搞好人际关系的心得.doc

搞好人际关系的心得 一心态 (一)随喜心，别人批评我是教育我，别人拒绝我是磨练我，自古英雄多磨练 (二)包容心，不计较心，用人所长，必容人所短。 别人身上的缺点可能就是你存在的价值 (三)爱心，利物济人之心，利他之心 (四)同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。 沟通上没有对于错，只是立场不同而已。 (五)赞美心 (六)要乐观豁达。 自找乐趣，可将快乐建立在他人和自己的成功之上 (七)积极向上进取，勇于争取成功 (八)多找自己的原因而不是怨天尤人的心态 (九)解压、解脱，而不是绳索缠身的心态，自度无错，问心无愧。 相信世人基本上是公正的，相信还是好人多，相信其它人是无恶意的。 (十)善待人生机会，抓住机会。 二外表总要求老师形象 (一)头，1短发2天天洗头3梳头4打姐俚5按摩头6食补脑食品鸡蛋，核桃，黑豆，黑芝麻 (二)面1热水敷面2涂洗面奶3冷水拍打 (三)剃胡须，用须后水 (四)口1早上喝淡盐水2早晚漱口 (五)腋下1剃毛2涂去汗液 (六)衣服，七件衬衫，老师形象 (七)身体，1天天洗澡，2运动，减肥，七成饱，按摩，良好的体形 (八)裤子，休闲裤和西裤 (九)脚1凉鞋，加鞋垫，不可以臭2洗脚，按摩脚底3泡脚 (十)工作台1收拾干净整齐，2一个星期左右要擦一次三态度 (一)为人热情诚恳1记住人家的名字，主动打招呼2别人有困难时主动帮助 (二)谦虚 (三)友善 (四)恭敬 (五)承担，认错 (六)忌讳1一脸死相2在沟通上善于破冰，永远不要做气氛的污染源四情绪 (一)情商的能力1认识自身情绪的能力，就是说你自己的情绪要你自己来认识，也称情绪直觉2要妥善管理自己的能力，不要情绪化3自我效能激励的能力4认识他人的情绪能力，不光是控制自己的情绪，还要看清他人的情绪。 培养情绪的方法 (二)训练情绪，分析情绪，评估情绪，控制情绪，调节情绪。 1、驾驭愤怒的情绪，加强心理控制，提高修养（拖延法，转移法），理性的控制，包括转移法、拖延法、排泄法等 2、克服紧张情绪，有正确目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动，压力、矛盾、冲突、风险、危机等，都容易使人紧张。 减轻压力的方法很多，以下就是两种有效的方法第一，专心致志第二，幽默风趣愉悦式幽默，哲理式幽默。 巧作类比式，因势利导式，充愣装傻式，曲线进攻式，声东击西式，另辟蹊径式3避免急躁的情绪，培养自己的目标培养自己遇事冷静的情绪，重要的方法是陶冶情操，有的问题要冷处理。 在一个单位总会有一些麻烦制造者，对他们的管理有五种方法一是找出他们总是挑剔而低满意程度的原因，提出对策；二是多沟通，多了解他们，多引导他们；三是表扬与指出他们的不足相结合；第四，冷处理，对于一些事故、责任或错误，有时可以暂时不处理，等头脑冷静下来以后进行冷处理，也是一种比较好的方法；第五，所有的招数都用完了还不见效，只有辞退。 4摆脱消极情绪，开放，寻找成就感，自找乐子。 消除抑郁情绪有以下方法第一，不要为自己找借口；第二，要善待自己，加倍爱护自己，不要把自己看成坏人，对自己要多一些宽容；第三，相信自己，也要相信别人；第四，在自己的心灵深处寻找一块绿洲，放松身心；第五，要练习幽默，练习笑；第六，向朋友诉说自己的烦恼，特别是向异性诉说；第七，多参加一些集体活动；第八，敢于去尝试，“to Try。 Try andtry”；第九，对人生、对家庭、对组织、对社会充满希望，多用自我激励；第十，也可适当用一些药物消除浮躁情绪的主要手段是社会要正确地引导，更重要的是要有一颗冷静的心，要静下心来按规律办事，实事求是。 5合理宣泄首先用语言和行为发泄心中的不良情绪，保持心理的平衡，是非常必须的。 其次时间和地点要选择好。 6学会放松，富于幽默感，而要培养自己的幽默感就要练习多笑。 7顾及他人的情绪8营造情绪环境四说话 (一)称呼人，和人打招呼,微笑,眼睛要注视着他,记住他人的名字 (二)找一个合适说话的环境,营造气氛1赞美 (1)赞美对方闪光点，优势，强项 (2)赞美具体化的事实。 人家的得意事 (3)背后赞美，人家如何说 (4)遇物加钱与逢人减岁2幽默 (1),说笑话3饮酒 (三)找到话题,1说人家关心的话， (1)兴趣爱好,交流信息,切磋自己的体会，谈谈心,讨论某个问题2不要自己想到什么就说什么，3不要不顾人家的感受自己说自己的，4更不要说自己不开心的事，不要抱怨，不要倒苦水5不要在公开场合说人家的短处或做得不好的地方，不要在别人面前炫耀自己的优点。 6说话要准确,不要夸张，言简意赅不要啰嗦7比较好的问题1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒的问题3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题8说什么话好小孩长大了，要选哪一家学校比较好啦；花木被虫子咬了应该买什么样的杀虫剂这个周末有什么好电影看啦。 你可以谈食物、饮料或谈天气。 你可以谈生命、爱情或理想。 你可以谈同情心、责任感或真理。 你可以谈证券市场、所得税或谈流行的服装。 你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目，国际上的新闻，或地方上的问题。 你可以交换一下关于某个故事或是某个人物的意见。 