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2011年度上半年工作报告汇报单位： 行政管理中心 汇 报 人： 李婷 目录第一部分：2011年度上半年工作总结 03一、工作的开展情况 03二、工作体会与反思 09三、工作存在的不足 09第二部分：2011年度下半年工作设想 10一、总体思路 10二、工作目标 10三、重点工作 11行政管理中心2011年度上半年工作报告2011年转眼就跨入了骄阳似火的七月，行政管理中心作为公司的职能部门，在过去的半年中，围绕公司年初制定的工作目标及方向，在行政综合事务、人力资源管理方面落实了一系列的管理制度和规范，开展了相应的工作，通过中心所有员工的共同努力，较好的完成了上半年的各项工作任务，为公司的平稳发展提供了人力、物资保障。下面我将对行政管理中心2011年上半年工作进行汇报，我的汇报分为上半年工作总结和下半年工作设想2个部分，每部分又从会三个方面分别进行阐述。第一部分：2011年上半年工作总结一、工作的开展情况行政综合管理（一）立足基础服务、保障后勤支持行政管理方面的日常事务工作较多，也较繁杂琐碎，重点在于为各单位提供及时、优质的后勤支持和保障，具体完成以下工作：1、截止2011年6月底，各类公文流转达559份。其中内部请示355份、公司下发红头文件38份、合同审批83份、对外发函23份、接收外来文件60份；2、截止2011年6月底，根据公司各单位的需求及公司审批意见，共采购各类服务设施310件，采购各类员工工装623套，为各单位日常工作的顺利开展及新项目机构的组建和运行提供了物资保障。3、截止2011年6月份底，共开具物品入库单199张、出库单169张、调拨单415张，并及时登录、更新手工帐和电子帐，与财务中心进行账目核对，做到物帐相符；4、截止2011年6月底，共出车550余次，总行程15000公里；同时也及时对车辆进行了维修保养，保证每次出行的安全。5、顺利完成了公司各类证照的年检工作及物业企业资质动态考核工作；6、根据办事处及统计局要求，定期上报物业管理企业调查表、外商企业经营情况统计表、劳动季报表等各类报表；7、在3-5月份相继开展了服务设施市场调研、服务设施及节能灯各单位使用情况调查，并针对调查情况调整了部分服务设施的品牌及类型，进一步保障了服务设施质量。8、在5月份对秩序人员的工装款式进行了调整，经过比对，目前确定采用定点采购成衣的形式，在保证工装质量的同时也较为方便快捷。9、认真做好公章管理、会议组织、网络电话维护、报废设施处理等其它各项日常工作。10、对总部中心办公室进行了重新粉刷和卫生间改造，并更换了办公家具，进一步改善了办公环境；（二）改进工作方法、提升工作效率行政管理中心在保证各项日常工作正常开展的同时，也在不断的改进和完善工作方法，通过优化工作流程、调整工作模式、引进先进技术等形式进一步提升了工作效率，具体如下：1、改进了档案管理方法。由于公司规模的不断扩大，公司的各类文件日益增加，为了方便文件的检索，在上半年对各类文件的归档方式进行了调整。将所有的外来文件按照来文单位性质进行分类归档，目前包括合作单位来文、政府单位来文和内部单位来文三大类；对对外发出的联系函进行了统一编号，方便统一查询；建立了文件电子档案目录，并针对不同类别的文件设计了不同的目录检索内容，如合同类文件设置了合同编号、合同类别和内容概要；红头文件设置了OA档案编号、发文号和发文时间；联系函设置了OA档案编号、联系函编号；内部请示文件设置了内容概要和请示类别，而且文件目录还可以与每个文件的内容及审批意见进行链接，有效解决了以往检索文件不便的难题。2、调整了各类证件复印件使用形式。简化了流程，提高了效率；同时对每一份领出的证件复印件加盖“此件仅作 使用”的印章，尽量做到风险防范。3、对公司财务服务器进行了VPN技术配置，实现各单位能够利用网络隧道与公司财务服务器进行安全连接，为公司节约硬件配置开支约10万元；4、将公司总部网络升级为无线网络，改善了办公环境，提升了网络使用的便捷性；（三）围绕外联职能，完成计划外工作1、积极配合物业管理协会做好各类信息的通知传达，并依照通知精神进行公司内部的执行和落实；2、认真做好各类来访人员的接待安排工作及关于重要节日客户拜访的准备工作；3、组织参加了十佳物业服务企业评选活动；4、响应“郑州市物业管理行业发展15周年系列活动的通知“精神，积极筹备并参与了服务企业20强评选、资深物业人评选、优秀服务人员评选、形象宣传展示、演讲比赛等活动；人力资源管理截止2011年6月底，公司员工人数为833人，比定编人数少 113人，各岗位人数情况如下：岗位类别企管二类企管三类企管四类技术一类技术二类技术三类客服一二类客服三类客服四类定编人数10424396456384232实有人数7322395553335186缺编31200934946（一）优化机构设置、完善制度流程（1）为进一步推进组织系统建设工作，2011年上半年对公司总部及各管理处的组织机构设置都进行了调整，对各中心的职能也进行了重新划分，使公司架构更加科学、合理，职能中心的工作方向更加明确，从而推动了公司的各项工作的提升。