新职场经验谈：一个外企女白领的日记.doc

一个外企女白领的日记 作者：赵格羽一个外企女白领的日记 第一部分 从来，女白领不易做 赵格羽 花了整个下午一口气看完了一个外企女白领的日记，虽然我没在外企待过，但也过了一把外企白领瘾。说到职场类的书，就不得不提现在红得发紫的杜拉拉升职记。如果说杜拉拉升职记是以小说的形式来讲一个女孩如何在险恶的职场江湖升职的白描，那么一个外企女白领的日记则是作者在每天在职场上的打拼心得的技巧书。后者更加简单和实用。 话说“人在江湖飘，哪能不挨刀。”有人的地方就是江湖。更何况这是充满了利益争斗的外企呢？不过有高人说了，犯一次错走一趟弯路不要紧，只要我们懂得反省，抹抹眼泪舔舔伤口，明天又是崭新的一天，拎着一个月工资省下来的LV手袋，又昂首挺胸地走进某CBD中心。 既然是江湖，就要遵守江湖规则。怎么和女上司相处？如何处理和后台的下属、看不顺眼的同事和“无能”的领导的关系，遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司该怎么办?跟老板谈加薪升职的技巧是什么？甚至小到如何写邮件、打私人电话的避讳作者从细微出发，以日记的形式娓娓道来，个中酸甜只有读者暗自体味。 莎士比亚说：“女人呀，你的名字是弱者。”白领不好做，女白领更不好做。同性女上司不好相处，遇到不看重自己的老板担心，遇到太过看重的老板也头疼，前面有让你必须敬畏的前辈，后面永远有一大批年轻女白领削尖了脑袋往里钻。如果30岁你还没结婚，你开始考虑嫁人的风险。如果30岁已经结婚了，你则在小孩与工作之间苦心地平衡。甚至，在你休产假的时候，你的位置就可能马上被新人替代正如书里写到的：“嫁人的风险是丢掉自己年薪十万的工作，一个升迁的机会，自己的客户群对于30岁的女人应该谨慎再谨慎，除非你的对象是威廉王子或者比尔?盖茨。一个比自己差的人太委屈自己，一个事业有成的男人有大把嫩草可啃，也没必要眷顾你。每天承受繁重的工作压力，回家面对一张幼稚年轻的脸更加舒服。所以，结论是，找个比自己小的漂亮男生比较实际，消磨对方最好的几年光阴算了，反正他正垂涎你的风情万种。”职场对于女人，往往更残酷，职场天花板和瓶颈在女人身上更加明显，虽然不时有女总统女总理女总裁，但是那毕竟是“二八理论”中的少部分。 不过，好在婚姻专家私下就做过一个有趣的统计，她说，一个现代婆婆若有两个媳妇，即使都不住在一起，她往往不知不觉的会对“职业妇女”的媳妇比“家庭主妇”的媳妇宽容些。她下意识可能觉得“家庭主妇”的媳妇是跑不掉的，“职业妇女”的媳妇在她眼里是在帮她儿子挑半边天，手头也比较有些闲钱可以慰劳婆婆，所以常得婆婆欢心。基于这点，女白领终于有所欣慰。 不管是做家庭主妇，还是做女白领，各有各的苦，各有各的路。当这个世界，男人越来越无法依靠，女白领的队伍将会越来越强大。她们彻夜加班到妆完全花掉，她们踩着高跟鞋出差倒时差，她们不可避免会挽起衣袖干一些重活儿，她们还得每月挨着例假的疼痛在和客户探讨方案她们无奈，她们现实，她们倔强。 终于有一天，当有一天看见自己带的团队取得了成绩，当自己拿下了某个大单子，当自己得到客户欣赏和老板的赞许。那一刻，所有的汗水和努力都化作了芬芳的玫瑰。职场铿锵玫瑰，像旷野的玫瑰用骄傲的花蕊，想摆脱那四季的支配。Promisedontcomeeasy.是的，诺言来之不易，同样，Successdontcomeeasy，成功也是来之不易的。尤其是对于女白领来说。 赵格羽：都市时尚作家，著有小说一辈子做女人索斯比女人成长记，曾任记者、编辑、执行主编，游走于时尚、财经、文化界。一个外企女白领的日记 第一部分 职场白骨精的箴言 莲静竹衣 从杜拉拉升职记到浮沉，再到一个外企女白领的日记，职场小说忽如一夜春风入梦来，突然出现在我们的视线中。 职场小说之所以火暴，因为每个初入职场的人都有一个逐梦的愿望，希望能够在浮华动荡的职场上找到属于自己的一方舞台，能够左右逢源、崭露头角，出人头地。 然而，职场不仅仅充满机会，也不只是绚丽的舞台，更处处充满着激烈的竞争与角逐，稍不留神，就会被斩落马下。各种各样的职场生存法则与潜规则，给新人很大的压力，而如今的时代，早就不再是师傅代徒弟，而口传身教往往也不得要领。 职场新人需要前辈的经验指导，而职场熟人也需要不断充电，不断汲取别人的经验教训，所以职场小说，便以特有的魅力受到关注与支持。 作为一个在职场上打拼十年的常人眼中“白骨精”，我却很少看职场小说，因为在我看来，那就像是武林秘笈，一本在手足矣，看多了，对于武功的提升，也许会适得其反。 当我偶然看到一个外企女白领的日记时，原本以为这会是一个职场女性的情感经历，而一路看下来，才发现这是一个打拼在职场的高级白领的职场箴言，它的作者不是专业作家，跟我一样也是一位在职场打拼多年、并在行业内颇有成就的职场精英。 从她的小说中，我看到的是一种似曾相实的执着的信念和力量，还有当下浮躁社会中少有的执着与淡定，不是励志小说，却常常让人感到备受激励和鼓舞。 “相对公平和绝对公平”、“君子与小人”、“老板的大饼”、“十分的能力，八分的表现”，“西游团队”每一个段落，没有华丽的词藻，冗长的絮言，有的只是带着幽默感的犀利与理智，展卷在手，经常会在某处停了下来，报以会心的微笑。 是的，职场如同战场，不是一分耕耘一份收获的良田沃土。除了努力，除了能力，更需要技巧。三者当中，技巧不是最重要的，也不是万能的，但是有一条真理：那就是有能力、也付出了努力的人，却没有得到预期的结果，那一定是输在技巧上。所以，没有技巧，才是万万不能的。为此，我也曾经走过很多弯路，如今回过头来，对应着“绝望沧海”的这部“职场箴言”，看自己的职业轨迹，才发现很多事与她所说一般无二。 所以，向大家推荐这本一个外企女白领的日记，她是一本职场精英的箴言秘笈，能够为你领航，并为你建构起一个五光十色的职场生涯，少走弯路有的时候，就是捷径。 莲静竹衣： 知名营销策划人、企业培训师，十年知名企业品牌推广和市场运作经历，现任北京某教育机构校长 长期从事市场营销研究积累了丰富的实战经验，曾经供职于当当网、雪亮眼镜、同仁堂药业等知名企业。 发表长篇小说北京情事、回到盛唐一代皇妃浮沉梦、六朝纪事等作品，超过150万字。每部小说网络点击过千万，作品名列新浪网读者频道点击榜和VIP销售榜前列。北京情事更荣获中国版权博览会颁发的2008年十大优秀网络作品奖。一个外企女白领的日记 第一部分 自序 1996年前，我没有想过自己会和财务这个职业扯上任何关系，尽管父母说，女孩子做这个职业稳定且旱涝保收。误打误撞的进了财务的门，毕业前夕又机缘巧合的去了外企做实习生，从一个空怀远大理想却没具体想过如何实现的懵懂少女，到现在所谓的职业经理人，其中有偶然也有必然。 偶然的是我服从了这个志愿，开始了自己的财务生涯。曾经以为自己是不适合这个职业的，因为性格不够沉稳，又偏了外向，坐不惯办公室且和数字成天的打交道。 必然的是一步步的探索，从跌倒到爬起，早早的看清并明白了自己的方向和所谓的职业奋斗目标，然后始终坚持。 我想说我是幸运的。 其一，没有背景。既没有显赫的名牌大学出身，也没有交际广泛的父母为我以后的人生发展铺路，自己是正正经经的看前程无忧寻找到踏入社会的第一份工作。 其二，家庭没有给我任何牵绊，可以让我在三十岁前自由漂泊，成就了可贵的人生经历。 其三，我遇到的老板都不极端，其中更特别有一位，可以视为我职场中的贵人，影响并造就了我现在的工作及管理风格。 从不喜欢财务，到发现自己除了财务别的一无所长，从大大咧咧的马虎到锱铢必较的细致，走过的每一步路今天来看依旧清晰。所谓一分耕耘一分收获，每个人都是从新人起步的，我也一样，锻炼出来那七分的能力再加上不吝惜人前去做那三分的表现，成就了现在这份大众眼里成功的职场生涯。 2006年的时候无意识的在天涯浏览，忽然起了这么个念头，在网络上随笔我的工作日记，短短几天，反响居然很热烈，读者的鼓励是对我最好的激励，我希望这本工作日记可以一直继续下去，带给读者一些感触。 这并不是指引职场生存的守则或者是圣经，只是我的一点经验分享之类的感触。可资借鉴已经是我希望得到的最高评价。 “做自己能做的事，始终坚持。”谨与读者共享。一个外企女白领的日记 第一部分 策划手记 从2006年6月开始，天涯网职场人生版块出现了一个名叫一个外企女白领的日记的帖子，很短时间就从天涯众多的职场帖子中脱颖而出，接着主版推荐，而且累积点击率更是超过五十万多人次。这个帖子更新一直到现在，已经持续两年多，网友追看帖子的热度依然不减。 作者的ID叫“绝望沧海”，很有意境的名字。联系到这个作者，她后来对我说：“起这个笔名绝望沧海的时候心情很绝望，但是跟工作无关。”当然，现在的绝望沧海已经走过沧海，不绝望了。 经过联系到作者本人，我了解到绝望沧海是一名相当优秀的职场女性，她是500强公司财务总监助理出身，后来又通过半工半读的方式，拿下信息管理方向硕士学位。她在长期从事财务工作的同时，还监管过行政及IT，也曾涉足部分销售工作。有八年职业生涯，换过三家公司，始终在外企500强企业打拼，绝望沧海认为自己的经历不能说功成名就，但是也算是根基稳定。 其中有一点尤其要说明的是：绝望沧海特别提到自己名非牛校名校毕业。这样一来，她本身的职场经历就对更多不是牛校名校的毕业生更加具有普遍的意义。 绝望沧海的文章写得很有意思，是她每天职场生活的感悟和反思，帖子中还有她和读者的对答，也为众多网友解决了大量关于职场的问题。这个名为日记的帖子记录的是绝望沧海两年来对职场之道的感悟，既有中层管理者的为人处事之道，实用的管理经验，也有新人如何适应职场的指导。 相对于市场上已经高度同质化的职场书而言，一个外企女白领的日记读起来更为生动，因为日记都是记录作者自己的职场感悟和心得，而非纸上谈兵；相对于现在风行的职场小说而言，一个外企女白领的日记又更具有直接性和真实性，因为日记不用为了虚构而虚构。 将帖子出成纸书，虽然到后来已经有越来越多网友要求整理出版成书，但绝望沧海自身却并没有预想过。我劝说她，这样会惠及到更多的人，况且帖子到处皆是很有用的观点和经验，值得在职场的人们反复翻看，没有经历过和经历过，看到之后的感想还不一样。