去哪里玩小孩生病成就 (1)对于年轻人。 年轻人寄希望于自己,自以为前途无量,你如果举出几点证明他的将来大有作为的例子,他一定高兴地引你为知己;你如果称赞他父母如何了不起,他未必感兴趣;你说他是将门之子,把他与父母一并称赞,也许还配他的胃口。 (2)对于老年人。 老年人则不然,他历尽沧桑,过去的光阴该什么样就什么样了,对于还未达到的预期目的,已不报十分希望了。 他目前最关心的是他的子孙。 如果夸他的儿子学识能力都胜过他,出类拔萃,当面“抑父扬子”,他口头上连说“未必,未必,过奖了”,其实,他的心里比蜜还甜,认为你是慧眼识英雄。 (3)对于文人。 你如果说他功底深厚,思想新潮,笔下生花,他听了一定高兴。 (4)对于商人。 你如果说他学习好,道德好,清廉自守,他肯定会无动于衷;但你若说他脑子灵活,手腕高明,红光满面,日进斗金,他听了会是很高兴的。 (5)对于官员。 你如果说他生财有道,定会发大财,会有享不尽的荣华富贵,他不大骂你一顿才怪。 你若说他为国为民,清正廉洁,劳苦功高,他定会喜形于色。 亲身经历过它，或者你经过思考之后使它属于你的一部分?十大黄金问题如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了哪些重大的变革行业的变化趋势的看法给予新人什么样的建议呢发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事使人能有效成功地方法假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢 (四)倾听倾听的技巧很多，主要有做有兴趣状。 对某人所说的话“表示有兴趣”。 当别人的讲话确实无聊且速度又慢时，要认为或多或少会有益，聆听时就会自然流露出敬意和礼貌。 对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。 特别要集中注意力，哪怕是有一个持枪暴徒突然闯进房子，一个漂亮的女士在你面前晃来晃去，也不要分散眼神。 设身处地、站在对方的角度想问题。 情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。 一般不要打断别人的讲话。 随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时，也影响对他人情绪情感的认知。 积极回应。 可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。 准确理解。 不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意，往往那些东西才是要捕捉的情感信息。 听完再澄清、排除听的消极情绪。 倾听要“四到”眼到观察对方的脸部表情、眼睛、手势、体态、穿着等；心到以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感受；脑到用大脑去分析对方的动机，以便了解对方的话中是否有话，是否有弦外之音；神到眼、心、脑，全部要归到“神”。 (五)赞同对方，站在对方的立场,替他人着想，不争辩,保留意见 (六)发现他人的优点 (七)了解别人的心思和爱好?提问，所提的问题，有的是以逻辑性见长，有的是以深度和广度见长，有的则是以饶有兴趣的幽默诙谐见长，有的是以引起人们的好奇心见长。 总之，提问在认知他人的情绪情感中是很重要的。 ?观察体察手势语 (八)尊重他人，关心他人，理解他人，让对方觉得自己重要，给他人面子 (九)说话的技巧，1直话，要转个弯说，2冷冰冰的话，要加热了说，3顾及别人的自尊4低调，少说话5功劳归大家，责任归自己。 (十)承认自己的错误五行为，工作 (一)好的行为1做好工作，不留手尾2有借有还，物有所归3主动帮助他人，4尊重他人5把别人说的话放在心上，尽量做到6打招呼六举止礼仪，从容适度 (一)改正不好的行为1洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 2不要对着电脑不看着人说话3端水时不要用捉的动作，要用托和扶的动作4泡茶时用倒茶叶出来，不要用手捉茶叶出来5清高、傲气往往让人敬而远之；6狭隘、自私往往受人厌弃；7吝啬、刻薄往往受人卑视；8花言巧语,爱耍手腕9说话太大声10说话太快七分享和送礼 (一)搞好家人关系1做家务2帮家人按摩，泡脚3买东西级家人，食物，衣服，现金，首饰4同家人外出食饭，玩5帮家人做一些事务6关心家人的身体7悦纳家人的缺点 (二)搞好同事关系1做好本身工作，不要有手尾给其它人。 尽量做多一步让接手的人更方便。 2同事有事要帮手时主动帮忙3发奖金时买水果请大家吃4见面时打招呼5不要推卸责任 (三)搞好学生关系1关心学生作业，帮个别实在有困难的人找答案，或帮交作业2考试时如果实在有困难的学生帮一下。 3每个星期找一两个学生在Q上聊天，打开他们的相片，这样好记住他的样子。 (四)搞好上司关系1做好本职工作，做好细节2做好上司交给的工作3说话要确定4不要拖延工作，不要让别人等你5多请示6表现要积极7自己积极学习，提高自己8不要推卸责任 (五)过年过节送礼妈妈，老婆，女儿，岳父母 (六)买野大家食 (七)早餐宵夜锋哥，蔡海明，翠姑八交往 (一)下下棋、打打扑克; (二)郊游、远足之类的集体活动九关系分析 (一)影响人在际关系的因素1交往水平。 (1)情绪同步、 (2)语气语调