业主满意度调查表.doc

物业管理服务有限公司 年度 业主满意度调查表尊敬的 业主，您好!为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于 月 日 回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际， 物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。一、您的基本情况：1.您的联系电话： 。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）2.您所居住的小区：一期 二期 三期 四期 五期 六期 七期您的居住状态：长住 短住 节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划）1.客户服务 (1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为A.是（请具体说明） ；B.否，没有(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（ ）A.知道；B.不知道(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息） （微信号： ）；是否满意我们提供的内容A.知道；B.不知道；C.很满意；D.满意；E.不太满意；F.很不满意(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 2.日常维修(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)各类报修项目的维修质量（是否满意) A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价A.是（请具体说明） ；B.否，没有3.业主餐厅(1)您对业主餐厅的服务印象如何A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 4.车辆服务(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)对客机场接送服务情况是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (3)业主班车服务情况是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 5.业主会所(1)您对业主会所的服务印象A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 6.秩序维护(1) 园区秩序维护的安全感A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (3)外来访客闲杂人员物品的进出管理严格性A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (4)园区车辆、消防管理是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (5)对于代管业主车辆的服务是否满意A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 7.保洁服务(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (4)房屋代管服务质量A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. （5)您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. 8.园林绿化(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)A.很满意；B.满意；C.不太满意；D.很不满意；E. (2)绿化人员工作状态 A.很满意；B.满意；C.不太满意