（2）上半年员工薪酬体系的改革也是组织建设工作的一项重要举措，通过机制的改革进一步调动一线管理者的能动性， （3）制定并下发了员工招聘管理制度，进一步规范了对员工招聘、入职、转正、离职的管理。（4）针对公司实际情况对员工工装管理规定进行了修订，计划在7月份下发。（二）加大招聘力度、激活人力资源（1）截止2011年6月底，行政管理中心通过内部选拔和外部招聘的形式，共招聘企管类、技术类、客服一二类员工46人，其中企管类11人，技术二类1人，技术三类7人，客服二类17人，为公司输入和贮备了人才；（2）对岗位竞聘的模式进行了创新和改进，增强了竞聘的公开透明度，提升了竞聘结果的客观准确性；（三）做好基础培训、调整培训方向（1）组织新员工入职培训10期，参训人员 449人；组织转正考核6期；（2）分别组织企管类、客服一、二类员工各类培训5次，分别如下：序号培训 时间参训 人员培训 内容培训形式培训地点13月-4月企管一、二类物业管理外出考察重庆、成都 杭州、长沙24月客服一、二类全员服务观看光盘公司培训室34月客服一、二类办公软件操作技巧现场授课公司培训室45月客服一、二类幻灯制作现场授课公司培训室56月新晋升企管二类个人职业生涯及领导艺术外出听课外部培训机构（3）于6月份对公司企管类、技术一、二类、客服一、二类员工的综合素质培训需求进行了调查分析，以更好的开展下半年员工综合素质培训工作。（四）丰富员工活动、加强文化建设（1）2011年上半年共组织员工活动5次，包括迎春酒会、员工户外生日活动、员工趣味运动会、优秀员工外出旅游、六一儿童节活动；（2）制作了企业文化宣传栏，定期展示公司重要活动开展情况；分别制作了公司会议室、培训室上墙立体字及宣传板；（五）严格劳资审核、及时动态更新（1）严格审核员工入职、离职手续，及时更新、完善员工电子档案；定期组织新员工入职体检6期，共448人次；（2）根据员工调动及岗位变动情况及时开具员工入职（调动）通知书，上半年共开具入职（调动）通知书121份；（3）截止2011年6月底，共办理养老统筹业务30人次，医疗保险业务23人次，并顺利完成了养老统筹、医疗保险、失业保险的年检工作；（4）每月及时制定并严格审核各类薪酬报表，保障员工工资准确及时发放；二、工作体会与反思2011年上半年，行政管理中心的各项工作能够顺利开展并有所创新，我认为主要得益于以下几个方面：一是公司领导的支持和其它中心的配合；二是中心员工的共同努力和辛勤付出；三是严格执行计划管理机制，保证工作效率；四是坚持开展定期工作总结，不断完善和提升。三、工作存在的不足一、后勤保障类工作的系统性、科学性和专业度需要进一步加强。各类保障后勤类工作由于琐碎繁杂，往往关注于实际事务的处理，但系统性、专业度不够，缺乏工作流程的规范和优化，缺乏一些科学先进的手段应用，缺乏对工作结果的评估和改进措施；二、组织系统建设的各项工作需要进一步完善。上半年行政管理中心的工作重点多在处理各类事务性工作，对组织架构、工作分析、薪酬管理、生涯规划等组织系统建设方面的工作有缺失或不足，需要加强对专业工作方面的关注。 三、中心各岗位人员的工作能力和专业度需要进一步提高。行政管理中心的职能决定了其工作内容中必须包含较多繁琐的事务性工作，这类工作是比较占用时间的，因此只有不断提升个人的工作能力，才能够提高处理事务性工作的效率，从而有更多时间去关注专业性工作，关注工作方法、工作流程的改进和完善，从而提升行政管理中心的整体工作质量。四、中心各岗位人员的服务意识需要进一步加强。在与各单位进行工作沟通交流时，要注意方式、方法，不能将个人情绪带到工作中去，要为各单位提供更好的后勤保障服务。第二部分：2011年下半年工作设想一、总体思路1、提升后勤保障品质2、创新管理工作手段3、完善组织系统建设二、工作目标1、建立健全服务设施采购、员工薪酬、人力资源等方面的基础资料信息，做到定期调研、动态管理；2、修订完善行政、人事制度，规范日常工作管理；3、完善组织建设工作中缺失的环节，加强已有环节的推动和改进，使组织建设工作更加系统化；4、进一步优化办公自动化系统，引进先进管理手段，提升工作效率；三、重点工作1、建立四个基础资料信息数据库。服务设施信息库、合格供应商信息库、员工薪酬信息库、企业人才信息库，为保障工作打好坚实的基础