河南外包产业园招商中心接待流程.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除河南外包产业园招商中心接待流程1. 接客在园区广场会有保安指引客户停车，当客户车辆停稳后，为客户开门，并向客户问好。下雨时为客户撑伞。要体现我们细致周到的服务，指引客户到招商中心。并用对讲机通知售楼部门口保安有客到，招商主管主动上前迎接客户。如果预约客户到招商中心前，问客户车牌号，让保安提前为客户预留车位，指引客户至招商中心。售楼部门口保安见到客户，并向客户问好。（标准语：上午好、下午好。）2. 迎客保安通知客户到时，在班位的招商主管或是预约好客户的招商主管，提前在园区中心门口迎接客户。微笑对客户说：“您好，欢迎参观河南外包产业园！”所有在现场的招商主管遇到客户时，必须向客户微笑致意并且向客户问好，（标准语：您好，欢迎参观。）让客户有种极受关注和被尊重的感觉。询问客户：是第一次到访？是否有联系的招商顾问？如果有，交接安排接待人员。如果没有，继续询问：您贵姓？客户回答后，自我介绍，“X先生（女士），您好，我是河南外包产业园招商主管XXX，很高兴为您服务！”并递上名片。3. 沙盘区介绍引导客户至沙盘位置，根据客户的关注度详细介绍项目。内容涵盖：郑州科教新区规划及潜力，龙湖规划及升值潜力，项目定位、经济参数的介绍以及升值潜力。在此过程中与客户沟通其的基本信息和需求夙愿。区位交通：区位图 首先给您介绍一下我们项目的区域位置：目前，到我们项目地可以选择走中州大道或是107辅道，中州大道与杨金路向东4公里，107与杨金路向西3公里。郑州科教新区：我项目所在片区属于郑州科教新区，它是郑州都市区“六城十组团”的重要组成部分，该区域位于郑州市东北部，西起中州大道，东至万三公路，南起连霍高速公路，北至黄河南岸，总体规划面积约118平方公里，其中原金水区规划区域面积52平方公里。科教新区坐落于郑州都市区建设“十字轴”的北端点，是郑州市拉大城市框架，实现跨河发展的新起点；南与郑东新区相毗邻，是郑州新区发展的重要拓展区；也是金水区加快推进北部区域能级提升、创新发展的主阵地。区域主导产业主要是科技服务业、电子信息产业、教育文化服务业和旅游业。科教新区的整体规划突出体现低碳生态、智慧高端、宜业宜居、产城融合。（低碳生态：产业发展和城市建设坚持走低能耗、低污染、低排放的绿色发展道路，打造“森林中的城市、城市中的森林”；智慧高端：一座智慧新城，不仅是高端企业、高端产业、高端人才、高端技术的集聚地，而且居住在城中的人能切身感受到科技进步带来的幸福感，使生活、生命和生产和谐相融；宜业宜居：创业和居住的最佳区域，宜业宜居宜商宜游的城市新区。产城融合：产业与城市一体化发展，永具创新活力的新型城市）在空间发展结构上：按照“一心两轴四区”进行规划布局。“一心”：主要指科教新城现代服务业发展中心，“两轴”：东西向产业发展联动轴和南北向城市发展联动轴，“四区”：指四个功能片区，分别为总部经济区、国家知识产权创意产业园区、国际软件园区和文化旅游区。其中：总部经济区，位于中州大道以东、马林路以西、连霍高速以北、贾鲁河以南区域，总面积约13平方公里，以电子信息产业园、服务外包产业园、科技创新孵化园为依托，重点发展总部经济，打造中部地区一流的生态型企业总部基地。国家知识产权创意产业园区：位于马林路以东、107辅道以西、连霍高速以北、贾鲁河以南区域，总面积约9平方公里，主要发展创意、设计等智力密集产业，打造与龙子湖高校区、白沙高科组团配套的智慧新兴产业集聚区。国际软件园区：107辅道以东、连霍高速以北、鸿兴路以南区域，总面积约3平方公里，主要发展软件研发、科研孵化、创业服务中心等，打造一流软件研发集聚区。文化旅游区：沿黄河南岸区域，总面积约17平方公里，主要发展黄河生态湿地展示、养生休闲、黄河田园观光和体验农业，打造沿黄生态文化旅游区。项目南侧紧邻郑州市高尚住宅区-龙湖，由我项目地出发向西不足500米便是龙湖南北贯穿道路龙源十三街，它是一条湖底隧道，南至CBD的如意东路，届时全线贯通后由我项目至CBD车程可缩短到10公里，由我项目地至龙湖湖边也就3公里。龙湖：龙湖是人工湖，其水域面积约5.6平方公里（即600万平米），与扩建前的杭州西湖水面相当，平均水深4.5米，最大水深为7.5米（有说17米），总库容2680万立方米，具有叼蓄、灌溉、景观、气候调节等多种功能。