徐晶090408080社会调研报告.doc

北京化工大学北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY（ 2013 ）届本科生（文法、经管类）社会调研报告题目： 对图书馆环境满意度调查研究 学院： 文法院 专业： 人力资源管理 学号： 090408080 姓名： 徐晶 指导教师： 丰俊功 教研室主任（负责人）： 于海艳 社会调研成绩： 2013 年 11 月 15 日对图书馆环境满意度调查报告 徐晶人力资源管理专业 人力0903班 学号090408080指导教师 丰俊功摘 要 为了检验大学生对图书馆基本了解，也为了较全面地了解读者对图书馆的意见，我进行了这次图书馆满意度调查。调查从问卷的设计、修改开始，到问卷的填写、反馈，通过全方位来分析大学生对图书馆满意度。对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度,在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。 关键词：大学生 图书馆 满意度On the library environment satisfaction survey reportAbstract In order to test students to library basic understanding, also in order to more comprehensive understanding of the readers on the librarys opinion, I conducted the library satisfaction survey. From the questionnaire survey design, modify, to fill in the questionnaire, feedback, through comprehensive analysis of library to college students satisfaction. University library readers satisfaction degree of the influence factors of the analysis, as well as the influence factors of the satisfaction degree of the readers in library collection is the allocation of resources, librarian quality, and convenience services, library environment and lending system, and based on this, puts forward the improving of the satisfaction degree of the readers of university library countermeasures and Suggestions. Key words: College students library satisfaction 一、前言 （一）研究目的及意义 1研究目的 图书馆是一所大学的心脏，是大学的三大支柱之一。开发利用图书馆的资源、提高大学生对图书馆的使用率是每所大学的重要工作，也是体现图书馆的核心价值所在。读者调查是图书馆与读者沟通的重要手段。对读者进行认真深入的调查，了解读者的文献需求情况，把握读者利用图书馆的特点、现状，是图书馆确定发展目标，及时适应读者需求变化，有针对性地改进图书馆工作的重要依据。我院学生为了图书馆以后的发展，秉着“加强图书馆与各院系的学术联系发挥纽带作用，使之更好地为广大学友服务；学生在学术交流中感受差距进而见贤思齐、得以自我提升；在服务实践中培养务实、博爱的良好品质”的理念而展开的，就我校图书馆运行现状及服务情况、同学们对图书馆的使用情况以及评价、图书馆的未来发展等相关问题开展调查。调查的目的是：为开发我校的图书馆现有资源、优化图书馆的服务结构、提高同学们对图书馆的使用效率等问题寻找最佳解决方案和可行性方案，我院学生为图书馆的发展,而进行全面的调查。 2研究意义 在大学里，不论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为一个重要的环节。大学图书馆为我们大学生提供了大量丰富有价值的信息资源，所以，图书馆的环境问题也至关重要。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级的学生进行了一次调查问卷，旨在了解大学生是否对我校图书馆环境比较满意，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。 （二）文献回顾 新世纪十年刚过去，对这十年图书馆学理论研究的梳理与回顾就已开始。2011年第六次全国图书馆学基础理论研讨会召开，吴慰慈先生在研讨会论文集序言中指出：论文中引用了大量研究文献，尤其是21世纪头10年的文献，在内容上体现了图书馆学研究出现了新的态势。