青岛市服务标准化培训《旅行社经理服务规范》试题参考答案.doc

青岛市服务标准化培训旅行社经理服务规范试题一、单项选择题（每题2分，总分40分）：1 、 旅行社取得经营许可满（B），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 A:一年 B:二年C:三年D:四年ABCD2 、 旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为，其主要特征不包括（C）： A:联动性B:涉外性、开放性C:劳动集约性D:劳动密集性ABCD3 、 青政办字2010146号印发关于青岛市开展旅游标准化试点，创建（A）城市实施方案的通知。要求结合实际，认真贯彻实施。 A:全国旅游标准化示范B:全省旅游标准化示范C:全国旅游标准化试点D:全省旅游标准化试点ABCD4 、 旅行社违反旅行社管理条例，情节严重，由（B）吊销其经营许可证。 A:工商行政管理部门B:旅游行政管理部门C:旅游行政管理部门通知工商行政管理部门D:旅游行政管理部门会同工商行政管理部门ABCD5 、 旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（A）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 A:3B:9C:10D:15ABCD6 、 甲旅行社与乙旅行社在履行合同中都没有按照合同约定履行义务，（D）违约责任。 A:先违约一方应承担B:双方当事人应平均承担 C:双方当事人都不承担 D:双方当事人都应承担相应的ABCD7 、 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（B）应当向旅游者承担违约责任。 A:航空公司B:甲旅行社C:甲旅行社和航空公司 D:甲旅行社或航空公司 ABCD8 、 旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（A）个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。 A:10B:15C:20D:30ABCD9 、 未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，情节严重的，责令停业整顿（A）。 A:1个月至3个月B:3个月至6个月C:6个月至9个月D:9个月至12个月ABCD10 、 因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的，（C）。 A:旅游者只能向境外旅行社索赔B:由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔C:组织出境的国内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿D:旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任ABCD11 、 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（A）万元。 A:5B:10C:30D:60ABCD12 、 定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（B） 。 A:10 B:20 C:30D:50ABCD13 、 当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以（B） 。 A:请求仲裁机构重新裁决B:请求人民法院执行C:请求仲裁机构执行D:提出复议 ABCD14 、 下列关于旅游保险表述错误的是（D） 。 A:具有短期性的特点B:强制保险与自愿保险相结合C:财产保险与人身保险相结合D:旅游保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅游者ABCD15 、 按照中国公民出国旅游管理办法的规定，目前我国出国旅游均采取（B）。 A:散客形式B:团队形式C:包价形式D:组合形式ABCD16 、 根据中国公民出国旅游管理办法的规定，“团队旅游活动须在（C）。 A:全陪B:地陪C:领队D:景点导游员ABCD17 、 在旅行社业务中，按照入境旅游的投诉处理原则，组团社处联销售人员收到境外旅行社代表某团旅游者反映接待质量的投诉函后，对于一般投诉应立即进行调查核实，并在（A）内书面向境外旅行社做出反映，以示重视。 A:24小时B:3个工作日C:5个工作日D:7个工作日ABCD18 、 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（C）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。 A:1B:2C:3D:7ABCD19 、 外国旅游者在中国境内犯法，要受到（B）的制裁。 A:国际法 B:中国法律 C:所属国的法律D:国际公法ABCD20 、 旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（B）。 A:原合同继续生效B:应另签合同C:无需合同D:可用原合同，也可新签合同 ABCD二、多项选择题（每题2分，总分30分）： 1 、 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件（ABC ）。 A:有固定的经营场所B:有必要的营业设施C:有不少于30万元的注册资本D:有必要的办公用车ABCD2 、 旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款（ABC ）。 A:外变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的B:设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的 C:不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的D:旅行社拒不投保旅行社责任险，情节严重的ABCD一）变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；（二）设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的；（三）不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的3 、 旅行社质量保证金必须（ABD ）。 A:专款专用B:现金形式C:证券形式D:保持满额ABCD4 、 根据旅行社服务通则，以下描述符合预制旅游产品的是：（ABCD ） A:由旅行社设计提供B:事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等C:用广告或其他方法招徕旅行者D:旅游者可以整体购买该产品ABCD5 、 旅行社的权利包括如下内容（ACD ）。 A:有权同旅游者签订合同B:有权将已签约的旅游者转让给其他旅行社C:有权向旅游者收取合理费用D:有权要求违约的旅游者承担相应的责任ABCD6 、 关于质保金的说法，正确的是（ACD）。 A:经营国内旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元B:经营入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金40万元C:经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元D:质量保证金的利息属于旅行社所有ABCD7 、 根据旅行社出境旅游服务规范对服务提供的总要求有：（BD ） A:组团社应在非受控条件下自由提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误B:组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误C:组团社可安排旅游团队从国家开放口岸分散出入境，并按照出境旅游合同的约定，为旅游者提供服务D:组团社应安排旅游团队从国家开放口岸整团出入境，并按照出境旅游合同的约定，为旅游者提供服务ABCD8 、 对旅行社分社的管理必须做到（ABCD ）。 A:统一管理 B:统一财务C:统一招徕D:统一接待ABCD9 、 保证金赔偿的条件有（ABCD）。 A:符合保证金赔偿的范围 B:请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人C:有明确的被投诉旅行社和具体要求 D:有明确的事实依据ABCD10 、 旅游团队因组团社原因不能按约成行，需将旅游者转到别处的组团社出团的，应：（AB） A:原签约的组团社应与旅游者签订转团合同B:原签约的组团社应与承担出团任务的组团社签订合作协议C:原签约的组团社可不告知旅游者而直接转团D:原签约的组团社口头告知旅游者而不必签订转团合同ABCD11 、 青岛市旅游标准化建设的基本原则包括：（ABD ） A:政府主导，社会参与B:统筹兼顾，协调推进C:加快打造旅游产品体系 D:软件提高，硬件提高ABCD12 、 接团任务完成后导游员应：（ABD） A:填写并向旅行社递交导游日志，详细报告搁置经过及突发事件B:尽快结清有关账目C:与旅行团合影留念D:做好带团总结ABCD13 、 县级以上各级人民政府（ABCD ）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。 A:工商B:价格C:商务D:外汇ABCD14 、 我国标准采用国际标准的程度有哪几类？（BD） A:一般采用B:等同采用C:完全采用D:修改采用ABCD15 、 标准化的基本原理是（ABCD） A:统一原理B:简化原理C:协调原理D:最优化原理ABCD三、判断题（每题2分，总分30分）： 1 、 导游服务是一种资金密集型的服务。对错2 、 从宏观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。对错3 、 未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。对错4 、 据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。 对错5 、 随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。对错6 、 旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。对错7 、 接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。对错8 、 旅行社分社具独立的法人资格，可经营旅游招徕业务。对错9 、 国家旅游局在旅游安全管理暂行办法实施细则中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。对错10 、 发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。对错11 、 旅游者不再参加双方约定的活动而自行活动的时间