赢通A5商业管理系统——标准维护合同.doc

赢通 A5 商业管理系统 标准维护服务合同 版本 20200313 2008 2011 深圳市赢通商软科技发展有限公司 版权所有 目录目录 赢通标准维护服务合同赢通标准维护服务合同 3 第一条第一条 服务产品及交付服务产品及交付 3 第二条第二条 服务费用及付款约定服务费用及付款约定 3 第三条第三条 代垫费用代垫费用 3 第四条第四条 甲方责任甲方责任 4 第五条第五条 乙方责任乙方责任 4 第六条第六条 责任限制及有限保证责任限制及有限保证 4 第七条第七条 其它其它 5 第八条第八条 补充条款补充条款 5 附件附件 赢通标准维护服务清单赢通标准维护服务清单 6 一 一 标准维护服务项目标准维护服务项目 6 1 服务产品介绍 服务产品介绍 6 2 标准维护服务项目标准维护服务项目 7 3 标准服务项目常见的服务方式标准服务项目常见的服务方式 7 4 标准维护服务项目标准维护服务项目 8 二 二 年费服务产品年费服务产品 8 三 三 事件服务产品事件服务产品 9 四 四 服务商联系方式服务商联系方式 9 1 赢通标准维护服务合同赢通标准维护服务合同 第一条第一条 服务产品及交付服务产品及交付 1 1 甲乙双方约定甲方购买乙的如下服务产品 享受赢通提供的标准维护服务 类型类型服务产品服务产品 请用 选择 服务内容服务内容价格价格 年费服务年费服务 年费服务年费服务 服务内容见附件 赢通标准 服务清单 其它其它 合计合计 实际金额实际金额 备注备注 1 年费服务核算标准为软件合同总额的年费服务核算标准为软件合同总额的 20 2 最低年费服务标准为最低年费服务标准为 1000 元元 即低于即低于 1000 元年费服务元年费服务 标准的仍以最低年费服务标准核算标准的仍以最低年费服务标准核算 1 2 本合同所约定的服务项目在 年 月 日至 年 月 日内有效 本合同约定的服务 有效期满后 服务项目自动终止 1 3 甲方的服务请求关闭视同当次服务结束 乙方将定期为甲方提供服务消费清单及服务回访确认 服务履行情况 1 4 本合同项下的服务响应均为标准响应 如甲方有工作日加急的事件服务需求 乙方将向甲方另 行按次收取加急服务费 第二条第二条 服务费用及付款约定服务费用及付款约定 2 1 本合同约定标准维护服务费实际金额 元 大写 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整 2 2 甲方应于本合同生效之日起的 个工作日内 向乙方一次性支付本合同约定的标准维护服务 费 第三条第三条 代垫费用代垫费用 3 1 乙方 或乙方指定的服务提供方 提代现场服务时 如甲方 或被服务方 要求的服务地点距离乙 方办公地点单程超过 40 公里 乙方 或乙方指定的服务提供方 的往返差旅费和食宿费由甲方 或被服务 方 承提 食宿费标准为 元 人天 差旅费根据实标发生结算 3 2 双方同意于发生以上费用后的 5 个工作日内结清 第四条第四条 甲方责任甲方责任 4 1 确保许可软件的使用和管理 确保许可软件运行环境 包括计算机 打印机及相关硬件设备 的 安全 为许可软件正常运行提供保障 4 2 定期做好系统数据备份并妥善保管 4 3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常 记录当前故障现象 并及时与乙方取得联系 便于 乙方诊断 4 4 在乙方进行运行维护时 根据乙方要求 指定配合工作的员工 提供必要的硬件设备及条件 4 5 乙方在每次服务过程结束后 甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常 配合对乙方提供的 服务内容及结果进行确认 第五条第五条 乙方责任乙方责任 5 1 在甲方向乙方支付相应的服务费后 乙方将向甲方提供本合同内约定的运行维护服务 5 2 乙方承诺按照约定的服务响应级别响应甲方的服务请求 并确保对甲方提供服务的质量 第六条第六条 责任限制及有限保证责任限制及有限保证 6 1 乙方承诺根据本合同约定向甲方提供服务 但乙方不承诺年费服务能够解决甲方的所在问题 对于年费服务无法解决的问题 甲方可通过购买事件服务或专项服务等服务产品解决问题 6 2 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务 但对于因为可抗力或甲方因素导致的延误给甲方 造成的损失不承担任何责任 6 3 除本合同或其附件另有约定 乙方对如下软件产品不提供任何运行维护 乙方及乙方代理人之 外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件 甲方未按照许可合同约定的范 围及限制使用的许可软件 甲方所使用的任何第三方软件产品 6 4 除本合同或其附件另有约定 乙方提供的运行维护不包括以下情况 甲方人员非法操作 许算 机设备感染病毒 第三方产品的故障 计算机设备故障 网络故障等导致许可软件无法正常运行 甲方 因许可软件遗失 被盗 被误用或被擅自修改 计算机设备故障 网络故障 其他软件的故障 操作失 误等情况造成数据混乱和丢失 6 5 甲方超出本合同范围的服务请求 如未与乙方另行签订相关服务合同 乙方可以不予响应 第七条第七条 其它其它 7 1 本合同期满前一个月内 如合同无须变更 在甲方交纳本合同约定的标准维护服务费后 本合 同有效期自动顺延一年 第八条第八条 补充条款补充条款 甲方 乙方签字 盖章本合同生效甲方 乙方签字 盖章本合同生效 签订时间 签订时间 年 月 日 甲甲方方 公公章章 地地址址 邮邮政政编编码码 电电话话 传传真真 乙乙方方 公公章章 地地址址 邮邮政政编编码码 电电话话 传传真真 2 附件附件 赢通标准维护服务清单赢通标准维护服务清单 一 一 标准维护服务项目标准维护服务项目 1 服务产品介绍 服务产品介绍 1 赢通软件安装 服务有效期内客户可享爱由赢通公司或其授权服务伙伴提供的赢通安装服务 以保证赢通软件的正确安装 2 软件使用指导 服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作 