管理学试题试卷加答案.doc

管理学复习题一、名词解释1.创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新。2.沟通：是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。3.激励：利用某种外部诱因激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。4.管理：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策、计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。5.决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。6.组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。7.授权：是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。8.领导：有两种词性含义，名词属性的领导，即领导者的简称；动词属性的领导，即领导行为，指领导者所从事的活动。9.计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。10.集权：是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。11.组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。12.企业的社会责任：是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。二、简答题1、简述系统管理理论的主要观点，它对实际管理工作有何指导意义？答:他们要求将一切社会组织及其管理都看成系统，其内部划分若干子系统，而这个系统又是组织所处环境大系统中的一个子系统。系统观点又可细分为三个观点：（1）全局（整体）观点。 （2）协作观点。（3）动态适应观点。2、什么是计划？简述计划工作的程序。答: 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划工作的程序： （1）确定目标； （2）确定计划前提； （3）拟订备选方案； （4）评估备选方案； （5）选定方案； （6）拟订派生计划； （7）编制预算，使计划数字化。3、简述组织设计的权变理论，它对实际管理工作有何指导意义？答: 组织结构有不同的形式：直线结构、职能结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会结构、网络结构等，每一种组织结构都有其优点、缺点。在组织设计时，应该有权变的思想，不存在在任何情况下都是最好的组织结构，以企业为例，组织结构要随着工作任务、企业的技术特性、企业所处的内外环境的变化而改变。一个企业在初创时、产品单一时，可能采用直线制组织结构为好，随着规模的扩大、产品的增多，可能采用事业部结构或模拟分权结构为好。4、怎样理解控制工作的重要性？ 答：一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来 影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。5、简述期望理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？ 答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，其主要内容如下：人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会激励起来去做某些事情，去达到组织设定的目标。人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会有助于他们达到自己的目标。在一项工作上人们受到激励的程度，取决于效价与期望值（或称期望率）的乘积。用公式可表示为： 激励力=效价期望值 期望理论说明，促使人们去做某件事的激励力大小同时取决于效价和期望值这两个因素，且只有在效价和期望值都较高的情况下，员工的激励力才会高。 个人从自身利益出发，通常倾向于选择那种他认为能够与其报酬结果相应的绩效和努力的水平。在实际工作中对我们有许多重要启示： （A）管理者应该重点抓一些多数组织成员认为效价较大的激励措施。 （B）设置激励目标时应该尽可能考虑加大其效价的综合值。 （C）设置合适的期望概率。期望概率过低则会减少激发力，过高则容易产生挫折感。6、试分析组织变革的动因有哪些？并结合所在单位的组织结构变革进行分析。答：组织变革的动因可以分为外部和内部两个方面： 外部因素（1）整个宏观政治经济文化环境的变化；（2）科学技术的进步； （3）环境资源的变化； （4）竞争观念的变化。 环境的变化特别是市场环境的变化是促使组织变革的最重要的动因。 内部因素 （1）管理技术条件的改变； （2）管理人员的调整与管理水平的提高； （3）组织运行政策与目标的改变； （4）组织规模的扩张与业务的迅速发展；（5）组织内部运行机制的优化；（6）组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。 以上这一切都会影响到组织目标、结构及权力系统等的调整和修正，从而引起组织的变革，而且有些变革是全面而深刻的。商业银行组织结构变革分析; 国际上商业银行在运作程序、管理模式和组织结构等方面发生了很大的变化。伴随着我国商业银行股份制改革的推进，组织结构繁杂、环节过多、效率低下的问题凸显。为了提高商业银行的管理效率，简洁、明了的扁平化管理成为商业银行组织结构变革的必然选择7、什么是目标管理？目标管理有哪些优点、缺点？ 答：目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。目标管理的一个主要优点是把目标的制定与个人的激励联系起来。