2013年咨询工程师《项目组织与管理》精讲班课件13~14讲.doc

2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件第六章工程项目的人力资源管理本章的重要考点本章主要考查考生对各节内容的记忆情况，通过统计近几年的真题可知，其中考试热点主要集中在：工程项目人力资源管理的过程，尤其是组织计划的内容、角色和职责的关系、组织关系图、项目经理（综合性）；项目团队经历的阶段顺序以及各阶段的特点等。本章历年考题分布考题年份单选题数量多选题数量合计分200554132006761920075052008416200914920102410201124102012428第一节工程项目人力资源管理的特点与过程一、工程项目人力资源管理的特点（一）项目人力资源管理的含义（二）人力资源管理的特点,（1）管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业。（2）工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的一部分。（3）根据项目所采取的组织结构形式不同而有所不同。（4）与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关。（5）管理的重点与工程项目的内容密切相关。二、工程项目人力资源管理的一般过程工程项目人力资源管理的一般过程包括制订组织计划、人员吸纳、团队发展以及结束四个阶段，其中团队组织计划包括人员角色与职责分工、人员配备管理计划、制作组织图表等内容，人员吸纳包括人员来源分析、人员吸纳实施、团队成员确定等工作，团队的发展包括使项目团队保持工作能力的各种途径与技巧，以及必需的奖励、培训等工作。工程项目人力资源管理流程如图6-1所示。第二节工程项目人力资源管理的基本内容一、项目团队组织计划（一）团队组织计划的内容（高频考点）组织计划通常包括四方面的内容：角色和职责安排、人员配备计划、组织关系图和有关说明。1.角色和职责安排为了做好项目组织计划工作，首先要进行工作分析。工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作，在制订人力资源组织计划前，先对每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件等进行审定，并对目前、近期及中远期的工作量进行预测分析。在分析每个角色和职责时，要考虑其角色、职责、职权与能力要求。角色是指在项目工作中谁来做某一事情，而职责则是回答团队成员应该履行的工作，职权是使用项目资源，做出决策以及批准的权力，而能力则是为实现其角色，履行其职责、职权所需要具备的技能和才干。项目的角色和职责必须分配给合适的项目参与者。角色和职责可能安排给某单个人，也可能是安排给某组成员。被安排者可能是项目组织的一部分，也可能是组织外的一部分。在项目职责安排时，项目团队的工作应与公司内部的职能部门如工程、市场或财务部门等有机结合起来。描述团队成员的角色与职责可采用多种形式，主要有：层级型、矩阵型和文本型。（1）层级型。采用传统组织机构图，以图形方式自上而下地显示各种职位及其相互关系。工作分解结构（WBS）用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，显示项目可交付成果的分解，有助于明确高层次的职责。组织分解结构（OBS）则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包，运营部门（如信息技术部或采购部）只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部项目职责。资源分解结构是另一种层级图，按照资源类别对项目进行分解。例如：桥梁建造项目中，资源分解结构可以列出各部位所需的全部焊接工人数和焊接设备，即使他们分散在OBS和WBS的不同分支中。资源分解结构对追踪项目成本很有用处，可与组织的会计系统对接，它可包含人力资源以外的其他各类资源。（2）矩阵型。采用责任分配矩阵（RAM）显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。在大型项目中，可在多个层次上制订RAM。高层次的RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS的哪部分工作，低层次的RAM可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免混乱。如表6-1所示，表中最左边的一列表示有待完成的工作（活动），可以针对个人或小组，分配工作。