校园网络常见故障处理.doc

校园网络常见故障处理作 者：郑俊波所在单位：钟祥市职业高级中学摘要 随着互联网的高速发展，网络故障也无时不刻地在困扰着我们的学习、工作和生活，网络故障的种类也呈现多样化，对出现故障的网络及时地进行维护，使其恢复正常运行，除了网管员自身的经验之外，有效地运用网络维护理论、方法和技术才是解决问题的根本途径。笔者就网络常见的故障进行分类，对各种常见的网络故障提出相应的解决方法。关键词 网络故障 网络维护 分类 解决办法目 录导言1一、常见的网络故障1二、计算机网络故障分析11计算机网络故障分析12网络硬件故障分析23网络配置故障分析2三、故障定位及排除常用方法21告警性能分析法32查看网络设备日志法33替换法44配置数据分析法4四、校园网络无法上网的排除4导言计算机网络故障主要是指计算机无法实现联网或者无法实现全部联网。网络故障是有发生，其种类也是多种多样、复杂多变，尤其是恶意程序对网络的攻击，在某些重要时候给我们的工作带来很大的影响，其所造成的损失可能很大，甚至可能是灾难性的。对于网络运行维护人员来说，网络维护是重复、枯燥、复杂的工作，维护本单位计算机网络正常、安全稳定地运行，对所有的网络管理员来说是个挑战。一、常见的网络故障计算机网络故障主要分为硬件故障和软件故障。常见的有终端机故障、网卡故障、线路故障、交换机、服务器等硬件故障。还有软件造成的故障和病毒造成的故障等。进行网络维护的过程，经常会遇到网络通讯不畅的问题，其具体表现为网络中的某一结点ping其他主机，显示一个很小的数据包，需要几百甚至几千毫秒，传输文件非常慢，遇到这种情况，应首先看集线器或交换机的状态指示灯，并根据情况进行判断。二、计算机网络故障分析方法1. 计算机网络故障分析计算机网络故障分析与诊断有三种基本方法。第一是由服务器到工作站，即出现工作站不能入网的情况时，先确定服务器是否有问题；第二是由外部到内部，即当有工作站出现网络故障时，先检查其外部直接可看到的设备情况，如，与之相连的交换机或集线器有没有故障，电缆有无缠绕导致内部线缆断裂或接触不良；第三是由软件到硬件，即先从操作系统、网络协议、网卡驱动程序及配置上找原因。重新安装网卡驱动或网络协议、操作系统，看看故障是否消失。在确定排除软件问题后再检查硬件是否损坏。2. 网络硬件故障分析硬件故障，是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网络中某条线路突然中断，如已安装网络监控软件就能够从监控界面上发现该线路流量突然掉下来或系统弹出报警界面，更直接的反映就是处于该线路端口上的无线电管理信息系统无法使用。解决方法：首先用DOS命令集中的ping命令检查线路与网络管理中心服务器端口是否连通，如果不连通，则检查端口插头是否松动，如果松动则插紧，再用ping命令检查，如果已连通则故障解决。也有可能是线路远离网络管理中心的那端插头松动，则需要检查终端设备的连接状况。如果插口没有问题，则可利用网线测试设备进行通路测试，发现问题应重新更换一条网线。另一种常见的物理故障就是网络插头误接。这种情况经常是没有搞清网络插头规范或没有弄清网络拓扑结构的情况下导致的。解决方法：熟悉掌握网络插头规范，如T568A和T568B，搞清网线中每根线的颜色和意义，做出符合规范的插头。 还有一种情况，比如两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络误解。不过像这种网络连接故障显得很隐蔽，要诊断这种故障没有什么特别好的工具，只有依靠网络管理的经验进行解决。3. 网络配置故障分析逻辑故障中的一种常见情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以致于路由循环或找不到远端地址，或者是网络掩码设置错误等。比如，同样是网络中某条线路故障，发现该线路没有流量，但又可以Ping通线路两端的端口，这时很可能就是路由配置错误导致循环了。解决方法：诊断该故障可以用traceroute工具，可以发现在traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。这时需要更改远端路由器端口配置，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。当然处理该故障的所有动作都要记录在日志中，防止再次出现。逻辑故障中另一类故障就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。比如，路由器的SNMP进程意外关闭或死掉，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。还有，也是线路中断，没有流量，这时用ping发现线路近端的端口ping不通。解决方法：检查发现该端口处于down的状态，就是说该端口已经给关闭了，因此导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。 此外，还有一种常见情况是路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高，以及内存余量太小等，虽然这种故障不能直接影响网络的连通，但却影响到网络提供服务的质量，而且也容易导致硬件设备的损害。三、故障定位及排除的常用方法1.告警性能分析法通过网管获取告警和性能信息进行故障定位。