XXX市旅游局智慧旅游建设方案(标准模板).doc

XXXXXX 市旅游局智慧旅游市旅游局智慧旅游 建设方案建设方案 目目 录录 一 项目概述 2 1 1 推进智慧旅游建设 2 1 1 1 互联网 的风口 2 1 2 建设必要性 3 1 2 1 完善旅游产业基础信息化建设 3 1 2 2 拓展旅游产业网络宣传途径 4 1 2 3 提高旅游行业行政管理工作效力 4 1 2 4 改善游客旅游体验 4 二 建设目标 4 三 建设内容 5 3 1 智慧旅游云数据中心 5 3 1 1 智慧旅游云数据库 5 3 1 2 智慧旅游大数据分析中心 5 3 2 智慧旅游行业管理平台 6 3 2 1 旅游综合监管系统 6 3 2 2 客流量统计分析系统 7 3 2 3 游客客源分析系统 8 3 2 4 旅游政务网站群 8 3 3 智慧公共服务平台 9 3 3 1 智慧旅游官网提升 9 3 3 2 游客手机应用提升 10 3 3 3 手机网站 10 3 3 4 微信公共平台系统 11 3 3 5 触摸屏查询系统 11 3 3 6 虚拟旅游展示系统 11 3 4 智慧旅游营销管理平台 12 3 4 1 多语言海外营销网站 12 3 4 2 旅游服务预订系统 13 3 4 3 旅游天猫旗舰店 13 3 4 4 新媒体旅游营销活动策划 13 一 一 项目概述项目概述 1 11 1 推进智慧旅游建设推进智慧旅游建设 国家旅游局局长邵琪伟表示 中国将争取用 10 年左右时间 使旅游企业经 营活动全面信息化 基本把旅游业发展成为高信息含量 知识密集的现代服务 业 使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升 使旅游行业管理和旅游公 共服务信息化水平明显提高 基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游 基础信息资源交换和共享平台 形成一大批引领作用强 示范意义突出的智慧 旅游城市 智慧旅游企业 保持旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步 使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平 基本把旅游业发展成 为高信息含量 知识密集的现代服务业 随着国家旅游局正式提出加快推进智慧旅游工作并选择了一批旅游城市作 为全国智慧旅游试点城市 从政策 资金等方面给予强力扶持 国内旅游发达 城市和地区纷纷发力 积极推进智慧旅游建设 力求实现在区域旅游竞争中抢 得先机 1 1 11 1 1 互联网互联网 的风口的风口 十二届全国人大三次会议上 李克强总理在政府工作报告中首次提出 互 联网 行动计划 互联网 代表一种新的经济形态 即充分发挥互联网在生 产要素配置中的优化和集成作用 将互联网的创新成果深度融合于经济社会各 领域之中 提升实体经济的创新力和生产力 形成更广泛的以互联网为基础设 施和实现工具的经济发展新形态 就旅游业而言 互联网化的发展与变革 势不可挡 线上线下将加速互动 融合 近年来旅游 O2O 的发展迅猛 正在摸索这个问题的答案 消费者当然也 是这场变革的受益者 消费者在线上进行旅游消费的最大益处在于 通过互联 网 尽可能实现信息对称 只有这样 消费者才能在更大程度上维护自身权益 更好发挥自主权 然而 旅游 O2O 的发展 并不意味着线下将会被线上所取代 更不意味着 旅游服务质量的提升 以及旅游体验的升级 在旅游业者在不断追求互联网所 带来的形式创新时 却忽略了旅游过程中 服务的重要性 个性化体验的无可 替代性 两会上 创新 是被提及最多的词汇之一 各行各业提创新 旅游业的创 新 当然要依托互联网所带来的机遇 然而 更重要的 不是旅游电商如何烧 钱 靠低价吸引用户 亦不是传统旅游供应商将产品切割拿到线上卖 而是各 自发挥所长 扬长避短 真正实现旅游服务的创新与升级 互联网 的核心 要义 正是突出融合的作用 我们要做的不是传统旅行社与旅游电商的简单对 接 而是实现一次旅游产品的变革 品质的升级 1 21 2 建设必要性建设必要性 1 2 11 2 1 完善旅游产业基础信息化建设完善旅游产业基础信息化建设 