编辑帖子成书过程中，我们把书稿分成了两个部分。书的前半部分是绝望沧海自己的职场日记，后半部分则是绝望沧海在天涯的帖子给众多网友提问的回答，后半部分的Q&A部分，更是几乎涵盖了职场中的绝大部分问题，无论职场“新人”和“老人”，大致都有相应的问题和解答。两个部分各有特点，但都同样精彩。 越来越多的大学毕业生加入职场的大军，同样越来越多的人却在职场中被搞得晕头转向，好像都自问自己没有做错事情，但偏偏总是被职场的各种人事搞得疲于奔命，那问题又出在哪里呢？如书封面推荐语所言，一个外企女白领的日记讲述了很多是培训师都不会教你的职场“潜则”。说到这个职场“潜则”，我期望是和“潜规则”有区别的，“潜规则”一词已被贬义化，若是等同于“潜规则”，那样可能会让更多人误以为这本书是要教人去搞职场“厚黑学”，去投机倒把。这里面说到的职场“潜则”，近义词可以大约等同于职场“情商”，那些自问“无过”的职场新人可能就是因为职场情商不够高，不知道那些职场“潜则”。还有很多不乏才智的职场“老人”过早的进入了自己的职场“天花板”阶段，究其原因很多，但大部分依然还是不了解职场“潜则”。我想绝望沧海在一个外企女白领的日记的初衷也是通过分享自己的职场经验，来让职场的同仁都少走一些弯路；改善和提升自己的职场人生，同时也会改善和提升了你周围人的职场人生。日记中既有“潜则”，也有“明则”，这些都是作者本人自己亲历八年职场的心得，有人会说有这样经历的人应该不少，但能那样将点点滴滴整理写下来就不多了，而写下来之后能够被网友热捧追看两年之久的就更少了。 联系绝望沧海出书的时候，汶川大地震刚刚过去不久，现在到了纸书要出版的时候，半个世纪以来罕见的全球金融危机又刚刚开始不断升温，还真的是一个动荡不安的时代，我们每个人还来不及体味举办奥运会和神七升天的兴奋，却已经要准备考虑如何度过我们自己职场和人生的头一个冬天了。 末了，套用一下双城记中被引用到白烂的名言：“这是最好的时代，这是最坏的时代”；后面还有少见引用的几句：“这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是希望之春，这是失望之冬。” 倘若想要我们能收获智慧，信仰和希望，那就全靠我们自己了。一个外企女白领的日记 第一部分 专业书评 职场有的时候真的很残酷，能够做到面面俱到很难，有的时候未免有很多的犹豫、困惑和不解，甚至颠覆你的世界观，但是到最后你能够做到的往往就是自信地面对一切。 野心不是贬义词，现在有越来越多的世界顶级公司用野心来标榜自己的企业文化，所以接受和融合就是现代职场的生存法则。 ITT中国及印度公司人力资源经理钱隽 对于初涉职场的新人而言，它告诉你什么是职场的“潜规则”和“明规则”； 对于正身处职场的人而言，它提供给你一个别样的视角，来看待身边的是是非非和酸甜苦辣，以及如何在职场这个大染缸中“聪明”地“出世”和“入世”。值得一读。 DHL敦豪物流研发培训经理肖力维 日记体的网络随笔，真实反映了五彩斑斓的职场生活的点点滴滴，职场生存的实用宝典。 职场好像一个大的游戏场，掌握了游戏规则，找对游戏攻略才是关键所在。 美国艺电计算机软件（上海）有限公司人力资源经理Ms.TeresaGu一个外企女白领的日记 第一部分 读者评论 很庆幸刚刚走入职场的我能够看到这本书，受益匪浅。 By洪灏 我要说，心思细腻的女人不可轻视，细细的研究这女子的文字，感触颇深亦深受启发。从表象到本质一直在思考，在窥视，在总结，然后给我们这一群人来借鉴。 By羽燕霓裳 至今对大家的回复的坚持以及绝望沧海在工作中所体现的专业精神，是成功人士必备的特质。 By走出埃及进行时一个外企女白领的日记 第一部分 所谓公平从S君想起 2006-6-214：48：00 早晨没什么事情，在天涯浏览，看到一个办公室浑水摸鱼技巧。有些还真说得不错。老板总是希望以最少的工资让员工干最多的活儿。哪里都是一样。 进公司，在电梯里碰到提着行李箱的S君，顺口问一句“哪里去”，答曰“出差”。一笑而过，碰到前台MM，随口又问了句“S君去哪里？”她居然施施然答“不知道”。“怎么他没要你帮忙订票？”“没有呀。”可怜的人，又是“扒”火车的命。 S君我是知道的，任劳任怨，常年奔波在生产第一线，出差到好的地方轮不到他，穷乡僻壤都叫他去，全公司唯一的一个应用工程师，公司到开展会的时候他要西装革履地站台，招待客户狂吃滥饮却没他的位置；领导层开会没他的份儿，布置的功课全部落在他头上。一个月也就78k的工资。挂着部门主管的名义，一个听令的小弟也没有，反倒是自己既要听这个产品经理的领导，又得听那个服务经理的调遣，还要给应用部门支使差遣，全公司一致公认的苦大仇深的好同志。 可是这样的同志干得最多，人人都看得到，唯独老板看不到。永远在忙，却似乎看不到一点点提升的空间。我们还算有点私交，不怕直问他为何不跳槽，满街的技术人员不过12k的身价，虽然积累的经验多点，但可替代性还是非常高的。何况技术人员的薪水也很难开高，找工作行业限制得太多，这份薪水也算很满足，再说领导也还体贴至少周末不用出差，公司的差旅补贴也还很人性。 