中国移动行业信息化解决方案汇编-第十册(制造).doc

中国移动江苏公司行业信息化解决方案汇编第十章 制造行业信息化全套解决方案中国移动通信集团江苏有限公司二 O 一 O 年目 录1、国内外制造行业信息化到达情况分析11.1制造业定义及分类11.2国外制造业信息化情况21.3国内装备制造业信息化情况32、江苏地区装备制造业现状及需求分析42.1政府对两化融合的重要部署42.2江苏地区装备制造业信息化的发展情况42.3江苏装备制造业信息化需求分析53、装备制造行业信息化解决方案73.1基本通信方案73.1.1集团V网73.1.2集团综合语音接入73.1.3集团专线73.1.4车务通73.1.5行业应用卡83.1.6电梯卫士83.1.7移动40083.1.8企业建站93.1.9BlackBerry93.1.10集团号簿管家103.1.11移动办公（移动OA）103.1.12手机一卡通103.2工程机械数字化管理与服务平台113.2.1现场数据采集系统113.2.2数据传输系统133.2.3后台管理系统153.2.3.1远程诊断系统153.2.3.2人员定位系统153.2.3.3呼叫中心系统163.2.3.4工程机械物联网运营支撑平台163.2.4解决方案给客户带来的价值173.3装备制造业供应链、渠道沟通管理信息平台183.3.1供应链管理平台193.3.2渠道管理平台193.3.3产品交付短信平台203.3.4内部及日常管理系统203.3.5 解决方案给客户带来的价值214、典型商务模式及资费策略224.1商务模式224.1.1业主出资模式224.1.2代建模式224.1.3部分代建模式234.2资费策略234.2.1集成费234.2.2 项目建设费234.2.3资金补偿费234.2.4维保费234.2.5功能费234.2.6通信费245、成功案例255.1徐工集团项目255.1.1项目简介255.1.2项目商务模式255.1.3项目收益256、省公司行业信息化解决方案联系人271、国内外制造行业信息化到达情况分析1.1制造业定义及分类根据国家统计局对国民经济行业分类的定义，制造业是经过物理变化或者化学变化后成为新产品的行业，大致可以划分为29个行业。它们分别是：表1-1 制造业分行业统计表1.食品加工业11.饮料制造业21.家具制造业2.食品制造业12.文教体育用品制造业22.金属制品业3.印刷业记录媒介的复制13.石油加工及炼焦业23.普通机械制造业4.化学原料及化学制品制造业14.烟草制造业24.专业设备制造业5.仪器仪表及文化办公用机械15.医药制造业25.交通运输设备制造业6.服装及其他纤维制品制造业16.化学纤维制造业26.电气机械及器材制造业7.皮革毛皮羽绒及其制品业17.橡胶制品业27.电子及通信设备制造业8.木材加工及竹藤棕草制品业18.塑料制品业28.纺织业9.有色金属冶炼及压延加工业19.非金属矿物制品业29.其他制造业10.造纸及纸制品业20.黑色金属矿物制品业当今商业社会，各个行业都存在着价值链。价值链理论作为一种帮助企业战略分析的方法，有易于了解客户的需求，以便于快速确定项目的方向。制造业可以从以下三个价值链环节再次细分。图1-1：制造业示意图可以根据以上三个环节对信息化产品需求的不同特征，结合29个分类中的企业，按照规模大小归类为四大市场，再并按照产品面向的消费者不同进一步细分。如下表：表1-2 制造业市场细分表细分市场装备制造企业设备及原料制造个人快速消费品特殊制造大型制造行业中型小型家庭制造装备制造业是为国民经济各行业提供技术装备的战略性产业，产业关联度高、吸纳就业能力强、技术资金密集，是各行业产业升级、技术进步的重要保障和国家综合实力的集中体现。企业特点：资金雄厚、人员众多、人员及资产分布范围广、生产运营流程复杂多样，对信息化产品的需求有很大的特殊性。对这些企业进行信息化产品推广时，应该深入企业内部进行调查，以设计和提供个性化的解决方案为主。因装备制造业多为大型企业，且与其他行业交集较多，对我公司用户保有和业务拓展关系重大，因此本解决方案重点分析装备制造业。1.2国外制造业信息化情况发达国家对制造业信息化普遍给予高度重视，开展了大量的对策研究和应用。制造业信息化的发展在发达国家已经发展成用信息技术改造传统产业、改造制造业、改造企业的一项重大战略，也是发达国家赢得竞争优势的重大战略。