通过对于基础网络建设 使重点景区 酒店以及相关涉旅机构能够满足基 本的信息化网络需求 为整体旅游信息化项目提供必要的支持 通过旅游信息化项目的实施 从而提高旅游信息化专业人员的素质 加强 人才环境建设 积累信息化应用人才 增强旅游信息化主管机构设置 为旅游 信息化的长期 有效的持续运用提供了人力资源支持 1 2 21 2 2 拓展旅游产业网络宣传途径拓展旅游产业网络宣传途径 随着互联网对于旅游行业的日益渗透 基于互联网为旅游宣传拓展途径 提高宣传效果 降低宣传投入 促进社会环境建设 同时拥有大量旅游线路产 品 通过互联网营销的方式面向全网络进行宣传推广 结合传统旅游宣传推广 途径 形成立体 全方位的旅游宣传平台 拓展全国市场提供有效的宣传途径 1 2 31 2 3 提高旅游行业行政管理工作效力提高旅游行业行政管理工作效力 通过电子化行政管理手段 实现旅游政务的信息化管理 提高行政人员工 作效率 通过各平台的数据分析及挖掘功能 使行业管理者能够及时 全面的 了解旅游行业发展情况 杜绝 黑车 黑导 现象 为各类旅游政策制定以及 执行提供支持 从而提高市场与法制环境建设 同时 通过平台便于旅游行业主管部门通过信息化手段进行旅游行业管理 通过行业数据分析 旅游行业监管等多种功能 提高旅游行业管理服务质量 改善旅游行业中的诸多问题 1 2 41 2 4 改善游客旅游体验改善游客旅游体验 通过智慧化的智慧旅游应用 为游客提供涵盖游前 游中以及游后的多项 引用 围绕导游 导览 导航以及导购四个方面 提高旅游者在旅游的满意度 从而改善游客旅游体验 实现游客能够 一机在手 走遍 一卡在手 通遍 为旅游品牌良性发展提供帮助 二 二 建设目标建设目标 智慧旅游 项目建设的总体目标为 打造一个中心 构建三大平台 打造一个中心打造一个中心 即建设一个以支撑公共服务平台 行业管理平台 营 销管理平台为目的的云数据中心 对整个智慧旅游服务进行统一信息架构 建 立集中 共享的数据服务平台 充分运用资源虚拟化 管理智能化 海量数据 并行处理和动态随需部署等先进技术 对软硬件资源进行集约化管理和监控 并提供统计分析 如客流量 吃住消费数据 产品及服务提供 和数据挖掘等 能力 构建三大平台构建三大平台 即从管理智慧化 服务智慧化 营销智慧化三个维度 建设 行业管理平台 公共服务平台 营销管理平台 帮助政府管理机构实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变 通过信息 技术 及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息 实现旅游 行业监管从传统的被动处理 事后管理向过程管理和实时管理转变 面向游客服务 通过信息技术提升旅游体验和旅游品质 帮助游客在旅游 信息获取 旅游计划决策 旅游产品预订支付 享受旅游和回顾评价旅游的整 个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验 面向旅游企业通过旅游舆情监控和数据分析 挖掘旅游热点和游客兴趣点 引导旅游企业策划对应的旅游产品 制定对应的营销主题 从而推动旅游行业 的产品创新和营销创新 三 三 建设内容建设内容 3 13 1 智慧旅游云数据中心智慧旅游云数据中心 3 1 13 1 1 智慧旅游云数据库智慧旅游云数据库 智慧旅游云数据库由数据的存储 数据处理分析与旅游行业数据交互三部 分组成 采用云计算架构搭建以标准规范 接口统一 互联互通 安全优先为 原则 建立旅游数据标准体系 为旅游行业大数据数据分析提供支撑 提供全 方位的信息互通 共享 为智慧旅游城市各项信息化应用奠定坚实的数据基础 3 1 23 1 2 智慧旅游大数据分析中心智慧旅游大数据分析中心 智慧旅游大数据分析中心是以智慧旅游云数据库为核心 利用云计算架构 对联动厅局 各级旅游部门 互联网 XXX 公司运营商等大数据与旅游行业基 础数据进行整合 分析及预测 为旅游管理部门提供客源分布 车辆监控 景 区实时人流量 旅游团队统计 电子商务数据 旅游行业发展预测等多维度的 精准分析及有效预测 使通过大数据 全面把握旅游行业运行态势 实现旅游 主管部门对行业的科学 安全 智能化的管理 为政府 