2015年版本《诚信通撞单制度》.doc

.附件一：2015年版本诚信通撞单制度一、基本定义1，公司名关键字段：工商营业执照上注册的企业名称中“公司字号+产品行业”部分。注：公司名中有括号的，括号中的内容不算关键字段。2，撞单：“行政区划+公司字号+产品行业”相同，认为同一客户，构成撞单。行政区划最小到市级（含县级市）：（注：小于市级的行政区划需向上推到市级）3，存在两个以上同级行政区划的，须修改正确后再提交判单（重新计算获得时间）。4，行政区划缺失的，根据AV信息确认页面中的电话区号推断到地级市。5，完全一致的公司名认为同一公司。6，有效联系：通过公司电话（渠道不要求）联系到客户本人，或跟客户相关且对签单有促进的人，谈及以下内容任一，并如实记录小记，是否有效联系以小记内容为准，不听录音，小记内容有效性以支持部门判断为准：1）约定下次拜访时间；2）沟通探讨双方公司情况、产品情况；3）指导诚信通服务相关操作，解决客户疑问;4）沟通、确认合同签订、付款等相关事宜。7，获得公司名（电销以销售人员操作时间为准，渠道商以渠道公司操作时间为准）：1）录入或挑入该公司名的时间；2）有效的申请挑入该公司名的时间；3）公司分发或主管分配该公司名到仓库的时间；4）修改为当前公司名的时间。注:非大陆地区客户，无法通过公司电话联系的，须保留与客户沟通往来的电子邮件或网上聊天记录截图，否则视为无效联系。8，自动付款：客户支付诚信通服务费（无论是否到账）时，对应的资源不在任何人仓库内,该客户为自动付款客户，业绩归属公司。9，新签资源：未开通过的资源。10，续签资源：开通中，或服务到期后12个月内的资源。11，过期资源：服务到期超过12个月未续费的资源。例：诚信通服务开通时间为2010年5月1日，则服务到期时间为2011年4月30日，自2011年5月1日起至2012年4月30日为续签保护期，2012年5月1日起过期。12，判单受理期限：诚信通服务开通后两个月内，（开通日A月B日，截止日A+2月B-1日），开通超过2个月的不再进行业绩改判。13，重判申诉：对销售支持处理结果有异议的，须在处理结果通知发出次日起2个工作日内申请重判，并按时提供所需证据。二、售卖限制1，渠道仅可跟进授权区域的客户。2，电销可跟进自己库中的客户转介绍的新客户（要求公司名与其他销售库中无撞单）。3，只能跟进自己库中的客户办理多店铺，且获取多店铺资源时与其他销售库中新签资源无撞单。备注：电销续签跟进多店铺规则保持不变。三、录入挑入规则1，录入挑入资源时存在撞单、特殊帐号（不可挑）的不得录入或挑入，否则剥离该资源、扣除对应的客户数及佣金,并依据销售服务事业部员工纪律制度补充规定或渠道商推广管理制度处理。备注：销售录入/挑入资源前，需先搜索撞单，如存在撞单不得跟进。2，录入或挑入无字号个体经营的资源,以执照法人全名搜索撞单,录入格式为“张三（个体经营）”，搜索到重名的资源须提交销售支持处理，销售支持逐一核实AV信息页面中的区号，区号一致的视为撞单。3，销售在录入挑入无字号个体经营时，必须在AV信息页面保护执照注册地的区号，否则后期撞单不受保护。4，录入或修改公司名时，不得添加任何字母、数字、符号及其他特殊字符或包含双重/多重组织形式。挑入的公海资源中包含特殊字符或双重/多重组织形式的，请及时修改公司名称，未及时修改公司名称的资源不受保护。注：客户执照公司名中确实存在特殊字符的除外。四、电销团队转介绍资源录入挑入规则未按以下规则操作的，资源不受保护：1，库中的A客户转介绍B客户，须使用公司电话与A联系转介绍事宜，以及与B核实信息；2，与客户确认公司名，并于确认后3个工作日内在“全部客户页面”搜索撞单及录入或申请挑入;3，录入或挑入转介绍资源后，须在当日首次联系小记中记录与A、B客户的公司名、联系人及联系方式；五、诚信通产品判单规则撞单各方资源获得均合规的情况下，按以下规则判单：1，电销库中新签资源撞单，判给先获得正确公司名一方。