣罚100元/单，20%罚金给予CR部做奖金（成立CS委员会，以上扣罚通过CS委员会鉴定成立）5、神秘顾客调查：【茶水员及财务人员涉及项目未做到，每一项扣100元】1、全国排名100名内，奖励当事人300元，主管奖励500元、财务收银奖100元、茶水员奖100元2、排名101-120名，不奖不罚3、排名121名以后，扣当事人1000元、主管500、部门经理300注：扣取的金额公司设立CS基金项目，每月月度总结大会发放奖金红包，CS基金作为两部分1、 CS表现突出者给予奖励