以美国为例，由于对制造业的忽视，该国在某些领域曾经一度落后于日本和德国，但自20世纪80年代中期开始，美国政府对先进制造技术在整个国家的发展应用进行统筹规划和管理，推出了“先进制造技术计划（AMT）”、“敏捷制造技术计划（TEAM）”等，把制造业信息化技术列入“影响美国安全和经济繁荣”的22项技术之一加以研究开发。通过制造业信息化夺回了在国际上制造业的霸主地位，为实现连续十多年的经济繁荣奠定了坚实基础。而日本实施了“智能制造系统计划（IMS）”，还在2000年制订了“e-Japan”战略。德国在积极推进“德国制造2000计划”，利用信息技术直接改造提升传统产业。德国机械制造、精密加工、精细化工、食品加工及汽车、钢铁、交通、能源、发电等行业都广泛地应用信息技术来提高生产效率和市场竞争力。例如，德国奔驰公司从汽车的燃油系统、控制系统、底盘系统、车载系统及汽车行驶的调度系统等都在由信息技术来实现其智能化，汽车生产成本中电子产品的比例超过30%。德国克虏伯公司正是在工艺流程、过程控制、产品配方等方面深入应用信息技术后，生产高档汽车使用的钢材。目前，德国制造业中，大约50%的增加值和新增就业机会及50%以上的出口业务都与ICT 技术创新联系在一起的。德国对信息技术及其在工业领域应用的研发投入很大，仅西门子公司每年研发费用投入就达50 亿欧元。德国对信息产业和信息技术应用的研发主要是用于信息技术自身的发展和汽车电子、自动化控制、交通电子、数控机床等方面。由于信息技术的研发和应用，全面提升了德国传统产业的全球竞争力。美国卡特彼勒公司、日本小松公司、德国利勃海尔及德国蒂森克虏伯等国际一流的工程机械企业早已开展远程监控和智能控制技术在工程机械中的应用研究。例如，工程机械市场排名第一位的美国卡特彼勒公司，将其雄伟的远程监控计划命名为采矿铲土运输技术系统（METS）；日本小松公司用于中小型工程机械的KOMTRAX 遥控管。理系统和用于大型工程机械的VHMS 机械健康管理系统；日立建设机械公司的机械管理系统和防盗系统等等。1.3国内装备制造业信息化情况2006年2月，国务院关于加快振兴装备制造业的若干意见（国发20068号）实施以来，装备制造业发展明显加快，重大技术装备自主化水平显著提高，国际竞争力进一步提升，部分产品技术水平和市场占有率跃居世界前列，我国已经成为世界装备制造业大国。按有关国家和欧盟统计局发布的数据，2008年我国装备制造业总产值达到13.63万亿元人民币，约合1.96万亿美元；同期美国为1.98万亿美元；日本为1.50万亿美元；德国为1.12万亿美元。2008年我国装备制造业增加值占全国工业的比重达28，发电设备产量1.3亿千瓦，数控金属切削机床产量12.3万台，均居世界第一。考察装备制造企业这几年的发展历程，可以清楚地看到，信息化既是装备制造企业发展的保障，也是化解危机的重要手段。装备制造企业，特别是大中型企业，经过这些年的信息化建设，已基本建立起从设计、研发到生产、制造，再到营销、服务，到企业全面管理的信息化手段和环境，可以说这些企业离开信息化，将无法运转，更谈不上发展了。装备制造业与其他制造业的区别，在于装备制造业的产品本身（除极个别产品外）必须融入信息技术，使产品成为智能化、自动化、数字化的产品。也有不少装备制造企业，对信息技术比较敏锐，开始采用一些单元技术，如商业智能（BI）、知识管理（KM）、制造执行系统（MES）、并行工程（CE）等。2、江苏地区装备制造业现状及需求分析2.1政府对两化融合的重要部署2002年11月8日，党的十六大提出，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥”的新型工业化道路。2007年10月15日，党的十七大在十六大的基础上，总结5年来的实践，不仅指出必须全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，而且提出了“大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强”的崭新命题。国家中长期科学和技术发展规划纲要提出重点推进制造业信息化；是面向国民经济建设主战场，整合科技资源、实施“以信息化带动工业化”战略、走新型工业化道路的重要举措；是推进经济结构调整和经济增长方式转变的重要手段。