表6-1 某工程项目责任分配矩阵项目经理技经专家技术专家A技术专家B风险专家项目大纲设计主持参加项目调研主持参加参加参加参加项目规模与方案确定主持负责参加公用工程及配套研究主持负责主持项目风险分析与社会评价主持参加参加负责项目经济评价主持负责项目结论与建议研究主持咨询报告撰写与修改负责参加参加（3）文本型。如果需要详细描述团队成员的职责，可以采用文本型。文本型描述团队成员的职责文件通常用概述形式，诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。这种文件有多种名称，如职位描述、角色职责职权表。该文件可作为未来项目的模板，特别是在根据当前项目的经验教训对其内容进行更新之后。项目角色和职责与项目范围的确定是紧密联系的。责任分配矩阵通常就用于这一目的。【例61】（2012真题）能够清晰反映团队成员与项目相关的所有活动和同每项活动相关的所有人员的管理工具是（）。A.组织分解结构图B.责任分配矩阵C.资源分解结构图D.角色职责职权表答疑编号950111060101【答案】B【解析】参见教材P118。2.人员配备计划人员配备计划就是根据已确定各个角色和职责的要求，以需配人、以岗定人。（1）人员需求。包括：需求的人力资源数量、种类、时间、专业方向与水平等。（2）人员配备。人员配备计划描述人力资源何时加入项目工作及何时脱离项目工作，如何加入和离开项目团队。根据项目的具体情况，人员配备计划可以是正式的也可以是非正式的，可以是详细的，也可以是框架式的。人员配备计划是整个项目计划的一部分。【例62】（2009真题）工程项目人力资源配备计划的内容包括（）。A.人员报酬需求B.人员参加项目工作时间C.人员需求数量与种类D.人员的奖惩E.人员离开项目工作的时间答疑编号950111060102【答案】BCE【解析】参见教材P119。3.组织关系图组织关系图就是通过某种图形来确定和形象体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系。根据项目需要，它可以是正式的或非正式的，详细的或粗线条的。组织分解结构图是一种特殊的组织关系图，它展示了各组织单元负责的具体工作。【例63】（2010真题）确定和体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系的图形是（）。A.网络图 B.线性关系图C.横道图 D.组织关系图答疑编号950111060103【答案】D【解析】参见教材P119。4.有关说明（1）组织结构形式的影响分析组织结构带来的影响就是分析在采用这样一种组织结构形式的同时，哪些可能的选择被限制了，有哪些利弊。（2）工作描述为了使项目团队在人力资源选择时有清晰的目标，并为将来被安排在这一职位的人对其工作有一个明确的了解和把握，必须在组织的支持细节中对工作进行必要的描述。描述应当是纲要式的，包括工作身份、职责、技能、知识、权力、工作的物质环境，以及在完成给定工作中的其他特征等。【例64】（2012真题）为使团队成员对其工作有明确的了解和把握，应对工作进行必要的说明，这在项目人力资源管理中称为（）。A.角色和职责安排B.人员配备计划C.人际关系界面D.工作描述答疑编号950111060104【答案】D【解析】参见教材P119。（二）制订组织计划要注意的问题1.项目界面（高频考点：包括组织界面、技术界面和人际关系界面）2.人员配备计划要与需求一致3.约束条件（1）项目的组织结构。（2）共同达成的有关协议。（3）项目管理层的偏好。（4）预期的人员安排。【例65】（2011真题）制约项目组织计划制订的主要因素包括（）。A.项目的组织结构B.项目的融资方案C.项目管理层的偏好D.项目人员的预先安排E.项目的质量标准答疑编号950111060105【答案】ACD【解析】参见教材P120。（三）组织计划制订的方法与工具模板、人力资源管理实践二、人员吸纳（一）人员吸纳的依据1.人员配备计划2.可吸纳人力资源情况3.招聘惯例（二）人员吸纳的工作内容1.人员来源分析正常情况下，首先以项目需求和项目进度与质量来考虑项目团队人员的组成。2.人员吸纳的实施3.团队成员的确定经过前面工作，人力资源吸纳阶段主要取得了两个工作成果：（1）项目人员的安排。（2）项目团队名录。 （三）人员吸纳的基本方法1.预安排在一些情况下，人员可能被预先安排好了。这种情形常发生在下述情况中：（1）项目是一个竞争性建议的结果，特别的人员已作为建议书的一部分被确定了。（2）项目是一个内部服务项目，人员安排在项目的有关批准文件中已被确定。（3）项目委托方对项目人员有特殊要求，项目团队的一些特别人员必须按委托方要求来安排。2.商谈在大多数项目中，项目团队的人员吸纳必须通过商谈来解决。（1）同公司内职能部门的负责人商谈，以确保项目能在必要的时间段内得到熟练的合适人员。（2）对于稀缺的或专业性很强的人力资源，在组成项目组织时不得不同其他项目团队商谈。