营业网点五岗位上岗考试练习题1.doc

营业网点五岗位上岗考试练习题一、单选（每题1分）1、储蓄卡账户起存金额为为（ C ）元。A、1 B、5 C、10 D、无起存金额2、外币个人活期存款起存金额为（ C ）元。A、外币5 B、外币10 C、等值人民币10 D、等值人民币53、个人本外币活期储蓄存款的结息，（ B ）的20日为结息日，并入本金起息。A、 每半年末月 B、每季末月 C、每月 D、每年年末月4、以下不是办理活期储蓄存款三分钟营销用语的：（ C ）A、 活期储蓄存款资金运用灵活性较高，随时存取，办理手续简便，凭密码可实现通存通兑。B、如果您的资金在短期内没有其他用途可以存为活期储蓄存款，赚取利息收益C、办理信用卡可以提供短期借款D、使用我行开立的活期一本通账户您可以存入人民币或外币，并可用于代发工资、炒汇、缴费、汇款等等，是您日常理财的好帮手5、以下不属于活期一本通存折销户流程的：（ E ）A、柜员与客户交流核对无误、大额取款应审核身份证件户名、号码无误后进行系统操作, B、客户采取留密支取方式的还应要求客户输入密码C、柜员打印取款凭条,审核取款凭条要素是否完整、相符,将取款凭条交给客户D、客户审核凭条内容无误,签名确认,交给柜员E、柜员审核客户签名无误,进行配款,将储蓄存折交予客户6、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额（ D ），当低于最低起存金额时银行给予清户。A、1万元 B、1万元（含） C、10万元 D、5万元（含）7、教育储蓄起存金额为（B ）元，本金合计最高为2万元。A、10 B、50 C、100 D、2008、教育储蓄的储户为在校（D）以上的学生，具有存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税等特点。A、小学三年级以上B、小学三年级（含三年级）以上C、小学四年级以上D、小学四年级（含四年级）以上9、客户不能提供“非义务教育的学生身份证明”的，其教育储蓄不享受利率优惠，三年期按开户日（ D ）计付利息。A、支取日挂牌活期利率B、1年零存整取定期储蓄存款利率C、1年整存整取取定期储蓄存款利报D、3年零存整取定期储蓄存款利率10、定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌（ C ）打六折计算；A、定期零存整取三个月存款利率B、定期零存整取六个月存款利率C、定期整存整取三个月存款利率D、定期整存整取六个月存款利率11、个人外汇买卖业务交易时间弹性: 从（ D ）。A、周一早9：30-周六凌晨3：30 B、周一早8：30-周六凌晨3：00 C、周一早8：30-周五凌晨3：30 D、周一早8：30-周六凌晨3：3012、朝觐、探亲会亲、境外就医、商务考察、境外培训、被聘工作、国际交流、出境旅游（含港澳游），出境时间在半年以下，个人购汇限额：（ C ）A、等值1000美元 B、等值2000美元 C、等值3000美元 D、等值5000美元13、跨二级分行转账手续费为：存折、卡为转账金额的（D），最低2元最高50元。A、1 B、2 C、3 D、514、跨二级分行转账手续费网上银行交易可享（ D ）优惠，最低1元最高25元，电话银行可享（ ）优惠，最低2元最高40元。A、5折 5折 B、5折 6折 C、6折 5折 D、5折 8折15、办理现金汇款或超过（B）的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。A、5万元B、10万元C、20万元D、50万元16、在规定的还款日之前未偿还最低还款额的，除须按全部应换款额支付利息外，还须按最低还款额未还部分的（D）支付滞纳金。A、2% B、3% C、4% D、5%17、信用卡卡片有效期为（B），过期即失效，但龙卡信用卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。A、1年B、三年C、五年D、六年18、办理“利得盈”产品，客户签字确认之后的“理财产品协议书”和“利得盈”产品说明书放在一起加盖（B）（骑缝章），将客户联交客户收执，银行联盖章后放入当日凭证。A、办讫章B、业务用章C、转讫章19、机构签退的交易码为（B ）A、0001 B、0002 C、0003 D、000420、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（B ）A、赞赏性指导 B、建设性指导 C、现场指导 D、事后指导 21、规范的每日晨会开场白应该进行的是（B ）A、昨日绩效的总结 B、优秀事迹和成功故事的分享C、明确今日工作目标 D、讨论经验教训 22、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（D）A.20% B.25% C.30% D.4023、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( B )。A、自助银行 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心24、测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了( B )改进措施。A、64项 B、32项 C、28项 D、58项25、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （D）A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管 D、大堂经理26、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（ A）A、打印的现金出/入库单应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点27、先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供 ( C )客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。A、客户就是上帝 B、以客户为中心C、一致的、持续的和可预测的 D、始于客户、终于客户28、下面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（B）A、非常感谢你的查询, 我们会尽快给你回复。 B、对于您刚才的问题，我无可奉告。C、我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。D、很抱歉, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给你回复。29、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（C）A.对其他员工的口头随时表扬；B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。30、下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（C）A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。C、把所有的问题当成是必须回答的问题 D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复我稍后再回答你的问题或我会请有关方面的人士与你联络。 