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松驰的琴弦，永远奏不出时代的强音第十六章知识管理与知识型企业一、 知识管理概述1、 定义：【A】两种比较有影响的说法：在恰当的时间、把恰当的信息和知识传送给恰当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益。对知识进行清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属之。知识创造型公司：日本公司该如何建立创新动力机制标志着知识管理正式产生。2、 知识管理的对象及其流程1) 知识沉淀知识编码度提高意味着知识显性化程度的提高。2) 知识共享知识扩散度的提高意味着知识得到了更大范围的传播。3) 知识学习和应用高扩散度的知识通过个体与组织的学习和应用，吸收内化成为隐形知识。4) 知识创新通过外部扫描以及内部不断的创新，组织掌握到了更多的独到知识，实现螺旋上升。 积累、共享和创新是知识管理最基本的三个原则，积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。而在知识经济时代，企业核心竞争力就体现在对知识积累、创新和应用的能力上。3、 知识管理定义产生分歧的原因1) 知识管理本身具有复杂性2) 知识管理是个新兴事物，其内涵和外延不是很确切3) 研究和使用出发点的不同，使人们对“知识管理”的理解和解释各有不同4、 知识管理的目标1) 增加组织整体知识的存量与价值2) 应用知识以提升技术、产品和服务创新的脚下以及组织整体对外的竞争力。3) 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。4) 指导组织知识创新的方向5) 协助组织发展核心技术能力6) 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能7) 提升组织个体与整体的知识学习能力8) 形成有利于知识创新的企业文化与价值观5、 知识管理的研究领域1) 知识型创新知识创新系统包括：知识来源、知识流通、知识学习、知识创造这四大要素；A. 来源丰富，且讲究质讲究量B. 流通管道要广泛、扩散速度也要快C. 知识学习和吸收能力的培养也很重要D. 知识创新能力包括价值和创新这两项2) 知识型企业智能资本是其重要资产，企业经营中心在发展企业的知识能力，也就是企业智商，注重发展企业的数字神经系统以支持企业的经营。3) 知识型产业知识型产业由于能够创造比较高的附加价值，因此将会带来资源集中，外溢与排挤的现象，呈现“无限扩张法则”“赢家通知法则”的竞争场面。4) 知识型社会有法律、社会福利、永续发展等重要议题。6、 知识管理的策略知识内涵由于本质上的差异，可区分为隐形和现行两种类型，因此企业对知识管理的策略，也可区分为隐性策略与显性策略两大类： 隐性知识【A】指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。隐性知识产生成本较高，可重复使用机会较低，通常应用于附加价值比较高的作业活动上。 显性知识【A】指可以文件化、标准化、系统化的知识，可以自知识库直接复制与进行独立学习。显性知识具有广泛适用性，能够被重复使用以及与人分离等特点，使用时不需与创作者接触就可产生知识转移的学习效果。1)采行隐性知识管理策略的企业，重点就是如何将隐性知识的创造过程加以效率化，可运用的策略手段包括：A. 形成一致的企业文化与共识、开放性的组织气氛B. 运用多媒体网络来增加人际沟通的效率C. 项目型的团队管理D. 良好的教育训练与学习机制E. 更完善的周边配套等2)显性知识管理策略主要针对已存在知识的管理，重点放在如何取得知识与学习知识，即将隐性知识显性化。3)综上所述，知识管理策略可分为：A. 隐性策略重点在提升组织隐性知识创造过程的效率。成功典范为3M公司B. 显性策略重点在将隐性知识迅速转化为显性知识，并提升显性知识扩散与流通的效率。成功典范为DELL以及Anderson Consulting公司7、 企业如何选择知识管理策略？ 主要考虑本身的竞争策略，产品的形态以及所处市场的发展阶段。