林业系统开展三个文明进机关活动的实施方案.docx

林业系统开展三个文明进机关活动的实施方案林业局关于开展“三个文明”进机关活动的实施方案根据市文明委关于在全市开展“文明用语、文明服务、文明形象” 进机关活动的意见文件精神，为在全市林业系统树立文明规范、务实高效、履职为民的良好形象，进一步增强林业干部职工的群众意识、服务意识、文明意识，确保为民务实清廉的要求在局机关得到落实，进一步推进全市文明城市创建工作有效开展，结合我局实际，现制定如下方案。一、目的意义通过将“三个文明”进机关活动与局机关文明单位创建工作相结合，改进干部职工队伍工作作风，彰显林业部门对外新形象，发挥党员示范带动作用，弘扬社会公德，倡导文明新风，全面提升机关文明水平，为文明城市创建工作贡献力量。二、主要任务 文明用语进机关1、规范接待文明用语。机关各科室、局属各单位对待来机关办事、反映问题、咨询政策的群众，在语言上要平等对待、一视同仁。要做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊。注重使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语，不能讲脏话、粗话。各科室、单位要结合工作职责，梳理归类规范本单位常用文明用语，组织工作人员认真学习，身体力行。 2、规范电话文明用语。电话用语应注意语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要。拨打电话应先问候、进行自我介绍，了解对方身份，通话结束时，向对方道谢；接听电话迅速及时，告知单位名称，仔细聆听对方讲话，并及时应答，需转接的人员或转达的信息要做好记录，按有关规定办理。严禁利用办公电话说私事、聊天，严禁工作期间用手机上网、打游戏。 3、规范机关内部文明用语。机关领导与同志之间，语言上要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。 4、规范外部交往文明用语。工作人员因公与上级部门、外单位或社会各界交往时，要树立平等意识和服务意识，用语要做到热情大方，耐心细致，平等随和，坚持原则。 5、规范媒体文明用语。工作人员在通过网站、微信、微博、QQ等媒体传递有关信息时，用语上应注意自己的身份，遵守机关有关规定，保守工作秘密。严禁以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，不得传播不实信息。 文明服务进机关 1、强化服务意识。各科室、局属各单位要结合党的群众路线教育实践活动，强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识，把热情服务、优质服务、文明服务贯穿到机关工作的始终。引导机关工作人员端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，确保服务成效。 2、优化服务方式。各科室、局属各单位在做好常规服务、业务服务的基础上，要结合群众期盼和工作需要，进一步拓展服务领域，优化服务方式。要积极开展延时服务、基层服务、网上服务、热线服务等形式，积极为群众排忧解难。 3、健全服务制度。要按照超前、主动、规范、高效的工作标准，健全机关服务承诺制、首问负责制、领导干部接听接待群众来访工作日等服务制度。对机关工作人员进行全员定岗定责，明确职责任务，切实解决工作效率不高，责任心不强，办事拖拉，推诿扯皮等问题，提升服务水平。 文明形象进机关 1、加强环境卫生整治，塑造干净整洁外在形象。要按照机关卫生管理要求，坚持办公室、楼道、卫生间每天打扫，自觉维护院内、办公楼卫生，做到院内无纸屑、杂草、烟头，各种车辆停放规范有序，无过时过期、残损破旧的横幅标语、公告公示、宣传喷绘；公共绿地无垃圾，花草树木修剪整齐；楼道、走廊地面整洁，有照明设施，无垃圾、无杂物堆放、无乱涂乱画；办公室内墙面干净，地面清洁卫生、无污渍；办公室桌椅、文件柜、窗台无尘土、无过期文件、资料、报刊，做到窗明几净；认真落实有关禁烟规定，确保单位环境整洁卫生，美观舒适。 2、加强规范化建设，塑造文明有序内部形象。要按照“简朴、节约、庄重、实用”的原则，结合业务工作需要和服务群众需求，改善办公条件。机关各科室要有醒目的标志牌，注明科室名称、主要职能。设立“十要十不要”、公民基本道德规范、社会主义核心价值观宣传牌，做到上墙上桌，公开公示。机关人员要要实行亮牌上岗，方便群众办事，便于群众监督。3、加强作风建设，塑造文明规范干部形象。各科室、局属各单位要大力开展政务礼仪培训学习活动，对工作人员的仪容仪表、行为规范、公务接待等制定相应标准。各科室工作人员要着装规范、用语文明、待人礼貌。健全并严格执行本单位考勤签到制度，坚决杜绝上下班迟到、早退，上班期间串岗、离岗、不到岗等现象，严肃整治工作不规范、不到位、不作为等现象。三、实施步骤“三个文明”进机关活动分三个步骤实施：1、启动宣传阶段召开动员大会，成立机关活动领导小组及办公室，制定实施方案，细化分解任务，认真组织实施。充分利用网站、林业信息等载体，对活动进行广泛宣传。2、全面实施阶段各科室、局属各单位按照实施方案要求，结合自身实际，细化工作任务，明确工作重点，落实专人负责，精心组织实施，深入推动活动开展。3、检查验收阶段局活动办组织人员，定期不定期对各科室、局属各单位活动开展情况进行检查，评比、考核，并在系统内通报结果，对先进单位进行表彰，对落后单位进行通报批评。四、几点要求1、思想高度重视，加强组织领导。局系统成立以局长权展文同志为组长，副局长张应顺同志为副组长，各科、站、所负责人为成员的“三个文明”进机关活动工作领导小组。局属各单位也要加强对这项活动的组织领导，单位“一把手”要亲自抓，明确专人负责，制定相应的实施方案，确保活动有序推进。 2、强化学习培训，提升文明素质。各科室、局属各单位要结合“三个文明”进机关活动在机关工作人员中大力开展党性意识、群众观点、公务接待、勤政廉政等主题教育培训，不断增强工作人员的文明服务意识和能力。 3、注重培育典型，实施示范带动。各科室、局属各单位要围绕活动主题，广泛开展业务大培训、岗位大练兵、技能大评比，积极培育先进典型，注重总结活动中的典型做法和好的经验，实现以点带面，整体提升。 4、加大宣传力度，营造浓厚氛围。活动办通过组织集中学习、知识竞赛、张贴宣传标语、撰写心得体会等形式，大力宣传“三进”活动的重要性，增强自觉意识、参与意识、提升意识，在系统内迅速掀起人人争做文明表率、争创服务标兵的热潮，为活动的深入有效开展营造浓厚氛围。5、严格督促检查，