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精品工作总结刘娜 xx年度工作总结充满机遇与挑战的虎年已经过去，回首xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，通过上级领导的帮助和指导，在公司各部门的通力配合下，加上我们航八店全体员工共同的汗水和智慧的投入，各方面得以新的发展，各项指标均取得了可观的成绩。 作为一名店长我深深感到责任的重大，深知要完成更高的目标，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。 现对xx年的工作进行反思和总结如下 一、重要经营指标和管理指标存在的问题及xx年创新举措、经营指标方面xx年以来，我店员工在各级领导和厂商的关心、指导下，围绕着公司的经营方针，按照公司的目标框架，认真、细致地逐项去执行、检查、落实、层层把关，实现了销售、毛利的不断提升，截止11月份，同比销售提升了%，毛利提升了%，客单提升了%。 在年中的盘点当中，差错率均控制在公司的要求范围之内。 存在的问题是、库存的控制及周转速度有待进一步完善和提高；、零售商品的结构还需要进一步多样化，以利于利润的增长；、节假日期间还应加强提高客单数。 、管理指标方面虽然经过各级例会及各种培训和教育后，店面员工的综合业务素质较以往有了很大提高，但在实际的工作过程中，我还发现以下丞待解决的问题、个别员工的主动服务意识和服务方式需要提高和规范；、店内的商品布局和陈列架构还需要调整；、商品结构有待进一步优化；、提高员工防损、防盗上的观念和意识，规范商品有库存的管理。 寅终卯初，春节将至，我们将迎来新的一年，xx年，我们航八店将之定位为一个创新发展的年份，主要是抓好员工的主人翁精神、发挥每名员工的主观能动性，争取每人都为公司的发展贡献一份自己的力量。 二、目标框架下各业务模块重要工作存在问题及xx年创新举措xx年公司定下的目标框架，是我们全年工作的方向和指导，也是为之奋斗的目标。 我们将严格的贯彻落实，按照要求做好每一天的工作。 我个人认为，公司的目标框架中如果增加些内容，将会更加贴近现实，比如商品配送过程中出现差错的解决方法、生鲜商品的差错标准能否增加、根据区域性消费现实能否自行调整商品结构等问题。 随着公司的快速发展和壮大，新开店将不断地增加，但微机系统却明显地落伍于发展速度，如果能解决或提高内部系统的运行速度，将之适应于公司的快速发展，那么工作效率将会大大提高，销售业绩也将迈上一个新的台阶。 随着社会物质文明的飞速发展，各类高档社区也在稳步增长，但人们趋利的特性也给我们新业务的拓展带来有利时机，像公司最近在搞的家庭趣味运动会及将要搞的冬至“献爱心、送饺子”活动，都会大大提升我们公司的影响力，如果继续深入将这些活动走进社区，也将会成为公司一个新的利润增长点。 如果各门店可以举行自主组织、扩大销售的活动，xx年，我们将会深入一些，让这些能扩大、增加影响力和销售量的活动走进社区，为公司创造更多的利润。 三、对公司发展的建议和个人一年来的工作感悟任何一个高速发展的公司都离不开一个高凝聚力的团队，所谓“人心齐、泰山移”也正是如此，个人认为在公司快速发展的今天，如果再加强以下几个方面的工作，那将会是另一番欣欣向荣的景象 1、培养和增强员工的主人翁精神和服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。 更加积极主动的为顾客服务，尽可能的满足各类消费者的需求，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开门店。 、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局的思想。 完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。 、创新力能力需要进一步提高，超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新；坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。 认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金；同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步形成正道思达超市的连锁优势。 、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店销售业绩。 xx年是集团三年战略目标执行的第一年，xx年也是正道接管思达商业开始的第一年，正道的管理方针、经营理念、企业文化正在逐步的深入到每一个员工的日常工作之中。 xx年，对于正道思达商业来说也是竞争最为激烈的一年，也是充满挑战的一年。 一年来，我深感肩上的担子和责任重大，在新的一年里，我将按照公司的各项要求去努力做好自己的工作，带领我们的门店、我们航八的团队，按照目标框架去深入、细致地做好每一天的工作，按照公司要求做好每一期活动和时令性特价商品的陈列，规划好店内商品布局，调动和发挥每位员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。 为顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更大的销售业绩而不懈努力，争取圆满完成公司交给我店的各项销售、毛利任务，为正道思达长久、可持续发展增砖添瓦。 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督