31、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置(C )，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页 B、填单台 C、叫号机和指引牌 D、大堂经理工作台32、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是( D)。 A、单一办理对私业务的营业网点。B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。D、办理个贷业务的专业网点。33、下列有关零售网点的命名，正确的是( A )A、中国建设银行股份有限公司（城市名称）支行（或储蓄所）B、中国建设银行股份有限公司省分行（城市名称）支行（或储蓄所）C、中国建设银行股份有限公司省分行市支行（或储蓄所） D、中国建设银行股份有限公司市支行（或储蓄所）34、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为( D)。A、网点日均业务量 B、现金收付量C、自助服务区的分流效果 D、每天的业务高峰期35、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的(B )。A、综合型支行 B、单点型支行 C、VIP室 D、储蓄所36、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（A ）A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM 37、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（B ）A、服务效率 B、客户资金被第三人盗抢C、员工业务差错 D、系统故障 38、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（B）A、深呼吸法 B、暴力发泄法 C、自我鼓励法 D、换位思考法 39、“汇得盈”理财产品起点金额为（C）。A、人民币1万元的等值外币B、人民币2万元的等值外币C、人民币5万元的等值外币D、人民币10万元的等值外币40、记账式国债除按发行利率、持有时间计息外，当天的（D）对收益也有很大的影响，有可能无法保本。A、股票 B、基金 C、汇率 D、买卖价格二、多选题（每题2分）1、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）A、员工解释不当 B、客户操作失误C、差别化服务D、客户资金被第三人盗抢2、关于反假币，以下说法正确的是？（ABC ）A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖假币戳记，开具假币收缴凭证B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线C、发现伪造、变造货币按规定及时登记假币收缴代保管登记簿D、如果已在钞票上误盖假币章，应及时退还持币人并道歉。3、营业网点办理现金、重要单证的保管和交接应（BCD）。A、由网点人员与押运人员在营业场所外监控下办理；B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续；C、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库；D、双人验封验锁完好，核对锁条号码后进行签收；4、业务授权处理内容包括（ABCD ）A、自制凭证或补制回单授权B、开、销户授权C、错账冲正授权D、大额支付授权5、网点精神主要包括（ABC）。A. 岗位行为规范 B. 指导C. 表扬奖励 D. 批评与自我批评6、开放式柜台主要是向客户(ABCDE )，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域。A、提供理财咨询 B、营销产品 C、提供服务D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金7、营业网点在日常工作中，应该始终坚持（ABCDE）等五双制度 A、双人临柜； B、双人碰库； C、双人管库；D、双人守库； E、双人押运； F、双人查库8、柜员需临时离柜，必须按以下步骤进行：（ABCD）A清空抽屉内业务现金、重空，入箱（柜）上锁；B印章、印鉴册和当日凭证等入屉（箱）上锁；C钥匙随身保管，不得转交他人； D终端锁屏CTRLL或退至Login9、办理个人通知存款风险点：（ABCDE）A、是否按规定执行实名制，在身份证核查系统进行检查；B是否提示客户在凭证上签字；C、授权人员授权、复核时是否对凭证会计事务实时进行核实；D、是否按照规定上报大额、可疑交易；E、是否低于起存金额开户。10、教育储蓄风险点：（ABCD）A、是否按规定执行实名制，在身份证核查系统进行检查；B、是否提示客户在凭证上签字；C、存款对象是否为在校小学四年级及以上学生；D、销户时是否审查客户提交的符合免税条件的支取证明11、定期一本通存款营销要点：（ABCD）A、定期存款具有期限长B、利率高的特点，适用于较长时期不用的结余款项的存储。C营销对象主要为风险偏好程度较低、具有固定储蓄倾向的客户，D、一定用途而有计划存取的个人客户12、定活两便储蓄存款三分钟营销用语：（ABCD）A、如果您拥有一定资金暂时不用又无法确定期限长短，推荐您使用定活两便B、这种存款方式既可以随时支取，又不至于白白浪费存期C、“吉祥存单”也可通存通兑，特别适合年节期间表达祝福、谢意等D、系列产品有“新春贺禧”、“金榜题名”、“百年好合”、“生日快乐”满足不同需要13、个人外汇买卖业务渠道有：（ ABCDE ）。A、柜台 B、网上银行 C、自助终端 D、电话银行 E、手机银行14、个人外币兑换风险点提示：（ AB ）A、柜员是否对外币进行鉴钞B、牌价是否使用当天的挂牌牌价C、是否审核身份证件15、对公帐户款项可办理转账存入个人银行结算账户有：（ABCDE）A、工资、奖金收入B、稿费、演出费等劳务收入C、债券、期货、信托等投资的本金和收益。D、个人债权或产权转让收益。E、个人贷款转存。16、办理速汇通业务，汇往异地收款人可以是（ ABCD）A、建设银行开立的个人通存通兑活期账户B、单位结算账户C、其他银行的个人D、其他银行的单位结算账户17、建行个人网上银行可为您提供服务：（ABCDEF）A、我的账户B、转账汇款C、缴费支付D、信用卡E、个人贷款F、投资理财18、短信银行实现的功能有：（ABCDE）A、账户变动及时提醒 B、基金净值提醒 C、缴费D、账户资金情况及金融信息查询 E、挂失19、龙卡通按品牌可以分为（ACD）A、银联卡B、银卡C、VISA卡D、MasterCard卡20、“利得盈”面向客户发行的（ABC）的系列理财产品。A、预期收益较好B、信用较高C、风险较低D、信用较低E、风险较高三、判断题（每题1分）（A.是 、 B.非）1、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。（B）2、国际上先进的零售银行经验表明，能否提供一致的、持续的和可测量的客户服务，是衡量零售银行业务水平的标准。A3、客户可通过各种银行自助渠道，自助办理存款、取款、转账、开户、证券买卖、外汇买卖、等业务。B 4、客户等候区是客户等候办理业务的区域，也是销售人员向客户进行产品展示、服务咨询及简单营销活动的场所。A5、银行的办讫章用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。A6、普通柜员的主要职责是办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较长的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备使用推荐。B7、动态口令卡共30道密码，第一次可用前29道，最后一道密码在自助换卡时使用。自助换卡时会验证到第一张卡