2011年发表的图书馆学综述文章中，不仅依据论文引文，还采用全文转载1、专著出版2、博士学位论文3等数据实证分析了图书馆学研究的态势，年限也多限定在近10年4-5。选择2011年对图书馆学基础理论研究观点进行年度归纳具有一定的学术背景环境。 研究对象是一门科学的逻辑起点，明确研究对象是学科的首要问题6。确立和表述研究对象的原则要坚持特殊性，不能以所属事业领域来划分，不能等同于研究内容7。研究对象必须是独特的，以往探讨只是图书馆学研究对象的内容(各种学说观点罗列)和历史问题(认识发展过程)，是纵向厚度问题，忽视横向宽度问题，是在图书馆内部，还是在图书馆外部8。几种主流观点(交流说、知识或知识资源说)其实都是“图书馆”说的一部分，图书馆是研究范围不是研究对象，限定于“图书馆”是行不通的1。文章7也认为事业说、资源说仍局限在图书馆，知识组织说最接近确立研究对象的原则，将图书馆学、情报学、档案学三门学科放在信息资源管理流程中，图书馆学研究对象是面向信息检索的信息组织。其他表述还有，认为图书馆学研究对象是“文献知识”6，文章9提出的“公共信息流通说”是对其本人1998年提出观点的详解。 相对于微弱的研究对象的新表述，对主流学说的新认识显得很突出。第二代图书馆学人对图书馆学研究对象的研究最著名的是王云五先生的“要素说”、钱亚新先生的“本质说”，认为王云五“要素说”比杜、刘两位的要素说要早10。吴稌年认为“要素说”和“动静说”是中国近代图书馆学理论上的丰碑，但李小缘先生1926年提出的“动静说”长期被忽视，他的著名论文藏书楼和公共图书馆成为20世纪中国图书馆学对公共图书馆思想进行最为系统研究的论文之一，藏书楼是静的，图书馆是动的。文章对两种学说做了比较分析：两者都受到哲学家、教育家杜威的影响，并具有深厚的历史思想和当代哲学渊源。要素说是“群体学科”背景下发展起来的，历史来源以古希腊思想为主；动静说主要以社会教育学科背景为依据，其历史来源主要是道家思想，中国近代图书馆理论界两大著名学说都是科学研究的方法论在图书馆界的应用与反映，要素说是哲学研究方法论，动静说是比较研究方法论11。 2、 研究设计 （一）调查方法 此次读者调查问卷采用抽样问卷调查法，抽样闻卷调查法能实现问卷的标准化与客观化，较能真实地反映调查对象的个人想法和情况，是在社会调查中最常使用、较省费用、花费时间较少的调查方式。本次共发放问卷50份，收回有效问卷50份，被调查对象主要是我校在校的大学生。在被调查者中大一学生占58%，大二学生占24%，大三学生占18%，学生问卷回收率是100%，内容主要涉及四个方面：对图书馆基本情况的了解；数字资源建设；书刊借阅情况；希望与改进的地方。 （二）调查总体 我们的调查总体是我校一年级至四年级的在校大学生。调查对象和分析单位：北京化工大学北方学院在校的大学生，在学生来源方面我们尽量选择那些经常去图书馆，对图书馆的基本情况大概了解，能提出合理性建议的学生，以期望从对我校大学生的调查研究中能对我校图书馆的环境问题有一个大概的了解，并进一步改善。 （三）研究的理论假设 图书馆环境生态理论对所有图书馆存在现象具有普适性，在研究图书馆环境逻辑起点的基础上，指出图书馆生态位是一种基于图书馆与环境互动的客观存在，其描述图书馆与环境互动所形成的一种共存均衡状态；同时探讨图书馆的理想生态环境和现实生态位、构成等图书馆生态位的基本原理，为生态位理论在图书馆的应用提供借鉴。 （四）抽样方案 非随机抽样：判断抽样、滚雪球抽样 1、选择抽样对象（采取判断抽样）：针对我校在校学生在图书馆学习的学生进行了抽样调查。 2、学校内采取滚雪球抽样：由于考虑研究对象的特殊性，我们主要采用滚雪球的方式发放问卷，并尽量确保问卷的有效性。 具体为1-2人负责我校的问卷发放，不限定问卷数，尽可能多的寻找研究对象。 （五）资料的收集和分析 资料主要来源于两个方面： 1、现有的文献资料：关于图书馆环境问题方面的一些资料，包括书籍资料和网上资源。 2、发放自填式问卷，问卷的发放和回收采取由小组2-3人负责我校图书馆学生，具体工作包括联络、发放问卷、辅导问卷填写、回收问卷（其中一部分为被调查对象当场进行集中式填答；另一部分为隔天回收）、对问卷的有效性进行初步检验等。 这次问卷调查问题设置比较详细，能让读者对具体调查内容给出明确的回答，另一方面，通过此次问卷调查活动，能对图书馆的环境有一个认识，让读者对图书馆有一个更深入的了解。各位读者能够认真答卷，说明了读者对图书馆工作的理解与支持。为了帮助同学们进一步熟悉图书馆，了解同学们对图书文献资源的需求，提高提高图书馆文献资源利用率，引导广大学生以馆为伴，多读书，读好书，形成读书的热潮。 调查的对象包括各个年级的在校生，通过对学生对于图书馆环境问题，馆内环境和现代化设备，图书资源丰富程度等的满意程度的调查，可以发现许多同学对新图书馆的现状表示满意，并为了让图书馆能进一步满足学生学习的需要提出了自己宝贵的意见和建议。3、 结果 总体态度情况分析（A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要）（A.非常满意B.基本满意C.无所谓D.有待改进E.