校园客户端问题总结及解决方案.docx

校园网客户端问题总结及解决方案问题1：电脑网络电缆显示没接好可能原因：1、没接网线2、网卡有问题解决方法：尝试更换舍友能正常上网的网线与网卡问题2：提示网络上有重名可能原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑属性计算机名更改）问题：开机后显示自动重启对话框。可能原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。问题3：提示认证客户端重启可能原因：1、 刚安装好的客户端，由于服务没有启动，所以会提示重启来生效。2、一般出现于使用低版本客户端。出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动。解决办法：1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将服务启动并将属性设置成自动，有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动，需要设置为允许。操作步骤是：右击“我的电脑”选择“管理”选择“服务和应用程序”选择“服务”找到“Supplicant Service”这一项，右击选择启动，并将属性修改为自动启动。然后关闭、打开锐捷试试。2、在网站下载高版本的客户端。把低版本的客户端卸载干净，重新安装。问题4：客户端一运行即消失的故障故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址。问题5：IP与其他网络中其他地址有冲突可能原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网解决方法：可以尝试多认证几次问题6：客户端提示初始化网卡信息失败可能原因：电脑有多个网卡信息。解决方法：禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉。问题7：客户端安装过程中提示：内部故障 错误号码：0x80040707，客户端安装失败问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致，锐捷客户端文件缺失问题解决：请下载repaire.reg进行修复或者在网站下载最新安装包或升级包，升级到最新的SU版本。问题8：锐捷客户端提示重装系统，但不能成功卸载客户端可能原因：1、之前的SU客户端没有被正确卸载，比如直接删除了客户端文件。2、重装后的SU客户端某些配置文件被删除或被破坏 3、电脑系统问题；解决方法：1、尝试关闭电脑防火墙或杀毒软件2、在电脑的控制面板卸载客户端，在网站下载最新安装包重新安装。3、修复电脑系统或者重装操作系统问题9：认证失败， 提示“非指定客户端”或者“未使用锐捷客户端”在网站下载最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。问题10：无法获取客户端版本可能原因是：1、服务器上已限制该版本使用；2、客户端某些配置文件被删除或被破坏；3、Su版本过低。解决方法有：1、重新安装客户端；2、在网站下载最新安装包或升级包,升级到最新的SU版本。问题11：客户端无法认证成功，提示用户被暂停，请先恢复可能原因：帐号被暂停解决方法：电脑有可能中毒，请杀完毒后联系网络中心，电话87541449。问题13：客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”可能原因：不在允许的时段内认证使用网络。解决方法：请与网络中心老师确认目前时间段是否为管理人员允许上网的时段。问题14：客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”可能原因：该帐号已在线，有人使用了这个帐号了，或者您的帐号密码输入有误导致。解决方法：确认用户名、密码的正确性（大小写）。如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，服务器所做策略有关，请联系网络中心，电话87541920。问题15：提示“DHCP Client服务没有启动”可能原因：使用了DHCP方式进行认证，但是却没有获取到合法的IP地址。解决方法：请确认您主机的DHCP Client服务是否开启，若未开启请您将此服务开启。步骤：开始控制面板系统和安全管理工具服务（Windows7）/开始控制面板管理工具服务。然后找到DHCP Client选项右键属性，启动状态改为自动，服务状态选择启动，应用确定，再重新打开锐捷客户端认证。假若在启动DHCP Client服务项的时候遇到依存服务没有启动导致的启动失败，建议重新安装系统。如果还是不行，请联系网络中心，电话87541920。问题16：锐捷认证提示“不要使用代理”可能原因：电脑安装了代理软件解决办法：1、确认你电脑上没有安装homeshare，ccporxy等代理软件2、拨号软件也会被禁止，如天翼拨号软件等。部分应用软件可以设置代理服务器如通信软件、下载软件等，请设置此类软件关闭代理服务器功能3、如果问题依旧那这可能还与您的网络设备、环境有关，请联系网络中心，电话87541920。问题17：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行”可能原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）问题18：客户端提示认证失败，提示“*X绑定错误”的故障？可能原因：未使用正确帐号；目前使用的网卡相关设置和认证服务器的相关配置不一样。解决方法：1、使用正确的帐号认证2、检查电脑的IP和DNS等设置3、带有效证件到网络中心做修改。问题19：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”可能原因：1、网线质量差2、网卡有问题3、没有选择“使用私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接本地连接属性配置高级link speed/duplex mode值10 full mode)问题20：无法认证，认证客户端停顿在“连接认证服务器”原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：请联系网络中心，电话87541920。问题21：提示 “ip获取、认证失败 ”可能原因：1、系统没有获得您的IP地址信息2、电脑开启了多个网卡。解决办法：1、如果是配置静态ip上网环境，请在本地连接属性里面正确填写IP地址2、如果是DHCP方式上网，确保DHCP服务器可用并且电脑开启了DHCP服务，那请查看您的本地连接，找到TCP/IP协议，改成自动获得IP地址和DNS地址。3、请禁用其他网卡确保电脑只开启一个网卡4、尝试重启电脑5、尝试将网卡驱动程序卸载重装。 如果还是不行，那可能还与设备、环境有关，请联系网络中心，电话87541920。问题22：锐捷安全认证客户端认证失败，没有任何的错误提示信息问题分析： WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能问题解决：双击网络连接图标，把属性里面的验证标签下启用 802.1X 身份认证前的勾去掉问题23：锐捷安全认证客户端提示找不到合适的网卡可能原因：1、系统没有正确获得网卡信息2、网卡有问题3、网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等。解决办法：1、退出并重新打开客户端2、请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡3、检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认楼栋交换机柜是否停电问题24：锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网可能原因：1、网关和DNS没有设置正确2、网络中心故障。解决方法：1