华艺印刷中层管理人员胜任力评估模型.doc

华艺印刷厂中层管理干部胜任力评估模型慧泉国际管理咨询机构2007年7月中层管理干部胜任力评估模型基础素质团队管理规划决策综合素质专业经验内省力人际沟通人格魅力教练能力团队协作系统思考绩效导向分析预测1内省力【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。n 了解自我有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 n 潜能开发通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。 n 整合与提炼重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。 n 改进与提升向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。 【行为范例】有自知之明，知道“可为”与“不可为”的界限。【行为范例】在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间。【行为范例】常总结和提炼成败的经验，以资借鉴、学习和发扬。【行为范例】以发展为目的，对自己的工作表现做客观、理性的评价。2人际沟通能力【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。3人格魅力【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。n 激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。n 尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 n 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 n 个性化激励 能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性激励。【行为范例】经常性地鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。【行为范例】不抢功诿过。在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。4教练能力【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。n 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。n 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 n 积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 n 建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。5团队协作【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。n 慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。n 优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 n 建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 n 团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。【行为范例】能够破格提拔和培养优秀的年轻干部。【行为范例】帮助团队成员设定合适而准确的角色定位，使每个人都可以发挥所长。【行为范例】能够有效识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力。【行为范例】努力营造团结协作的工作氛围，主张以“开诚布公”的方式解决冲突和矛盾。【行为范例】能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。6系统思考能力【定义】从企业整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 n 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 n 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。【行为范例】工作思路清晰，重点突出。【行为范例】在企业中，严格按照规章制度办事。【行为范例】能够对组织的战略目标有准确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作。【行为范例】把一个企业看作一个整体，在决策时能够通盘考虑。【行为范例】在顾全大局、勇于奉献上，能够起到表率作用。7绩效导向【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。n 设置目标为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。n 跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。n 提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。n 评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。8分析预测能力【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。n 意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。n 资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过