差距很大） 有一半多一点的人对图书馆的总体持认可态度，有三分之一的人认为有待改进，只有6.7%的人（2人）认为差距很大。 对于读者来说，对于图书馆管理规定的了解程度，会影响其对图书馆服务所持的态度。调查显示，一半多的读者对规定都有了解，仅有13.3%的人不了解，这部分人对于图书馆的态度没有单独考察，可能会有明显不同（仅是一种猜测，没有验证）。读者利用情况分析 因为图书馆只有5天的借阅服务，可以认为每周三次的频率，是超过了一半的时间会使用图书馆，而这个频率为43%，这部分人的使用频率较高，可能会有大部分人使用图书馆的自习室，而每周二次以下的读者，更多的是使用借阅服务。A.借阅服务B.阅览服务C.检索服务D. 网络服务E. 自习、准备功课F. 其他 按照使用频率的统计，使用最多的借阅服务，为83.3%，体现了图书馆的主要功能；其次是自习室和阅览的功能。而使用检索和网络服务的只有三分之一。 而在图书资料的使用上，大多数人（86.7%）是使用一般图书，一半的人使用期刊资料，对其他的资料，则利用很少。大学生满意度分析各项指标的满意度图表如下：（A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意E.很不满意） 从以上的数据统计和图表显示可以看出，对进门刷卡制度、开放时间、检索系统的电脑数量、馆藏图书资源、每次是否都能借阅到需要的图书和图书排列合理与查找准确服务等六项指标，读者的满意度没有到达50%，可以认为读者不满意。而工作人员的服务态度、借书柜台的登记效率、图书馆的学习环境、图书馆的硬件设施等都得到了大家的认可，满意度达到70%左右。 最让读者不满意的是检索系统的电脑数量，有83.3%的读者不觉得满意。对于这一点，我个人的体会和这次调查非常一致，几乎每次借阅查询，在电脑前都要排队等候。调查的数据很好的表明了这一点。而不满意的读者占到了43.3%，也是不满意项目里的第一位。 按不满意的程度排列，接下来比较突出的分别是每次是否都能借阅到需要的图书（36.7%）、开放时间（30%）、进门刷卡制度（26.7%）、馆藏图书资源数量（26.7%）和图书排列合理与查找准确服务（23.3%）等，主要还是集中在图书数量和质量及查找上。 对于很不满意的情况，不是很突出。只有对工作人员的服务态度、电脑数量和图书排列合理与查找准确服务等三项有十分之一的人很不满意。 另外在调查问卷中，设置了两个相同的项目，目的是考察读者在每个项目分别进行判断之后，对图书馆的总体态度有没有变化。通过对指标2和指标20的比较，可以看出，读者的满意情况没有变化，而不满意则有所降低，原来不满意的数量由11降为4，很不满意由2降为0，而这9个人重新选择了一般的情况。说明在对图书馆的每一个服务项目和指标分解后，读者增加了对各项指标的了解程度，进而改变了原来的看法。4、 讨论 通过对以上各项指标的分析，可以得知：读者对于图书馆总体还是满意的，仅有个别项目需要改进，对于像图书资源数量这样的问题，可能更需要一个长期过程的努力，不是一朝一夕就可以改变的。而对于图书的排列与查找服务的方便，则是可以通过细致工作来改进的。而在此次调查之前，图书的上架摆放正在调整，对读者的图书查找造成了一定影响，可能会影响调查的结果。 通过这次实地的调查和分析，不仅仅是得出了一个学生对图书馆的态度，对我本人更重要的是掌握了一种分析问题的工具，对调查和分析拥有了更多的理性体验，并对以后的相关工作会充满信心。参考文献1 王萃.对新华文摘(1979-2009年）全文转载的图书馆学论文的统计与分析J.大学图书馆学报，2011(5)：93-97，72 高俊宽.新世纪图书馆学基础理论教材的特色与创新纪念图书馆学基础出版30周年J.情报资料工作，2011(4)：45-483 新世纪十年图书馆学研究方向探析基于图书馆学博士学位论文统计数据的生成C/刘慈恒，张久珍.图书馆学理论的使命与担当：第六次全国图书馆学基础理论研讨会论文集.北京：国家图书馆出版社，2011.124 武旭，李娜.图书馆学理论研究简析(2000-2010年) C /刘慈恒，张久珍.图书馆学理论的使命与担当：第六次全国图书馆学基础理论研讨会论文集.北京：国家图书馆出版社，2011.12：24-355 信息哲学与信息时代的图书馆学哲学新世纪10年我国图书馆哲学研究进展回顾与展望C /刘慈恒，张久珍.图书馆学理论的使命与担当：第六次全国图书馆学基础理论研讨会论文集.北京：国家图书馆出版社，2011.126 黄立冬.图书馆学研究对象与研究范围J.图书馆杂志，2011(5)：2-57 金胜勇等.图书馆学情报学档案学：研究对象与学科关系J.中国图书馆学报，2011(6)；11-168 李迎春.论图书馆学研究对象的“对象”：宽度问题J.图书馆学研究，2011(5)：13-17 9 丁国顺.再论图书馆学研究对象J.图书馆学研究，2011(7)：2-410 尹吉星，邓小昭.关于第二代学人图书馆学思想研究综述J.图书馆，2011(6)：67-7111 吴稌年.“要素说”与“动静说”之比较J.图书馆，2011(1)：34-36,42 对大学图书馆环境满意度调查问卷 同学们好为了了解图书馆的环境状况，提升图书馆的整体水平，为管理新图书馆积累经验，我们邀请你参与此次调查，占用你的宝贵时间几分钟，希望你能支持我们的调