知道他虽然是个任劳任怨的老好人型，但是绝对不傻，对自己的判断还是很理性的。或者包括老板在内的每个人都看清楚了这些，才拼命压榨他，你不干，大把的人等着干。这就是市场经济的双向选择而已。 以前一直看不起整天对工作抱怨的人，因为抱怨唯一能显示的只是你自己没水平。如果真的不满，忍无可忍，为何不去换个环境谋求更好的发展？不走，可见你对自己的估价不过如此，达不到被市场认可的程度，自己没有竞争力，又如何外塑形象？ 这是个很残忍且现实的问题。我们为什么腹诽着工作却日复一日的谦卑？因为我们找不到心目中十全十美的，甚至是找不到综合条件更好的。我们可以说好马待伯乐，却不能用同样的解释一直安慰自己。市场是残酷的，加强素质才是硬道理。 同情S君，因为今天我已经站在岸上，且没有弄湿鞋。一个外企女白领的日记 第一部分 Manager和Staff的区别 2006-6-223：47：00 一件不大不小的事，下属R气急败坏地跟我报告，从来没看见她激动成这样，声音都高了八度。无非是数字有差，一些表格match（相配）不上，销售部的Y小姐出了名的拎不清，而R已经失望以至于吐血乃至绝望。 无可奈何，孩子打了架出来善后的理所当然是家长，每每这种事最后都会变成上一个level（级别）的协调。领导和下属的区别就是下属会做的事领导都至少得知道个大概，领导能做的事下属却未必做得来。所以做领导的一定要珍惜羽毛，不可以自降身份，打成一片是团结的一种方式，却要担着丢掉威信的风险，特别对年轻的领导来说，还是拉开距离更安全。 曾经看过一篇文章，说一个人的圈子一般也就十个人左右，所谓圈子就是经常要接触到的人。而Y肯定不在我的圈子里，对于不在自己圈子的人，其实不需要投注太多的情绪，Y的行为再怎么荒诞其实都不碍我事。只是她的action（行为）影响到我部门的利益，间接降低了我的工作效率，那么就要引用“人不为己”定律了。我的级别自然是犯不着和她有任何直接冲突，做领导事必躬亲固然有好处，但未免浪费自己的精力。 直接拨电话给Y小姐的直接上级销售部经理T先生，T君跟我一贯交好，两句话交谈下来基本明白问题所在，我说不好意思这么点小事要麻烦你了，T君言，此所谓经理和员工的差别，员工做事做多了结果反而没有思路，容易看人不看事，而我们早已经明白对事不对人。大家都是result-oriented（结果导向），本来是互相支持才能win-win（双赢）的。划个台阶给T，说你要coach（指导）下Y，给我们部门工作带来很多麻烦，惹烦了莫怪我直接替你管教，最后一句自然如同玩笑，可是T君连说明白，小争端化为无形。 即使是T君这样的办公室友人，相处也是一门艺术。友情在办公室毕竟有限，与其说友情，不如说对彼此的才识惺惺相惜，再加上点互相利用。工作就是工作，各自的利益要维持都需要些手腕，有时候必须要退一步，就像他总是很给我面子，我也不会得寸进尺得太过分，适当的时机援手也就是还给他人情。礼尚往来，利益至上，不是要真的坐一起签盟约才算结盟，办公室里活下去很容易，但要活得很滋润结盟比一个人好。 返回头开始语重心长地coachR，说了一大通现实，她能领悟多少要看她自己了，有些职场生存之道完全没必要讲，可是，我都讲，并不是因为我是个多么仁慈的上司，而是因为很多事情我不方便自己出手，说白了就是要有个冲锋的。而她在成长的同时慢慢毫不抵抗地渗透了我的风格。 在公司，如果你看一个员工不顺眼，如果她恰好又在你手下，那么你自然有大把机会慢慢玩死她。可是，一个不在你手下的人，如果你看不顺眼，千万不要自己出手，因为，胜之不武，输却丢脸。做到经理的人和一个员工发生矛盾是很可笑的事情，和自己属下有争执是管理不善，和不相干部门的人就更加可笑，并不光荣，更不幸的是遇到成心搞事的人，你跨部门去向下挑衅可能输得一败涂地。所以，即使要清除掉这样的人，你也绝对要等时机，或者培养时机，但是，能不自己动手还是借把刀的好。一个外企女白领的日记 第一部分 所谓贪污 2006-6-223：55：00 周末准备出去玩，跟一些谈得来的同事，基本上都是经理的级别。借了辆公司的商务车开出去，*而休闲。友情邀请了一家供应商，摆明了拉赞助。这是我控制下的供应商，也就算我对活动的支持捐款了。 在大的公司都有这样那样的小金库。我是能够用到，但总是遮不住全部风声，我宁愿不动这笔钱，免得留人话柄。 做财务的人可能天生都畏惧风险，宁愿放过机会也不想承担什么风险。谁说人性本善，在我看来人性本恶，善的人只是还没遇见机会。放着黄金不去捡的人不见得是君子，却一定是呆子。 但其实狠下心去贪污，就是你已经置自己的职业声誉于不顾了。我非常相信一句老话“没有不透风的墙”，不考虑收益，先去考虑最糟的结果能否承受，这才是我的风格。财务这个行业能接触到的灰色地带并不比采购或者销售部门少，但出了事却是致命的。失去了领导的信任就等于宣布职业生命的结束，一个黑吃黑的财务比一个带金营销的销售要更令人憎恶。 