管理学模拟试卷4.doc

一、 名词解释1.人本原理 2 量本利分析法 3.头脑风暴法 4.长期计划 5.部门化 二、选择题(每小题1分，共10分) 1.某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里 迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提 出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较 少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家 认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论： A.一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。 B.选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。 C.在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。 D.积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。 2.有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着： A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 3.企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些 问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况 时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? A.随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。 B.随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。 C.随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。 D.企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。 4.俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。 5.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计 有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进 行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是： A.均为事前控制。B.均为事后控制。 C.事前控制，同步控制，、事后控制 D.、事前控制，、事后控制。 6.亡羊补牢，犹未为,可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况 中，哪一组更为贴近这里表述的羊与牢的对应关系? A.企业规模与企业利润。B.产品合格率与质量保证体系。 C.降雨量与因洪水造成的损失。D.医疗保障与死亡率。 7.某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业 分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作 效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采 取下列哪一措施? A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。 B.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。 C.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。 D.调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。 8.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例， 讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适? A.目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。 B.只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。 C.是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。 D.本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。 9.沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才 能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? A.直线制。B.职能制。C.矩阵制。D.事业部制。 10.一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么? A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。 B.取得高层管理人员的理解和支持。 C.适应分权管理的需要调整企业组织结构。 D.使企业上下对分权管理做法达成共识。 三、多项选择题(每题2分，共20分)1.系统开发周期包括( )A.系统调查B.过程控制C.系统设计D.系统实施E.系统维护2下列属于战术决策的特征的有( )A.阶段性 B.局部性 C.方向性 D.区域性 E.微观性3.用孙子兵法的语言，环境的内容是“天、地彼、己”，下列哪几项属于“地”的分析范畴(BE )A.经济环境 B.行业竞争结构 C.企业竞争对手D.消费者 E.行业内战略4.组织部门的常用划分方式有( )A.按照职能设计组织的部门 B.按照地域设计组织的部门C.按照顾客设计组织的部门 D.按照流程设计组织的部门 E.按照产品或服务设计组织的部门5.人员培训旨在提高员工队伍的素质，实现哪些具体目标( )A.全面发展，提高竞争力B.转变观念，提高素质C.补充新知识，提炼新技能D.追求效率，减少失误E.交流信息，加强协作6.下列属于结构变革范畴的是( )A.管理幅度变革 B.战略调整 C.协作方式变革 D.控制系统变革 E.人员重新培训7.在一个组织中，领导的作用是( )A.在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，发挥指挥作用。B.组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。C.领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯。D.领导者要监控自己的下属忠实履行自己的职责。E.以上各项都对。8.下列哪些是保健因素( )A.个人生活 B.晋升 C.监督 D.工作条件 E.责任9.对团队沟通的研究集中在( )A.团队沟通集权的程度 B.沟通网络的复杂性C.团队沟通的效率 D.团队沟通的方式E.团队任务的性质10.现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符？( )A.生产报表和生产过程进度控制 B.学生的家庭作业C.其中考试 D.年终工作总结 E.以上各项都符合四、 简答题(每小题5分，共20分) 1.企业环境变化为什么会影响企业的使命? 2.简述管理的基本原理。 3.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响? 4.管理人员须掌握概念技能，该技能对于企业高层管理人员履行职责有什么意义?五、论述题(10分)你认为什么样的企业行为才符合伦理（企业的伦理行为具体体现在哪些方面）？六、案例题(共30分) 案例1：忆商公司业务拓展受阻(每小题3分，共15分) 忆商电讯有限公司，在电讯行业中经营数年后，积累了一部分资金，在国外设立了分支 机构 ，并形成了良好的电讯产品进出口渠道。鉴于近年来电讯行业竞争加剧，利润率下降，公司 领导希望另外开拓经营领域，以便分散经营风险，做到东方不亮西方亮。经过对市场需 求与公司自身实力的分析，公司领导达成了以下共识： 首先，注意不熟不做。由于公司长期致力于电讯领域的经营，积累的关系基本上都 在这 个圈子里，其它行业虽然可能投资回报率更高，但也会由于缺乏经营人员、经验等而不宜投 资。第二，从长期发展的角度来看，电讯行业的发展潜力很大，如在电讯增值业务方面，新 的投资机会正在不断出现。公司可发挥自身特长，从中寻求发展机会。 鉴于以上情况，公司领导觉得宜从电讯新业务入手进行多角化经营。通过进一步分析电 讯行 业新的增值业务，发现电话声讯服务的市场已被一些有实力的公司占领，进入难度较大；而 计算机国际互联网业务正在国内兴起，如：提供上网服务(可进一步分成拨号上网和专线上 网)、提供网上空间为客户发布电子信息、提供网上信息源、网络集成、相关产品销售、利 用互联网开展新型增值业务等，这些业务都很有发展潜力。 具体考察互联网相关业务，公司发现：就提供上网服务而言，当时的市场并不成熟，如 ：提 供拨号上网服务的价格一般为10-20元/小时，再加上市内电话费4元/小时，总费用达到14-2 4元/小时。据此推算，平均每天使用半小时，每月支出就达210-360元，这种费用对个人消 费者来说显然太高；另外，99%以上的网上信息为英文，国内普通消费者存在语言困难。 提供网上空间为客户发布电子信息业务，正逐步为国内消费者接受。市场先入者所做的大量宣传以及新闻媒体的广泛炒作，无疑可以节省市场后进入公司的巨额开拓费用。从操作上看 ，公司在国外设有分支机构，恰好有利于此项业务的开展。因为当时的电子信息主要面向境 外机构和个人，一般发布在国外的计算机网络上。从效益方面考虑，当时市场内从业者不多 ，服务收费价格较高，而对公司来说服务成本极小，似乎是个非常不错的选择。 至于其他互联网业务，提供网上信息源的一般是那些掌握有专门信息源的机构，如科技情报所、统计信息中心、金融机构、职业介绍所等，忆商公司觉得这不是自己的特长领域。提供 网络集成服务，需要大量专业工程技术人员，作为一个单纯的贸易公司，忆商公司并不具备 经营能力。从互联网相关产品销售看，忆商公司还是有一定基础的，因为公司本来就是单纯 的贸易公司，在国外设有分支机构，具备良好的进出口渠道。 