企业电子商务应用调查报告.doc

内江市企业电子商务应用调查报告课程名称：内江市企业电子商务应用调查调查小组成员：王蕃 刘玲玲 李智 姚雪莲 廖敏君 张轩玮报告提交日期：2014.12.20目 录1、 调查背景.42、 研究目的及方法.43、 概念定义.44、 报文摘要.55、 报告正文.5 1、测评指标体.5 1.1、企业网站建设指标.5 1.1.1、整体评价.5 1.1.2、网站设计.5 1.1.3、内容提供.5 1.1.4、网站推广与其他.6 1.2、企业运营环境指标.6 1.2.1、政府行政管理.6 1.2.2、企业经营的法制环境.6 1.2.3、企业的税费负担.6 1.2.4、金融服务.6 1.2.5、人力资源供应.6 1.2.6、基础设施条件.7 1.2.7、中介组织和技术及营销服务.7 1.2.8、企业经营的诚信社会环境.7 1.3、企业电子商务应用水平指标.7 1.3.1、准备度.7 1.3.2、使用强度.7 1.3.3、影响度.7 2、调查数据分析.7 2.1 企业类型分布.7 2.2企业网上销售占全部销售比例.8 2.3 内江市企业电子商务的资金转移方式.8 2.4 企业配送方式选择.9 2.5 企业网站更新周期.10 2.6 企业在电子商务方面的营销指出占总比重.10 2.7 企业物流费用占销售额的比例.11 3、调查企业存在的问题分析.12 3.1电子商务支撑体系不完善.12 3.1.1电子商务的信息基础设施还不完善.12 3.1.2电子商务的物流配送体系不完善.12 3.2移动电子商务应用不够.12 3.3企业信息化程度低.12 3.4电子商务人才缺乏.12 3.5网购诚信度不高.12 3.5.1无照和不亮照等经营现象普遍.12 3.5.2违法广告屡禁不止.12 3.5.3商品质量难以保障.13 3.5.4消费维权.13 4、企业电子商务发展解决措施.13 4.1提升企业、个人对电子商务的认知.13 4.2提高企业人员素质,重视人才培养.13 4.3加大对电子商务发展的资金投入.13 4.4加快软硬件设施的完善.13 4.5营造电子商务发展的外部环境.13 4.6开展电子商务示范工程.14六、总结.15七、附录.15 （一）、调查问卷.15 （二）、报告小组成员及分工情况.18 （三）、企业目录.201、 调查背景 近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速发展。电子商务是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，打破了传统的商品交易模式，使得商品交易的范围迅速扩大，在全球范围内形成了更有效，更直接的商品交易市场。在很大程度上实现了零时间差，全天候服务，多层次化的贸易态势和格局。 电子商务顾名思义就是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-MAIL）、电子资金转账（EFT）及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家之间进行无纸化的业务信息的交换。Internet作为电子商务得以畅通无阻进行的载体和媒介，它的使用情况、覆盖情况、安全性、信息有效性、效率问题等将直接影响着电子商务的发展和进一步的完善。鉴于电子商务发展和互联网如此紧密的联系，为了通过网络的使用情况达到了解电子商务应用和发展的状况，本小组就内江市的企业在电子商务应用方面，在四川省内江市内展开了问卷调查。问卷调查采取随机调查的形式，问卷总数为30份。2、 研究目的及方法 1、目的 为了通过网络的使用情况达到了解内江市的电子商务应用和发展的状况。 2、方法 网络调查（问卷调查）3、 概念定义 1、电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。 2、域名：是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），一个域名，它定义的行政自主权，权力或控制互联网的境界。 3、URL：统一资源定位符是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。互联网上的每个文件都有一个唯一的URL，它包含的信息指出文件的位置以及浏览器应该怎么处理它 4、EDI：全称Electronic Data Interchange，译名：电子数据交换技术。它是由国际标准化组织（ISO）推出使用的国际标准，它是指一种为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 5、第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。4、 报告摘要 随着计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流传统的企业在适应信息畅流无阻的市场情况下，电子商务将给企业带来前所未有的影响。然而，目前为止，全国各地大小企业的电子商务应用水平参差不齐。有人说：21世纪要么电子商务，要么无商可务。传统企业在面对社会、经济、信息发展的十字路口，是前进一步顺流而上，还是后退一步浅尝辄止，都将值得思考。5、 报告正文 1、测评指标体 1.1、企业网站建设指标 1.1.1、整体评价 1、域名和URL：域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，域名具有唯一性。域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠（减号）组成。URL（通用资源定位器）一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。 