制造业信息化将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术结合应用，推进设计制造数字化、生产过程智能化和企业经营管理信息化。用高新技术改造和提升制造业，促进制造业研发设计、生产制造、企业管理和市场营销的变革，带动产品设计和制造模式的创新、企业管理和经营模式的创新以及企业间协作模式的创新，是新时期我国制造业适应全球竞争环境、生存和发展的必由之路，对提升我国制造业的自主创新能力和市场竞争能力具有重要意义。江苏省经信委文件指出：党的十七大提出了“大力推进信息化和工业化融合，发展现代产业体系”的战略部署，江苏是全国重要的工业省份和发达的信息产业基地，两化融合理应走在全国前列。坚持贯彻落实科学发展观，紧紧围绕转变经济发展方式、坚持走新型工业化道路、打造创新型省份的战略举措，实施江苏省企业信息化的“3312”工程，即确定30个“两化融合”试验区、300家试点（示范）企业、100个示范项目和20个生产性信息服务企业。2.2江苏地区装备制造业信息化的发展情况截止2008年末，江苏装备制造业实现销售收入23771.4亿元，占全省工业的37.8%，占全国的1/4，居全国首位。实现利税总额1936.4亿元，利润1348.4亿元，出口交货值9536.6亿元。江苏沿江八城市装备制造业的经济总量，已占江苏装备制造业总量的90%左右，约占全国装备制造业的12%。其中电子与通信设备制造业、船舶与汽车制造业、内燃机与配件制造业、输变电设备与电气机械制造业、数控机床与机电一体化装备制造业等六大产业国际关联度大、外向度高，在全国已形成具有重要地位的产业带。江苏的制造业信息化工程起步早、有影响、效果显著。1999年在全国率先启动了江苏省制造业信息化示范工程。“十五”期间，构建以沿江火炬带为主干，以中小型企业信息化为特色的沿江信息化走廊，开展企业信息化工程示范活动，全面提升制造业信息化整体应用水平，近年来，以徐工集团为代表的装备制造企业与东南大学代表的学研机构积极合作，用信息化手段管理日常的生产工作乃至产品售后过程，取得了一定的成效，受到了工信部和江苏省政府的表彰。2.3江苏装备制造业信息化需求分析装备制造业信息化建设过程中，因为装备制造业产业链长、社会化分工程度高，使制造装备业在信息化建设过程中呈现出与其他制造业不同的信息化需求，比如高度重视产品信息化、对客户端关注度低于平均水平、高度依赖一体化的供应链管理等。调查显示，装备制造业的CRM应用水平比制造业平均水平低10%，应用CRM的企业也多仅限于简单纪录客户的基础资料，没有形成对信息的充分分析和利用，在上下游各供应链环节中，信息对组织生成的重要性越来越大，并且供应链管理信息化，对信息和信息服务的需求越来越迫切“十五”期间，一大批装备制造业龙头企业加快了信息化建设，在生产和内部管理领域，如CAD、CIMA、ERP等方面积累了不少经验，但供应链的网络化程度和经营管理能力与之并不匹配。表2-1 企业信息化需求分析表需求类型需求描述管理 在外办公的现场资料第一时间传递给公司 便捷的管理平台，方便员工考勤、工资等相关生活信息查询 有效协调管理各分支部门及终端服务站 优化公文审查和批示的流程 获取员工的见意生产 产品生产进度查询 根据现场销售情况分析及时的调整生产计划 库存管理信息的便捷统计 对生产管理和生产流程进行监督 生产过程安全监控，出现异常情况，立即给相关人员报警业务 在外人员及时获取进、销、存数据 完善经销商管理系统和维修店服务系统 实现设备售后服务的动态监控 售后服务车辆和人员的动态调度管理 与客户高效互动沟通的信息发布平台 将故障派单信息告知客户采购 原料供应企业信息的及时查询 采购计划出入库信息互动 原料运输过程监控 优化采购供应流程，提高采购供应效率通信 长期驻外的工人员及时的与总部进行沟通 公司的各种信息能及时的传递给员工装备制造业的行业客户需求，按照需求的重要性、可行性分析如下：图2-1：装备制造业的行业客户需求示意图3、装备制造行业信息化解决方案表3-1通信方案产品分类表产品类别产品名称基础通信类集团V网、来电提醒、集团综合语音接入办公管理类移动办公、企业建站、集团号簿管家、手机邮箱、BlackBerry、企业邮箱、互联网专线、一卡通、工作手机生产流程类车务通、电梯卫士、手机导航、行业应用卡营销服务类集团彩铃、移动400定制产品类工程机械数字管理服务平台、供应链及渠道信息管理平台3.1基本通信方案3.1.1集团V网集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。