旅游企业营销宣传提 供有效的决策依据 核心功能 核心功能 XXX 公司运营商数据分析 客源分布统计 旅行团队运行状况分析 景区实时人流分析 网络流量统计 黄金周游客情况分析 游客属性分析 OTA 渠道销售情况分析 景区门票销售统计 天气环保数据分析 旅游资源统计 3 23 2 智慧旅游行业管理平台智慧旅游行业管理平台 3 2 13 2 1 旅游综合监管系统旅游综合监管系统 通过对旅游综合监管平台的建设 实现旅游目的地现有注册旅行社 涉旅 星级宾馆 A 级景区的企业信息 产品信息和统计信息上报 对导游带团 业 务经营 游客入住以及游览景点等各项业务实现智慧高效的信息化处理 协助 旅游管理部门对旅游景区等一线涉旅单位的旅游运行情况进行及时 有效的监 督和宏观管理 平台将客流 安全 环境 导游等数据抽取汇聚 通过数据挖 掘 信息聚合为管理者在一个可视化的界面下进行多维度的展现和智能化的分 析 让城市和行业的管理者有的放矢 更好地进行内部管理 进而为旅游行业 和游客服务 旅游行业管理在架构方面采用基于 B S 模式 支持行业企业用户通过手机 进行访问 实现快捷办公 在数据填报格式方面遵循国家旅游局指定的相关信 息标准 在信息接口方面采用标准的接口 可对旅游行业的各类公开资源 服 务企业 个人诚信信息数据在保证平台安全的基础上 实现信息的跨平台 跨领 域的数据共享 核心功能 核心功能 资源采集系统 团队管理 系统 统计分析模块 行业信息交互 行政管理模块 诚信体系构建 3 2 23 2 2 客流量统计分析系统客流量统计分析系统 通过客流量统计分析系统 可以彻底地解决人流量大 而且人员密集时段 无法预知的问题 并为场所经营者提供准确的客流信息 与以往的安防产品相 比 此产品的特点更体现在它对突发事件的提前预知性 它可以提前估计出公 共场所的最大客流承受能力 及时发现重大的客流安全隐患 进而帮助场所管 理人员在第一时间作出判断 在客流高峰时期采取适当的措施 正确引导客流 避免事故的发生 采用视频式客流统计系统作为解决方案 对景区客流数据进行统计分析和 挖掘 其采用基于模型的机器视觉技术 能准确地统计通道口出入人数和提供 人群流动方向等信息 并具有高精度 强适应性 低运营成本等特点 强大的 客流分析管理功能 可提供多达几十种报表供用户选择 并可与第三方软件系 统进行集成 为科学决策提供数据支持 3 2 33 2 3 游客客源分析系统游客客源分析系统 景区游客归属地分析系统包含两级架构 第一级建立在 XXX 公司公司 即 运营商内部功能系统 主要完成数据的采集 存储和处理 第二级建立在旅游 局端 主要完成数据的接收和展示 系统根据运营商的手机用户信息数据和通 讯相关基础信息数据 经过统计分析后 将脱敏后的数据分析结果实时输出 在旅游局办公网内的进行接收 并展示统计结果 为智慧旅游的实现做支撑 主要功能是基于运营商的移动用户位置数据和手机号码归属地对应关系 分析省内各景区游客的来源地结构及其随时间的变化趋势 核心功能 核心功能 游客归属地实时统计 游客归属地时段统计 游客归属地同比 环比分析 3 2 43 2 4 旅游政务网站群旅游政务网站群 政务网站集群是以电子政务平台为基础 以智慧旅游云数据库为依托 以 各地州网站为子网站的网站集合 政务网站集群中 门户主站与二级子站会构成一个整体 具有统一的软硬 件系统 统一的数据采集处理标准 统一的资源存储备份系统和统一的组织管 理服务保障机制相互不再独立 访问者可以方便的通过门户主站获取统一的信 息服务 实现多站点统一管理 权限统一分配 信息统一搜索 消除信息孤岛 显现 政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁 也是网络时 代政府履行职责的重要平台 旅游政务网就是旅游管理部门对外发布旅游政务 信息的渠道 旅游管理部门可从旅游政务网发布各种公文 通知 公告 通报 重大活动等信息 可通过网站进行网上办公 公文传送等信息交流 旅游企业 可查找与自己相关的政策 通知 措施 文献资料 统计资料 进行网上申报 查询其他旅游企业的诚信信息 了解办事程序 在线咨询问题 在线投诉等 核心功能 核心功能 多级一站式管理 权限统一分配 统一信息服务 3 33 3 