2、链接有效性：在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。 3、下载时间：调查显示，一个网页的打开时间超过20秒会引起浏览者的厌恶感。因中国在近几年以ADSL方式上网的为主，小区宽带也是将来的发展趋势。此在实际的评价中，网页的加载速度应当以ADSL和小区宽带两种方式来进行测评；同时为了简化评价复杂程度，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。 4、网站认证：作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时还要提供CA认证。对于某些特定行业，还应该提供各种相应认证。 5、符合网络伦理：所谓网络伦理，是Internet上一种特有的商业道德即充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。如不首先发送商业信息，不经过授权的修改、公布访问者的个人资料和信息，或对用户访问提出要求和条件。 6、联系方式：在首页和网站的各个链接上，都需要体统十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、电话、传真；还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名。 7、更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。更为重要的是，最好应当注明网站的最后一次更新时间。 1.1.2、网站设计 1、风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。 2、美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。 3、动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。 1.1.3、内容提供 1、有用信息 （1）网站的长期发展是取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这个也是网站自身发展的需要。 （2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。 2、交互性内容 （1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。 （2）常见问题解答；因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。 3、内容页面长度：网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。 1.1.4、网站推广与其他 1、搜索引擎中的排名：Meta的使用，Meta标签是纪录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。 2、适当的关键词：用户很大程度上搜索目标信息和企业网站习惯于通过搜索引擎。所以一些具有战略性的关键词是十分重要的 3、其他网站提供的交换链接的数量 4、网站服务： （1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）包括节假日 （2）电话和传真回复 （3）800免费电话的提供 （4）客户资料的保留和挖掘 1.2、企业运营环境指标 我们用8个方面指数和1个总指数对企业经营环境进行评价。这8个方面指数分别是：政府行政管理、企业经营的法制环境、企业的税费负担、金融服务、人力资源供应、基础设施条件、中介组织和技术及营销服务、以及企业经营的诚信社会环境。在8个方面指数以下各设若干分项指数和基础指数。调查数据采用从1到5的赋值评价某一方面的企业经营环境。其中5表示“很好”，3表示“一般”，1表示“很差”。 1.2.1、政府行政管理 行政管理指国家行政机关对社会公共事务的管理，又称为公共行政。随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。 1.2.2、企业经营的法制环境 涉及企业组织和活动有关的法律问题，讲解影响企业运行的法律原则和制度 1.2.3、企业的税费负担 即企业在一定时期应交纳的税款，简称税负。从绝对额考察，它是指企业缴纳的税款额，即税收负担额；从相对额考察，它是指企业缴纳的税额占计税依据价值的比重，即税收负担率。 1.2.4、金融服务 金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容，金融服务的提供者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务（保险除外）。 1.2.5、人力资源供应 这里特指一个企业的人力资源供给。人力资源供给的来源主要包括两部分：一是组织外部的人力资源供给来源；二是组织内部的人力资源供给来源。 1.2.6、基础设施条件 基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境保护、文化教育、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。在现代社会中，经济越发展，对基础设施的要求越高；完善的基础设施对加速社会经济活动，促进其空间分布形态演变起着巨大的推动作用。 1.2.7、中介组织和技术及营销服务 信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。 