还有利用互联网开展新型增值业务，如网络传真，所需投入小，技术含量低，但需要在国内外均有相应的节点，这正是忆商公司的特长。由于此项业务可大大降低消费者的传统电讯支 出，将国际传真费用降到原来的1/10-2/10，估计会受消费者的欢迎，但存在着国家有关主 管部门干预的可能。 基于以上认识，忆商公司领导最终拍板确定战略：先在北美及国内主要城市建立互联网节点 ，并逐步将其扩展到各省会城市，形成较宽的市场覆盖面。积极争取国家有关主管部门的支 持，通过国家电信部门已建立的骨干网实现节点之间的互联，以降低联网费用。在具体内容 上，考虑上网服务的经营许可由电信主管部门颁发，节点节联依赖于电信部门的公司，而电 信部门已有公司开展上网服务，忆商公司在该领域不具竞争条件与实力。为此，忆商公司决 定直接从提供网络空间为客户发布电子信息入手，进而积极开展新型网络增值服务。根据这 一思路，忆商公司主要领导在国内有关城市物色相应的人员，具体负责实施工作，而自己则 跑到国外，亲自负责国外节点的建设实施。 战略实施初期，各地的分支机构相继建立，一切都按照预想的方案运行。只是在具体操作上 ，公司的主要领导与国内各分支机构负责人产生了分歧。公司主要领导根据自己在国外开拓 的经验，要求国内各分支机构，一开始就应租用上档次的办公场所，安装电话及数据专线， 招聘人员以尽快开展工作。而各分支机构负责人则认为，从国内的实际情况考虑，宜采取先 难后易的做法，这就是在完成国外节点建设并打出一定知名度的基础上，通过大规模的国内 市场营销，最终正式开展业务。在此之间，相对来说保持一个最小规模更有助于节省公司的 投资，这样做有利地在公司开始赢利之前，防止由于摊子铺得太大而引发财务问题。此外， 各分支机构负责人还认为，盲目、仓促地开展国内市场营销，容易造成事倍功半的结果，一 旦客户对公司形成不良印象，如觉得公司国外节点内容少、知名度低，与国内广告宣传的高 调子不符等，将会严重妨碍公司的未来发展。 由于几个回合的关于具体操作方式的争议，忆商公司领导与各分支机构负责人之间产生了成见。公司主要领导觉得各分支机构负责人不愿百分之百地采纳并执行自己的建议，有意与自 己为难。而各分支机构负责人则认为，公司领导正在日益脱离国内实际，太过于主观武断， 这是对公司长期投资效果的漠视。这种成见为公司此后工作的开展埋下了隐患。首先，公司 国外节点的建设进度并没有预想的快，而国内潜在客户却在此期间迅速成熟；其次，在国外 节点知名度尚未打响的情况下，国内各地区提前启动的业务开拓，遇到了此类业务市场先行 者的激烈竞争。客户对经营者较为挑剔，常常货比三家，对信息发布商的节点形象 和知名度进行考察。结果正如各分支机构负责人所分析的那样，公司在全国各地的业务一直 进展缓慢，而公司主要领导则更因此而认为是由于各分支机构负责人的工作不力。 鉴于以上情况，公司主要领导进一步加大了各地节点建设力度，并在仓促建成的节点基础上 ，突然提出参照国外经营模式，立即提供上网服务，以尽可能增加收入，扭转公司正在出现 的入不敷出情况。显然，这一做法明显偏离了当初公司提出的积极筹备开展新型增值业务的 战略构想，与此前各分支机构所做的准备工作脱节，使各地区分支机构陷入了措手不及的境 地。这是因为，上网服务与开展新型增值服务所需要做的准备工作有很大不同。上网服务首 先需要申请经营许可证；其次，需要准备的大量宣传资料及将要提供给用户的上网软件、计 算机系统的计费部分也完全不同，节点的网络结构和设备配置也大不相同；此外，还要与金 融部门协商以便为用户提供便捷的缴费方式，等等。如此重大战略转变，未经公司内部充分 协商，也没有给战略执行人员-各地区负责人以充分的准备时间，自然造成了极大的混乱 。 此后的结局，大大出乎公司领导的预料。一方面，由于各地区分支机构负责人对提供上网服务成本与市场竞争的充分了解，如需要支出巨额数据通讯及中继线费用，市场成熟程度低导 致市场先入者几乎都处于亏损状况，觉得自己公司的财力还不如那些非政府背景的市场先入 者，更不如有电信背景的公司等，从而导致他们对这种战略调整普遍缺乏信心，在这种心态 下开展业务，结果自然就更不理想了。另一方面，公司领导面对这种状况，不反思自己沟通 与决策问题，反而进一步认为各地区负责人办事不力，不断更多、更严厉地指责他们。这种 情况最终导致多名地区负责人引咎辞职，使得公司管理几乎陷于瘫痪，更不要说战略目 标的实现了。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.忆商公司业务拓展受阻的主要原因是： A.战略制定过程没有得到公司上下的充分认同。 B.在战略实施中行业市场竞争格局发生了巨变。 C.各地区分支机构负责人能力有限、办事不力。 D.公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧。 2.妥善处理类似以上忆商公司经营中所出现的问题，最为关键的是： A.在战略制定与实施过程中，必须重视加强上下沟通，建立信任与共识关系。 B.对于那些工作不力的下属，必须及时采取果断措施，不能心慈手软。 C.对于市场开拓中的种种困难要有充分的思想与行动准备，以防临时抱佛脚。 D.对下属干部的工作不力，在批评时要讲究方法技巧，不能抱有成见。 3.从忆商公司的业务拓展过程看，你认为该公司在选定电讯新业务作为多角化 经营方向时主要关注的是什么? A.发挥公司特长。B.投资回报更大。 C.分散经营风险。D.业务发展潜力。 4.忆商公司在分析与评估电讯新的增值业务时，主要考虑的问题有哪些? A.