智慧公共服务平台智慧公共服务平台 3 3 13 3 1 智慧旅游官网提升智慧旅游官网提升 将传统的旅游资讯网站转变为旅游目的地营销网站 网站主要信息内容和 产品服务面向游客 通过系统的数据分析统计 向游客推荐产品服务好 游客 口碑好的旅游企业 通过对游客需求的分析 为自助游的游客自动安排最合理 的行程规划 让游客真正的智慧出游 网站涉及景区 旅游线路 交通 住宿 餐饮 购物等与旅游相关的各方 面资源 通过 一云多屏 的模式 整合智能行程定制 旅游服务预订 游客 投诉处理等多方面数据 从吃 住 行 游 购 娱各方面为游客提供一站式 服务 核心功能 核心功能 旅游资讯 游记攻略 景区漫游 精彩活动 交通查询 在线预定 行程规划 旅游问答 游客投诉 一站式服务 3 3 23 3 2 游客手机应用提升游客手机应用提升 智慧旅游移动应用定位于智慧旅游官网的移动载体和功能延伸 充分利用 3G 4G 智能终端无所不在网络接入能力 便捷交互能力和定位服务能力 集旅 游综合资讯和移动终端优势于一体 通过智能终端设备享受旅游导航 导览 导游 导购等全方位服务 即时资讯获取 实现掌上旅游电子商务 带领游客进入旅游 触摸时代 使之成为游客赴旅游的贴身导游 从而提高用户粘性 提升游客赴旅游过程中 的满意度 应用内置气象 人流 交通预警功能 同时游客可以通过应用进行 一键 呼救 让游客放心出游 核心功能 导航 导游 导览 导购 一键呼救核心功能 导航 导游 导览 导购 一键呼救 3 3 33 3 3 手机网站手机网站 手机网站采用先进的 HTML5 与 CSS3 技术 使得游客能够通过 Andorid iOS 等手机终端设备能够直接使用浏览器进行访问 从而可以使游客 在不安装手机客户端的同时 随时随地快捷的获取目的地旅游服务 提高信息 传播的效率 降低使用门槛 同时与旅游微信公共账号 微博进行整合 借助 第三方公共服务平台拓展用户群体 提升旅游宣传效果 在此基础之上 为游 客提供旅游资讯 旅游电子商务以及游客互动功能 核心功能 核心功能 拓展渠道 整合资源 便捷使用 提升服务 3 3 43 3 4 微信公共平台系统微信公共平台系统 微信公共服务平台是以微信为载体 集旅游服务与旅游营销为一体的互动 平台 通过微信公共平台 用户可以轻松管理自己的微信各类信息 对微信公众 账号进行维护 开展智能机器人 在线派发优惠劵 抽奖 刮刮卡 会员卡 打造微官网 开启微团购 微信商城 微信预约 预定等多种业务 助力企业 实现自身业务的移动互联网升级 核心功能 核心功能 互动推广 活动营销 电子商务 智能回复 3 3 53 3 5 触摸屏查询系统触摸屏查询系统 触摸屏查询系统 基于旅游云数据中心的数据基础 由多媒体触摸屏与后 台管理软件组织 在景区 酒店以及游客集散区域 集散中心 售票处 部署 多媒体触摸查询终端 为游客提供景区门票购买 旅游产品展示 旅游目的地 咨询查询 旅游攻略等功能 在提升游客服务满意度的同时 提高游客旅游过 程的便捷性 3 3 63 3 6 虚拟旅游展示系统虚拟旅游展示系统 利用虚拟技术对丰富的历史文化 民俗风情 传说典故进行还原 对景区 景点实现真实场景再现 将的历史遗存 自然风光永久保存 通过移动终端应用和旅游网站实现实际景观向虚拟空间的移植和再现 同 时加入漫游 鸟瞰 自由行走 选择旅游路线等 让游客有身临其境的真实的 全方位体验 虚拟旅游是把相机环 360 度拍摄的一组或多组照片拼接成一个三维全景图 像 通过计算机技术实现全方位互动式观看的真实场景还原展示方式 在播放 插件 通常 Java 或 Quicktime activex flash 的支持下 使用鼠标控制环 视的方向 可左可右可近可远 使您感到就处在现场环境当中 好像在一个窗 口中浏览外面的大好风光 3 43 4 智慧旅游营销管理平台智慧旅游营销管理平台 3 4 13 4 1 多语言海外营销网站多语言海外营销网站 为了将目的地打造成国际著名旅游目的地 服务于越来越多的国际游客 系统将以景区 酒店等涉旅企业宣传为主 旅游活动 线路 攻略介绍为辅的 方式 加以线路推荐等功能 从吃 住 行 游 购 娱各方面为国外游客提 供旅游帮助 同时提供多种语言切换功能 包含英文 汉语 日语等 提供其他语言接