1.2.8、企业经营的诚信社会环境 企业诚信的服务态度也不可忽略，有的企业对客户很有诚信度，但对员工却做得不敢恭维；有的企业对员工很人情味，但对客户却连蒙带骗，不负责任。只注意到一方都是不对。 1.3、企业电子商务应用水平指标 电子商务应用水平体系由准备度、使用强度、影响度三方面组成，共有8个一级指标和36个二级指标。 1.3.1、准备度 准备度：反映电子商务的基础条件、资源投入和环境条件。 基础设施：反映开展电子商务的基础状况，包括六个指标：上网计算机规模、Internet使用程度、宽带渗透率、Web站点普及率、EDI使用程度、内部网外部网的比例。 资源投入：反映企业电子商务方面的人力（从业人员）、财力（信息化资金）投入状况，包括5个指标：电子商务普及率、从业人员工资水平、从业人员培训情况、从业人员素质、信息化投入程度。 环境：反映电子商务支撑环境情况，包括4个指标：电子商务法律环境、电子商务服务环境、电子商务社会环境、电子商务技术环境。 1.3.2、使用强度 使用强度：反映电子商务的应用强度，包括交易规模、安全程度和发展潜力。 交易类：反映电子商务交易规模，包括3个指标：网上交易水平、网上采购额、网上销售额。 安全：反映电子商务的安全程度，包括5个指标：欺诈案发生程度、受黑客攻击程度、被病毒侵袭情况、电子签名情况、网络安全程度。 发展潜力：反映电子商务发展潜力，包括3个指标：上网注册会员增长率、上网企业增长率、网站点击增长率。 1.3.3、影响度 影响度：反映电子商务对国民经济和社会发展产生的影响。 对国民经济影响：反映电子商务在国民经济中的地位和作用，以及对各类交易活动的程度，包括5个指标：对GDP的贡献、B2B的比重、B2C的比重、B2G的比重、C2C的比重。 对社会影响：反映电子商务对社会各行各业及结构的影响，包括5个指标：对行业的影响、网上支付规模、对第三方物流的影响、对服务业的影响、第三方平台规模。 2、调查数据分析 2.1 企业类型分布 内江市电子商务企业行业类型 2.2企业网上销售占全部销售比例 2013年内江市电商企业网上销售收入占企业全部销售收入内江市在打造“四川电子商务第二城”，大力发展电子商务，众多企业参与到电子商务的浪潮中，进一步推进了内江市电子商务的发展。大部分的企业的网上销售额约占总销售额的30%50%，部分电子商务发展较缓慢的企业约只占到7%，也有个别在线销售欠发展的企业几乎没有网上收入。主要是因为企业的产品具有鲜活易腐等特点。 2.3 内江市企业电子商务的资金转移方式 内江市电子商务企业的资金转移的方式 内江市电子商务近年来发展迅速，企业资金的转移方式由原本的现金到网上银行再到现在的财付通、支付宝等等其他方式。但是由于财付通、支付宝的支付存在风险，安全问题让人担忧，导致企业的资金转移方式还是以网上银行为主，财付通与支付宝的使用则相对较少，一般是小额资金转移时才会使用。 2.4 企业配送方式选择 内江市电子商务企业物流配送方式物流服务与电子商务是相互关联的共同体，良好物流服务有利于促进电子商务发展，电子商务的发展将促进物流服务全面升级。内江地处于“成渝之心”，城市基础设施不断完善，在一定程度上给内江发展电子商务奠定了良好的基础，发展电子商务前景广阔。内江市有第三方物流企业103户,（其中，省级重点物流联系企业5户，营业额超过1亿元的企业9户）,仓储面积19.2万平米，拥有固定资产23.89亿元，从业人员9468人。2013年，实现货运量7322.55万吨，营业额95.92亿元，同比增长17%；快递收、派件量532.4万件，业务收入3568.15万元，同比增长42.36%。、目前，内江市电商企业物流配送方式以第三方配送为主，供应商配送、互用配送和共同化配送为辅。物流发展十分迅速。 2.5 企业网站更新周期 分析认为: 企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的网络名片，不但对企业的形象是一个良好的宣传，同时可以辅助企业的销售，通过网络直接帮助企业实现产品的销售，所以企业网站的更新尤为重要。如图所示，50%的企业都是每月更新，只有20%的企业能够做到每周更新，所以网站的建设、更新都还有待发展。 2.6 企业在电子商务方面的营销指出占总比重分析认为：所谓在电子商务方面的营销支出即在企业在电子商务方面的投入，而投入的多少能够反映该企业对于发展电子商务的重视程度。图为内江市企业在电子商务方面的营销支出占总支出的比重，其中占15%-30%的企业有10家，30%-50%的企业有8家。随着内江市电子商务的火热发展，相信企业在电子商务方面的支出也会逐渐增加。 2.7 企业物流费用占销售额的比例分析认为：物流费用是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。从企业的物流费用也能看出企业电子商务的发展状况。如图为企业物流费用占销售额的比例，其中占11%-20%的有10家企业，21%-30%的有8家企业。可以看出内江市电子商务有所发展且还具有很大的发展空间。 3、调查企业存在的问题分析 3.1电子商务支撑体系不完善 3.1.1电子商务的信息基础设施还不完善近年来，内江市的信息基础设施建设进展顺利，成绩显著，但从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。 3.1.2电子商务的物流配送体系不完善实施电子商务的重要条件是完善而富有效率的物流体系，内江市在此方面还有很大的发展余地。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中，才能满足企业和消费者的需求。目前，内江市物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展。 3.2移动电子商务应用不够消费者在使用Android和iPhone进行网页搜索所提供的关键词长度，是使用桌面搜索时的两倍。