为了加强资金的管理，曾经和一个做商账管理的公司谈合作，第二次接触此人就直言不讳地跟我讲提成，虽然知道他讲的模式很多公司确实都有，提成的模式也很成熟，但他这样的personality（人品）却使我没办法觉得安全。所谓不熟不做，就算是收回扣，也要看给你回扣的是什么样的人。电子技术普及以后，说话带着录音笔的人比比皆是，一时贪了便宜，被人抓了把柄，后患无穷。 2006-6-515：42：00 所谓贪污 休息了一周，一早进办公室发现领导居然已经来了，超级的郁闷，本来说要出差两周的，怎么才一周就回来了。虽然这周到了月初，本来就该忙起来，可是看到他就觉得很烦，毕竟后面长个眼睛都不会是件舒服的事情，即使这双眼睛不算明亮。为了体现政务公开，大家的办公室都是全玻璃甚至是敞开式的，而老板又恰好是我的“芳邻”，他只要站起来，我的电脑屏幕就在他的眼皮下面，而很少有人八小时全神贯注只做和工作有关的事，老板抓到我一次当十次我岂非很冤枉，这叫做影响不好。 外企的文化宣扬了多年是以工作完成为主的考核，只要做好了本职工作，上上网什么的都不算错误。如果真的相信了，最后死了都不知道自己是怎么牺牲的。小小的错误在你得势的时候是瑕不掩瑜，甚至作为老板，有了些小错误才更有人性，让人觉得可以亲近，但一旦你失势，这些都是罪状，我担保一条都不会少。 周一的工作状态总是很差，没有从休闲的心态中恢复过来，而周一的事情又照例是非常的多，所有的事情接踵而来，不会给你喘息的机会。莫名其妙地又花了不少时间去做了件跟我不相关的事情。这种事情没有难度，但要花时间和精神去盯着人做，第一次是我去联系的，后来凡是这个有关的东东都找我，理由是我比较熟悉。这里面至少有两个刻骨的教训： 一、不是你该做的事不要插手 一旦干过以后会被视作理所当然，下次你不做反而给别人留话柄。这让我联想到一个著名的职场例子，某人乐于助人，义务给公司通了回抽水马桶，后来公司马桶坏了大家发觉找他比等修理工要简便得多，干了几次他终于郁闷到不行，想着下次万万不再干了。可是，等到下次马桶再坏了又找不到人修理的时候，所有人都在说怎么某某不去通一下呢？可见做好事也要有个限度。 二、没有利益的又不关你的事不要做 有时候蝇头小利更要权衡得失。我最大的失误就是为了揽权当时接下了这琐碎的小事，后来又收了对方一点小小的好处，如果现在甩手不做，换别人做又有泄底的风险。骑虎两难，做得很郁闷。一个外企女白领的日记 第一部分 同一个声音 2006-6-515：57：00 辗转已经在外企工作了六个春秋，基本上什么样的人，什么样的场面都见过了，慢慢地丧失了工作的激情和乐趣。以前，曾经有几个经常和我对着干的同事，总是有些逆耳之言让我不舒服，等到这些人走的走、低头的低头、改变的改变，忽然世界变成同一个声音又觉得很寂寞，大概和武林高手求败的境界差不多，没有对手也很无趣。最后一个桀骜不驯的同事离职以后忽然很想念这种不一样的声音。 他们的改变倒真的不是我的原因，事实上，这几个人我都还颇为欣赏。有能力的人才能真的桀骜，虽然工作上会因此多出些阻力，但对自己欣赏的人我却出奇的有容人之量。 新来的领导总是让我觉得不爽，自己明白这是个很危险的事情。虽然没办法从骨子里去尊敬和景仰领导，至少不可以鄙夷他，否则，脸上伪装出来的微笑和温顺都不真实。而我现在却深深地感受到了很难去克制自己对他的鄙夷。 从一种领导风格急速地转向另外的一种，作为属下，需要的不是心理干预，而是逐渐地接受。我们不能改变领导，那么就唯有使自己懂得妥协。前任领导的风格非常线条简洁，在确认了我的工作能力后全权放手，定了大方向后且随时提供从理论到实际的支持，我做事很轻松，自己可以很主观能动地安排工作内容；而现任则恰好相反，喜欢事必躬亲地随时control（控制），随时检查指导，真正要作决策承担责任的时候，他又往往没有主张，需要让我去请示更高一级的老板。这样子做事很累，他的跨级指挥和随时布置工作，打乱了我的正常节奏，连我的team（团队）我都没办法控制下去。曾经尝试屈服于他的指挥，自己做个拿经理薪水的员工，可是，他没主意的时候我还是必须要承担责任，这个法子处理我们的关系不行，又尝试跨过他的层次，直接上下沟通。可是，他喜欢hold（控制）一些information（信息），让我依旧举步维艰。两种都试过了，于是变成现在这样相安无事，他喜欢管的时候我就是员工，我需要管的时候他也会给我面子。 可是也只有小员工才会觉得自己和经理甚至老板的区别只是没有机会上位，否则没有什么了不起的。而我现在却明白与其现在给我做领导的位置拿他那份薪水，我情愿维持现状。上去一层和下来一层，不坐到那个位置上，永远不会明白那个位置的辛苦。精神的折磨远比肉体的折磨残酷。就好像我从来不畏惧加班做一些killtime（消磨时间）的事情，却不想做不知道如何去做的事情。前者只是一个时间问题就能解决，而后者却遥遥不可预期。一个外企女白领的日记 第一部分 如何写邮件（1） 2006-6-516：20：00 收到另一总监级别老外的邮件：Whynotsendreporttome？ShouldIremindyoueveryweek？Ibelieveno.责问我为什么报告还不给他，是不是每周都需要他提醒我才行，接着又来一句，我相信这么小的事情不需要每次提醒你。