3.1.2集团综合语音接入集团综合语音接入是中国移动为客户集团推出的综合话音服务。客户集团可以通过交换机以专线方式接入中国移动网络，将内部办公固定电话和移动电话组成“虚拟话音专网”，实现短号互拨，方便集团员工快捷沟通，并享受集团内部优惠资费套餐。3.1.3集团专线集团专线是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网，利用自己的接入网和传输网络资源，采用固线方式为集团客户提供专线接入，从面实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。3.1.4车务通“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。网络结构图如下：图3-1：车务通网络结构图3.1.5行业应用卡面向集团行业应用市场推出的产品，应用于M2M终端和特种行业终端等非普通手机终端。行业应用卡从技术和管理上限制为专业行业终端所用。M2M：基于特定行业终端，以SMS/USSD/GPRS等为接入手段，为集团客户提供机器到机器的解决方案，满足客户在 生产过程监控、指挥调度、远程数据采集测量、远程诊断等方面的信息化需求。3.1.6电梯卫士“电梯卫士”通过安装传感器采集电梯运行、故障和维保数据，经无线GPRS传输到电梯运行管理平台，实现物业、维保和政府管理部门对电梯故障和维保管理（如短信告警、维保监督等）。3.1.7移动400“移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。基础语音功能：企业申请一个“移动400”号码作为企业语音的统一接入码；在全国任何范围内，当有主叫用户拨打您企业的移动400号码时，可实现将主叫用户的呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心的功能。短（彩）信增值应用：在提供基础语音业务功能的基础上，“移动400”将应用拓展到手机，实现了您的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯录管理等能力。综合信息应用：客户关系管理、虚拟呼叫中心。图3-2：移动400功能结构图3.1.8企业建站企业建站业务是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立WEB和WAP网站，展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时，通过WAP和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。3.1.9BlackBerryBlackBerry是中国移动为集团客户管理人员量身打造的移动信息化解决方案。您可通过Blackberry，随时随地收发公司邮件或者获取企业非邮件信息，完美实现移动办公。邮件推送-实时主动将公司邮件推送到您的BlackBerry手机上，随时随地使用手机接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据；附件阅读-您可在手机上直接查看Word、PPT、Excel等多种格式的附件；扩展应用-与您企业内部的办公、生产、销售、财务等需求相结合，提供相应的OA、ERP等多种移动信息化应用；信息同步-支持手机与电脑间的个人信息（地址本，日历，任务等）同步；3.1.10集团号簿管家基于手机SIM卡和OTA技术，为集团客户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。该业务将单位通讯录预装在员工的手机卡中，并可与后台系统中的最新通讯录保持同步。企业管理员可以登录到后台系统，对企业通讯录进行规划和管理，以及统一PUSH更新。系统结构和业务流程图如下所示：图3-3：集团号簿管家业务流程图3.1.11移动办公（移动OA）“移动OA”是专门为集团客户量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用户最基本、最必须、最常用的办公自动化需求。