天问、易软物业系统对比报告.doc

产品比较报告与易软物业管理系统相比，天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点和优势：一、技术结构天问系统采用B/S结构，所有系统均部署在IDC，客户只需可上网的电脑即可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维成本较低；易软系统需要安装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。二、体系结构天问系统包括外部客服平台和内部管理系统，是一套完整的管理、服务体系；易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。三、组织结构天问系统支持总公司分公司管理处三级管理架构，各个管理层级使用各自的应用系统，体系分工明确，层层管控到位；易软系统的管理层级比较模糊。四、功能结构两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、OA等基本的管理功能，与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用：（一）天问公司与中国电信合作，能为使用天问系统的每个小区提供一条电信免费宽带，价值约2000元/年。（二）以物管系统为支撑，给业主提供了基于PC、电视、手机的三屏互动的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。（三）天问系统与成都市等七城市水电气公司缴费系统对接，为业主提供了物管、水电气等一站式缴费服务，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。（四）物管系统与银联POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管公司和业主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段，有利于提高物管公司的收费率。（五）天问公司与中国电信合作，可以基于物管系统为物管公司提供手机短信、Call Center呼叫中心、物管总机、物管快线等配套服务。五、管控体系与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件，天问系统更像一套管控软件，在物业企业的内部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控，最大程度地规避企业的管理风险，优势尤其突出：（一）体系管控1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费监督、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。2、客服管理体系：总公司统一设置报事类别、处理时限；分公司负责报事监督、检核；管理处客服、工程主管负责政策推行，管理处主任负责业务审批。3、物资管理体系：总公司设置物资大类；分公司建立供方档案、物资档案，确定集中采购范围和零星采购限额，负责集中采购审批和项目间物资调拨；管理处库管负责集中采购申请、物资入库、出库、盘点办理；管理处主任负责物资入库、出库审核，财务部负责盘点审批。4、设备管理体系：总公司统一设置设备类别、维养类别；分公司监控项目设备维养计划及执行情况；管理处负责设备档案建立、根据总公司要求制定设备维养计划，根据维养计划和临时报修进行派工、处理。 （二）业务管控1、房屋状态管控：对于交房状态与物管费收费标准挂钩的小区，房屋状态发生改变时，收费标准自动改变，避免因工作疏漏造成的计费错误。2、客户变更管控：客户更名不会引起欠费和预交余额主体的改变；房屋租赁或者转让，原客户的欠费、预交余额与新客户无关；如果要将原客户欠费、预交余额转移给新客户，必须经过审核生效。3、抄表计费管控：水电气费不允许直接输入费用（包括户内表和公区表以及水电气调价补差），必须依据抄表读数才能产生费用；公区表的费用分摊，必须要以用量和分摊方式为依据，不允许凭空产生，即使要对非正常用量进行分摊，也必须体现在抄表用量上，否则无法给分摊客户解释。4、车位办理管控：已售车位只能按照固定周期计收车位物管费，未售车位（月租、零停）允许按照非固定周期计费车位租金。5、合同办理管控：合同计费后，必须通过审批方可收费。6、报事处理管控：特约服务费不能凭空输入，必须在有派工单的情况下方可输费；报事完结时间以输单完结时间为准，不能人为修改；报事完结后派工单自动关闭，不能进行输单操作，如需改单须由项目经理审核，并以最后改单时间作为报事完结时间。7、费用计算管控：物管费、车位物管费只能根据收费标准自动计算产生；水、电、气费只能通过抄表自动计算产生；车位租金只能通过车位办理自动计算产生；特约服务费只能通过派工单自动计算产生；合同类费用只能通过合同条款自动计算产生；零时性费用可以输入，但是如果已经设置收费标准，只能输入计算条件，由系统自动计算结果。8、费用处理管控：往月费用不允许修改，只能在本期进行补差、减免、退款处理；在有欠费的情况下，须先结清欠费，方可进行新的预存收费；费用减免、合同违约金减免、退款、票据作废必须经过审批。代收费用付款只能通过佣金标准自动计算生成，不能认为输入付款金额。9、数据修改管控：房屋面积、房屋状态、客户姓名、抄表读数、费用修改、费用撤销等凡是跟费用相关的数据修改、删除，一方面受到权限管控，另一方面系统自动保留修改痕迹，便于追溯历史。10、统计报表管控：系统将操作过程完整体现在财务报表之中，而不是直接修改报表结果，从而保证报表系统的科学性和严谨性，比如收款和撤消收款、冲抵和撤消冲抵、付款和撤消付款，均将将操作过程反映到当期的报表之中，而不影响历史报表，确保不同时间统计同一期间的报表时，数据永远不变。六、业务联动在各个业务板块的业务关联方面，天问系统比易软系统更具优势。天问系统物业收费、客户服务、物资管理、设备管理各个系统不是独立存在的，业务逻辑相互关联，一方面避免重复操作，另一方面避免数据的不一致。（一）收费系统与客服系统的关联收费系统制定统一的收费项目和收费标准，客服系统的有偿服务只能引用收费系统的收费项目和标准，避免各自为阵。（二）客服系统和物资系统的关联客服系统派工领料与物资系统的物资出库自动关联，一方面实现信息的自动传递，另一方面避免重复操作，同时实现关联查询。（三）客服系统和设备系统的关联设备系统的计划维养派工来源于设备维养计划，而临时维修派工来源于客服系统的设备报事，从而实现报事的统一受理和分布处理。（四）设备系统和物资系统的关联设备计划维养和临时维修派工领料与物资系统的物资出库自动关联一方面实现信息的自动传递，另一方面避免重复操作，同时实现关联查询。七、业务接口与易软系统相比，天问系统的业务集成性更高。天问公司通过广泛的对外合作，天问系统与物业公司使用的其它业务系统实现了无缝对接：接口类型接口用途财务系统接口物管系统与财务系统无缝对接，物管系统自动输出凭证，财务系统自动导入凭证。银行托收接口物管系统与通联批量代收付系统联网，不需要人工下载、上传代扣文件，代扣文件提交、代扣结果返回、批量打印票据在线完成，同时不受银行卡限制。联网刷卡接口物管系统与POS刷卡系统联网，物管系统点击收款确认，POS系统自动显示客户名称和缴费金额，业主刷卡扣款成功后，物管系统自动打印票据。远程抄表接口物管系统与抄表系统无缝对接，远抄系统导出抄表读数，物管系统导入抄表读数并自动检核。商品扫描接口物管系统与扫描系统无缝对接，物资入库、出库时不需选择物资名称，直接通过扫描识别。短信中心接口物管系统与短信系统无缝对接，亲情提示、节日祝福、生日祝福、自动提取数据并群发缴费通知、欠费通知，支持全网手机用户。挡车系统接口物管系统与挡车系统无缝对接，实现车位续费、写卡一次完成。呼叫中心接口客服系统与呼叫中心无缝对接，实现来电自动弹屏显示业主相关信息，统一受理