（3）选拔作为一种特殊的商谈形式，在项目团队人员安排时也可能会被采用。选拔可以是部门内部，也可以是公司内部。选拔的优点是成本低、容易控制、情况好掌握；缺点是易受行政、人际关系等的干扰，来源范围可能相对窄一些。3.招聘对于一个项目来说，招聘可用于取得特殊个人或组织提供的服务。招聘可以是全社会招聘，也可以是内部招聘，其好处在于资源来源广，可供选择的余地大；缺点是成本高，需解决的相关问题可能比较多，特别是外部招聘。【例66】（2012真题）在编制工程项目技术建议书时就确定了项目团队的部分人员，这种吸纳人员的方式称为（）。A.内部招聘B.外部招聘C.商谈D.预安排答疑编号950111060106【答案】D【解析】参见教材P123。三、项目雇员考核（一般性了解）（一）考核的作用1.有利于加强成员的团队意识2.时刻提醒团队成员要完成的任务3.调动成员积极性 4.提高成员工作效率5.保证项目目标的实现（二）考核的内容对项目团队成员考核的内容主要有工作效率、工作纪律、工作质量、工作成本四个方面。（三）考核方式1.任务跟踪在进行进度跟踪的同时还要进行质量跟踪与费用跟踪。具体方法可以采用横道图、网络图等技术手段。2.平时抽查3.阶段总结汇报4.征求客户意见5.问题征询6.成员互评（四）考核的管理【例67】（2012真题）对工程项目团队完成工作的进度与费用进行跟踪检查时，常用的管理工具是（）。A.直方图和决策树B.横道图和网络图C.网络图和鱼刺图D.横道图和决策树答疑编号950111060107【答案】B【解析】参见教材P125。 第三节项目经理一、项目经理的作用 （一）项目经理工程项目的项目经理是工程项目承担单位的法定代表在该工程项目上的全权委托代理人，是负责项目组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人，是项目的直接领导与组织者。严格意义上说，只负责沟通、传递指令，而不能或无权对项目制订计划、进行组织实施的负责人不能称为项目经理，只能称为协调人。（二）工程咨询项目经理的种类1.项目策划与决策阶段的项目经理2.项目准备阶段的项目经理3.项目实施阶段与竣工阶段的项目经理4.多阶段组合的项目经理（三）项目经理的位置1.项目经理与部门经理的比较2.项目经理与公司总经理项目经理必须取得公司总经理的支持与信任，否则在资源获得等方面容易出现困难；项目经理一般由公司高层领导任命，工作绩效也由高层考核，因此其培养与发展也往往是由高层决定；项目经理的权限往往由公司高层决定。（四）项目经理的作用1.保证项目目标的实现2.对项目进行有效的日常管理3.进行项目具体事务决策需项目经理决策的问题一般有：进度计划的调整，项目工作方案的变更，项目团队人员分工的改变，项目技术方案的修改等。二、项目经理的选择（一）项目经理的能力与素质1.项目经理的能力包括决策能力、领导能力、沟通与谈判能力、应变能力、业务技术能力、相应的综合分析能力与写作能力、其他能力。2.项目经理的素质项目经理的素质主要体现在品格和知识两个方面。具体有：良好的社会道德、高尚的职业道德、性格素质、学习与思维的素质、较宽的知识面。（二）项目经理的选择途径1.项目经理的选择原则：（1）要有一定类似项目的经验。（2）有较扎实的基础知识。（3）要把握重点，不可求全责备。2.项目经理的选择方法（1）公司或部门内部产生。（2）外部聘用。（三）项目经理的培养1.在项目实践中培养2.放手与帮带结合3.知识更新三、项目经理的主要工作（高频考点）项目经理正式开始工作后要经过建立工作基础（了解项目情况，研究工作任务、分析项目相关人员、编制项目工作计划）、正式启动项目、管理团队工作和结束项目等步骤。主要内容如下：（一）建立工作基础1.了解项目情况，研究工作任务（1）工作结构分解是开展项目工作的一个必经过程。（2）注意分解的方法。项目分解的方法主要有以下几种：按项目工作内容进行分解；按项目工作过程进行分解；按项目的专业要素进行分解等。进行工作分解时，要根据以往实际工作经验，将项目先从一个较高的层面上开始进行分解，使分解成的工作包具有相对独立性和可衡量性；然后继续对这一个层面的每一个工作包逐一分解，直到分解成的每一工作单元都能明确地确定工作任务，可以单独进行工作计划、预算、进度安排和监督控制。（3）对分解出来的每一工作单元与工作包要明确相关指标与内容。相关指标与内容包括：该项工作的组织职责，工作周期，设备、材料的需求，费用的预算，人力资源的安排，负责人，工作质量要求等；在此基础上根据需要对每一个工作单元进行成本分解，包括确定直接成本、间接成本等指标；确定每一个工作包的进度信息，如完成标志（即代表工作完成的事件或物质载体）、关键性界面及允许推迟的完成时间等。（4）明确工作包内各工作之间的相互逻辑关系。（5）分解的目的是为了高质量地完成好工作任务。