专卖店员工、导购岗位职责.doc

专卖店员工、导购岗位职责 美 容 顾 问 岗 位 职 责 一、 工作职责 遵章守纪 服从管理 业务闲熟达成目标 1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。 2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。 3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟， 4、完成上级下达的销售任务。 5、及时反馈顾客意见及个人建议 6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 8、及时完成（日、周、月）报表 二、 日常工作流程 1、营业前 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。 2、营业中 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时好顾客弄乱的 货品。 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少至个），并做好回访记录。 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交接人审核。 做好交接班书面工作。（下班之前上交销售日报表给小组长） 晚班工作人员负责地板清洁、试用台产品及脏水更换。 关闭所有电器设备，锁好门窗。 主动接受店长及组长检查随身物品。 三、 奖惩制度 所有员工享有直营店的规定的奖励和处罚制度。如有违反以上规定者，当场以乐捐处罚。（详情请见店铺管理制度） 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对家具的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点； （4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品； （8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 为此，导购员要做好以下工作： 、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。 、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。 导 购 员 岗 位 职 责 一、 工作职责 1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、 必须服从店长的工作安排及调配。 3、 做好每天卖场的清洁工作，陈列货品。 4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、 日常工作流程 1、 营业前 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 清洁卖场的卫生，按要求货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 仓库，检查是否需要补货等。 2、 营业中 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时好顾客弄乱的货品。 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 3、 营业后 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 做好交接班书面工作。 关闭所有电器设备，锁好门窗。 主动接受店长检查随身物品。 三、 管理制度 1、 试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 以后的一星期内，参与销售