在线客服系统功能.doc

成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统A客服分组按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。访客IP阻止功能对于某些恶意的访客，访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。每成功阻止一个访客，将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。电子邮件签名自动生成电子邮件签名文件，并在Outlook Express签名设置中自动引入。多语言支持为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。警示语功能在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部，您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。在线/离线/离开/隐身状态提供不同的状态，让客服人员自由选择。洽谈历史记录保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询。访客资料通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。访客来源分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜索引擎过来的。访客筛选功能可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客，过滤出您最关心的访客。捕捉屏幕功能您可以任意捕捉屏幕，并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。自定义交谈按钮自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。客户图标在用户控制台中上传图标。单访客多客服交谈多个客服人员协同与访客服交谈。群组沟通不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。访客留言跟踪系统管理、分配、回复访客在站点留下的问题。自定义留言系统可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项：1.系统留言板，2.问题跟踪系统，3.您自己的留言板系统地址。自定义软件欢迎页面可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项：1.系统欢迎页面，2.您自己的欢迎页面地址。多种格式消息交谈允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。访客联系信息通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。主动邀请对话主动邀请访客进行洽谈。自动邀请访客功能网站访客在浏览设定的网页超过设定时间时，就向该访客自动发出邀请。交谈转移网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。访客打字提示在洽谈过程中，访客和客服之间可以同步看到对方正在输入消息的提示，实时了解对方的状态.访客键入内容预览在洽谈过程中，客服人员可以实时看到访客正在键入的消息内容，提前为解答问题作好准备，提高服务效率。推送图片 (页面)推送图片或者输入URL地址发送给访客，访客可以直接点击该页面进行浏览。常用问题解答列表客服人员收集来自访客的常见问题和解答内容，并进行分类，当遇到不同访客提出的相同问题，客服人员可以马上点击发送解答内容给访客，大大提高了客服的工作效率，和增加访客的满意度。知列表中的内容均可由全体客服人员共享。预设常用短语客服人员收集常用的语句，并进行分类，方便和访客交谈的时候迅速发送内容。全体客服人员均可以共享常用短语列表中的内容。洽谈报表和记录洽谈完成之后，统计分析客服人员的接洽质量。访客流量监控根据访客浏览的页面和唯一的IP来监控网站的每日浏览量和每月浏览量。机器人客服（自助答疑）您网站的客服人员正忙或者不在线时，访客可以选择机器人客服自助答疑。访客只需要在输入框内输入问题，问题中包含您所设定的关键字，那么机器人客服就会给出该关键字所对应的问题及答案给访客选择。访客浏览历史回顾访客曾经浏览过的页面，统计网站各页面的浏览量。分析关键词搜索对访客使用的关键词进行分析，了解访客对哪些关键词感兴趣，会如何查找您的产品，有没有通过不相关的关键词找到您的网站的。关键词匹配通过输入关键词，与访客搜索企业网站时使用的关键词进行匹配，以便客服人员标记有价值客户。来访次数记录访客来访的次数。曾经洽谈过判断访客是否曾经进行过洽谈。浏览过重要页面记录访客浏览过的页面。双向文件传输便捷的双向本地文件传输，访客、客服都可互相发送文件给对方, 收件方只需点击文件的URL就可查看该文件,