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品牌才是物业企业最大的财产-特约服务推进可持续发展作者：通讯地址：电话：传真：摘要：自1981年深圳成立第一件物业公司起，物业服务行业进入中国市场仅30年，到如今发展到2000余家注册物业企业，从业人员达200万人。虽然只有短短30年，物业服务行业在我国取得较大发展，但是可以确认我国物业服务行业处于发展初期，区域性差异较大，基础管理尚不完善。但是物业服务企业要长久立足，达到可持续发展，唯有确立品牌战略，而基础管理的完善不足以确立品牌，只有在保证基础管理的基础上增加特色的特约服务，才可以让企业确立品牌，让企业长久发展下去。引 言物业服务行业是人力密集型型服务业，利润低，有很多些物业企业出现亏损现象，这些企业不得已降低服务标准，从而造成消费业主对物业企业的信誉度大大降低。这些企业忽略了物业特约服务能增加收入，不但可以满足业主需求，还能增加收入，这用双赢的经营模式被许多物业企业所忽视。但是特约服务的经营是以物业公司的专业化为前提的。正 文物业特约服务就是物业公司为满足业主需求而设立的有偿服务，是现代小区物业管理不可缺少的管家式服务。如果说物业基础管理是计划经济，那么特约服务就类似市场经济，特约服务的需求随市场需求而变动，业主需求也是不定向的。是物业公司与业主签订服务合同外的其他服务。物业服务行业在我国处于发展初期，有太多的物业企业不规范，造成消费者的误解，良好的品牌形象才是物业企业持续发展的保障，在物业服务业市场才有较大的优势。建立起良好的品牌会有以下优势：1、 物业管理条例的实施后，分业经营是原则性要求，招投标成为取得物业管理权的唯一途径。前期物业管理开发商招标，业主大会成立后业主招标，物业企业需要经受两次挑选。而如果是异地招标，更有诸多困难。因此品牌将成为竞争的重要砝码。2、2、 价格竞争已不再是竞争的主流。随着消费者消费水平提高，特别是对生活品质的追求，低价并不再那么吸引人。很显然，依照物业管理条例中“服务标准对应物业费价格”的规定，低价只能说明物业管理水平的不高。3、 拥有良好的品牌形象后，物业企业可以选择高端业态的项目，高档物业管理的利润空间较大，而对高消费水平的群体来说，选择品牌物管，也是他们身份和地位的体现。这样，物业服务企业选择高端业态物业，不再需要走低档管理项目数量上扩张路线，而是选择质量提高的变化，降低了风险，增加了盈利。这样选择，才能让企业走向持续发展道路。然而高端业态的物业管理，需要的服务不仅限于“三保”等基础管理，需要的是特约有偿服务。我认为物业企业的可持续发展离不开一下两个方面的平衡发展。一、物业企业担负着的社会责任企业在发展过程中，不可避免的是起步、发展、扩张，在这个过程中实现盈利目的。但是企业发展到最后，不是为了盈利，而是要体现企业价值，负担社会责任。惠普创始人帕卡德对自己的员工说：“一群人聚到一起，构成一个我们称之为企业的组织，是为了获得他们作为集体所无法获得的成就，作为一个个人，为社会做奉献。”企业的目的就是为社会做贡献，而往往是以实现社会价值为目的的企业，会做成可持续发展的，盈利的世界知名企业。例如刚去世的苹果原总裁乔布斯先生的理念：苹果的产品为改变世界；迪斯尼的存在为了给世界带来欢乐；松下创始人松下幸之助有一句至理名言：工作本身如果是对的，是对社会有益的，利润会自然而来。物业服务企业从成立开始就承担着重大的社会责任！它是人的居住环境管理。物业企业所管理的小区，即是社会的缩影。在管理过程服务业主，为业主排忧解难，提供方便，为业主提供安全、卫生的居住环境，这就决定物业服务企业要承担重大的社会责任！要求有远景的物业服务企业做好基础管理，让企业长久的生存下去，服务更多的业主。二、物业企业需要满足业主的需求物业服务企业要取得长足发展，承担更大的社会责任，只能在杂乱的物业市场中脱颖而出，提高自己的服务。更重要的在做好基础管理的基础上，做出有特色的特约服务，才能做好自己的品牌。不可否认，现在中国物业服务市场鱼目混杂，服务水平参差不齐，水平较差的物业服务企业，基础管理的保洁、保安、绿化尚未管理完善。业主完全感受不到服务业所具有的服务性特质。现阶段如果一个物业企业做出合格的基础管理，那么算是比较出众的物业服务企业。但是随着人民消费水平和消费意识的提高，业主不会满足于保安、保洁、绿化三方面的基础管理，他们会衍生出新的需求。业主们需要特约服务，需要上幼儿园的孩子有人按时接送；需要家里独居的老人有人关心；需要物业公司在夜里帮助更换一个插座或更新一个损坏的灯管；需要介绍一家正规的家政公司打扫卫生；也需要代订机票；甚至是帮忙年逾古稀的老人换一个灯泡，订一份报纸，疏通次马桶业主消费意识的提高带来的是这些管家式的特约有偿服务，他们关心的重点不再是今天秩序维护巡逻了24次，保洁人员按时打扫了自己的楼道。他们会转移到我所居住的小区不但环境优美，秩序稳定安全；而且生活便利，物管贴心。总之，物业服务企业的发展离不开“社会责任”、“消费者需求”。只要负担起社会责任的同时满足业主需求。这样，物业服务企业能做到可持续发展。从上面第二点回到物业服务企业的发展、盈利上来，这些特约服务的出发点不是盈利，而是给所服务的业主提供便利，但是随之而来的是满意度，是利润，是品牌！总 结 物业服务企业要达到可持续发展，需加强品牌意识，树立自己的品牌，品牌才是物业服务企业最大的财产。物业企业的品牌不能只用完善的基础管理维持，更需要贴近消费者的消费需要，完善特约服务经营。特约服务推进物业服务企业的可持续发展。参考文献:1赵涛物业经营管理北京