同时支持WEB方式和手机访问方式，实现随时随地的移动办公和协同办公，实现了办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。 3.1.12手机一卡通手机一卡通是以（U）SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为企业提供的包括门禁、考勤、内部消费和增值服务在内的企业信息化解决方案。目前，手机一卡通已经在上海世博会、苏州两会、淮安市政府及江苏四十余所高校成功应用。图3-4：手机一卡通功能示意图3.2工程机械数字化管理与服务平台工程机械数字化管理与服务平台由现场数据采集系统、数据传输系统和后台管理系统三部分构成。现场数据采集系统采用CAN总线实现数据的采集、数据的处理和系统控制；数据传输系统采用TD-SCDMA及GPRS技术实现数据的无线传输；后台管理系统将远程诊断系统、CRM系统、呼叫中心系统整合，实现工程机械监控、诊断、调度的功能。3.2.1现场数据采集系统工程机械工况的实时数据采集是数据分析处理的基础，是保证设备可靠工作、避免故障停机的重要手段，同时它对节约维护成本，提高故障维修效率，减少故障损失等具有重要意义。工程机械装备构成和控制系统的复杂性日益增加，对其系统全面监控与故障诊断是非常复杂的。对其分布式大量监测点的特性各异的状态信号的合理有效采集与传输是提高实时状态监控、故障预测与诊断的准确性与可靠性的数据基础，也是技术难点与瓶颈。目前，工程机械远程维护还处于一个起步阶段，对现场状态数据采集方法也缺乏深入研究，限制了远程监控系统作用的发挥。通常，军用工程机械远程监控系统的车载状态监测模块采用单片机作为主控芯片，监测参数少，且硬件成型后无法扩展。由于 CAN总线具有技术先进、可靠性高、功能完善等优点，近年来在工程机械领域得到了广泛应用，基于CAN总线的现场状态数据采集也成了主要研究应用趋势。现场数据采集系统在分析工程机械 CAN总线控制系统与现场监测信息特性的基础上，针对大量特性各异状态信息，对其远程采集并成功应用。工程机械的 CAN总线控制系统包括：1）主控制器，一般为PLC或工控机；2）控制输入器件，如电子手柄、脚踏板等；3）显示仪表器件，如显示器及各种仪表等；4）执行器件，如电磁阀；5）传感检测器件；6）子系统，包含完整的多点监测、多点控制及自诊断等的一个子系统 CAN总线网络；7）通过网关连接的下一级子网络。CAN总线通信节点可达110个，组网自由，扩展性强，采用多主广播式数据通信，便于扩展与共享数据，增加一个数据采集节点，不影响不改变原CAN总线控制系统，且可以监听所有CAN总线的数据，特别适合监控系统的数据采集。工程机械远程现场状态信息采集即是利用上述CAN总线的特点，在其已有 CAN总线控制系统的基础上增加一个数据采集节点，按一定的要求选择采集 CAN总线上共享的数据，并且通过远程无线移动通信方式将采集到的数据按一定的格式发送到远程监控中心。基于CAN总线的工程机械远程现场状态数据采集原理如下图所示。图3-5：工程机械远程现场状态数据采集原理图为了安全监控与运行性能监控 ，以及故障预测与诊断 ，对需要采集的信息 ，根据信息的作用可以分为以下几类：1）工作状态信息，如压力、流量、温度、液位、力矩、负载、 转速、振动、噪声等；2）工况信息：如角度、长度、工作半径、额定负载等；3）控制命令：如控制输入器件与主控制器对各执行器件输出的控制或设置命令；4）故障诊断信息：如主控制器的故障代码、 各子系统的故障代码等；5）工作记录信息：如柴油机总工作时间、 总转数等；6）工作环境信息：如GPS地理位置，环境温度、湿度，风速等；远程现场状态数据采集与传输同时对多个监测对象独立采集，但是只有一个远程数据传输通道，为了兼顾数据传输效率与实时性，本系统采用定周期打包传输方式，即按一定的发送周期，将本周期内采集的所有数据组态打成一个包发送。为了兼容不同型号设备不同状态参数采集及满足其他用户定制的需要，一种方式是按需定制与软件升级，然而对于分布在各地随车流动作业的控制器软件升级是很不方便的；另一种方式就是参数化设计，利用现成的远程通信通道，按需对参数远程设置。