当企业采取不断创新的竞争策略时，产品属于复杂多变的量身定制形态，而且处于特殊区隔的利基市场，则可以选择隐性的知识管理策略；反之则应选择显性的知识管理策略。二、 知识管理的资源与组织形式1、 企业知识链为：知识的采集与加工知识的存储和积累知识的传播与共享知识的使用与创新2、 以人力资源潜能为关键知识管理和信息管理最根本的区别就在于知识管理在强调技术管理的同时同时强调人本管理，企业知识管理的关键是人力资源管理，知识管理不只是知识积累，更为重要的是知识的交流和分享。知识管理需要调动企业人力资源的潜能，让员工自愿地投入到企业知识管理环境中来，最终促进个人、部门和企业知识的进化和创新，并力求产生新价值。3、 以学习型组织为组织模式 企业内部知识创造五阶段A. 各类意会性较高的知识的共享B. 基于共享知识基础的新概念的创造C. 新知识的广泛的检验D. 产品或服务模型的建立E. 在整个企业全面应用新知识来实现知识的广泛交叉 学习型组织模式既注重个人潜能的挖掘又强调团队精神的发挥，同时要求企业的每一个成员都要不断地学习以适应不断变化的外部环境。本质上它是一个认知实践共同体，在其中通过不断的认知互动来整合、运用和创造知识，将互补知识与核心知识、互补能力与核心能力有机整合起来。三、 知识管理技术的产生和发展1、 知识管理技术的定义：是能够协助人们实现知识管理的基于计算机的现代信息技术。它并不是一项技术，而是一个技术体系，包括非常多的内容。2、 知识管理技术的类型如文档管理技术、数据挖掘技术、专家系统技术、搜索引擎技术、群件技术等等。目前应用最广的知识管理技术是文档处理技术、如文档管理、文档发布、文档流传等。3、 知识管理IT/非IT架构知识管理实践中，IT架构并非万能，但是没有IT架构却万万不能。IT架构实现知识管理，除了隐性知识挖掘和知识创新方面稍差，其余各项均表现优秀，而非IT架构则主要表现在隐性知识的挖掘以及知识创新上。4、 知识管理技术的趋势 知识管理技术将越来越会从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展，且在演变路径的每一个阶段，都有着成熟度高低不同的技术。四、 知识管理与企业发展1、 与组织知识创造密切相关的能力1) 将内隐的个体知识团体化，属于一个将个人经验心得分享形成团体共识的过程（共识能力）2) 将内隐知识外显化，属于一种将组织整体经验心得加以具体化和创新化（创新能力）3) 将外部知识内部化，使其成为组织知识存量的一部分（学习能力）4) 将组织内众多的外显知识加以组合，形成有系统的组织知识体系，进而增加组织知识的附加价值。（整合能力）2、 知识主管（CKO）的工作内涵1) 创造一个有利于组织知识发展的良好环境，包括各项配套的软硬件设施2) 扮演企业知识的守门员，适时引进组织所需知识后或促进组织与外部的知识交流3) 促进组织内知识的分享与交流，协助个人和单位的知识创新活动4) 指导组织创新的方向5) 应用知识提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，扩大知识对于企业的贡献6) 形成有利于知识创新的企业文化与价值。以上归结到一点，即为企业构建“不断更新的知识库”3、 如何推动企业知识管理1) 组织知识呈现明显的经济效益产出或企业利益、竞争优势密切相关2) 开展有益于知识管理之良好的科技与组织基础建设3) 发展适中适用，兼具标准系统与弹性结构的组织知识库4) 形成有利于知识流通、创新的知识型组织文化5) 对于组织的知识管理，给予明确的目的、定义和用词6) 组织对成员参与支持知识管理有关的活动，应建立有效的激励机制7) 组织内拥有许多有助于知识流通的管道8) 高层主管的支持4、 企业智商的衡量指针1) 企业智商的高低，取决于企业能否有效地去取得所需知识，组织内部是否能广泛地分享知识，以及如何善用彼此的知识来带动进一步的创新成长。2) 动力 个人的自我学习和创新 拥有不同知识的组织成员在群体互动环境下进行组织的学习和创新3) 六个衡量指针（达到半数为平庸，五项以上为天才）：A. 知识存量的质与量的水准B. 知识获取能力的水准C. 知识流通机制的效率D. 知识创新能力的水准E. 知识整合能力的水准F. 员工在知识学习与分享的价值观5、 企业知识管理实践经验1) LOTUS知识管理体系2) 西门子公司的知识管理体