我们学校使用Siteview网络网管，可以对学校的所有的网络设备进行管理，平时多观察各设备CPU负载率和各线路的流量。当有人反映不能连接至网络或网速很慢时，可通过网管观察计算机与交换机的连接情况，是否有时断时通的现象，交换机CPU负载率是否很高，线路流量是否很大。通过观察设备端口状态，分析和观察交换机哪个端口所接的计算机发包量不太正常。2.查看网络设备日志法经常看一下网络设备的日志，分析设备状况。我曾经通过showlonging命令观察到4006交换机下连的2950交换机经常每隔七小时down掉，然后又up，因时间间隔较长，学校人员未感觉网络中断，在此期间我们检查并确定了光缆、光收发器、网线、交换机配置、交换机端口均正常，后来的间隔时间由原来的7小时减为7分钟。由此我们立即判定2950交换机本身有故障，马上将已准备好的备用交换机换上，从而减少了处理故障的时间，并在最短的时间恢复网络。3.替换法替换法就是使用一个工作正常物体去替换一个工作不正常的物体，从而达到定位故障，排除故障的目的。这里的物件可以是一段线缆、一个设备和一块模块。4.配置数据分析法查询、分析当前设备的配置数据，通过分析以上的配置数据是否正常来定位故障，若配置的数据有错误，需进行重新配置。四校园网络无法上网的排除1.对于校园网络某台计算机上不了网的故障，首先要分别确定该计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确我们采用ping本机的回送地址（127.0.0.1）来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。如果能ping通，说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备中存在中断冲突问题。通过查看系统属性中的设备管理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或红色叉号，如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保TCP/IP协议安装的正确性，并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是ping不通回送地址，最好换上一块正常的网卡试一试。由于在局域网中划分了VLAN，所以连在不同VLAN中的计算机；有各自不同的IP地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则将出现网络不通的情况。当确保计算机的硬件设备和网络配置正确后，接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ45端口或交换机的配置是否有问题。此时我们要ping上网计算机所在VLAN的网关，不通的话就要分段检查上面所说的各项。最简单的方法是检查双绞线，用线缆测试仪检测双绞线是否断开。双绞线没有问题，就要查看交换机的端口是否坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯可以对照查看。检测至此，如果端口指示灯不亮，就只能是端口坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。2.对于同时一批计算机上不了网的故障，首先找到这些计算机的共性，如何不是属于同一VLAN或接在同一交换机上，若这些计算机属于同一VLAN，且属于计算机分别连接于不同的楼层交换机，那么检查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上对该VLAN的配置是否正确，路由协议是否配置正确。若这些计算机属于同一交换机，则应到机房检查该交换机是否有电源松落情况，或该交换机CPU负载率是否很高，与上一级网络设备的链路是否正常。通常某交换机连接的所有的电脑都不能正常与网内其它电脑通讯，这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有的电脑，看逐个断开连接的每台电脑的情况，慢慢定位到某个故障的电脑，会发现多半是某台电脑上网卡的故障导致的。故障通常是交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长的非常快，达到了90%或更多。原因及解决办法为：首先应该使用其它电脑更换这个端口上原来的连接，看是否由这个端口连接的那台电脑的网络故障导致的，也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机，有时存在个别端口损坏的情况。计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，在网络维护中还需要注意以下几个方面：1.建立完整的组网文档，以供维护时查询。如：网络设计的总体思路和方案、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配、网络的设备分布等。2.做好网络维护日志的良好习惯，对每台机器作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。3.提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，为主机加装最新