冷冷的三行，既是他们国家直来直往的企业文化，也是因为他的身份和地位才敢这么嚣张。 他是个很嚣张的人，在公司也算是VP（VicePresident，副总裁）的角色。可是这些不能构成我要尊敬他的理由，我在公司想要平步青云也不需要看他脸色，因为我们是彻底不相通的职能部门。 丰富的经验让我知道如何对付这种人。赔笑脸过于谦卑会更被人看扁，不亢不卑是赢得尊重必要的外衣，他们欣赏的绝不是顺民，当然更不是暴民。 我回复邮件给他几乎不用动脑筋，先承认疏忽，然后承诺下次准时。他有了面子，我也不亏什么，只是记得下次别落什么话柄在他手上。 上一次也是这样，因为付款的事情他气冲冲地上来，结果是大家都有错，但我查了下问题，先承认自己的疏忽，他没话讲，然后发现他那边也有问题，于是，他的面子挂不住，找他的人去K。 和别人理论前一定要弄清楚问题的原委，不然一不小心就成了笑话，特别是为你的下属出头的时候，别护犊前被犊骗了。 多说两句护犊的话题。下属犯错了，固然需要批评，但有时候也要看环境，所谓关起门来打骂，敞开门来表扬。如果两方都有错，那么身为领导就有了三种选择：护犊、公正或者牺牲。强势的领导喜欢护犊，把事情压下去，先把外面的面子挣回来，家里的问题回来内部再处理，结果是team凝聚力更加高，至少大家知道领导有担当。弱势的领导喜欢牺牲，先把下属推出去扛了全部罪名，自己乐得做好人，结果是部门内全部人寒心。真正要公正处理各打五十大板其实是最浪费时间且无谓的。 我始终坚信一点，无论多大的错误，下属只要犯了，领导都有50%不可推卸的责任，所以，在此精神指导下，我背了不少黑锅。 不得不说起外企的邮件制度。几个要点： 一、书面胜于口头 你做过什么，要去做什么，需要别人做什么，写邮件发出去，以后起争执了就是证据，年终盘点也知道你每天都干了些什么。Writtenisalwaysbetterthanoral（书面强于口头）。长此以往，极度锻炼商务英语。 二、搞清楚TO，CC，BCC，FW TO，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人放去TO； CC，相关人等，需要了解信息，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子。 BCC，加密抄送人，放你的下属。举例来说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行得怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。 多说一句，永远别高估你下属的智慧，所以该做什么，什么时候要做好一定要交代清楚，别指望下属能在几件事情之中清楚地知道要先做哪件；还有同一件事情要是给两个及以上的下属一起做，一定要分清楚谁做什么，别指望下属能自我协调，否则很可能“三个和尚没水吃”。 FW，身为一个领导，用得最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示XXX，pls.follow.（请处理）简单明了。 有些事情你无法决定，或者说超出你的权限，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写地原文转发，而是仅仅写个FYI（foryourinformation，仅供参考），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。一个外企女白领的日记 第一部分 如何写邮件（2） 三、关于回复（Re） 礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。 四、关于已读回执 为什么要求对方给已读回执，通常两个功能： 1.很重要的邮件，需要知道对方是否读过，这个很重要，是内容重要而不是时间紧迫，因为如果是需要在限定的时间内读，就需要用邮件的优先级功能了。 2.是个人目的看收件人究竟打开过没有。 我用过好几个邮件系统，Outlook，Lotus这个的设置并不一样，我不是IT，可能不够专业，但是有的邮件系统是收件人一旦打开会自动发送已读回执的，且没有任何记录可查（在已发送邮件里面是不会出现的），但也有的系统是询问后根据你的选择发送的，已发邮件有迹可查。如果是前者自动发送，那么你可以实现功能一及二；如果是后者，那么很抱歉，你可能什么都无法实现。收件人完全可以读过以后选择不发送已读回执。 最近的实践表明，即使是自动发送已读回执，如果收件人刻意避免，还是可以操作的，在preview（预览）状态下看完邮件，根本就不需要打开，只要不双击打开，就不会自动发送已读回执。 或者这个功能也只是防君子不防小人。 五、关于优先级 我很讨厌那种经常不分状况用优先级的人，加了感叹号的邮件红色显示总归会引起阅读者的重视，但是发这样的邮件一定要看是否必要。真正失火了要救，发这种邮件是无济于事的。