业务规范应用指导服务 提升客户的软件应用能力 实现管理软件与企业业务的有机结合 3 软件故障诊断 服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并 提出排除故障措施的服务 4 数据修正 服务有效期内客户可享爱由赢通公司或其授权服务伙伴提供的查找客户帐套中的数 据错误并时行修正的服务 数据的错误常见于反审核 反过帐等操作过程中的失误 死机 断电等意外 造成的数据差异 也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异 5 数据备份 服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份帐套数据 的服务 以确保帐套数据安全有效 6 数据恢复 服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份 帐套的服务 7 数据库优化 服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务 通过对数据库的优化 提高软件运行速度 提高工作效率 8 打印指导及设置 服务有效期内客户可享爱由赢通公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导 与调整服务 帮助客户正确设置打印参数 以满足客户对凭证 报表 单据等资料的打印需求 9 知识库支持服务 服务有效期内客户可享受由赢通在线客户服务中心提代的知识库服务 客户 可在知识库中查寻并获得自己技术资料 如问题解决方安案 应用技巧 10 补丁下载 服务有效期内客户可享受由赢通在线客户服务中心提供的补丁下载服务 11 需求反馈 服务有效期内客户可享受由赢通在线客户服务中心提供的需求反馈服务 客户可通 过此服务 反馈自身的应用需求 赢通公司通过标准的反馈处理流程规范 对客户反馈的需求进行科学 客观的分析处理 通过答疑 发放补丁 后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求 12 用户论坛 服务有效期内客户可享受由赢通公司提供的赢通网站 http www yt 注册用户论坛服务 供客户与赢通技术支持人员交流各种企业管理问题 赢通软件使用技巧等 13 工具包 服务有效期内客户可享爱由赢通公司提供的赢通软件各类辅助工具 如转换工具 年 结工具等 14 Bestway 服务 服务有效期内客户可享受由赢通公司提供的赢通产品信息 服务信息 软件 使用技巧 日常维护技巧等信息订阅服务 15 服务消费清单 赢通公司定期向服务有效期内客户提供服务消费清单 以告知客户己经获得的 服务情况 16 软件小版本升级 年费有效期内客户可免费享受一次赢通产品同一大版本内连续小版本升级 即不收取产品升级费 只采购事件服务或事件服务包的客户不能享受免费的软件小版本升级 如客户 要求赢通公司提供升级服务 需另行支付升级服务费和数据调整费 2 服务方式服务方式 赢通通过电子支持 热线服务 远程服务 数据 送修服务 现场服务五种方式向客户提供各项标准 维护服务 1 电子支持 主要指赢通网站 http www yt 及在线客户服务中心的各种网络自助服 务 客户通过网络查找需要的各种资料 以自助方式解决问题 2 热线服务 专业热线技术工程师坐席 接听客户来电 电话指导客户解决问题 电话 0755 82807556 3 送修 数据服务 客户将问题帐套通过网络或亲自送到赢通公司或授权服务伙伴处 由技术支持 工程师为客户处理问题 4 现场服务 赢通技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题 3 标准服务项目常见的服务方式标准服务项目常见的服务方式 表示该服务项目不能以该种服务方式提供表示该服务项目不能以该种服务方式提供 服务方式服务方式 序号序号标准服务项目标准服务项目 电子支持电子支持热线服务热线服务远程服务远程服务数据数据 送修送修现场服务现场服务 1赢通软件安装 2软件使用指导 3软件故障诊断 4数据修正 5账套备份 6帐套恢复 7数据库优化 8打印指导及设置 9工具包 10补丁下载 11需求反馈 12知识库支持服务 13用户论坛 14Newsletter 服务 15服务消费清单 16软件小版本升级 4 标准维护服务项目标准维护服务项目 服务响应服务响应 服务方式服务方式 标准响应标准响应工作日加急工作日加急假期加急假期加急 电子支持7 24 小时 热线服务5 8 工作小时 远程服务5 8 工作小时 现场服务 4 个工作小时内响应 常 规服务地点 16 个工作小 时内到达 2 个工作小时内响应 常 规服务地点 4 个工作小时 内到达 法定节假日 4 小时内响应 常规服务地点 12 小时内 到达 数据 送修服务 按服务请求顺序响应 16 个工作小时内处理 优先响应 8 个工作小时 内处理 法定节假日 24 小时内处 理 说明 说明 1 工作小时 工作小时 是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午 8 30 12 00 下午 13 00 17 30 2 常规服务地点 常规服务地点 是指距离赢通授权服务商单程 40 公里以内的服务地点 如在常规地点以外范围 提供服务 将根据实际交通状况等条件与客户协商 确定响应时间 3 非常规服务地点 非常规服务地点 如客户要求的服务地点不属于常规服务地点 即单程超过 40 公里 赢通服务 提供方发生的往返差旅费和食宿费 由客户承担 食宿费标装由赢通服务提供方与客户根据当地食宿水 平直接协商 二 二 年费服务产品年费服务产品 1 产品定义 购买年费服务的客户在年费有效期内可以享受不限次数的标准服务 2 服务方式 仅限电子支持 热线服务和远程服务三种方式 3 服务响应 标装服务响应 4 有效期 自本合同签订之日起一年内 三 三 事件服务产品事件服务产品 1 产品定义 购买事文化人服务或事件服务包的客户在一年内可