中层管理人员外出学习考察情况汇报.doc

中层管理人员学习考察情况汇报根据安排，现在我向大家汇报部分中层管理人员在我省南边四个兄弟公司学习情况。一、基本情况5月19日至23日，在公司领导王总、周总、代总带领下，31名中层管理人员先后到娄底公司、郴州公司、永州公司、长沙公司学习考察，此次学习考察四天四地，同志们热情高，精神好。我们每到一处，采取集中学习、分组对口讨论、实地参观的方式，从企业组织管理、工程建设、网络维护、市场营销、客户服务、企业文化建设等方面进行了深入交流学习。此次学习既感受到了兄弟公司的热情，又拓宽了视野，增长了见识，收获丰富。二、经验总结寸有所长，尺有所短。此次学习考察，最大的收获在于，学习考察使我们对全省市级公司的经营情况有了比较全面的了解，通过对比，看到了自身的长处和不足。认真总结，整体而言，我们公司以下工作走前了前面：一是经营创收保持了较好的态势。与兄弟公司相比，目前，我们公司完成了创收指标，保持了创收持续增长，经营状况相对较好。二是现代企业管理理念超前一步。以组织架构为例，上述四个兄弟公司都采用了分公司管理的模式，但还只是分公司管理的雏形。娄底公司是设四个中心，在创收中心下面设有三个营业部，比照分公司模式管理。郴州公司设立五个分公司，长沙公司设立四个分公司，人、财管理没有分离。三是客服工作相对较好。客户服务中心软、硬件建设一流，打通与县级公司的链接通道，其它兄弟公司没有做到这一点。两小时响应、六小时结零的服务速度也超前一步。四是员工压力相对较小。一方面人员相对富裕，娄底公司11万户，103人，每人身兼多职。郴州公司窗口员工两班倒，天天上班。另一方面全员营销任务很小。娄底公司部门经理全员营销任务两万元，普通员工过万元。五是企业宣传工作较好。有专门的企业报，市县有专门的宣传队伍，兄弟公司还没有。六是工程建设管理较好。兄弟公司都有许多好的做法，但由于历史条件、经营环境等方面差异，也许我们搞不了拿来主义，但下面三个公司的做法，应该值得借鉴：一是长沙公司注重思变。长沙公司任务指标3.9亿元，利润1.33亿元，有效客户40万户，任务艰巨。长沙公司地处省会城市，是风暴的中心，竞争压力更大。面对压力，长沙公司没有退缩，他们认为：没有高涨的压力，也就没有公司现在的发展。真正变压力为动力。重压之下，长沙公司根据需要不断调整管理思想，先后提出了“三大一强”、“管办分离”、“不缺内容，只缺行动”、“20万元与5000万元”的超前管理理念，在用人、利益分配、业务发展等方面提出了新的观念。通过不断思考，不断出新招，来从容迎接对手挑战，保持公司持续发展。二是郴州公司注重形象。走进郴州公司的营业厅，你以为是到了移动或电信的营业厅。高端、大气、上档次。干净、整洁、有序、甜美、舒适。收费员统一着装，统一发式，统一文明用语，形象好。客户认可度高，宽带续费率达到90%以上，除了政策激励之外，更重要得到了客户的认可。三是娄底公司注重企业文化建设。三个场景：企业员工从老总到员工都穿工装、戴工作牌；营业厅小但很舒适；办公室、会议室装饰精致，充满文化氛围。企业文化建设得到员工认同，感觉辛苦、待遇不高，但有战斗力，娄底公司6个人负责维护47000户。活动自愿参加。四是永州公司告诉我一点启示：团