所谓重要，需要发件人很好地判断。 六、关于群发 企业邮件系统的好处就是每个staff（员工）都赫然在录，不需要像私人的addressbook（通讯录），要自己维护，所以群发起来特别顺手。可是，不是任何事情都需要群发，你可能觉得收件人可以自己选择是否删除，而实际上邮件数量多的人收到这种不相关的邮件是很恼火的，并不是每个人都有秘书可以帮忙删除掉这些无关的信息。 一般来说，我们可以接受的群发事由不过是：HR（人力资源）的通知，Admin（主管）的通知，某重要人物的离职，来自GMoffice（总经理室）的公文 我们最厌恶的群发是：某人休假通知，改手机号码通知，saygoodbye的散文要知道这些不是每个人都感兴趣，难听点说就是不要把自己看得太重要。 七、关于自动回复 这里我不是说收到每封邮件都会给回复的这种自动回复，而是特别指outoftheoffice（不在办公室）的自动回复。这其实是个很好的功能，我不赞成每封邮件都自动设置回复，但是一旦休假了，谁takecare（负责）你的工作，你几时回来，urgentcase（紧急任务）如何联络你，放在自动回复里是很方便的。真正需要找你的人一旦发了邮件给你就能知道你已经休假了，而不需要你事先群发每个人你的休假决定。 八、关于签名档 专业一点的公司都会要求统一的签名档，你的名字、职位、电话、传真、邮件，可能还有公司的Logo或者网址。 你改了电话，只需要改签名档就可以了，经常找你的那几个人，你可以单独发邮件甚至短信通知，而绝对没必要群发。 每个公司一般都有内部的通讯录，经常会翻新一下，你记住通知负责的人翻新就可以了。 这里顺便再讲一讲给领导写邮件的要点不外乎几种： 汇报工作 总结自己干了些什么，做了多少和别人觉得你做了多少很多时候不能画等号，而很遗憾的现状是评价一个人的performance（绩效）取决的是后者。邮件正文需要提纲挈领，如果你一定要把自己做的事情事无巨细，请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。 请求批示 写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还需要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析，要知道领导不会比你笨，至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧，汇报了一个问题，然后委婉地说自己的看法，最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager（领导），只会反映问题的不过是staff而已。 当然前因后果实在太复杂的话，还是带上相关资料面对面汇报更节约时间。时刻记住当一封邮件需要的阅读时间超过十分钟，电话或者facetoface（面谈）会是更经济的选择。曾经遇到过一个特别擅长写邮件的女同事，洋洋洒洒每次前因后果一大堆，十分钟都看不完。她的邮件显然是任何一个人看到就会皱眉的。 转发资料 可能你作了什么报告，领导忽然需要调用，你发过去，最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点，还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。 再次强调主题的重要性，我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题，因为我所有文件都存档的，以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大，没有一个正确的主题是很不职业的。幸好现在Lotus有Edit功能了，总算可以把空白的主题自己改正。 所谓细节决定成败，这些都是细节，却也可以是一个人良好的职业习惯。一个外企女白领的日记 第一部分 驾驭下属的艺术 2006-6-516：45：00 记得刚工作的前几年，刚开始做主管的时候，我只有一个下属和我同岁，剩下的都比我大。因为有些是合资企业的老员工，不夸张地说年龄大到做我奶奶都可以了。这样的一帮下属实在很头疼，加上刚开始做领导工作，我采取的是打成一片去和他们沟通，结果没什么效果，管理可谓一塌糊涂。而那份工作也很没劲，所以不到半年的时间就离职了。 专业上没什么可以提高的东西以后，潜心学习管理，结合实际经验，总算积累了些经验。 一、树立威信 年龄固然是个问题，但你怎么做可能更重要。帮下属做事融入他们以求打成一片已经是不合时宜的做法了。从最开始就必须要树立你领导的威信，指挥他做事。人都是有惰性的，慢慢地他就习惯了。你叫他做什么，他就做什么，他会慢慢地养成听话的习惯。这点我已经练就得很纯熟，跑腿的小事随便唤人去干，一次叫不动绝对不能放弃，这次你让了一步，下次就没办法进一步。你是领导，他是下属，一定要记得彼此的身份。 二、沟通 有空的时候单独聊聊，毕竟你比他们见识要广，很多职业发展方向之类的大问题你完全可以给他们意见。