项目分解有时是一项很细致的工作，这项工作经常不是项目经理一个人完成的，需要一些专家共同工作，是由项目经理组织、在项目团队成员配合下完成的。【例68】（2009真题）进行项目工作分解的主要方法有（）。A.按资金来源分解法B.按专业要素分解法C.按人员籍贯分解法D.按工作内容分解法E.按工作过程分解法答疑编号950111060201【答案】BDE【解析】参见教材P131。2.分析项目相关人员（1）分析相关人员的作用1）使项目经理对项目所涉及的各方面关系做到心中有数，以利于今后的协调工作。2）可以更好地确定项目的方向，有助于原方案中不合理内容的调整。3）通过对项目相关人群的分析，可以识别哪些是驱动者、支持者和观察者，并确定项目的相关关键人员。4）项目经理可以从相关人员中选定合适的项目团队成员。（2）相关人员分析。从广义上说与项目相关的群体和个体很多，其中包括项目的投资方、项目的运作者、项目产品的客户及项目可能影响的群体与个体等。对项目相关人员分析可以分为公司内部和公司外部以及其他相关群体。（3）分析方法3.编制项目工作计划（1）项目名称。（2）项目基本情况。（3）项目团队工作目标与任务。（4）项目工作进度计划。（5）项目团队组成与分工。（6）项目费用预算计划。（7）成果的形式、成果交付数量、时间及交付方式。（8）项目费用的来源。（二）正式启动项目1.组建项目团队项目经理要完成以下工作：根据项目团队的工作目标与任务和人员的分析情况，进行权职划分，确定团队中每个人的工作职责；建立职责关系图，并进行工作流程设计。在组建过程中项目经理要向入选的团队成员说明项目目标、项目的工作范围，还要说明项目的意义、选择团队成员的标准等。2.召开项目启动会议项目启动会议的主要内容有：（1）宣布项目正式开始工作；（2）介绍项目团队成员；（3）介绍项目基本情况；（4）宣布工作计划；（5）宣布并落实人员分工；（6）公布工作程序与工作规则。3.组织制订项目团队各项具体实施计划（三）管理团队工作1.开展项目实施中的指导（1）对项目团队中每个成员的工作提出具体要求。（2）对团队成员工作的方法进行指导。（3）解决团队工作中的困难与问题。（4）培养团队精神。2.对项目全过程进行全面控制（1）进行合理的分工与适度的授权，这是实现有效控制的前提。（2）建立和保持有效、畅通的信息通道，这是实现有效控制的基础。（3）经常性的检查，是对固定信息渠道的重要补充。（4）及时进行必要的调整是实现全过程有效控制的重要手段。3.做好内外关系的协调项目经理协调内外关系的主要工作包括：与委托方或顾客及时有效的沟通；与项目所在单位的有关领导保持信息的畅通；与项目所在单位的职能部门保持适当的互动关系；在团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围。（四）结束项目项目结束阶段对于团队来说是休整阶段。主要工作有：（1）项目成果总结与报送；（2）项目资料整理；（3）项目后续工作安排；（4）宣布项目团队工作结束。【例69】（2010真题）下列关于工程项目经理的说法，正确的有（）。A.项目经理一定来自项目所属公司内部B.对项目相关人员进行分析是项目经理的一项基础性工作C.选择项目团队成员是项目经理的主要工作之一D.制定项目实施计划是项目经理主持召开的项目启动会议的重要议程E.项目经理对团队成员应进行合理的分工与授权答疑编号950111060202【答案】BCE【解析】参见教材P131-137。本题是本小节的一个综合，难度不是很大，但是要注意题型在近两年的考试中出现的概率增加，需要掌握教材中一些带黑体字的标题性的知识点。 第四节项目团队建设一、团队与团队精神（一）团队团队就是指一组成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序，协同工作而组成的有机整体。团队可以是现有组织中的一个组成单元，也可能是在现有组织构架下新成立的组织单元。构成团队的基本条件是：成员之间必须有一个共同的目标，而不是各有各自的目标；团队内有一定的分工和工作程序。上述两项条件缺一不可，否则只能称为群体，不能称之为团队。（二）团队精神团队精神主要是指团队成员为了实现团队的利益与目标，在工作中发扬相互协作、相互信任、相互支持、同心同德、尽心尽力的意愿与作风。二、项目团队的发展过程项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。（一）形成阶段团队的形成阶段主要是组建团队的过程。在这一过程中，主要是依靠项目经理来指导和构建团队。团队形成的基础有两种：一是以整个运行的组织为基础，即一个组织构成一个团队的基础框架，团队的目标为组织的目标，团队的成员为组织的全体成员；二是在组织内的一个有限范围内为完成某一特定任务或为一共同目标等形成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会