公司相对于竞争对手的实力。B.市场成熟程度与开发可能。 C.公司现有条件与运作成本。D.A+B+C。 5.从忆商公司的战略实施过程看，你认为公司主要领导的致命失误是什么? A.过分重视短期财务因素，而在战略方向上表现出随意性。 B.初始战线方向有误，忽视各分支机构负责人的不同看法。 C.没有注重对下属的激励，调动不了他们的工作积极性。 D.盲目照搬国外经营模式，与国内实际市场情况明显脱节。 案例2：凯光公司振兴之路(共15分) 凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业，具有近30年的生产历 史， 公司目前有职工近2000人。在计划经济时代，该企业作为国内为数不多的定点生产企业之一 ，生产任务一直比较饱满。企业的设备虽然基本上是国产的，但在保证产品质量和生产效率 方面还是能满足当时需要的。伴随着企业的成长，凯光公司也形成了一些具有自身特色的传 统，如职工有质量意识，严格按规章制度办事等。企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想， 这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现。凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方， 如他们是国内最早生产日光灯的企业之一，还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一 。改革开放以后，凯光公司和其他许多大型工业企业一样，在面临许多发展机遇的同时也遇 到了许多困难，其中最为突出的主要表现在以下几个方面： 首先，企业产品严重老化。改革开放以来，新的消费模式的示范作用和居民收入水平的 提高 ，拉动了新型电光源产品，如节能灯、磨泡灯等不断出现，需求差异度显著增大，新兴市场 的重要性日益突出。而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场。产品严重老化不仅使企业的市 场份额迅速降低，其品牌形象和企业形象也受到很大影响。 其次，综合经济效益大幅降低。由于产品竞争能力的下降，销售持续下滑，单位产品成 本随 之上升。另一方面，由于产品技术相对简单，企业产品市场面临众多竞争对手，主要靠价格 手段在促销，更导致企业利润水平大大下降。 再次，比产品老化更为严重的是企业人才老化。现代营销、公司理财、企划等方面的人 才基本空白，由于企业效益下滑，很难提供吸引人才的优惠条件。 针对以上情况，企业领导统一思想，采取了一系列的措施。他们认为，企业要摆脱困境 重振 雄风，必须首先调整经营观念，摆正本企业的位置。因此，企业领导请来了专家帮助进行全 方位的企业诊断和环境分析。专家的意见，特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发： 第一，尽管我国电光源市场结构变化很大，但普通灯泡的总需求量一直稳中有升，只不 过构 成这一总需求量的用户结构发生了变化，这就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加 ，此外出口需求量也在增加。 第二，普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且也应当有所 区别 。普通灯泡作为日用品，买方主要考虑便利性，其销售应安排在超市或普通百货商店；特种 灯泡则是选购品，应主要在专卖店或专业市场销售。 第三，凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地，主要表现在生产资源能力负荷严 重不均衡，通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量。 综合以上几方面的意见后，凯光决策层作出一系列决定： 一、坚持以普通灯泡为主产品。在主业经营上明确坚持低成本领先的方针，通过更大规 模经营来寻求成本方面的优势。 二、尽快调整凯光的销售网络体系。争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点， 以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突。 三、除了直接投资以形成关键生产能力以外，加大与其他企业联合的力度，通过生产组 织方面的创新来形成新的竞争力。 根据案例所提供的情况，请回答问题： 1.凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处? 2.根据凯光公司决策层所作的决定分析，你认为凯光公司未来发展最有可能遇到的挑战是什么? 管理考题（四）答案名词解释(每个2分，共10分)人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想。量本利分析法：是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供服务的方法。关键是找出不盈不亏时的产量。头脑风暴法：头脑风暴法亦称畅谈会法，是通过会议的形式，邀集有关专家就某一个问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案一、或评估方案的方法。长期计划：长期计划的期限一般在5年以上，是组织在较长时间内的发展目标和方向，它属于纲领性和轮廓性的计划。5.部门