数据采集的参数化包括监测对象P参数化，可以对P远程增减与修改P的抽样周期Ts、广播方式PN、请求ID号Rid、请求命令Rcmd；可以远程设置调整GPS采集周期；两路CAN总线的波特率分别独立设置。此外，数据中心的服务器IP地址与端口号可远程设置，以适应服务器的变动；设备号参数化可远程设置，使控制器可复用于其他设备。根据上述要求，远程设置协议制定如下表所示，其统一格式为：表3-2远程设置协议表事件格式增加/修改监测对象#RMS;密码;ADD;D,Ts,PN,RiD,Rand;效验码；&删除监测对象#RMS;密码;DEL;D1+D2+D3+Dn;效验码；&设置发送周期#RMS;密码;SP;发送周期;效验码;&设置GPS周期#RMS;密码;GP;GPS采集周期;效验码;&设置波特率#RMS;密码;BT;A(B),波特率;效验码;&设置IP与端口#RMS;密码;IP;IP:PORT;效验码;&设置设备号#RMS;密码;DN;设备号;效验码;&修改密码#RMS;密码;PW;新密码;效验码;&3.2.2数据传输系统数据传输系统是监控中心对现场机械实现远程数据采集与监控的基础，是监控中心与现场机械之间的数据传输桥梁。通过通信网络实现工程机械的相关参数能够及时传送到监控中心计算机；监控中心发出的控制命令在远程监控装置上得以及时响应。该数据传输系统由GPRS网络和Internet网络组成，也就是说系统监控中心与远程监控装置之间的数据传输可以在GPRS网内进行，由GPRS网络单独承载；也可以由GPRS网络与Internet网络共同承载。GPRS 是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，是一种基于GSM系统的无线分组交换技术。每个用户可同时占用多个无线信道，同一无线信道又可以由多个用户共享，资源因此被有效地利用；用户永远在线且按流量计费，迅速降低了服务成本；GPRS允许用户在分组交换模式下发送和接收数据，从而提供了一种高效、低成本的无线分组数据业务。它特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。GPRS理论带宽可达384Kbit/s，实际应用带宽大约在20100Kbit/s，在此信道上提供TCP/IP连接，可以用于Internet连接、数据传输等。GPRS是在GSM网络基础上升级而成的，采用与GSM相同的频段、频带宽度、突发结构、无线调制标准、跳频规则以及相同的TDMA 帧结构。GPRS网络构建在GSM网络基础上，可以看作是在GSM网络上叠加的一个分组子网。基于GPRS的无线监控系统是目前最先进最稳定的无线监控管理系统，概括起来GPRS 的无线监控系统有以下显著优点：n 采用GPRS技术可以充分利用中国移动公网资源，将极大节约建设成本，缩短建设周期，整个系统的性能价格比高，系统建设投资与建无线专网的投资相比估计节约50%以上。n 数据传输速度与其他通讯技术相比最快，最高理论可达384Kb/s，通信传输时延较小，最长不超过3 秒。n 监控覆盖范围广阔，系统规模扩展迅速。n 系统建成后，通信资费根据实际数据通信流量计算，通信费用低廉，每个控制点的月通信费用可控制在百元以内。n 通信服务质量安全可靠，服务质量等级可根据用户不同应用需要与运营商协商确定。n 整个系统维护方便，系统升级简单快速。n 为了确保通讯畅通无阻，无线控制系统还采用GSM 短信息通讯方式作为GPRS通讯万一中断后的备用手段。在正常情况下，无线监控系统采用GPRS 通讯方式，当GPRS 通信万一中断后，立即切换成GSM 短信息通讯方式。n 透明网络GPRS 是一种二层的承载网络，它所承载的对象正是IP 这种三层协议的数据包。任何IP 之上的应用功能都不需要知道GPRS 网络的存在，它们与IP 打交道就可以了。n GPRS还能支持在进行数据传输的同时进行语音通话（需要设备支持）。使用GPRS专网技术增强数据传输的安全性、稳定性与可靠性。，在移动互联网接入的基础上建立从江苏移动GPRS网络GGSN设备到客户端接入路由器的GRE隧道。工程机械车载终端经过GPRS网络将数据经无线网络上传到GGSN，然后通过GRE隧道传送到客户端的路由器，进入其业务应用系统，从而形成数据通信链路。图3-6：利用GPRS网络组网示意图3.2.3后台管理系统后台管理系统由GPS/LBS控制平台、呼叫中心系统组成。