（PS：电销新签资源包含自助金豆豆）2，电销与渠道库中的新签资源撞单，判给先获得正确公司名一方。3，过期资源与电销新签资源撞单，同第1条。4，过期资源与续签资源撞单，判单时如过期资源未到账，判给续签资源一方，如已到账，业绩归属原签单销售。5，新签资源到账后发现与其他新签资源或过期资源撞单，如未到账一方公司名在到账后获得的，判给到账一方，在到账前获得的，按常规判单（上述第1或第2条）。6，新签资源与多条续签资源撞单，判给本年度先开通一方。7，续签资源修改公司名与新签资源撞单的，如新签资源获得时间在续签到账后，判给续签，如新签资源获得时间在续签到账前，续签须在撞单通知信发出次日起10个工作日内提供公司规定的函件和资料,按时提供的，业绩和资源均判给续签一方，无法提供的，业绩判给新签一方，资源不做调整，逾期提供的，业绩归属新签一方，资源归属续签一方。8，续签资源到账前不判单，到账后按以下规则判定业绩归属：1）各方在撞单信发出当日起2个工作日内，提交汇款当天或前一天与客户确认ID的录音（渠道提供与客户签订的合同），判给录音中（合同中）客户明确要开通的ID一方。2）均有录音（合同）或均无录音（合同）的，判给本年度先有有效联系一方。9，附则：1）有效联系保护期：如有效联系保护期为n个月（有效联系日A月B日，n个月截止日为A+n月B-1日），两次有效联系间隔超过n个月的，重新计算首次有效联系时间。备注：有效联系保护期与资源流转规则保持一致。2）新签资源判单时不看产品类型（个人版或企业版）3）企业版资源首次开通前修改公司名，须在修改当日24点前搜索撞单并提交判单（如有撞单），否则判单时资源不受保护，在此期间如对方先提交判单的，正常判单。4）公司名含有任何符号、数字、字母的，如“杭州胜利0五金厂”、 “胜利（杭州）五金厂”、“杭州胜利五金厂0”等，判单时不受保护，增删任何符号、数字、字母的视为修改为新公司名。如客户执照公司名确实存在特殊字符的，可举证提交重判。5）公司名中含有双重/多重组织形式的，如“杭州胜利五金厂有限公司“、”杭州胜利五金有限公司部“等，判单时不受保护，双重/多重组织形式发生更改的视为修改为新公司名。如客户执照公司名确实存在双重或多重组织形式的，可举证提交重判。六、网销宝判单规则1，网销宝产品不单独判单，与诚信通产品绑定，诚信通判给谁，网销宝就归属谁。2，如果诚信通判给渠道商，而该渠道商不具备售卖网销宝资格的，网销宝归属公司自动。七、关于举证1，举证两家企业为不同公司，主张一方须在提交重判当日起5个工作日内提供两家公司的注册号或执照复印件，逾期无效。（注：提供的两张执照必须均属于有效，否则举证不成功。2，举证无字号个体经营的企业为不同公司，主张一方须在提交重判当日起5个工作日内提供自己客户的注册号或执照复印件，可判为不同公司，各自跟进，如对方销售有异议，须在重判结果通知信发出次日起2个工作日内提供举证，逾期无效。3，举证为同一个客户，主张一方需提供前后两个公司名称的工商变更记录（工商网的变更截屏、工商局出具的变更证明等），举证成功视为撞单。（注：工商变更记录必须真实有效，否则视为举证不成功）4，渠道商举证是否存在实际经营地，须在接到通知当日起3个工作日内提供以下证明任一，逾期无效：1）客户房屋租赁合同复印件，地址与授权区域一致；2）其他如水电、话费清单等，可体现客户实际经营地址的公共事业单据复印件；3）包括但不限于以上证明。八、向品控发起调查申请资源录入或挑入类问题，品控不受理以下情况的举报：1，被举报方获取的公司名关键字段与举报人库中的资源不撞单；2，举报人获取该公司名的