龙湖地区的建筑高度按照100米、80米、60米、45米、24米、18米六个高度层次进行控制，形成中间低、四周高的湖水景观。伸入龙湖半岛的CBD副中心，面积约1.07平方公里，由两环40栋高100米、80米的写字楼、宾馆和特色住宅等组成如意形的一个环形城市，期间有湖中湖。CBD和CBD副中心通过一条长约3.7公里、宽100米的运河相连，运河两岸依次为42米高的建筑。项目介绍：河南外包产业园是河南省重点项目。此项目共占地426亩，总投资26亿元。是“度假庭院式商务办公”为理念的高新科技企业总部产业集群，志在打造以信息技术外包服务为主的，以软件外包产业为主要支撑的专业性具有区域示范意义的中原地区外包企业聚集园区，其不仅为世界软件巨头IBM、微软等主体企业提供软硬件入驻支持，更为其上下游产业链中众多中小型企业提供软硬件支持、政策扶持、企业管理、产业孵化等服务。您现在看到的沙盘是我们一期A地块120亩的工程，这个方位和实际方位刚好调了180，相当于我们现在站在杨金路往南看，中州大道在右手这边，107在左手边，我们现在在这个位置（指示D1-4）。目前的工程进度是西区已经有13栋楼已经封顶,预计今年年底达到交房入住的条件。总规划理念设计-寓意深刻的规划风水：u 以整体自然对称的和谐美感为创意，以凤凰“振翅腾飞”为寓意设计整体形态。与南部的龙湖的龙遥相呼应，并在项目规划2座山形建筑群，在中部形成山谷龙气，象征凤凰飞跃山谷的特征。总平面规划设计：1）强调中轴对称的总体布局方式，融入中原文化博大精深的气概；2）半围合院落空间营造舒适的办公环境，提升品质感。面向城市的道路形成有凹凸有致的的连续界面，增强可识别性；3）底部局部架空，设置两层商业用房和下沉广场，商业空间与景观完美融合，提升品质，形成公共活动空间；4）建筑以南北向布置，单体之间错位的摆布，可以形成院落的围合；5）局部堆坡造景，利用抬高的区域形成半地下停车场，尽量减少地面停车。一期工程的经济指标：建筑面积为16万，北侧4栋12层的小高层总体量为4.8万，容积率1.74，建筑密度31.9%，绿地率35.8%，规划的机动车位为1285辆，多层建筑楼下有自己的停车场每户的车位数位10-15个。现在我们招商的独栋办公楼，多是4至7层的建筑，体量从16005200不等，独栋2800左右，双拼有1800、1900、2200。首层层高为4.2米主出入口处挑高7.8米，楼上标准层高为3.6米。我们的楼体外立面采用的是钢挂石材，下侧为英国棕，上侧为双井红。内部：纯钢框架毛坯、配好地源热泵的中央空调和蒂森克虏伯电梯。4. 询问客户需求了解客户的公司架构，到访客户处于哪个层级，探知企业决策人的基本信息，重点获取决策人的联系方式和兴趣爱好。了解客户是通过哪种途径到访招商中心。（1.为下一步媒体推广提供数据支持；2.是否是关系客户，哪种关系客户；3.是否是老客户介绍，介绍人是谁。）首先要问客户是自用还是投资。如果是自用，了解客户大概需要多大的面积、企业规模、总部人数，对办公区以及环境都有什么要求；如果客户是投资，需要了解客户的投资总额、付款方式、投资周期，并给客户分析投资回报（用稿纸给客户演算各类投资方式的投资回报率）。了解吸引到客户的产品卖点，便于下一步针对卖点进行重点推介。根据客户的反馈信息，推荐几个合适的户型给客户，引导客户到互动机前，给客户介绍单体户型，探知客户中意的户型。详细介绍每个户型的平面图以及相关数据。然后，引导客户上二楼环幕室（客户在前，招商顾问紧随其后，同时由专人在二楼楼梯口等候迎接）。第一步请客户观看宣传片。第二步引导客户到VIP室详细沟通购房事宜，解决客户提出的异议问题，提出成交要求，确定房源。确定房源第一步：招商主管向招商经理确定房源；第二步：由招商主管填写客户调查问卷注明客户确定的房源，审核后，由招商经理再次审核签字；第三步：根据客户调查问卷，填写协议书。成交第一步：请客户看订金协议书/协议书，解决疑问，沟通付款的形式（现金或是转账）；第二步：客户付款成功后，打印订金协议书/协议书，一式四份（客户一份，财务一份，招商中心一份，存档一份）；第三步：客户在订金协议书/协议书上签字。如果客户只是办理订金手续，需要声明房源预留的时间、客户需要支付房款的金额与时间，并告知客户在签订协议书时需要携带的相关证件。 5. 恭喜客户办完所有手续后，恭喜客户，并且请