其他优点有：（1）更好的管理；（2）澄清组织； （3）目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会；（4）开展有效的控制。目标管理的缺点： （1）目标管理的哲学假设不一定存在。（2）对目标管理原理阐明不够。（3）目标设置困难。（4）目标的商定很费时间。（5）强调短期目标，不易权变。8、有效控制应注意的问题。 答：有效控制应注意的问题： （1）控制应与计划及组织相适应； （2）控制应该突出重点，强调例外；（3）控制应该具有灵活性、及时性和适度性；（4）控制应该具有客观性、精确性和具体性。计划是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序。9、结合实际进行分析科学决策应该遵循的原则。答：科学决策应遵循的原则有： （1）系统原则：按系统的原则制定决策 ，首先坚持整体思想，要贯彻“整体大于部分之和”的原理。其次，强调系统内外各层次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套，达到系统完整、构成最大的综合力。最后，要建立反馈系统，实现决策实施运行过程中的动态平衡。（2）信息原则：信息是决策的基础。信息工作的质量越高，信息越真实可靠，信息越充分完整，决策的科学化程度就越高。（3）可行性原则：科学决策不仅要考虑到市场和组织发展的需要，还要考虑到组织的外部环境和内部条件的情况。 决策需要考虑经济上、技术上、社会上等方面的可行性。（4）满意原则：由于组织内部环境和外部条件的局限性，再加上人的时间、精力、认识能力有限，决策时，只要在既定条件下选出各种方案中相对满意的方案即可。（5）反馈原则：在决策付诸实施的过程中，决策者要密切关注主客观条件变化，重视信息反馈，并不断的做调整，不断的提高决策的质量。（6）民主原则：这是决策科学化的重要组织保证。实现决策的科学化，首先就要民主化。广开言路，尊重群众的智慧，集思广益，以做出有效的决策10、简述授权的定义及有效授权的原则。答：授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。授权的涵义有： （1）分派任务 ；（2）授予权力或职权 ；（3）明确责任 ；有效授权的原则： (1)重要原则。授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限； (2)明责原则。授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围； (3)适度原则。授权过少，造成领导者的工作太多，下属的积极性受到挫伤；授权过多，又可能会失去控制； (4)不可越级授权。越级授权会造成中间领导层工作上的被动，扼杀负责精神，导致机构混乱和争权夺利。11、简述双因素理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？答：双因素理论的主要内容：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 导致工作满意的因素是“激励因素”，而导致工作不满意的因素是“保健因素”。 “保健因素”和“激励因素”是有本质差别的。 “保健因素”包括企业政策、工资水平、监督状况、地位、工作环境、劳动保护、政策与管理制度和人际关系等与工作的环境条件相关联的因素。而“激励因素”则不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的。来自工作本身的“激励”因素包括：（A）工作表现机会和工作带来的愉悦。（B）工作上的成就感。（C）由于良好的工作成绩而得到奖励。（D）对未来发展的期望。（E）职务上的责任感。“双因素”理论对实践的指导意义：“双因素”理论把“保健因素”和“激励因素”在功能上做出了区分，这对指导实际工作有着重要的意义。它提醒管理者在“激励因素”上面多下功夫，特别是多给予职工工作本身的激励，如职工作作出了良好的工作成绩，应该及时给予肯定和奖励；又如让职工承担富有挑战性的工作，让他们对未来发展充满期望；等等。三、论述题 1、试述领导的权变理论的主要内容，它对实际管理工作有何指导意义。答：领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。没有最好的管理方式，只有最合适的管理方式。 权变理论主要有四种模型：领导行为四分图理论、“管理方格”理论、菲德勒模型和领导的生命周期理论。 （1）领导行为四分图理论以任务为中心构成“组织型”领导行为，以人员为中心构成“体贴型”领导行为。两种领导行为可组合成四种领导行为方式。到底哪一种领导行为效果好呢？结论是不肯定的，必须考虑领导所处的环节。（2）管理方格理论划分出81种管理方格。到底哪一种方式最佳呢？布莱克和穆顿指出，要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。（3）菲德勒模型菲德勒认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。（4）领导的生命周期理论模型该理论主要内容为：随着下属成熟程度由低向高变化，其适合的有效领导方式会出现抛物线型变化。随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应该按高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系逐步推移，这种推移变化就形成了领导方式的寿命周期。领导的权变理论对实际管理工作的指导意义：每一种领导方式各有特点，现实中没有一成不变的某种普遍最好的领导方式，而只有对特定情况选择最为适合的领导方式。四、案例分析题 1、裁员问题的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？参考答案：冲突原因“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。2、如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，