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运营管理总结范文 一、名词解释1.运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。 2.质量是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客需要的能力。 3.安全库存为了减小由于需求或提前期的变异性造成缺货而保持的库存。 4.流程选择是指组织产品生产或服务提供的方式，对能力规划、设施与设备布置以及工作系统设计都有重要的影响。 5.节拍是指各工作地完成分配给它的作业直到工作可以往下进行所容许的最大时间。 6.作业计划即在企业内部对各项企业资源的使用进行时间安排，它与设备、厂房、人类活动等的使用有关。 二、简答1.运营管理决策内容 （1）什么需要什么资源，需要多少，如何配置资源 （2）何时何时需要每类资源，这项工作何时做出安排，何时订购材料及其他供应品，何时采取纠正措施 （3）哪里工作在哪里进行 （4）如何产品或服务如何设计，工作如何来做（组织，方法，设备） （5）谁谁来做这项工作2.简述设施布置的基本类型 （1）产品原则布置（适合重复加工） （2）工艺原则布置（适合间歇加工） （3）固定位置布置（当项目需要布置时）3.简述产品质量属性 （1）性能产品或服务的主要特性 （2）美学性外观、感觉、嗅觉和味觉 （3）特殊性能附加特性 （4）一致性产品或服务满足顾客要求的程度 （5）可靠性产品性能的稳定性 （6）寿命产品或服务正常发挥功能的持续时间 （7）会意服务对产品质量的评价（如声誉） （8）售后服务顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意4.简述短期生产计划即生产作业计划内容 （1）主生产计划 （2）物料需求计划 （3）短期作业计划 （4）能力计划 （5）生产控制与反馈5.产品生产与提供服务的区别？ （1）产品与服务二者物质形态不同 （2）顾客参与程度不同 （3）对顾客需求的响应时间不同 （4）运作场所的集中性和规模不同 （5）在质量标准和度量方面不同？ （6）产品可触摸，服务不可触摸 （7）服务的创造和传递同时进行使其纠错困难 （8）服务不能存货 （9）服务对顾客高度可见 （10）与顾客接触程度不同6.简述制造业产品设计方法 （1）并行工程 （2）计算机辅助设计 （3）生产要素 （4）再循环 （5）再制造 （6）零件标准化7.简述工作生活质量影响因素？ （1）团队 （2）管理者 （3）领导风格 （4）工作条件 （5）报酬方式8.影响制造业选址决策的因素？ （1）丰富能源的可得性 （2）水的供应 （3）与原材料的邻近程度 （4）运输成本 （5）人的因素（文化冲击） （6）国家因素 （7）区域因素（原材料的位置、市场的位置、劳动力因素、其他因素） （8）社区因素 （9）与地点相关的因素（土地、交通、区域或其他限制因素） 三、计算1.经济订货批量P296（第12章库存管理）2.量本利选址分析法P163（第7章选址规划与分析）、总成本=FC+v*Q FC固定成本；v单位变动成本；Q产品的数量或体积总利润=Q(R-v)-FC R每单位收益例题7-13.单要素和多要素生产率P34（第2章竞争力、战略和生产率）单要素度量法举例产出/劳动、产出/机器、产出/资本、产出/能量多要素度量法举例产出/（劳动+机器）、产出/（劳动+资本+能量）例题单要素例2-2；多要素例2-34.重心法选址P