这是培养下属信任你的好办法，也是帮助你了解下属的好途径，不论他对事业有没有追求，你都能通过沟通了解到他的需求，知道需求就知道如何激励他。 三、保持距离 千万不要以为大家是一个部门，关系好就可以无话不谈。永远不要忘记你是上级，他是下属。没有距离就没有空间感，就很难产生权威。引申地说，要跟自己同级别的人多交往，和下属打成一片对你的升迁毫无益处，跟领导打成一片又招人口水。 四、培训下属 不适用于自己能力欠缺的上司。一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍，适当的培训只会使得你多一条臂膀。要知道真正能干的人你培训他与否跟他的升迁相比不过是时间问题。与其如此，不如好好use他几年。而有些人资质有限的，也不必浪费精神培训。 你需要培训的是下属的工作能力，不是把你的所有倾囊相授。教会徒弟饿死师傅是一句古话，现在虽然没那么可怕，但防人之心始终要有一点，却又不可以太明显。 五、部门团队建设 我不是说要打造一个和谐的共同前进的团队，每个人都听你的，而是说要协调好彼此之间的关系，如果他们每个人都很团结对你来说也许是噩梦的开始。永远不要让你的下属过于团结，永远不要太信任其中的一个，必须要让他们彼此的力量互相牵制，你才能控制住局面。还有一点就是培训或者传授知识也要注意分开来。记住，你才是唯一的通才。他们作为下属如果自己本职工作都没做好却整天乐于学习他分外的事，是个危险的信号。一个外企女白领的日记 第一部分 所谓品行 2006-6-521：36：00 有网友送给我一句话“技巧比不过品行”。大意是说这么多的职场心得都是技巧，一个人的人格品行比这些技巧更重要。我不能说他完全错误，但是我亦不敢苟同。究竟是酒香不怕巷子深还是酒香也怕巷子深，现在社会已经可以两方面都论证得滴水不漏。而我显然更倾向于后面这句的深层含义。 就像前面曾经提及过的，一个人做了什么事和别人觉得他做了什么事，很多时候没有办法画上等号，说白了就是你做得很多很辛苦却很有可能没人看见。用“墨菲法则”来说，你一天八小时可能就玩了那么五分钟的游戏松弛一下，但是被领导注意到的极有可能也就是那五分钟。 职场上根本就没有绝对的公平。 我从来没认为技巧是一切，就好像金钱一样，技巧不是万能的，但没有技巧是万万不能的。一个员工能从基层成长起来个人能力是非常重要的，除非你有过硬的家庭社会背景，否则都是专业上很能干，为人处世上颇有功力才能有机会。机会不是天上掉下来的，也不是别人给的，是自己争取的。 所谓品行，每天兢兢业业工作就叫品行优良吗？工作业绩5分成绩5分表现。相信酒香不怕巷子深的人如果不是运气过人那就只能叫做很天真。今时今日，技巧地把自己做的事表现出来才可以叫profession（专业）。 认真工作、埋首工作、忘情工作，然后期冀领导良心发现给你应有的回报，如果走运得到了，自然觉得是自己deserve（应得），如果领导麻木不仁，这时就有了两种选择：继续在忍气吞声中认真工作并寻觅新的方向，或者卸下自己的工作热情开始怠工。如果能再次很走运地得到了offer（工作机会），那么又有了两种选择：很君子状临别不发恶声，挥别公司；或者图一时意气和痛快，把心里的抑郁和不痛快大大抒发后，挥马而去。请问这样的品行是否值得同情？ 你做过些什么，表现出来，并不是件羞耻的事，本就无愧于你的品行。做过了不说是中国式的含蓄内敛却match不了外企的文化。所谓结果为导向，怎么做的并不重要，关键是做成了什么样（whattheycareisjusttheresult）。 书和理论我是真的没看过什么，厚黑学倒真的研究过一阵子，从老庄看到韩非子。 工于心计又表现出来的人使人觉得不舒服。但自己在心里算计不形于色却没有什么不妥。善良在新时代的理解是不主动刻意地去害人，别人把你卖了，你还在数银子已经不是善良，而是愚蠢。 我还是相信人性本善，所谓恶的一面都是环境和际遇。生活中的坏人不是电视剧里那个样子，凡坏人必有值得同情之处，人不为己而已。谁不是德才优良？真有人头顶一个帽子“我会算计人”，何况这也并不等于德才不优良。 可能我表达得有点偏颇，但我的意思一直是“就算要玩心计，至少你也要有这能力，纯粹地玩心计能成功的机会并不大，一个有能力的人再用用脑，才能更上层楼”。一个外企女白领的日记 第一部分 职业发展技术还是管理？ 2006-6-68：45：00 现在的管理者鲜有专业管理出身的，而管理上过于虚空的职业大多数都是学技术专业的人做到一定程度转去做管理。父母小时候教育我的话“学好数理化，走遍天下都不怕”。 做技术的人发展也有两个方向：潜心地研究技术到一定的境界，找个大公司的R&Dcenter（研发中心）或者是高校的科研机构待着。第二个方向就是做了几年技术然后转去做管理。很多的中层领导都是如此发展起来的，如果财务也算一门技术的话，那么作了这个转变的人也包括我自己。 所以往哪个方向发展完全是自己的选择。 技术和管理是两回事，一个优秀的销售员不代表能成为一个优秀的销售经理，毕竟两者的责任点截然不同。把合适的