3.2.3.1远程诊断系统该系统利用GPS卫星定位系统对工程机械产品和服务车辆进行定位、跟踪，利用远程控制系统对工程设备进行远程管理和维护。该系统可以实现工程机械的实时监控、实时监测被监控对象的工况信息、实现远程控制指令，实现监控系统与终端的交互，从而达到远程控制的功能。图3-7：远程诊断系统示意图3.2.3.2人员定位系统将江苏移动LBS平台与工程设备远程诊断系统对接，实现对流动客服人员的实时定位，将人员位置信息与工程设备位置信息显示在同一张子地图上。图3-8：人员定位系统示意图3.2.3.3呼叫中心系统以江苏公司使用的华为TopEng IPCC多媒体联络中心系统作为基础平台，与需求企业的业务系统进行对接，具有通信运营商等级的可靠性和稳定性。客服话务人员可通过固定电话网、互联网、IP专线、VPN等多种方式灵活的接入呼叫中心平台。实现对客户咨询和投诉处理，同时承担起企业内部联络中心的任务。图3-9：呼叫中心系统拓扑图3.2.3.4工程机械物联网运营支撑平台物联网运营支撑系统的功能结构如下图所示：图3-10：物联网运营支撑系统功能结构图平台通过M2M通信网关接入TD-SCDMA网络，支持终端采用多种通讯方式接入平台，同时也提供与第三方应用系统的接口供SP应用或企业应用接入，并调用平台提供的能力组件。M2M通信网关的功能包括：通信接入、协议转换、流量控制、接入鉴权、应用消息转发、终端监控服务等功能。物联网运营支持平台提供设备管理功能，包括M2M终端管理、TD-传感器网络网关管理、传感器网络及传感器节点管理、电源管理等。通过支撑系统接口，与运营商现网的运营支撑环境结合，完成业务的受理和开通、业务计费、网络管理、运营分析等运营支撑功能。3.2.4解决方案给客户带来的价值图3-11：故障处理流程示意图（1）管理上带来的好处：n 准确的定位和就近派单，提高了维修的效率，降低了售后服务的成本；n 提高了售后服务的水平，大大提升了企业形象n 售后服务人员调度管理：有效配置售后服务人员以响应客户需求 n 售后零配件调度管理：根据故障工程机械实际情况或客户需求有效配送零配件 n .基于工程机械售后的增值服务（2）业务上带来的好处：n 产品的智能化程度提高，增加了企业的利润空间； n 客户关系维护管理：客户日常关系维护，工程机械售后维护，客户个性化需求响应方面得到了极大的加强和提示；（3）与竞争对手相比的优势n 终端产品的智能化加强，拉开了与竞争对手的技术差距，提高了终端产品的竞争力；n 有利于及时了解掌握终端用户的具体操作信息，为进一步拓展市场赢得先机。3.3装备制造业供应链、渠道沟通管理信息平台装备制造业必须要整合上下游的供应链，管理销售及分销渠道，建立完善企业内部的沟通管理及日常管理的无线应用体系，而江苏移动的供应链、渠道沟通管理平台可以解决企业的需求。图3-12：信息管理平台技术架构图3.3.1供应链管理平台供应链管理平台由以下几部分组成：（1）短信大字报提醒平台MAS系统经过开发内嵌入SCM（供应链系统）和MRP（生产计划系统），当组装工序发生变动时或生产线零件报废需要新零件时，需要供应商在很短的时间内送到，这时SCM系统将向供应商发送“大字报”（异常情况告警信息），与此同时触发一条短信到供应商负责人的手中，使其及时登录系统接收，避免了曾经发生过的因延误接收导致停工待料等严重后果。（2）缺料预警平台对MAS信息机进行二次开发，与MRP系统结合，当零件、物料的库存量与生产计划的比例达到存活量的警戒线时，系统将自动触发短信到总厂和配套厂的相关负责人手中，及时进行预警通告。（3）SCM零件供应提醒在SCM平台发布相应的需求时，自动触发相关短信至零件供应商负责人及平台监控人，提醒他们及时上线查看相关需求。（4）SCM生产需求提醒通过信息机的耦合，实现在企业的生管部发布生产信息（主要内容为：日期、产品型号（内部生产代号）、数量和颜色）时，实时推送短信提醒相关负责人上线及时收取相关信息。（5）成品入库WAP录入平台为企业开发一个内部WAP网站，已经下线的成品入库时，即可在手机上输入产品型号、编码和库位信息，减少现场员工工作量，提升库房管理效率。3.3.2渠道管理平台供应链管理平台由以下几部分组成：（1）产品维修点维修进度提醒平台维修点在产品维修的每个节点发送短信通知客户，提高售后的满意度。