这主要是因为用户使用移动设备进行购物时的心情更为迫切，在得到搜索结果之后，高达88%的用户在24小时之内都会下订单。目前，在内江市开展电子商务的企业中还没有移动电子商务的企业。 3.3企业信息化程度低企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。内江企业信息化相对落后制约着电子商务在内江的快速发展，多数企业的电子商务尚处在信息发布、收集、交流的阶段，定单与合同的正式签定、支付及配送等基本上还只能在网下进行。 3.4电子商务人才缺乏作为新生事物的电子商务，它的知识亟需普及。就内江而言，各行业从业人员在计算机及电子商务方面知识水平与其它地区相比较低，人员培训工作亟待加强，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。 3.5网购诚信度不高 3.5.1无照和不亮照等经营现象普遍一是大多数的经营者只从事网上交易，无实体店，他们认为网上开店无需到工商部门办理营业执照。二是部分有实体店的经营者已经办理过营业执照，但并未按规定在其网站主页面醒目位置公开营业执照登载的信息。 3.5.2违法广告屡禁不止由于网络广告监管还比较薄弱，加之网络的虚拟性,网络上的虚假违法广告比传统广告市场更为严重。虚假网络广告盛行；许多违法广告大量转向网络，枪支广告、色情广告、传销广告、毒品广告等泛滥网络,严重扰乱网络秩序,败坏社会风尚；有些特殊行业广告缺乏必要的行政审批。 3.5.3商品质量难以保障电子商务无法像传统交易那样眼见手触实实在在地感受商品，整个选购过程消费者所能了解的信息仅限于网上图片和文字说明，商品是否涉嫌假冒伪劣，是否存在质量问题，在拿到实物以前，消费者和监管部门都无法做出判断。 3.5.4消费维权难某种意义上说，网购属于异地购物，商家见不到摸不着，商品也只能从网页照片中看个大概，出了事消费者鞭长莫及，又考虑到损失并不是很大也就自认倒霉了。除此之外，举证难也是维权的很大障碍。 4、企业电子商务发展解决措施 4.1提升企业、个人对电子商务的认知政府及相关部门可加强宣传教育,邀请专业人士开展定期讲座、培训等,加大对电子商务知识的普及；将宣传重点放在电子商务广阔的发展空间和市场前景上,转变企业及个人对电子商务的认识,使更多企业和个人能够理性的认识电子商务,最终加入电子商务的建设中来。 4.2提高企业人员素质,重视人才培养各个企业可以选拔或聘用一批具有相关电子商务知识和经验的人才,组织专门企业电子商务发展研究小组,从而带动企业电子商务的发展。充分利用各种途径和手段培养、引进并合理用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才,是内江市电子商务建设成功的根本保证。另外，企业可从其他地区聘请专业的电子商务人才,经济基础较好的企业可自给自足或与政府联合培养一批电子商务专业人才。 4.3加大对电子商务发展的资金投入企业应合理融资,积极引进其他企业或个人的资金；与周边电子商务企业友好合作,交流经验等,促进自身电子商务的发展。政府及相关部门应加强对电子商务发展的资金扶持,出台相关资金优惠、扶持政策。 4.4加快软硬件设施的完善政府和企业需建设必要的信息基础设施,包括为相关人员配备电脑等硬件设施,各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等,为电子商务的发展夯实基础。 4.5营造电子商务发展的外部环境应当充分发挥政府的作用,对企业开展多领域、多层次的信息技术和电子商务知识培训；在政策上采取激励措施,鼓励企业个人开展电子商务；做好电子商务的发展规划和宏观指导等措施。 4.6开展电子商务示范工程通过实施政府信息化,发挥政府对电子商务的带动作用,从自身做起,积极发展政府和企业间的电子商务,实现政府采购网络化,加强政府与企业间的联系,让企业充分认识到电子商务为在企业节约成本、拓展市场等方面带来的好处。同时,有针对性地扶持重点行业和企业开展电子商务,通过试点总结经验逐步推广。通过对重点行业、企业的扶持,在全市起到带头作用,增强企业的竞争力,让企业“走出去”,对推动内江市电子商务业务的发展起到积极作用。6、 总结 通过本次的调查研究实验，我们小组对内江市大部分企业的电子商务应用水平有了较为清楚的认识。 首先，内江市政府部门对电子商务在本市的发展在近几年里格外重视。并提出要打造“四川电子商务第二城”，更是在今年全市掀起了电子商务发展的热潮，在全市重点行业中，70%的工业企业开展了网络化经营。与此同时，建设官方网站的企业达到30%，如威玻集团、白塔集团；利用淘宝、天猫、京东等网站开展市场营销的企业达到21%，如黄老五花生糖、根兴食品等；“触电”企业中，经营方式多为批发主导、批零混合。围绕内江打造“四川电商第二城”的目标，内江市大力推动“全企上网、全民触网”工程，工业企业电子商务快速发展，成为内江市工业经济新的增长点。 由我们小组的调查结果中发现，内江地处于“成渝之心”，城市基础设施不断完善，在一定程度上给内江发展电子商务奠定了良好的基础，发展电子商务前景广阔。 内江市有第三方物流企业103户,（其中，省级重点物流联系企业5户，营业额超过1亿元的企业9户）,仓储面积19.2万平米，拥有固定资产23.89亿元，从业人员9468人。2013年，实现货运量7322.55万吨，营业额95.92亿元，同比增长17%；快递收、派件量532.4万件，业务收入3568.15万元，同比增长42.36%。、 目前，内江市电商企业物流配送方式以第三方配送为主，供应商配送、互用配送和共同化配送为辅。物流发展十分迅速。 在快步发展的过程中，不免有许多不足，电子商务支撑体系的不完整，近年来从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。同时，