同时当维修站完成维修，用户领回产品后，由生产企业触发短信至客户手机，进行满意度回访，有效管控服务质量；（2）一对一营销平台每个下线的产品都有其独有编码，通过其客户管理系统DSC，把购买客户与产品编码一一对应，实现对客户的个性化服务，为客户购买的不同产品提供一对一个性化的服务，提供包括各种产品的使用信息、养护知识、维修报价以及最新动态新闻，提供多方位的售后服务；（3）短信投诉平台提供收集客户建议、处理投诉的开放性交流平台，辅助800投诉热线电话，增加投诉渠道，收集反馈意见。实现客户与总公司之间跨级便捷投诉，既弥补了800、400电话不能实时在线的遗憾，也便于客户服务部门进行分类归档处理，提升服务质量；（4）经销商日常管理MAS信息机与企业的经销商管理系统DMS，主要收集经销商的经营数据，政策发布。为经销商提供工具，实现投诉单跟催、重要信息发布等功能。3.3.3产品交付短信平台产品交付短信平台由以下几部分组成：（1）短信物流交付系统采用MAS短信后，当每批产品出厂时就发送短信到一级经销商处，包括到货数量、型号、到达时间等，一级经销商即可提早通知二级经销商或客户办理提货手续，当产品到达时即可交付，将在途和交付这个顺延的过程变为并行的过程，大大缩短了交付时间，提高了物流循环效率。（2）进口件的在途状态通知进口件从到岸之日起到进厂期间每一个重要环节包括配件上岸，配件报关，完成报关，装车启运等节点发生时将自动触发短信告知物流人员，方便其跟踪相关物料运输进度，并及时办理报关、中转等相关手续。3.3.4内部及日常管理系统差假单手机批复：主管领导人员可以在在手机上看到需批复的差假单等需及时批复的内容，并随时进行批复。订单数据定时发送：利用信息机可从统计系统内提取数据，按时将当日的订单数据、生产数据发送给相关干部。紧急公文到达提醒 ：通过MAS与OA的接口开发，实现重要紧急公文触发短信息提醒，避免延误查看造成不良后果。会议通知： 信息机按要求自动触发相关会议短信给与会人员，通知开会的时间，地点及内容。OTA卡内固化专门为企业员工定制的功能菜单，可以包括：表3-3 OTA卡功能对比表水电扣款查询查询宿舍的水电使用情况个人薪资查询个人每月的薪资、加班补贴查询考勤刷卡查询查询加班时间以及缺勤记录饭卡余额查询查询个人饭卡余额图书借阅查询查询图书馆书目以及个人在借图书以及归还期限内部事务通告栏供员工查看厂务信息内部彩信手机报：通过MAS信息机制作内部手机报，包括本月新闻、新产品知识、员工之窗、岗位培训等信息，为企业节省印制内部期刊所花费的成本。3.3.5 解决方案给客户带来的价值（1）业务上带来的好处n 实现企业与各配套供应链之间的信息互动，加快了信息流转的速度，保障了生产信息接收到及时性。n 进口件在途提醒让物流各部门的效率提高，起到环环相扣的作用，不必为等待流程浪费时间n 短信及时发送到供应商负责人的手中，避免了延误接收导致停工待料，造成大量经济损失。n 短信物流交付使得产品交付过程由顺沿变为并行，充分达到了统筹法的效果。n 可针对广大用户进行大规模的企业形象及品牌宣传、营销和体验活动的信息发布。n 通过与顾客进行良好的互动，提高顾客感知度。（2）管理上带来的好处n 为职工提供的OTA卡应用，固化宿舍水电查询、薪资查询、饭卡余额查询，休假查询等功能。方便员工进行信息的查询及管理。n 手机邮箱、会议通知、PC底座、视频电话会议等都是内部办公的好助手，为员工提供了极大的便利。4、典型商务模式及资费策略4.1商务模式为便于制造行业信息化业务的拓展和实施，我公司提供了以下三种商务模式，详述如下：4.1.1业主出资模式由企业（业主）自筹项目所需全部资金，项目涉及的各项费用由业主直接投资，我公司负责承建。采用此种模式，我公司无任何投资风险，还能通过项目的实施将移动业务与业主的办公、管理与服务流程有机结合，并能获得相应的项目集成费用和业务运营费用，应作为信息化项目的主要合作模式加以推荐。4.1.2代建模式由我公司作为总承包商，承担项目建设、维护等职能，并先期垫付全部的项目建设资金。项目建成后移交给业主使用，业主通过分期付款给予补偿。我公司采用代建模式时，需要业主具备以下必选条件：（1）业主（或上级主管单位）具备长期支付能力，且在与我公司已经发生及正在发生的业务合作中，有良好的信誉；（2）采用代建模式有利于我公司对项目的市场运作；（3）项目运营收益、延伸收益较为丰厚，并具有潜在价值。另外，采用